• Tìm hiểu cách khắc phục sự cố Samsung Galaxy S6 Edge Plus đang hiển thị lỗi “Rất tiếc, Dịch vụ IMS đã dừng” bắt đầu sau khi cập nhật Marshmallow.
• S6 Edge + sẽ không gửi tin nhắn văn bản trừ khi chúng được chuyển đổi sang MMS. Tìm hiểu cách khắc phục sự cố này.
• Điện thoại nóng lên sau khi cập nhật và liên tục hiển thị “Ứng dụng này không khả dụng cho thiết bị của bạn. (com.samsung/svoiceprovider:2290:4002). ” khi ứng dụng Tin nhắn được khởi chạy.
• Galaxy S6 Edge Plus mất hơn một phút để gửi tin nhắn văn bản và 30 giây để xem tin nhắn đã nhận. Làm thế nào bạn có thể khắc phục sự cố này?
• Người dùng không còn có thể gửi tin nhắn văn bản qua ứng dụng nhắn tin của Verizon sau bản cập nhật Marshmallow.
• Việc nhắn tin dự đoán dường như đã bị xáo trộn sau bản cập nhật Marshmallow. Tìm hiểu cách khắc phục và giải quyết vấn đề đó.
• Bong bóng đột ngột biến mất khỏi Galaxy S6 Edge +.

Q: “Chỉ mới bắt đầu kể từ khi cập nhật marshmallow. Khi nhập một tin nhắn văn bản, tôi nhận được "Rất tiếc, dịch vụ IMS đã dừng" hầu như mỗi khi tôi nhắn tin.”

A: Trước tiên, bạn cần cách ly sự cố, vì vậy hãy thử khởi động điện thoại ở chế độ an toàn và soạn tin nhắn văn bản để xem lỗi có còn xuất hiện hay không. Dưới đây là cách bạn khởi động S6 Edge của mình ở chế độ an toàn:

1. Nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 20 đến 30 giây.
2. Khi bạn nhìn thấy logo Samsung, hãy nhả phím Nguồn ngay lập tức nhưng tiếp tục nhấn phím Giảm âm lượng.
3. Điện thoại của bạn sẽ tiếp tục khởi động và bạn sẽ được nhắc mở khóa điện thoại của mình như bình thường.
4. Bạn sẽ biết điện thoại có khởi động thành công ở chế độ an toàn hay không nếu dòng chữ “Chế độ an toàn” hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.

Nếu lỗi vẫn hiển thị, hãy thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Tin nhắn và nếu sự cố vẫn còn, hãy sao lưu dữ liệu của bạn và thực hiện thiết lập lại chính.

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Cuộn đến 'ỨNG DỤNG', sau đó nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
4. Vuốt sang phải màn hình TẤT CẢ.
5. Cuộn đến và nhấn vào Tin nhắn.
6. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
7. Nhấn vào Xóa dữ liệu, sau đó nhấn OK.

Tôi hi vọng cái này giúp được.

Q: “Samsung Galaxy S6 Edge Plus của tôi sẽ không gửi tin nhắn văn bản trừ khi chúng là MMS.”

A: Nếu vấn đề là bạn không thể gửi tin nhắn văn bản nhưng có thể nhận chúng, thì vấn đề phải nằm ở Số Trung tâm Tin nhắn. Nó có thể đã bị xóa hoặc thay đổi vì một số lý do. Bạn cần gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của mình và yêu cầu người đại diện thiết lập nó cho bạn. Trừ khi Số Trung tâm Tin nhắn được thiết lập đúng cách, bạn không bao giờ có thể gửi SMS.

Mặt khác, nếu cả hai bạn đều không thể gửi và nhận SMS thì đó phải là vấn đề về mạng hoặc tài khoản. Tuy nhiên, bạn cần gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của mình.

Q: “Tôi đã cập nhật điện thoại của mình lên Marshmallow và bây giờ điện thoại của tôi rất nóng và nó không cho phép tôi mở tin nhắn. Điện thoại của tôi cũng thích tự thiết lập lại một cách ngẫu nhiên. Tôi rất thất vọng và tôi không biết phải làm gì nữa. Một thông báo lỗi khác mà tôi nhận được là “Ứng dụng này không khả dụng cho thiết bị của bạn. (com.samsung/svoiceprovider:2290:4002). ”

Tất cả các mã lỗi này cho một bản cập nhật mới. Bạn có biết nếu họ sẽ sửa chữa bất kỳ điều này?”

A: Đây phải là chương trình cơ sở mới bị hỏng hoặc thiếu một số tệp. Rất tiếc, bạn không thể làm gì khác ngoài việc cài đặt lại chương trình cơ sở nhưng vì bản cập nhật mới đã được tải xuống và cài đặt vào điện thoại của bạn nên bạn không thể thực hiện quy trình tương tự. Vì vậy, firmware phải được flash thủ công. Bạn có thể thực hiện việc này bằng Odin và máy tính nhưng nếu bạn không biết cách thực hiện, hãy để kỹ thuật viên thực hiện cho bạn.

