NộI Dung

• Sự cố hôm nay: Google Pixel 2 XL không nhận được tin nhắn văn bản từ một số liên hệ

Bạn đang gặp sự cố nhắn tin văn bản trên Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL) của mình? Bài viết khắc phục sự cố này giải quyết sự cố SMS phổ biến trên thiết bị này, vì vậy hãy đảm bảo làm theo các giải pháp của chúng tôi bên dưới. Khi nói đến các vấn đề về nhắn tin văn bản, các giải pháp thường giống nhau nên bạn có thể làm theo hầu hết các đề xuất ngay cả khi các trường hợp trên thiết bị của bạn khác với trường hợp mẫu bên dưới.

Sự cố hôm nay: Google Pixel 2 XL không nhận được tin nhắn văn bản từ một số liên hệ

Gần đây tôi đã nâng cấp từ Galaxy S7 lên Google Pixel 2 XL khoảng một tuần trước. Tôi đã lưu tất cả các địa chỉ liên hệ của mình vào Gmail và tất cả chúng đều được cập nhật lên pixel mới của tôi. Tôi có thể gọi và xem tất cả các số liên lạc của mình tốt. Tôi đã nhận được tin nhắn văn bản và cảnh báo trên instagram và mọi thứ tôi từng nhận được trên Galaxy S7, trên Pixel mới của tôi đều tốt. Điều này xảy ra cho đến một vài ngày trước khi tôi nhận ra rằng tôi không nhận được tin nhắn văn bản từ một vài người bạn của mình. Hai người bạn của tôi đã gọi cho tôi và hỏi tôi tại sao tôi không trả lời tin nhắn của họ. Họ khuyên cả hai đều nhận được tin nhắn văn bản mà tôi gửi cho họ và trả lời. Tôi nhìn vào chuỗi tin nhắn của mình và chỉ có thể xem những tin nhắn nào tôi đã gửi chúng. Tôi đã gửi cho họ rất nhiều tin nhắn qua ứng dụng tin nhắn của mình và họ đã nhận được chúng, tuy nhiên phản hồi của họ không bao giờ hiển thị trên chuỗi tin nhắn của tôi. Điều kỳ lạ là tôi đã truy cập liên lạc của họ trong danh bạ điện thoại của mình và bên dưới số của họ, nó hiển thị các cuộc gọi gần đây từ họ và tin nhắn gần đây từ họ. Dưới tin nhắn gần đây nhất, nó hiển thị tin nhắn cuối cùng họ đã gửi cho tôi hoặc tin nhắn cuối cùng tôi đã gửi cho họ bất kỳ tin nhắn nào gần đây hơn. Vì vậy, tôi có thể thấy tin nhắn gần đây nhất của họ mà họ đã gửi cho tôi ở đó chứ không phải ở bất kỳ vị trí nào khác. Tôi không biết tại sao. Hy vọng rằng bạn có thể giúp đỡ. Ồ và hai người bạn duy nhất cho đến nay điều này đang xảy ra với Sprint. Tôi là Verizon.

Giải pháp: Có một số lý do có thể cho vấn đề này. Hãy thảo luận riêng về chúng.

Ngày và giờ hệ thống không chính xác

Đây là một trong những lý do ít được biết đến nhưng phổ biến khiến người dùng có thể nhận thấy tin nhắn văn bản không đến đúng giờ, hoàn toàn không đến hoặc nằm sâu trong SMS cũ. Nếu Pixel 2 của bạn có ngày và giờ không chính xác, thì SMS đến sẽ được sắp xếp theo cách khác, thường theo cách mà bạn không mong đợi. Nếu bạn không để ý, tin nhắn văn bản thường được sắp xếp theo thời gian để những tin nhắn gần đây nhất hiển thị ở trên cùng thay vì ở đâu đó. Có thể Pixel 2 đã thực sự nhận được tin nhắn văn bản của bạn nhưng chúng được sắp xếp theo cách bên dưới để bạn nhận thấy.

Nếu bạn chưa chọn, hãy làm theo các bước bên dưới để thay đổi ngày và giờ hệ thống của bạn.

