NộI Dung

• Sự cố # 1: Cách tải cài đặt APN của T-Mobile Galaxy S9
• Sự cố # 2: Galaxy S9 không thể gửi SMS sau khi cập nhật ứng dụng nhắn tin văn bản
• Sự cố # 3: Galaxy S9 tự gửi SMS sau khi cập nhật
• Sự cố # 4: Cách khắc phục Galaxy S9 không gửi MMS với thông báo “Hiện không thể gửi tin nhắn của bạn”.
• Sự cố # 5: Galaxy S9 Plus tạo ra tiếng vang khi sử dụng Google Maps

Chúng tôi đã nhận được một số báo cáo liên quan đến MMS trong vài ngày qua nên bài viết khắc phục sự cố # GalaxyS9 của ngày hôm nay sẽ cố gắng giải đáp những vấn đề này. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thấy các trường hợp và giải pháp của chúng bên dưới hữu ích.

Sự cố # 1: Cách tải cài đặt APN của T-Mobile Galaxy S9

Xin chào! Chúng tôi đang gặp vấn đề tương tự như được mô tả trong câu hỏi dưới đây. Tôi hiểu cài đặt APN có thể là vấn đề. Chúng tôi có T-Mobile. Bạn có biết cài đặt APN cho T-Mobile không? Cảm ơn!!! Xin chào, tôi vừa nâng cấp từ Samsung galaxy s7 lên s9 khoảng 3 tuần trước. Kể từ khi nâng cấp, tôi đã không thể gửi ảnh qua tin nhắn văn bản. Tin nhắn đã nhập của tôi sẽ được chuyển đi nhưng đối với mỗi ảnh mà tôi đính kèm, nó cho biết "đã hủy" trên ảnh! Nó đang thực hiện điều này với tất cả các địa chỉ liên hệ của tôi ngoại trừ khoảng hai trong số họ. Tôi đã thử mọi bước trong cuốn sách để sửa nó, thậm chí đặt lại cài đặt mạng nhưng nó vẫn chưa được sửa. Tôi thậm chí đã gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật với nhà cung cấp dịch vụ của mình và anh ấy bảo tôi đặt lại. Tôi đã làm điều đó, nó không hoạt động. Tôi không biết làm thế nào để sửa lỗi này. Bạn có thể vui lòng giúp đỡ?

Giải pháp: Chúng tôi không làm việc cho T-Mobile nên không thể cung cấp cài đặt APN chính xác. Tìm kiếm nhanh trên Google cho ra trang này cho S9 nhưng chúng tôi không thể xác nhận xem chúng có cập nhật hay không: Mạng, APN và VoLTE: Samsung Galaxy S9.

Nếu sự cố vẫn còn, nếu các giá trị trong trang đó không hoạt động, bạn phải liên hệ với T-Mobile để được cài đặt APN chính xác. Trong khi ở đó, hãy nhớ nói với họ về vấn đề chính của bạn để họ có thể giúp bạn khắc phục sự cố. Đôi khi, ngay cả khi một thiết bị có APN tốt, nó vẫn có thể không gửi được MMS. Cài đặt APN không chính xác không phải là lý do duy nhất khiến điện thoại của bạn không thể gửi SMS hoặc MMS. Nhóm hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ của bạn sẽ giúp bạn xác định nguyên nhân thực sự là gì.

Sự cố # 2: Galaxy S9 không thể gửi SMS sau khi cập nhật ứng dụng nhắn tin văn bản

Con trai tôi đột nhiên không thể gửi tin nhắn cho tôi. Điều này chưa bao giờ là một vấn đề trước đây. Anh ấy đã cố gắng cập nhật tin nhắn của tôi, nó không hoạt động bình thường nên tôi đã quay lại phiên bản mà tôi có. Bằng cách nào đó khi làm điều này, nó đã chặn hoặc cái gì đó… con trai tôi không thể nhắn tin cho tôi. Cuối cùng, nó nói rằng chức năng này không thể được thực hiện hoặc sẽ không hoạt động, đại loại như vậy. Làm cách nào để sửa lỗi này? Đó là vấn đề của tôi hay của anh ấy? Tôi biết nó đã trở thành một vấn đề vì cố gắng cập nhật tin nhắn của tôi. Bạn có thể giúp tôi được không?

