Chào mừng bạn đến với phần khác của loạt bài khắc phục sự cố của chúng tôi, nơi chúng tôi mong muốn giúp độc giả sở hữu #Samsung #Galaxy # Note9 khắc phục các sự cố mà họ đang gặp phải với điện thoại của họ. Đây là mẫu mới nhất trong dòng thiết bị Note được phát hành trong năm nay và là mẫu tốt nhất cho đến nay.Điện thoại này có màn hình Super AMOLED 6,4 inch lớn và sử dụng bộ vi xử lý Snapdragon 845 mới nhất với 8GB RAM. Mặc dù đây là một chiếc điện thoại hoạt động tốt nhưng có những trường hợp sự cố có thể xảy ra mà chúng tôi sẽ giải quyết hôm nay. Trong phần mới nhất của loạt bài khắc phục sự cố của chúng tôi, chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề máy quét mống mắt của Galaxy Note 9 ngừng hoạt động.

Nếu bạn sở hữu Samsung Galaxy Note 9 hoặc bất kỳ thiết bị Android nào khác cho vấn đề đó, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng biểu mẫu này. Chúng tôi sẽ rất sẵn lòng hỗ trợ bạn về bất kỳ mối quan tâm nào mà bạn có thể gặp phải với thiết bị của mình. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp không có ràng buộc. Tuy nhiên, chúng tôi yêu cầu khi bạn liên hệ với chúng tôi, hãy cố gắng trình bày chi tiết nhất có thể để có thể đưa ra đánh giá chính xác và đưa ra giải pháp chính xác.

Cách khắc phục Máy quét mống mắt Samsung Galaxy Note 9 bị dừng hoạt động

Vấn đề:Khi đánh thức điện thoại, tôi nhận được thông báo "không thể sử dụng máy quét khuôn mặt hoặc mống mắt". Khi tôi vuốt, điện thoại sẽ không chấp nhận hình mở khóa của tôi trên lưới chín chấm. Tôi đã không chạm vào các cài đặt đó gần đây. Nó hoạt động vào ngày hôm trước và đột nhiên không hoạt động. May mắn thay, tôi cũng đã thiết lập máy quét ngón tay. Vì vậy, tôi có thể truy cập vào điện thoại, nhưng khi tôi chuyển đến cài đặt màn hình khóa, nó vẫn không chấp nhận hình thức truy cập chín chấm của tôi… vì vậy tôi thậm chí không thể đặt lại các tùy chọn màn hình khóa.

Giải pháp: Trước khi khắc phục sự cố này, tốt nhất bạn nên đảm bảo rằng điện thoại đang chạy trên phiên bản phần mềm mới nhất. Nếu có bản cập nhật, hãy nhớ tải xuống và cài đặt bản cập nhật đó trước. Khi điều này được thực hiện, hãy tiến hành các bước được liệt kê bên dưới.

Thực hiện thiết lập lại mềm

Điều đầu tiên bạn nên làm trong trường hợp này là khởi động lại điện thoại bằng cách thiết lập lại mềm. Thao tác này sẽ làm mới phần mềm điện thoại thường sẽ khắc phục sự cố này. Để thiết lập lại nhẹ nhàng, hãy nhấn đồng thời cả phím giảm âm lượng và phím nguồn và giữ chúng cùng lúc trong 10 giây. Bạn có thể cảm thấy điện thoại của mình rung vào một lúc nào đó nhưng chỉ nhả cả hai phím nếu màn hình bật.

Tháo miếng dán bảo vệ màn hình

Nếu điện thoại của bạn đã cài đặt bộ bảo vệ màn hình thì hãy thử loại bỏ phần này vì điều này có thể ảnh hưởng đến máy quét mống mắt của điện thoại. Bạn cũng nên đảm bảo rằng camera nhận dạng mống mắt ở phía trên bên phải của điện thoại không có bất kỳ vết ố nào. Nếu cần, hãy làm sạch phần trên cùng của điện thoại bằng vải sợi nhỏ.

Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của máy quét Iris

Có những trường hợp sự cố này có thể do dữ liệu được lưu trong bộ nhớ cache của ứng dụng bị hỏng. Để loại bỏ khả năng này, bạn sẽ phải xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng máy quét mống mắt.

• Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên hoặc xuống để truy cập màn hình Ứng dụng.
• Nhấn vào Cài đặt.
• Nhấn vào Ứng dụng.
• Cuộn đến và chạm vào ứng dụng mong muốn.
• Nhấn vào Bộ nhớ.
• Nhấn vào XÓA CACHE.
• Nhấn vào XÓA DỮ LIỆU.
• Nhấn vào Xóa

Kiểm tra xem sự cố có xảy ra ở Chế độ an toàn không

Một lý do có thể khác khiến sự cố này xảy ra là do một ứng dụng bạn đã tải xuống đang can thiệp vào hoạt động của cảm biến mống mắt. Để kiểm tra xem đây có phải là nguyên nhân gây ra sự cố hay không, bạn sẽ phải khởi động điện thoại ở Chế độ an toàn vì chỉ những ứng dụng được cài đặt sẵn mới được phép chạy.

• Tắt điện thoại.
• Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy xuất hiện trên màn hình.
• Khi SAMSUNG xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
• Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
• Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
• Khi Chế độ an toàn xuất hiện ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả phím Giảm âm lượng.

Nếu sự cố không xảy ra ở chế độ này thì có thể do ứng dụng bạn đã tải xuống. Tìm hiểu ứng dụng này là gì và gỡ cài đặt nó.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại

Điện thoại của bạn sẽ lưu trữ dữ liệu đã lưu trong bộ nhớ cache của các ứng dụng trong một phân vùng đặc biệt trong không gian lưu trữ, điều này sẽ cho phép điện thoại mở các ứng dụng nhanh hơn nhiều. Khi dữ liệu này bị hỏng, nó có thể dẫn đến một số vấn đề như sự cố bạn đang gặp phải ngay bây giờ. Để loại bỏ khả năng này, bạn sẽ cần xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại khỏi chế độ khôi phục.

• Tắt điện thoại.
• Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả ba phím.
• Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trong 30 - 60 giây trước khi tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android xuất hiện.
• Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng phân vùng bộ nhớ cache.
• Nhấn phím Nguồn để chọn.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu có, chúng và nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi quá trình xóa phân vùng bộ nhớ cache hoàn tất, hệ thống Khởi động lại bây giờ sẽ được tô sáng.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Thực hiện khôi phục cài đặt gốc

Bạn nên xem xét việc khôi phục cài đặt gốc là biện pháp cuối cùng. Thao tác này sẽ hoàn nguyên điện thoại của bạn về tình trạng ban đầu của nhà sản xuất. Hãy lưu ý rằng dữ liệu điện thoại của bạn sẽ bị xóa trong quá trình này, vì vậy hãy đảm bảo tạo một bản sao lưu trước khi tiếp tục.

• Tắt điện thoại.
• Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
• Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
• Nhấn nút Nguồn để chọn.
• Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
• Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
• Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Trong trường hợp các bước trên không khắc phục được sự cố thì rất có thể đây là nguyên nhân do một bộ phận phần cứng đã bị lỗi. Điều tốt nhất bạn nên làm lúc này là mang điện thoại đến trung tâm bảo hành và kiểm tra.