NộI Dung
Mặc dù màn hình điện thoại chuyển sang màu đen trong khi gọi là hoàn toàn bình thường, nhưng một trường hợp được đề cập bên dưới kể một câu chuyện hơi khác và một trường hợp cần sự can thiệp. Về cơ bản, người dùng Google Pixel 3 XL muốn được trợ giúp vì màn hình của điện thoại vẫn đen 5 giây sau khi cuộc gọi kết thúc. Theo thiết kế, thiết bị Pixel có cảm biến khoảng cách ở phía trước khiến màn hình chuyển sang màu đen khi có cuộc gọi. Điều này xảy ra khi điện thoại cảm nhận được rằng khuôn mặt của bạn đang ở gần màn hình. Màn hình sẽ bật trở lại ngay lập tức mặc dù điện thoại không ở gần khuôn mặt của bạn.
Sự cố: Màn hình Google Pixel 3 XL vẫn đen sau cuộc gọi
Chào. Tên tôi là Russta và mẹ tôi đã nhận được Pixel 3 xl mới chỉ vài ngày sau Giáng sinh. Cô ấy đã gặp một số vấn đề lớn với phần cứng. Đầu tiên, bất cứ khi nào cô ấy trả lời một cuộc gọi điện thoại, màn hình chuyển sang màu đen hoàn toàn và cô ấy không thể truy cập vào màn hình đó cho đến khoảng 5 giây sau khi cuộc gọi kết thúc. Một ứng dụng gọi điện video mà cô ấy sử dụng để nói chuyện với bố tôi, người đang sống ở nơi khác cũng chuyển màn hình thành màu đen, khiến nó trở nên vô dụng. Thư thoại cũng không hoạt động với cô ấy. Mặc dù chúng tôi đã thử khởi động lại điện thoại nhưng nó không hoạt động và tôi không thể tìm thấy bất kỳ ai khác gặp sự cố tương tự trên mạng. Mong các bạn giúp đỡ!
Giải pháp: Có thể có một số lý do khác nhau cho vấn đề này. Thực hiện theo các đề xuất của chúng tôi bên dưới về những gì bạn có thể làm để khắc phục sự cố này.
Bắt buộc khởi động lại
Đôi khi, thủ tục đơn giản này có thể sửa các lỗi phát triển sau khi hệ thống đã chạy trong một thời gian dài. Bằng cách buộc Google Pixel 3 Xl của bạn khởi động lại theo cách thủ công, về cơ bản bạn đang mô phỏng quá trình kéo pin, trong các điện thoại di động cũ hơn có bộ pin rời, là một cách hiệu quả để làm mới hệ thống. Nếu bạn chưa thử cái này, đây là các bước bạn có thể làm:
Khởi động lại cưỡng bức sẽ xóa RAM và làm mới hệ thống nói chung. Nếu lý do cho sự cố cuộc gọi mà bạn đang gặp phải chỉ là tạm thời, thì nguyên nhân có thể biến mất sau khi khởi động lại. Hãy thử khởi động lại Google Pixel 3 của bạn theo cách này:
Nhấn và giữ phím Nguồn trong 30 giây hoặc hơn và khi logo hiển thị trên màn hình, hãy nhả nó ra.
Không giống như các thiết bị khác, trong đó bạn phải nhấn và giữ một vài phím, bạn chỉ cần nút nguồn trên điện thoại Pixel và một lần nữa, rất khó để phản hồi với nút này. Vì vậy, nếu nó thực sự khởi động, đó sẽ là kết thúc của vấn đề nhưng hãy cố gắng thực hiện thêm vài lần nữa nếu lần thử đầu tiên không hiệu quả. Sau đó, thiết bị của bạn vẫn không phản hồi, hãy thử giải pháp tiếp theo.
Cài đặt bản cập nhật hệ điều hành Android (bản cập nhật hệ thống)
Android phát triển nên các lỗi và vấn đề mới có thể xảy ra theo thời gian. Để giảm thiểu cơ hội phát triển lỗi, bạn cần đảm bảo rằng phần mềm chạy phiên bản Android mới nhất. Đảm bảo đặt Pixel 3 XL của bạn để tự động cài đặt các bản cập nhật để bạn không bỏ lỡ bất kỳ điều gì.
Giống như hệ điều hành Android, các ứng dụng thường xuyên cần cập nhật để luôn ở trạng thái tối ưu. Hãy tạo điều kiện thuận lợi để cài đặt các bản cập nhật ứng dụng bất cứ khi nào chúng có sẵn.
