NộI Dung

• Sự cố hôm nay: Galaxy J7 Prime không gửi được tin nhắn văn bản, liên tục báo “không thành công” khi gửi SMS

Bạn có gặp sự cố khi gửi tin nhắn văn bản hoặc MMS trên # GalaxyJ7Prime của mình không? Hướng dẫn khắc phục sự cố hôm nay sẽ hướng dẫn bạn các bước mà bạn có thể thử nếu J7 Prime của bạn không thể gửi SMS hoặc như trường hợp được đề cập bên dưới, ngẫu nhiên dừng gửi và tiếp tục hiển thị thông báo “không thành công”.

Sự cố hôm nay: Galaxy J7 Prime không gửi được tin nhắn văn bản, liên tục báo “không thành công” khi gửi SMS

Vấn đề là một vấn đề không liên tục nhưng lặp lại. Với khả năng thu sóng tốt cả không dây và internet, việc gửi một tin nhắn văn bản đôi khi sẽ bị lỗi nhiều lần. Đêm qua, phải mất 11 lần thử để gửi một tin nhắn. Chúng tôi có các điện thoại giống hệt nhau và để kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi tin nhắn từ cùng một vị trí và một điện thoại thành công nhiều lần và một điện thoại sẽ gửi thông báo nhiều lần> Tin nhắn trên điện thoại chỉ đơn giản là “không thành công”. Như tôi đã nói, nó không liên tục và dường như không có bất kỳ mô hình nào. Bất kỳ ý tưởng? Đã sử dụng đề xuất "Mẹo nhanh" của bạn. Cảm ơn trước. - Victor

Giải pháp: Chào Victor. Nếu bạn khẳng định rằng bạn có tín hiệu di động tốt mỗi khi J7 của bạn không gửi được SMS, thì rất có thể sự cố liên quan đến điện thoại. Mặc dù chúng tôi không thể loại bỏ hoàn toàn khả năng xảy ra sự cố phía mạng trong trường hợp này, nhưng thiết bị của bạn có thể có vấn đề gì đó. Điều này có nghĩa là bạn cần tập trung khắc phục sự cố trên điện thoại của mình. Dưới đây là các khuyến nghị của chúng tôi.

Giải pháp số 1: Buộc khởi động lại

Các rắc rối về mạng đôi khi phát triển nếu thiết bị đã chạy trong một thời gian dài. Để giảm thiểu khả năng gặp phải sự cố như sự cố bạn đang gặp phải, hãy xem xét khởi động lại J7 của bạn và xem điều gì sẽ xảy ra. Đây là cách thực hiện điều đó:

1. Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi nguồn điện của thiết bị quay vòng. Lưu ý: Chờ vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
2. Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Bạn có thể sử dụng các nút âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút phía dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Ngoài ra, hãy đợi tối đa 90 giây để quá trình đặt lại hoàn tất.

Giải pháp # 2: Gắn lại thẻ SIM

Một số vấn đề đôi khi thách thức lời giải thích hợp lý. Ví dụ: một số người dùng đã báo cáo rằng họ có thể khắc phục sự cố gửi và nhận bằng cách chỉ cần tháo và lắp lại thẻ SIM của họ. Đối với chúng tôi, điều đó không thực sự cung cấp một lời giải thích thuyết phục nhưng vì nó hiệu quả với những người này, chúng tôi cũng nên đề xuất nó. Trên thực tế, chúng tôi tin rằng điều này có thể hoạt động trong những trường hợp này đơn giản vì việc lắp lại thẻ SIM - bằng cách ngắt kết nối và kết nối lại - thực sự là một cách để làm mới cài đặt di động trong thiết bị. Nếu lỗi nhắn tin là do cài đặt di động đã lỗi thời, thì việc lắp lại thẻ SIM có thể buộc phải thay đổi. Vì vậy, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện bước đơn giản này nếu việc buộc khởi động lại thiết bị của bạn hoàn toàn không hoạt động.

Nếu bạn đang sử dụng điện thoại CDMA, không dựa vào thẻ SIM để lưu thông tin thuê bao như điện thoại GSM, việc lắp lại thẻ SIM có thể chỉ ảnh hưởng đến khả năng 4G / LTE của thiết bị nên bạn có thể bỏ qua điều này.

Giải pháp # 3: Đặt lại cài đặt mạng

Ngoài việc đặt lại thẻ SIM, cách tốt nhất để đặt lại cài đặt mạng của J7 là đi trong Cài đặt. Đây là cách thực hiện điều đó:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
5. Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.
6. Khởi động lại J7 của bạn và kiểm tra sự cố.

Giải pháp # 4: Xóa chuỗi tin nhắn cũ

Mặc dù về mặt kỹ thuật, việc tích trữ tin nhắn cũ sẽ không gây ra sự cố gửi SMS, nhưng việc tích trữ quá nhiều tin nhắn có thể gây ra sự cố về bộ nhớ. Mỗi ứng dụng nhắn tin đều có một bộ nhớ được phân bổ hữu hạn do hệ điều hành dành riêng. Nếu bạn có quá nhiều tin nhắn, nó có thể ngăn ứng dụng nhận hoặc gửi tin nhắn. Đảm bảo xóa các thư cũ để đảm bảo hộp thư đến và hộp thư đi đều có đủ dung lượng lưu trữ cho các thư mới. Vì sự cố xảy ra mà không có mẫu, bạn có thể cần quan sát thiết bị của mình một thời gian trước khi có thể xác định xem đề xuất này có hoạt động hay không.

