NộI Dung

• Sự cố: Các dịch vụ mạng của Galaxy A3 không hoạt động (tin nhắn, cuộc gọi và dữ liệu di động không hoạt động)

Bài viết khắc phục sự cố hôm nay sẽ giúp giải quyết một sự cố đối với Galaxy A3. Như mô tả bên dưới, vấn đề là về việc một chủ sở hữu A3 nào đó không thể sử dụng các dịch vụ mạng như nhắn tin, gọi điện và dữ liệu di động. Để khắc phục sự cố này, bạn phải thực hiện một số bước nhất định. Kiểm tra chúng dưới đây.

Sự cố: Các dịch vụ mạng của Galaxy A3 không hoạt động (tin nhắn, cuộc gọi và dữ liệu di động không hoạt động)

Tôi có một chiếc Galaxy A3 (2016). Gần đây, nó sẽ không cho phép tôi gửi tin nhắn, gọi điện hoặc kết nối internet qua 4G trừ khi tôi tắt và bật lại điện thoại. Sau đó nó hoạt động trong vài giờ rồi dừng lại. Tôi không nhận được bất kỳ thông báo lỗi nào với các cuộc gọi. Khi gửi tin nhắn, sau một thời gian ngắn, tôi nhận được thông báo "không gửi được tin nhắn". Tôi thường xuyên sử dụng Trình quản lý thiết bị để xóa RAM, v.v. Khi tôi thiết lập lại mềm, tôi để điện thoại "tắt" trong một phút hoặc lâu hơn trước khi bật lại, vì vậy tôi đã thử điều đó. Có ý kiến ​​gì không?

Giải pháp: Vấn đề có thể do lỗi bên trong thiết bị, cấu hình sai mạng hoặc một cái gì đó hoàn toàn bên ngoài nó chẳng hạn như sự cố tài khoản hoặc mất mạng.Để khắc phục sự cố này, bạn cần thực hiện một số bước để thu hẹp các yếu tố.

Bắt buộc khởi động lại

Đôi khi, các lỗi có vẻ phức tạp có thể dễ dàng được sửa bằng cách thực hiện một bước đơn giản: khởi động lại. Chúng tôi hiểu rằng người dùng ở trên đã thử điều này trước khi bạn liên hệ với chúng tôi nhưng

vì lợi ích của những người khác có thể đã bỏ lỡ bước khắc phục sự cố đơn giản này, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện bước này. Khởi động lại cưỡng bức có thể được thực hiện bằng các bước sau:

1. Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi nguồn điện của thiết bị quay vòng. Chờ vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
2. Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Bạn có thể sử dụng các nút âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút phía dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Chờ tối đa 90 giây để quá trình đặt lại hoàn tất.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Android sử dụng bộ nhớ đệm hệ thống, được lưu trữ trong phân vùng bộ nhớ cache, để tải ứng dụng nhanh chóng. Đôi khi, bộ nhớ cache này bị hỏng trong và sau khi cập nhật hoặc vì một số lý do khác. Mặc dù điều này nghe có vẻ vô hại, nhưng bộ nhớ cache bị hỏng cuối cùng có thể gây ra các vấn đề về hiệu suất cũng như một loạt các phiền toái nhỏ khác. Để đảm bảo rằng bộ nhớ cache hệ thống của điện thoại của bạn mới, bạn có thể xóa phân vùng bộ nhớ cache. Điều này sẽ buộc điện thoại xóa bộ nhớ cache hiện tại và thay thế bằng bộ nhớ cache mới theo thời gian.

Để xóa phân vùng bộ nhớ cache trên Galaxy A3 của bạn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi "yes" được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Gắn lại thẻ SIM

Trong nhiều sự cố mạng, ngắt kết nối thẻ SIM có thể hữu ích. Đảm bảo không bỏ qua bước khắc phục sự cố này để khắc phục sự cố của bạn.

Khi tháo thẻ SIM, bạn cần đảm bảo rằng bạn đã tắt thiết bị trước để tránh làm hỏng thẻ hoặc thẻ. Điều này cũng quan trọng nếu bạn đã lắp thẻ SD.

Cài đặt các bản cập nhật

Các bản cập nhật, có thể là ứng dụng hoặc Android, không chỉ cần thiết để mang lại những thay đổi thẩm mỹ mà còn cho các bản vá cho các vấn đề hoặc sự cố mã hóa. Theo mặc định, Galaxy A3 của bạn sẽ tự động cài đặt các bản cập nhật ứng dụng và hệ thống nhưng hãy nhớ kiểm tra kỹ để đề phòng.

Kiểm tra ở chế độ an toàn

Các ứng dụng đã tải xuống đôi khi có thể ảnh hưởng đến Android, dẫn đến các sự cố bao gồm sự cố mà bạn đang gặp phải. Để xem liệu một trong các ứng dụng của bạn có đáng trách hay không, hãy thử khởi động điện thoại ở chế độ an toàn. Đây là cách thực hiện:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Kiểm tra vấn đề.

Nếu tất cả các dịch vụ mạng hoạt động bình thường ở chế độ an toàn, điều đó có nghĩa là một ứng dụng là thủ phạm. Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu Galaxy A3 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.

Đặt lại Cài đặt mạng

Đây là bước khắc phục sự cố cần thiết bất cứ khi nào người dùng gặp bất kỳ sự cố mạng nào. Xóa cài đặt mạng của điện thoại sẽ xóa tất cả thiết lập mạng do người dùng tùy chỉnh, bao gồm danh sách các mạng wifi bạn đã kết nối và mật khẩu của chúng. Nếu bạn đang sử dụng VPN, cài đặt của VPN cũng sẽ bị xóa. Để xóa cài đặt mạng trên A3 của bạn:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
5. Nhấn vào nút ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT để xác nhận.
6. Khởi động lại Galaxy A3 của bạn và kiểm tra sự cố.

Khôi phục cài đặt gốc

Việc xóa điện thoại về trạng thái xuất xưởng hơi khó nhưng nếu sự cố vẫn chưa được khắc phục vào thời điểm này, bạn cũng có thể thử. Sau cùng, bước tiếp theo bạn cần làm là liên hệ với nhà mạng của mình. Khôi phục cài đặt gốc cũng sẽ giúp bạn biết liệu có bất kỳ lỗi phần mềm nào đằng sau sự cố này hay không. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Tạo bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Liên hệ với nhà điều hành mạng

Nếu tất cả các đề xuất không giúp khắc phục sự cố, bạn cần phải nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của mình. Có thể có sự cố cấp phép trong tài khoản của bạn hoặc sự cố mạng đang diễn ra đang ảnh hưởng đến khu vực của bạn.