NộI Dung
Một trong những vấn đề đáng sợ xảy ra trên các thiết bị di động khác nhau là cái gọi là BSOD hoặc màn hình đen chết chóc. Đó là khi thiết bị đột ngột bị treo và bị màn hình đen. Đôi khi, mọi người sẽ nhầm tưởng đó là vấn đề về nguồn điện, chẳng hạn như khi thiết bị hoàn toàn hết nguồn và không thể bật nguồn nữa trừ khi được sạc. Cũng có những trường hợp khác khi hệ thống điện thoại gặp sự cố và từ chối bật nguồn vì nó không thể sạc.
Trong trường hợp này, vấn đề có thể là do pin kém hoặc bộ sạc bị hỏng. Trong khi đó, khi điện thoại bị màn hình đen chết chóc thì vẫn có thể vào nguồn hoặc thậm chí đang chạy nhưng bị kẹt màn hình đen. Điều này thường xảy ra khi tồn tại các lỗi hệ thống phức tạp và kích hoạt hệ điều hành gặp sự cố và ngừng hoạt động. Vì vậy, giống như thiết bị của bạn bị đơ trên màn hình đen. Miễn là không có hư hỏng phần cứng nào, sự cố vẫn có thể được khắc phục tại nhà.
Trên thực tế, các phương pháp tôi đã giải thích bên dưới nằm trong số các cách giải quyết được đề xuất và các giải pháp tiềm năng. Điều đó nói rằng, vui lòng tham khảo hướng dẫn khắc phục sự cố này bất cứ khi nào bạn gặp sự cố tương tự trên điện thoại thông minh Sony Xperia XZ Premium bị kẹt trên màn hình đen chết chóc.
Đối với chủ sở hữu điện thoại thông minh đã tìm thấy trang web của chúng tôi trong khi cố gắng tìm giải pháp, hãy thử xem điện thoại của bạn có phải là một trong những thiết bị chúng tôi hỗ trợ hay không. Nếu đúng như vậy, hãy truy cập trang khắc phục sự cố cho thiết bị đó, duyệt qua thiết bị đó để tìm các sự cố tương tự với thiết bị của bạn và vui lòng sử dụng các giải pháp và cách giải quyết của chúng tôi. Tuy nhiên, nếu bạn vẫn cần sự trợ giúp của chúng tôi sau đó, hãy điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi và nhấn gửi để liên hệ với chúng tôi.
Làm cách nào để khắc phục sự cố Xperia XZ Premium bị kẹt màn hình đen?
Trước khi bạn bắt đầu áp dụng bất kỳ giải pháp nào dưới đây, hãy thử tháo mọi thẻ SD khỏi điện thoại. Đôi khi, một thiết bị đột ngột hoạt động do lỗi dữ liệu thẻ SD. Đây thường là một trong số các triệu chứng lây nhiễm phần mềm độc hại và vi rút đến bất kỳ tệp nào đã lưu trong thẻ SD. Điều đó nói rằng, hãy ngắt kết nối và sau đó tháo thẻ SD khỏi điện thoại. Nếu các triệu chứng tái phát mà không có bất kỳ thẻ SD nào được lắp vào, thì bạn có thể tiếp tục và khắc phục sự cố phần mềm trên điện thoại của mình. Nếu không, hãy quản lý nội dung thẻ SD của bạn hoặc định dạng lại thẻ SD của bạn.
Giải pháp đầu tiên: Buộc khởi động lại điện thoại của bạn.
Giải pháp đầu tiên có thể thử là khởi động lại bằng lực. Điều này đủ để đối phó với sự cố hệ thống ngẫu nhiên do hỏng dữ liệu nhỏ. Thiết bị của bạn có thể bị treo trên màn hình đen do các ứng dụng sai. Điều đó nói rằng, bạn sẽ cần phải buộc thiết bị của mình khởi động lại. Dưới đây là cách buộc khởi động lại được thực hiện trên điện thoại thông minh Xperia XZ Premium của bạn:
- Nhấn và giữ Nút nguồn và Nút Tăng âm lượng đồng thời trong vài giây.
- Nhả cả hai nút khi nguồn điện thoại xoay vòng hoặc khởi động lại.
