NộI Dung

• Cách sửa lỗi S9 "Thật không may, điện thoại đã dừng"

Hiện tại, số lượng người dùng # GalaxyS9 đang tăng chậm lại đang báo cáo một lỗi phổ biến khác, lỗi "Rất tiếc, điện thoại đã ngừng hoạt động". Để cung cấp cho bạn ví dụ về những vấn đề này, đây là hai trường hợp cụ thể cho đến nay:

Tôi tiếp tục nhận được thông báo “Rất tiếc là điện thoại đã dừng” khi tôi nhận được cuộc gọi đến, cách duy nhất để xóa cuộc gọi đó là khởi động lại điện thoại. Nếu thông báo xuất hiện, tôi không thể trả lời cuộc gọi hoặc làm bất cứ điều gì khác với điện thoại của mình nhưng khởi động lại nó và thậm chí điều đó cũng khó thực hiện. Điện thoại dường như hoạt động tốt cho đến khi tôi nhận được cuộc gọi. Hãy giúp tôi. — Lisa

Không thể chấp nhận cuộc gọi đến. Khi nhận được cuộc gọi đến, tôi nhận được thông báo lỗi “Rất tiếc là điện thoại đã dừng” và khi tôi nhấp vào ok, tôi sẽ quay lại ngay và không cho phép tôi làm bất cứ điều gì. Thậm chí sẽ không để tôi tắt nguồn điện thoại. - Shawna

Cách sửa lỗi S9 "Thật không may, điện thoại đã dừng"

Nếu bạn là một trong những người không may mắn cũng gặp phải sự cố này trên S9 của mình, hãy đảm bảo làm theo các đề xuất của chúng tôi bên dưới. Có một danh sách dài các lý do có thể xảy ra đối với lỗi "Rất tiếc, điện thoại đã ngừng hoạt động", vì vậy, hướng dẫn này hơi dài vì chúng tôi cố gắng giải quyết tất cả các nguyên nhân tiềm ẩn.

Khắc phục # 1: Buộc khởi động lại S9 của bạn

Trong hai trường hợp trên, cả hai người dùng đều đề cập rằng họ khó có thể tắt nguồn S9 của mình khi lỗi "Rất tiếc, điện thoại đã dừng" bật lên. Nếu bạn gặp phải trường hợp tương tự, chúng tôi khuyên bạn nên khởi động lại điện thoại bằng cách mô phỏng “việc kéo pin”. Ở các thiết bị cũ có bộ pin rời, việc buộc khởi động lại thiết bị có thể được thực hiện tương đối dễ dàng bằng cách tháo pin ra. Đây không phải là một lựa chọn dễ dàng có sẵn cho S9 vì vậy Samsung phải đưa ra một tổ hợp nút phần cứng để đạt được kết quả tương tự. Để mô phỏng việc kéo pin trên S9 của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi nguồn điện của thiết bị quay vòng. Lưu ý: Chờ vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
2. Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Lưu ý: Sử dụng các nút âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút phía dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Ngoài ra, hãy đợi tối đa 90 giây để quá trình đặt lại hoàn tất.

Khắc phục # 2: Khởi động lại ứng dụng Điện thoại

Rất tiếc, lỗi "Điện thoại đã dừng" hầu như luôn liên quan đến ứng dụng Điện thoại, vì vậy bước hợp lý tiếp theo cần làm là xử lý trực tiếp với ứng dụng. Bạn có thể làm điều đó bằng cách buộc dừng ứng dụng Điện thoại. Khởi động lại một ứng dụng đôi khi là một cách hiệu quả để ngăn lỗi chạy liên tục. Nếu bạn chưa thử, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm) ở phía trên bên phải.
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm ứng dụng Điện thoại và nhấn vào nó.
6. Nhấn vào nút FORCE STOP ..
7. Khởi động lại điện thoại.

Khắc phục # 3: Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Điện thoại và Danh bạ

Mọi ứng dụng đều sử dụng tập hợp các tệp tạm thời của riêng mình để hoạt động hiệu quả. Các tệp hoặc bộ nhớ cache tạm thời này sẽ bị phình ra theo thời gian và thậm chí có thể bị hỏng. Để đảm bảo rằng cả ứng dụng Điện thoại và Danh bạ (chúng hầu như luôn hoạt động cùng nhau) đang sử dụng một bộ đệm sạch mỗi khi chúng hoạt động, hãy đảm bảo rằng bạn thực hiện như sau:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm) ở phía trên bên phải.
4. Nhấn vào Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm ứng dụng và nhấn vào nó.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút XÓA CACHE.
8. Khởi động lại S9 của bạn.
9. Kiểm tra xem sự cố vẫn còn tồn tại.