1. Từ Màn hình chính, nhấn vào biểu tượng Mũi tên Biểu tượng mũi tên lên để hiển thị tất cả các ứng dụng.
2. Đi tới biểu tượng ứng dụng Cài đặt.
3. Nhấn vào biểu tượng Giới thiệu hệ thống. Nhấn vào biểu tượng Ngày và giờ.
4. Để sử dụng các giá trị do mạng cung cấp, hãy nhấn vào phần sau để bật biểu tượng Bật:

• Ngày và giờ tự động
• Múi giờ tự động

Khi thiết lập dữ liệu và thời gian theo cách thủ công, hãy thực hiện như sau:

• Bạn phải tắt Tắt cài đặt Ngày và giờ tự động và Cài đặt múi giờ tự động để điều chỉnh ngày và giờ theo cách thủ công.

1. Nhấn vào Đặt ngày.
2. Điều chỉnh ngày rồi nhấn OK.
3. Nhấn vào Đặt thời gian.
4. Điều chỉnh thời gian rồi chạm vào OK.
5. Chạm vào Chọn múi giờ rồi chọn múi giờ từ danh sách.
6. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sử dụng định dạng 24 giờ để bật.

Lỗi ứng dụng danh bạ

Một lý do có thể khác khiến bạn gặp sự cố này có thể nằm trên chính ứng dụng Danh bạ. Trước tiên, bạn muốn kiểm tra lại xem các số liên lạc có được định dạng chính xác trong ứng dụng hay không. Nếu chưa, hãy đảm bảo xóa và thêm lại các liên hệ mà bạn đang gặp sự cố. Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng bằng các bước sau:

1. Từ Màn hình chính, nhấn vào biểu tượng Mũi tên Biểu tượng mũi tên lên để hiển thị tất cả các ứng dụng.
2. Mở ứng dụng Cài đặt.
3. Chuyển đến Ứng dụng và thông báo.
4. Đi tới Thông tin ứng dụng.
5. Nhấn vào Biểu tượng mũi tên lên Xem tất cả ứng dụng ‘xx’.
6. Nhấn vào ứng dụng thích hợp.
7. Nhấn vào Bộ nhớ.
8. Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache / Xóa dữ liệu.

Lưu ý: xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng danh bạ sẽ xóa danh sách liên hệ của bạn. Hãy nhớ sao lưu chúng trước khi thực hiện bước khắc phục sự cố này.

Kiểm tra tin nhắn đã lưu trữ

Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Android Messages mặc định, một số tin nhắn của bạn có thể đã bị chuyển hướng đến thư mục Lưu trữ do nhầm lẫn. Trước đây, chúng tôi đã gặp sự cố tương tự trên Galaxy S7 của mình và chỉ bằng cách kiểm tra thư mục Lưu trữ, chúng tôi mới có thể khắc phục sự cố.

Để xem liệu một số tin nhắn văn bản của bạn có trong thư mục Lưu trữ hay không, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở ứng dụng Android Messages.
2. Nhấn vào biểu tượng Cài đặt khác ở phía trên bên phải.
3. Chọn Đã lưu trữ.

Kiểm tra thư mục Liên hệ bị Chặn

Một khu vực khác mà bạn muốn kiểm tra có tên là Danh bạ bị chặn. Một lần nữa, điều này giả sử bạn sử dụng ứng dụng Android Messages của Google chứ không phải bất kỳ ứng dụng nào khác. Nếu bạn sử dụng các ứng dụng nhắn tin văn bản của bên thứ ba, hãy đảm bảo kiểm tra các khu vực tương tự hoặc các khu vực khác có thể đang lưu giữ SMS được chuyển hướng của bạn.

Để kiểm tra thư mục Liên hệ bị Chặn:

1. Mở ứng dụng Android Messages.
2. Nhấn vào biểu tượng Cài đặt khác ở phía trên bên phải.
3. Chọn Liên hệ bị chặn.

Xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng Messenger

Một phần và phần của khắc phục sự cố nhắn tin văn bản là xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng. Hãy chắc chắn kiểm tra nó nếu bạn chưa có. Đây là cách thực hiện điều đó:

1. Từ Màn hình chính, nhấn vào biểu tượng Mũi tên Biểu tượng mũi tên lên để hiển thị tất cả các ứng dụng.
2. Mở ứng dụng Cài đặt.
3. Chuyển đến Ứng dụng và thông báo.
4. Đi tới Thông tin ứng dụng.
5. Nhấn vào Biểu tượng mũi tên lên Xem tất cả ứng dụng ‘xx’.
6. Nhấn vào ứng dụng thích hợp.
7. Nhấn vào Bộ nhớ.
8. Nhấn vào Xóa dữ liệu.