Tương tự như thiết lập lại mềm, khởi động lại cưỡng bức không ảnh hưởng đến bất kỳ dữ liệu đã lưu nào trên bộ nhớ trong của điện thoại, do đó bạn không phải lo lắng về việc mất các tệp quan trọng.
Giải pháp thứ hai: Sạc sau đó buộc khởi động lại.
Để đảm bảo rằng sự cố không phải do pin cạn, hãy cắm điện thoại của bạn vào bộ sạc và để điện thoại sạc trong ít nhất 30 phút. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng điện thoại của bạn có thể sạc, nếu không, trước tiên bạn cần phải xử lý vấn đề sạc. Sau 30 phút sạc, thiết bị của bạn sẽ tích lũy đủ năng lượng để khởi động. Điều đó nói rằng, hãy bắt buộc khởi động lại trong khi điện thoại của bạn đang sạc. Làm như vậy sẽ giúp xóa mọi ứng dụng đang chạy, bao gồm cả những ứng dụng đã bị lỗi và khiến hệ thống gặp sự cố và bị kẹt trên màn hình đen.
Nếu điện thoại có thể khởi động, hãy thực hiện các giải pháp thay thế tiếp theo để khắc phục các sự cố phần mềm trên thiết bị. Nếu nó vẫn không bật, thì rất có thể bạn đang gặp phải hư hỏng phần cứng và do đó, điện thoại của bạn cần được bảo dưỡng.
Giải pháp thứ ba: Định vị và quản lý các ứng dụng giả mạo.
Chúng ta không thể bỏ qua việc tiêu hao pin nhanh chóng từ những nguyên nhân cơ bản. Điều đó nói rằng, hãy kiểm tra và xem chi tiết mức sử dụng pin trên điện thoại của bạn để xác định xem một số ứng dụng nhất định có đang gây ra mức tiêu thụ điện năng lớn hay không, đây có thể là lý do chính khiến thiết bị đột ngột tắt và không bật. Dưới đây là cách truy cập và xem chi tiết mức sử dụng pin trên điện thoại thông minh Xperia XZ Premium của bạn:
- Đi đến Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng và thông báo.
- Lựa chọn Thông tin ứng dụng.
- Điều hướng đến Phần pin sau đó chọn một ứng dụng để xem mức tiêu thụ pin của nó.
Nếu bạn thấy bất kỳ ứng dụng nào sử dụng hết nhiều năng lượng trong một khoảng thời gian nhất định thì ứng dụng đó cần được quản lý. Cài đặt các bản cập nhật ứng dụng đang chờ xử lý có thể được xem xét trong số các tùy chọn để khắc phục các ứng dụng giả mạo gây ra sự cố tiêu hao pin nhanh chóng. Để kiểm tra và cài đặt thủ công các bản cập nhật ứng dụng đang chờ xử lý trên thiết bị Xperia XZ Premium của bạn, hãy làm theo các bước sau:
- Nhấn để mở Ứng dụng màn.
- Cuộn sang phải rồi nhấn Cửa hang tro chơi.
- Chạm vào Biểu tượng menu (ba đường thẳng đứng) ở phía trên bên trái của Google Play.
- Đi đến Ứng dụng và trò chơi của tôi.
- Chọn Cập nhật để xem danh sách các ứng dụng có bản cập nhật đang chờ xử lý.
- Để cập nhật các ứng dụng riêng lẻ, hãy nhấn vào Cập nhật bên cạnh tên của ứng dụng.
- Để cập nhật tất cả các ứng dụng cùng một lúc, hãy nhấn vào Cập nhật tất cả ở phía trên bên phải màn hình.
Nếu cách đó không hiệu quả, thì bạn có thể phải gỡ cài đặt hoặc cài đặt lại ứng dụng xấu trên điện thoại của mình.
Sau khi gỡ cài đặt hoặc cài đặt lại ứng dụng, hãy khởi động lại / khởi động lại mềm điện thoại của bạn để kết xuất bộ đệm lỗi và xóa bộ nhớ trong của nó. Điều này giúp thiết bị hoạt động tốt và mượt mà hơn.
Giải pháp thứ tư: Cập nhật phần mềm điện thoại lên phiên bản mới nhất.