Đảm bảo rằng bạn xóa bộ nhớ cache của cả ứng dụng Danh bạ và Điện thoại. Quy trình này sẽ không xóa bất kỳ dữ liệu cá nhân hoặc danh bạ nào của bạn.

Khắc phục # 4: Xóa dữ liệu của ứng dụng Điện thoại và Danh bạ

Ngoài việc sử dụng bộ nhớ cache, mỗi ứng dụng cũng duy trì một số tập hợp thông tin hoặc dữ liệu nhất định để hoạt động. Trong trường hợp ứng dụng Điện thoại, dữ liệu có nghĩa là nhật ký hoặc lịch sử cuộc gọi của bạn, trong khi đối với ứng dụng Danh bạ, đây là danh sách các số hoặc danh bạ của bạn. Việc xóa những dữ liệu này có thể xóa lỗi “Rất tiếc, điện thoại đã dừng” vì vậy hãy nhớ thực hiện nếu không có gì hoạt động sau khi xóa bộ nhớ cache. Vì việc xóa dữ liệu của cả ứng dụng Điện thoại và Danh bạ sẽ dẫn đến xóa thông tin thích hợp, trước tiên hãy đảm bảo tạo bản sao lưu.

Và nói về sao lưu, có một số thứ mà bạn có thể sử dụng. Một là sử dụng tài khoản đám mây Samsung miễn phí của bạn. Bạn có thể truy cập nó trong Cài đặt> Đám mây và tài khoản. Cách khác là sử dụng ứng dụng Samsung Smart Switch mà bạn có thể cài đặt vào PC hoặc Mac của mình.

Sau khi sao lưu của bạn an toàn, hãy làm theo các bước bên dưới để xóa dữ liệu của cả hai ứng dụng:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm) ở phía trên bên phải.
4. Nhấn vào Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm ứng dụng và nhấn vào nó.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút XÓA DỮ LIỆU.
8. Khởi động lại S9 của bạn.
9. Kiểm tra xem sự cố vẫn còn tồn tại.

Khắc phục # 5: Làm mới bộ đệm hệ thống

Khi xử lý bất kỳ sự cố mạng nào trên S9, một trong những điều đầu tiên bạn cần làm là xóa phân vùng bộ nhớ cache. Nhiều lỗi mạng là do bộ đệm hệ thống bị hỏng, vì vậy để giảm thiểu khả năng xảy ra sự cố bộ đệm hệ thống, hãy đảm bảo rằng bạn làm mới bộ đệm hiện tại. Điều này có nghĩa là S9 của bạn sẽ xóa bộ nhớ cache của hệ thống hiện tại và xây dựng lại nó sau khi bạn tiếp tục sử dụng nó. Dưới đây là cách xóa phân vùng bộ nhớ cache:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu xóa phân vùng bộ nhớ cache.
5. Nhấn phím Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Cách khắc phục # 6: Gắn lại thẻ SIM

Một số người dùng Android đã có thể khắc phục lỗi "Rất tiếc, điện thoại đã dừng" bằng cách tháo thẻ SIM và lắp lại sau đó. Hãy chắc chắn rằng bạn cũng thử nó để xem nó có áp dụng cho trường hợp của bạn hay không.

Gắn lại thẻ SIM buộc điện thoại phải định cấu hình lại cài đặt mạng, hy vọng điều đó sẽ giúp loại bỏ lỗi. Dưới đây là chính xác những gì bạn cần làm:

1. Tắt điện thoại.
2. Cẩn thận tháo khay thẻ SIM. Tham khảo tài liệu về thiết bị của bạn nếu bạn không biết cách thực hiện việc này.
3. Tháo thẻ SIM và bật điện thoại mà không cần thẻ.
4. Kiểm tra sự cố.
5. Tắt điện thoại.
6. Lắp lại thẻ SIM.
7. Kiểm tra lại sự cố.