Giải pháp # 5: Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin

Nếu sự cố vẫn còn tại thời điểm này, điều tốt tiếp theo mà bạn có thể làm là xóa bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin mà bạn đang sử dụng. Đây là cách thực hiện điều đó:

1. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống “Ứng dụng”. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Nhấn vào Thêm ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Khi vào đó, hãy tìm ứng dụng nhắn tin bạn đang sử dụng và nhấn vào ứng dụng đó.
6. Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v.
7. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Bộ nhớ.
8. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ nút CLEAR CACHE. Nhấn vào nó.
9. Khởi động lại J7 của bạn và kiểm tra sự cố.

Giải pháp # 6: Xóa dữ liệu ứng dụng nhắn tin

Không giống như xóa bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin, xóa dữ liệu sẽ dẫn đến việc xóa toàn bộ tin nhắn của bạn. Nếu bạn không muốn mất tin nhắn văn bản, hãy nhớ sao lưu chúng trước. Samsung cloud cho phép bạn lưu trữ lên đến 1000 tin nhắn trên đám mây, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng nó. Chỉ cần vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản. Nếu bạn có nhiều tin nhắn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Samsung Smart Switch để thay thế. Bằng cách này, bạn có thể giữ một bản sao của không chỉ tin nhắn mà toàn bộ điện thoại đều cần thiết.

Sau khi bạn đã sao lưu tin nhắn của mình, hãy làm theo các bước sau để xóa dữ liệu ứng dụng của bạn:

1. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống “Ứng dụng”. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Nhấn vào Thêm ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Khi vào đó, hãy tìm ứng dụng nhắn tin bạn đang sử dụng và nhấn vào ứng dụng đó.
6. Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v.
7. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Bộ nhớ.
8. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ ràng nút XÓA DỮ LIỆU. Nhấn vào nó.
9. Khởi động lại J7 của bạn và kiểm tra sự cố.

ĐỌC: Cách tạo bản sao lưu từ thiết bị Samsung sang máy tính của bạn qua Smart Switch

Giải pháp # 7: Chế độ an toàn

Bước khắc phục sự cố tiếp theo này có thể đòi hỏi một chút về thời gian của bạn vì nó liên quan đến việc quan sát trong một thời gian. Như bạn có thể đã biết, khi S8 của bạn ở chế độ an toàn, bạn sẽ chỉ có thể sử dụng các ứng dụng được cài đặt sẵn. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng nhắn tin Samsung stock, ứng dụng này sẽ hoạt động tốt khi bạn khởi động thiết bị của mình ở chế độ an toàn. Tuy nhiên, nguyên nhân có thể sẽ không xảy ra nếu bạn có thể gửi tin nhắn văn bản bình thường mà không bị lỗi, bạn có thể cá là một ứng dụng đáng trách. Chìa khóa ở đây là quan sát điện thoại của bạn trong một thời gian đặc biệt là vì sự cố xảy ra ngẫu nhiên. Cố gắng tái tạo vấn đề tốt nhất có thể bằng cách gửi tin nhắn bất cứ khi nào bạn có thể. Làm điều này trong ít nhất 24 giờ để nhận thấy bất kỳ sự khác biệt nào.

Để khởi động lại chế độ an toàn:

1. Khi J7 Prime tắt, hãy nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
2. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
3. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
5. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
6. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.

Để biết ứng dụng nào đang gây ra sự cố, hãy làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu J7 của bạn vẫn từ chối bật lại nguồn, hãy lặp lại các bước 1-4.

Giải pháp # 8: Khôi phục cài đặt gốc

Các sự cố nhắn tin như trường hợp của bạn thường không cần khôi phục cài đặt gốc nhưng nếu sự cố vẫn tiếp diễn tại thời điểm này, bạn nên thực hiện để tìm hiểu xem sự cố có liên quan đến phần mềm hay không. Và cũng giống như khi thực hiện ở chế độ an toàn, hãy đảm bảo rằng bạn quan sát điện thoại trong 24 giờ sau khi thực hiện để xem bạn có đúng hay không.

1. Tạo bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Giải pháp # 9: Liên hệ với nhà điều hành của bạn

Cuối cùng, nếu tất cả các giải pháp được đề xuất của chúng tôi ở trên không hữu ích, bạn nên báo cáo sự cố với nhà cung cấp dịch vụ của mình. Hãy nhớ rằng bạn đã đề cập đến tất cả các nguyên nhân có thể do điện thoại của bạn gây ra. Điều đó khiến sự cố mạng là khả năng duy nhất còn lại. Chúng tôi không thể nói chính xác vấn đề mạng này có thể là gì nhưng hy vọng nhà cung cấp dịch vụ của bạn có thể.