LƯU Ý: Xóa dữ liệu của ứng dụng sẽ xóa tất cả tin nhắn của bạn. Nếu bạn có tin nhắn văn bản quan trọng cần lưu, hãy đảm bảo sao lưu chúng trước khi thực hiện các bước trên.

Đặt lại Cài đặt mạng

Một bước khắc phục sự cố khác mà bạn phải làm trong giai đoạn này là đảm bảo rằng bạn đặt lại cài đặt mạng của điện thoại. Đây thường là một giải pháp hiệu quả nếu thiết bị Pixel 2 gặp sự cố khi kết nối với internet (wifi hoặc dữ liệu di động), nếu thiết bị gặp sự cố nhắn tin văn bản hoặc nếu thiết bị gặp lỗi mỗi khi sử dụng mạng di động.

Để đặt lại cài đặt mạng của điện thoại:

1. Từ Màn hình chính, nhấn vào biểu tượng Mũi tên Biểu tượng mũi tên lên để hiển thị tất cả các ứng dụng.
2. Đi tới biểu tượng ứng dụng Cài đặt.
3. Nhấn vào biểu tượng Giới thiệu hệ thống.
4. Nhấn vào Đặt lại tùy chọn Biểu tượng đặt lại.
5. Chọn từ những điều sau:

• Đặt lại Wi-Fi, di động và Bluetooth
• Đặt lại tùy chọn ứng dụng
• Xóa tất cả dữ liệu (khôi phục cài đặt gốc)

1. Nhấn vào ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT. Lưu ý Nếu được nhắc, hãy nhập mã PIN, mật khẩu hoặc hình mở khóa.
2. Nhấn vào ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT để xác nhận.

Khôi phục cài đặt gốc

Cách khắc phục sự cố thiết bị cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng nhất mà bạn có thể làm là khôi phục cài đặt gốc. Nếu nguyên nhân gây ra sự cố của bạn về bản chất là phần mềm, thì khôi phục cài đặt gốc hầu như luôn hữu ích.

Để khôi phục cài đặt gốc cho Pixel 2 của bạn:

1. Tạo bản sao lưu các tệp của bạn.
2. Nếu thiết bị của bạn đang bật, hãy tắt nó đi. Cái này quan trọng. Nếu bạn không thể tắt nó, bạn sẽ không bao giờ có thể khởi động vào Chế độ khôi phục. Nếu bạn không thể tắt thiết bị thường xuyên qua nút Nguồn, hãy đợi cho đến khi pin điện thoại cạn kiệt.
3. Nhấn và giữ nút Giảm âm lượng. Trong khi giữ Giảm âm lượng, hãy nhấn và giữ
4. Nút nguồn cho đến khi điện thoại bật. Bạn sẽ thấy từ “Bắt đầu” với một mũi tên xung quanh nó.
5. Nhấn nút Giảm âm lượng cho đến khi bạn chọn “Chế độ khôi phục”.
6. Nhấn nút Nguồn để bắt đầu chế độ khôi phục. Bạn sẽ thấy hình ảnh rô-bốt Android có dấu chấm than (bạn cũng có thể thấy “Không có lệnh”).
7. Nhấn và giữ nút Nguồn. Trong khi giữ Nguồn, hãy nhấn nút Tăng âm lượng một lần. Sau đó, thả nút Nguồn.
8. Nếu “Xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc” không được đánh dấu, hãy nhấn nút Giảm âm lượng cho đến khi nút này được nhấn. Sau đó nhấn nút Nguồn để chọn nó.
9. Nhấn nút Giảm âm lượng cho đến khi bạn đánh dấu “Có” (hoặc “Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng”). Sau đó nhấn nút Nguồn để chọn nó.
10. Sau khi đặt lại hoàn tất, nhấn nút Nguồn để chọn “Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ”.

Nói chuyện với nhà điều hành mạng của bạn

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi khôi phục cài đặt gốc, thì có khả năng sự cố nằm ngoài khả năng khắc phục của bạn. Trước tiên, chúng tôi khuyên bạn nên thử một ứng dụng nhắn tin văn bản khác và xem liệu điều đó có tạo ra sự khác biệt hay không. Nếu không có gì thay đổi và sự cố vẫn xảy ra ngay cả với một ứng dụng nhắn tin văn bản khác, hãy gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn và để họ khắc phục sự cố cho bạn.