Khắc phục # 7: Xóa một số không gian lưu trữ

Rất tiếc, lỗi "Điện thoại đã dừng" đôi khi có thể xảy ra nếu thiết bị sắp hết dung lượng lưu trữ, vì vậy nếu sự cố vẫn tiếp diễn tại thời điểm này, hãy đảm bảo rằng bạn có ít nhất 500 MB dung lượng lưu trữ. Lý tưởng nhất là bạn phải luôn có ít nhất 1GB dung lượng trống để cho phép lưu vào bộ nhớ đệm, cập nhật và cập nhật ứng dụng mới nhưng nếu bạn khó có dung lượng thì 500MB có thể là đủ. Cách tốt nhất để tiết kiệm dung lượng trên thiết bị của bạn là di chuyển ảnh và video lên đám mây hoặc sang máy tính của bạn. Một lần nữa, Samsung cloud và Smart Switch có thể là những công cụ hữu ích để bạn sao lưu chúng.

Khắc phục # 8: Buộc dừng ứng dụng bộ công cụ SIM

Một ứng dụng khác mà bạn muốn xử lý trực tiếp trong trường hợp này là ứng dụng bộ công cụ SIM. Đây là ứng dụng chịu trách nhiệm quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến SIM trên thiết bị của bạn. Nếu nó không hoạt động bình thường, nó có thể dẫn đến sự cố mạng hoặc dẫn đến lỗi mà chúng tôi đang cố gắng giải quyết trong bài đăng này. Đảm bảo rằng bạn làm theo các bước bên dưới để khởi động lại:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm) ở phía trên bên phải.
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm ứng dụng Điện thoại và nhấn vào nó.
6. Nhấn vào nút FORCE STOP ..
7. Khởi động lại điện thoại.

Khắc phục # 9: Đặt lại cài đặt mạng

Nếu bạn có điện thoại CDMA, việc lắp lại thẻ SIM (ngay cả khi bạn có thẻ cho LTE), sẽ không đặt lại cài đặt mạng của thiết bị. Để đạt được kết quả tương tự như làm lại thẻ SIM, bạn cần vào Cài đặt. Dưới đây là cách thực hiện chính xác:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
5. Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.
6. Khởi động lại thiết bị và kiểm tra sự cố.

Khắc phục # 10: Khởi động đến chế độ an toàn và quan sát

Rất tiếc, lỗi "điện thoại đã dừng" đôi khi có thể do ứng dụng của bên thứ ba không tốt gây ra. Để kiểm tra xem một trong các ứng dụng đã tải xuống của bạn có gây nhiễu Android hay không, hãy thử khởi động lại ứng dụng đó ở chế độ an toàn. Chế độ an toàn là một môi trường phần mềm tương tự như chế độ bình thường. Sự khác biệt duy nhất là nó ngăn các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba khởi chạy. Nói cách khác, chỉ những ứng dụng được cài đặt sẵn mới hoạt động. Vì vậy, nếu lỗi "Rất tiếc, điện thoại đã dừng" không xảy ra khi S9 của bạn đang ở chế độ an toàn, thì đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy một trong những ứng dụng được thêm vào là nguyên nhân.

Để chạy chế độ an toàn trên thiết bị của bạn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Để S9 của bạn chạy ở chế độ này trong vài giờ và kiểm tra sự cố.

Khắc phục # 11: Đặt lại tất cả cài đặt

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn ngay cả ở chế độ an toàn, thì có thể nguyên nhân nằm ở phần mềm. Để kiểm tra, bạn muốn đặt lại tất cả cài đặt phần mềm về mặc định của chúng mà không thực sự khôi phục cài đặt gốc đầy đủ. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại tất cả cài đặt.
5. Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.
6. Khởi động lại điện thoại và kiểm tra sự cố.

Khắc phục # 12: Xóa điện thoại

Thật không may, nếu sự cố vẫn còn hoạt động cho đến thời điểm này, tùy chọn giải pháp cuối cùng cho bạn là khôi phục cài đặt gốc cho S9 của bạn. Hành động như vậy sẽ xóa tất cả các ứng dụng, dịch vụ và dữ liệu quan trọng không thuộc hệ thống khỏi điện thoại. Nó cũng sẽ hoàn nguyên tất cả các cài đặt phần mềm về trạng thái ban đầu, không có lỗi "Rất tiếc, điện thoại đã dừng". Đây là cách thực hiện:

1. Sao lưu dữ liệu trên bộ nhớ trong. Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google trên thiết bị, nghĩa là bạn đã kích hoạt Chống trộm và sẽ cần thông tin đăng nhập Google của bạn để hoàn tất việc thiết lập lại Chính.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.