Đây có thể chỉ là sự cố với ứng dụng S Voice nhưng vì nó được nhúng trong phần sụn, bạn cần cài đặt lại để khắc phục sự cố.

Q: “Kể từ khi tải xuống và cập nhật điện thoại của tôi, nó đã trở nên chậm hơn nhiều. Nhắn tin là một cơn ác mộng tuyệt đối. Tin nhắn mất hơn 1 phút để gửi và thậm chí không hiển thị như đã gửi trong vài phút. Khi tôi nhận được một tin nhắn, sẽ mất khoảng 30 giây để hiển thị trong hộp thư đến của tôi. Thời lượng pin đã giảm đáng kể. Trong vòng hai giờ kể từ khi thức dậy, điện thoại ở mức 50%. Có gì đó không đúng. Tôi biết rất rõ về điện thoại và android. Phần mềm mới này cần một bản vá.”

A: Có vẻ như đây là một vấn đề phần sụn, tuy nhiên, chúng tôi không thể xác định vấn đề thực sự là gì. Vì vậy, bạn cần thực hiện một số quy trình khắc phục sự cố chung bắt đầu bằng việc xóa bộ đệm hệ thống. Điều đó nói rằng, đây là cách bạn thực hiện:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
3. Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
4. Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Quy trình này có thể chỉ giải quyết vấn đề nhưng nếu nó không thành công, thì việc thực hiện thiết lập lại chính sẽ, tuy nhiên, bạn cần sao lưu tất cả dữ liệu và tệp quan trọng của mình vì tất cả chúng sẽ bị xóa. Đây là cách bạn thực hiện thiết lập lại chính:

1. Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
2. Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
3. Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
4. Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
6. Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
7. Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Q: “Sau khi bản cập nhật được cài đặt, tôi không thể nhắn tin thông qua tùy chọn Verizon thông thường nữa, điện thoại sẽ khóa ngay khi bạn cố mở nó và nếu bạn nhấp vào một văn bản khi nó mở, màn hình sẽ chuyển sang màu đen và không thể làm gì. Tuy nhiên, nhắn tin hoạt động tốt trong tùy chọn Samsung Message. Đã thử khởi động lại và đặt lại nhưng không có cách nào khắc phục được điều đó.”

A: Bạn nên gọi điện cho Verizon vì có vẻ như đây là vấn đề với chính ứng dụng. Tôi không chắc liệu bạn đã thiết lập lại chính chưa nhưng có thể bạn nên thử.

Q: “Kể từ khi điện thoại được cập nhật lên hệ điều hành marshmallow, tính năng tự động sửa đã thay đổi từ ngữ thành những thứ thậm chí không có ý nghĩa. Nếu tôi gõ bất cứ thứ gì có dấu! hoặc là ? nó thay đổi nó thành I !, đó là điều mà tôi chưa bao giờ gõ trong đời. Vì vậy, haha! thay đổi đối với tôi! bất kỳ từ nào được theo sau bởi dấu chấm hỏi cũng thay đổi thành bất kỳ từ nào nó muốn. Ngay cả khi tôi nhập nó và nhấn và giữ để lưu nó, nó vẫn mặc định trở lại.”

A: Nó có thể chỉ là một trục trặc trong hệ thống – phần sụn mới. Vì vậy, trước tiên, hãy thử xóa phân vùng bộ nhớ cache và trong trường hợp không hiệu quả, hãy xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của Bàn phím Samsung hoặc bất kỳ bàn phím nào bạn đang sử dụng cho vấn đề đó.

Ngoài ra còn có một giải pháp cho vấn đề này trong trường hợp bạn muốn một tuyến đường khác và đó là tắt tính năng văn bản tiên đoán:

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Tìm và nhấn vào Cài đặt.
3. Chạm vào Ngôn ngữ và phương thức nhập.
4. Chọn Bàn phím Samsung.
5. Tắt Văn bản Dự đoán.

Q: “Chỉ có điện thoại hôm nay. Tùy chọn thay đổi nền và bong bóng đã đột ngột thay đổi và tùy chọn "bong bóng" đã hoàn toàn biến mất. Nó chỉ nói nền tảng. Không còn bất kỳ tùy chọn nào để thay đổi bong bóng. Tôi biết nó đã ở đó khi tôi lần đầu tiên nhìn vào điện thoại.”

A: Vì một số lý do, bản cập nhật Marshmallow đã lấy đi tính năng đó. Vì vậy, chúng tôi không thể làm gì nhiều vì nó liên quan đến chương trình cơ sở. Ngay cả nhà cung cấp của bạn cũng có thể không làm được gì đó vì đó là điều của Samsung.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.