Giải pháp: Việc cập nhật hoặc hoàn nguyên phiên bản ứng dụng nhắn tin văn bản sẽ không ảnh hưởng đến khả năng gửi tin nhắn của người gửi. Phải có điều gì đó từ phía anh ấy gây ra lỗi đó khi anh ấy cố gắng gửi SMS cho bạn. Yêu cầu anh ấy đảm bảo rằng số của bạn được lưu ở định dạng thích hợp trong ứng dụng Danh bạ của anh ấy. Nếu cách đó không hiệu quả, bạn cũng có thể yêu cầu anh ấy xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng nhắn tin văn bản của anh ấy. Thao tác này sẽ đưa phiên bản của ứng dụng nhắn tin trở về tình trạng hoạt động đã biết và xóa mọi lệnh chặn cuộc gọi được đặt ở cấp ứng dụng.

Để xóa dữ liệu hoặc bộ nhớ cache của ứng dụng:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.
8. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Nếu anh ta vẫn không thể gửi tin nhắn cho bạn, anh ta phải liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình để được hỗ trợ. Đảm bảo cung cấp thông báo lỗi chính xác cho người đại diện để họ có thể tìm ra vấn đề nằm ở đâu. Trong tương lai, hãy đảm bảo rằng bạn thực hiện việc này mỗi khi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật. Thông báo lỗi nhằm giúp người khắc phục sự cố cô lập các yếu tố.

Sự cố # 3: Galaxy S9 tự gửi SMS sau khi cập nhật

Tôi đã nhắn tin cho ai đó vào ngày 16/6/2018 - Chúng tôi đã đồng ý không tiếp tục nhắn tin nữa và tôi đã xóa thông tin và số điện thoại của mình. Tôi thường có "dịch vụ đốm" và sẽ nhận được thông báo không thành công. Chúng tôi đã có bản cập nhật vào hoặc khoảng ngày 4 tháng 7 năm 2018. Tôi đã không kích hoạt bản cập nhật ngay lập tức. Điện thoại của tôi bắt đầu hoạt động kỳ lạ vào ngày 08/08/2016. Tôi không chắc liệu tôi đã khởi động lại hay nó đã tự khởi động (?). Sau đó, 2 tin nhắn văn bản tự động được gửi đến người nhận cũ này và tôi đã được liên hệ về nó. Làm thế nào điều này xảy ra?

Giải pháp: Vấn đề này phải được trả lời bởi nhà điều hành mạng của bạn chứ không phải bởi nhóm hỗ trợ bên thứ ba như chúng tôi. Chúng tôi không có quyền truy cập vào tài khoản và các hoạt động trên thiết bị của bạn cũng như thông tin trực tiếp về hệ thống mạng của bạn. Có thể có sự cố mạng khiến thiết bị hoặc ứng dụng nhắn tin văn bản của bạn tự gửi tin nhắn. Cũng có thể có lỗi hệ thống ở nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Hãy nhớ rằng các nhà cung cấp dịch vụ có thể được luật pháp yêu cầu phải giữ các bản sao tin nhắn của bạn trong một khoảng thời gian cụ thể và hệ thống của họ có thể đã gặp sự cố khiến việc gửi tin nhắn tình cờ. Tất cả những gì chúng tôi có thể làm là suy đoán, vì vậy sẽ rất tốt nếu bạn nói chuyện với nhóm hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ để có câu trả lời. Nếu nhóm hỗ trợ kỹ thuật của họ không thể đưa ra câu trả lời cho bạn, thì ít nhất họ nên tạo một vé cho lỗi trong trường hợp đó là một vấn đề phổ biến ảnh hưởng đến các khách hàng khác.

Sự cố # 4: Cách khắc phục Galaxy S9 không gửi MMS với thông báo “Hiện không thể gửi tin nhắn của bạn”.

Điện thoại di động của tôi là Samsung S9 và dữ liệu di động và wifi của tôi đều luôn được bật. Tuy nhiên, tôi không thể gửi hoặc nhận tin nhắn MMS bằng ứng dụng nhắn tin chứng khoán. Khi tôi cố gắng gửi một tin nhắn, tôi nhận được thông báo “Hiện không thể gửi tin nhắn của bạn. Nó sẽ được gửi khi có dịch vụ. ” Hơn nữa, ngay bên cạnh tin nhắn MMS thực, nó cho biết MMS Đang chờ xử lý. Tôi nên làm gì từ đây?Michelle

Giải pháp: Đây có phải là một sự cố gần đây và MMS có hoạt động trên điện thoại này trước đây không? Nếu trước đó S9 của bạn có thể gửi mà không gặp vấn đề gì, bạn nên liên hệ với nhà mạng ngay lập tức để họ kiểm tra tài khoản của bạn.

Nếu đây là lần đầu tiên bạn gửi MMS trên thiết bị này, thì đây là các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thực hiện:

Xác minh xem dữ liệu di động có hoạt động không

MMS yêu cầu kết nối internet qua dữ liệu di động để hoạt động. Nếu bạn có kết nối dữ liệu di động yếu hoặc không có, đừng mong đợi MMS hoạt động.