Cài đặt bản cập nhật hệ thống mới nhất trên điện thoại của bạn cũng là một trong những giải pháp tiềm năng cho các sự cố phần mềm ngẫu nhiên do phần mềm độc hại và lỗi hệ thống gây ra. Ngoài việc mang đến các tính năng mới, các bản cập nhật cũng nhúng các bản vá sửa lỗi để loại bỏ các trục trặc của hệ thống nhằm tăng cường và tối ưu hóa bảo mật. Để kiểm tra và triển khai các bản cập nhật phần mềm mới theo cách thủ công, điện thoại của bạn phải có kết nối Internet Wi-Fi mạnh và ổn định, pin ít nhất 50 phần trăm và đủ dung lượng bộ nhớ. Khi bạn đã kiểm tra tất cả các điều kiện cần thiết này, hãy làm theo các bước sau:
- Đi đến Cài đặt.
- Lựa chọn Hệ thống.
- Gõ vào Cập nhật phần mềm.
- Nếu có bản cập nhật hệ thống, hãy nhấn TIẾP TỤC sau đó nhấn CÀI ĐẶT NGAY để bắt đầu cài đặt tệp cập nhật.
Làm theo phần còn lại của lời nhắc trên màn hình để hoàn tất quá trình tải xuống và cài đặt bản cập nhật. Khi bản cập nhật được cài đặt hoàn toàn, hãy khởi động lại điện thoại của bạn để áp dụng các thay đổi hệ thống mới và làm mới các ứng dụng và hệ điều hành.
Giải pháp thứ năm: Đặt lại dữ liệu ban đầu / thiết lập lại tổng thể điện thoại của bạn.
Thực hiện khôi phục cài đặt gốc hoặc khôi phục dữ liệu ban đầu thường là giải pháp cuối cùng có thể thử nếu mọi cách khác không giải quyết được sự cố. Thiết bị của bạn có thể gặp phải nhiều lỗi hệ thống phức tạp hơn cần các giải pháp nâng cao hơn bao gồm cả thiết lập lại toàn bộ hệ thống. Nếu bạn muốn dùng thử, hãy sao lưu tất cả các tệp quan trọng của bạn để lưu giữ an toàn. Thiết lập lại tổng thể sẽ xóa mọi thứ khỏi điện thoại bao gồm cả thông tin cá nhân được lưu trên bộ nhớ trong. Sau khi tệp của bạn được sao lưu, hãy làm theo các bước sau để thiết lập lại thành thạo điện thoại thông minh Xperia XZ Premium của bạn thông qua cài đặt:
- Mở Cài đặt ứng dụng.
- Nhấn vào Hệ thống.
- Cuộn đến và nhấn Cài lại.
- Lựa chọn Đặt lại dữ liệu ban đầu.
- Sau đó nhấn Đặt lại điện thoại để tiếp tục.
- Nếu được nhắc, hãy nhập hình mở khóa màn hình, mật khẩu hoặc mã PIN của bạn.
- Sau đó nhấn Xoá đi mọi thứ để xác nhận đặt lại.
Các lỗi phần mềm phức tạp hơn thường được khắc phục bằng cách khôi phục dữ liệu ban đầu hoặc thiết lập lại tổng thể, do đó các vấn đề liên quan đến phần mềm cũng được giải quyết trong quá trình này. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện khôi phục cài đặt gốc, thì đã đến lúc bạn nên tìm kiếm kiến thức chuyên môn về phần cứng của kỹ thuật viên điện thoại.
Sự lựa chọn khác
Hãy đến trung tâm bảo hành Sony Mobile gần nhất tại nơi bạn ở và tìm kiếm sự trợ giúp từ kỹ thuật viên được ủy quyền nếu không có giải pháp nào khắc phục được sự cố và điện thoại thông minh Xperia XZ Premium của bạn vẫn bị kẹt trên BSOD hoặc màn hình đen chết chóc. Trong trường hợp này, rất có thể bạn đang gặp phải sự cố phần cứng cần sửa chữa vật lý. Trong khi đó, nếu thiết bị của bạn đột nhiên bị màn hình đen sau khi cài đặt bản cập nhật hệ thống, thì tức là bản cập nhật không hợp lệ bị lỗi, do đó vấn đề phải leo thang. Bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp thiết bị của mình hoặc bộ phận hỗ trợ Sony Mobile để báo cáo sự cố để được hỗ trợ và khuyến nghị thêm.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này.Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