Kiểm tra cài đặt APN trên điện thoại của bạn

Ứng dụng nhắn tin và thiết bị phải được đồng bộ hóa để gửi và nhận SMS và MMS. Một trong những cách để đồng bộ hóa cả hai là đảm bảo rằng cài đặt APN chính xác được định cấu hình trên thiết bị. Bạn có thể đi dưới Cài đặt> Kết nối> Mạng di động> Tên điểm truy cập để chỉnh sửa APN.

Nếu bạn không có cài đặt APN cho kiểu điện thoại cụ thể của mình, hãy tải chúng từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn.

Gắn lại thẻ SIM

Nếu bạn có điện thoại GSM, việc ngắt kết nối và lắp lại thẻ SIM có thể buộc điện thoại phải cấu hình lại cài đặt APN và các cài đặt di động khác. Đảm bảo rằng bạn làm điều này nếu bạn không thể làm cho APN hoạt động.

Nếu bạn có điện thoại CDMA, cách khắc phục sự cố này không thể áp dụng vì tất cả các cài đặt đều nằm sâu trong hệ điều hành của điện thoại. Chỉ cần bỏ qua gợi ý này.

Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng nhắn tin văn bản

Lỗi có thể nằm trên chính ứng dụng nhắn tin, vì vậy hãy đảm bảo xóa bộ nhớ cache và / hoặc dữ liệu của nó nếu các bước khắc phục sự cố ở trên không hiệu quả. Trước tiên, hãy thử xóa bộ nhớ cache. Nếu điều đó không tạo ra sự khác biệt, thì đó là thời điểm bạn xóa dữ liệu.

Để xóa bộ nhớ cache của ứng dụng:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache.
8. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Đặt lại Cài đặt mạng

Đây là một cách khác để đặt lại tất cả cài đặt mạng (bao gồm cả wifi) trong thiết bị của bạn. Nếu bạn chưa thử, hãy làm theo các bước bên dưới:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Quản lý chung> Đặt lại cài đặt.
3. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
4. Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
5. Nhấn vào Đặt lại cài đặt. Sau khi hoàn thành, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.

Gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn

Phương án cuối cùng, bạn nên làm việc với nhà cung cấp dịch vụ của mình để giải quyết vấn đề. Các bước khắc phục sự cố ở trên được thiết kế để giải quyết tất cả các sự cố thiết bị có thể xảy ra. Vì không có gì mang lại kết quả tích cực sau khi thực hiện tất cả chúng, nên nguyên nhân phải nằm ngoài khả năng khắc phục của bạn. Nguồn có khả năng gây ra lỗi cao hơn phải nằm trên mạng của bạn.

Sự cố # 5: Galaxy S9 Plus tạo ra tiếng vang khi sử dụng Google Maps

Tôi có một chiếc điện thoại Samsung Galaxy S9 +. Khi tôi sử dụng Google Maps, giọng nói đưa ra chỉ đường sẽ có tiếng vọng hơn là không. Nó rất khó chịu vì nó khiến bạn khó hiểu những gì đang được nói. Tôi đã gọi cho Samsung, người đã ủy quyền cho tôi để mang nó đến một cửa hàng sửa chữa nhất định. Cửa hàng sửa chữa đã chạy một phân tích trên điện thoại cho biết mọi thứ đang chạy chính xác. Bạn có biết lý do tại sao điều này có thể xảy ra không? Cảm ơn bạn. P.S. Tôi không biết phiên bản Android của mình là gì nên tôi chỉ chọn một câu trả lời.

Giải pháp: Chúng tôi không biết đây là sự cố phần mềm hay phần cứng. Âm vang đôi khi tồn tại ngay cả trên các hệ thống loa cao cấp và điện thoại thông minh. Nếu cửa hàng sửa chữa đã xác nhận rằng không có vấn đề gì đáng kể, bạn có thể để nó ở đó.

Nếu tiếng vọng chỉ xảy ra khi sử dụng Google Maps, hãy thử sử dụng các ứng dụng điều hướng khác như Waze. Điều này hầu như không lý tưởng, đặc biệt nếu bạn không thể sống mà không có Google Maps nhưng không có cách nào để chúng tôi biết liệu mối quan tâm của bạn có phải là vấn đề phần mềm hoặc phần cứng hợp lệ hay không. Chúng tôi đã không nhận thấy bất kỳ tiếng vọng bất thường nào khi sử dụng Google Maps nhưng bạn cũng có thể thử liên hệ với Google để biết điều đó. Đây có thể là một lỗi mới mà Google chưa lường trước được vì vậy hãy vào trong menu cài đặt của ứng dụng và gửi phản hồi cho nhà phát triển ..