- Mở ứng dụng Cửa hàng Play trên thiết bị của bạn.
- Nhấn vào biểu tượng Menu.
- Nhấn vào Ứng dụng và trò chơi của tôi.
- Ứng dụng có các bản cập nhật có sẵn được gắn nhãn “Cập nhật”.
- Nếu có bản cập nhật, hãy nhấn Cập nhật.
- Nếu có thêm bản cập nhật, hãy nhấn Cập nhật tất cả.
Đóng hoặc thoát ứng dụng theo cách thủ công
Đôi khi, đóng một ứng dụng có vấn đề theo cách thủ công là tất cả những gì cần thiết để khắc phục sự cố. Đảm bảo làm điều đó cho từng và mọi ứng dụng bạn đang gặp sự cố. Đây là cách thực hiện điều đó:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng và thông báo.
- Tìm ứng dụng Điện thoại và nhấn vào nó. Nếu cần, hãy nhấn Thông tin ứng dụng trước ứng dụng.
- Nhấn vào Buộc dừng.
Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng
Một cách khác để khắc phục sự cố ứng dụng Điện thoại là xóa bộ nhớ cache. Làm theo các bước sau để xóa bộ nhớ cache ứng dụng trên Google Pixel 3 XL của bạn:
- Từ Màn hình chính, chạm và vuốt lên để hiển thị tất cả các ứng dụng.
- Đi tới Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng và thông báo.
- Nhấn vào Xem tất cả ứng dụng ‘xx’.
- Nhấn vào ứng dụng thích hợp.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
- Khởi động lại Pixel 3 XL của bạn.
Xóa dữ liệu ứng dụng
Nếu không có gì thay đổi sau khi xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Điện thoại, thì bước khắc phục sự cố tiếp theo là xóa dữ liệu của ứng dụng. Thao tác này sẽ đưa ứng dụng về trạng thái xuất xưởng. Nếu có lỗi xảy ra sau khi ứng dụng này được cập nhật hoặc nếu điều gì đó đã được thay đổi, điều này có thể hữu ích. Làm theo các bước bên dưới về cách xóa dữ liệu của ứng dụng:
- Từ Màn hình chính, chạm và vuốt lên để hiển thị tất cả các ứng dụng.
- Đi tới Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng và thông báo.
- Nhấn vào Xem tất cả ứng dụng ‘xx’.
- Nhấn vào ứng dụng thích hợp.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào Xóa dữ liệu.
- Khởi động lại Pixel 3 XL của bạn.
Sử dụng một ứng dụng gọi điện khác
Trong trường hợp sự cố do lỗi trong chính ứng dụng gây ra và không thể khắc phục được ở cấp độ của bạn, bạn vẫn có thể gọi điện bằng các ứng dụng khác. Có rất nhiều ứng dụng gọi điện mà bạn có thể tìm thấy trong Cửa hàng Google Play, vì vậy việc sử dụng là gì tùy thuộc vào bạn.
Khởi động sang chế độ an toàn
Nếu không có gì vẫn hoạt động sau khi cố gắng sử dụng một ứng dụng khác, bạn muốn kiểm tra xem ứng dụng của bên thứ ba có gây ra sự cố hay không. Để làm điều đó, bạn muốn khởi động lại thiết bị của mình ở chế độ an toàn. Sau khi điện thoại bắt đầu chạy ở chế độ an toàn, bạn sẽ không thể sử dụng bất kỳ ứng dụng nào bạn đã thêm, được gọi là ứng dụng của bên thứ ba. Những gì bạn có thể sử dụng để gọi là ứng dụng Điện thoại có sẵn chỉ đi kèm với phần mềm.
Để khởi động thiết bị của bạn ở chế độ an toàn:
- Nhấn và giữ nút Nguồn.
- Trên màn hình, chạm và giữ Tắt nguồn.
- Nhấn vào OK.
- Sau khi bạn thấy “Chế độ an toàn” ở cuối màn hình, hãy đợi xem sự cố có biến mất không.
Khi điện thoại đang chạy ở chế độ an toàn, hãy cố gắng khắc phục sự cố bằng cách gọi cho ai đó bằng ứng dụng chứng khoán. Nếu nó hoạt động bình thường và màn hình không chuyển sang màu đen, thì đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy có sự cố với một trong các ứng dụng. Để xác định ứng dụng nào đã tải xuống của bạn đang gây ra sự cố:
- Để thoát khỏi chế độ an toàn, hãy khởi động lại thiết bị của bạn.
- Lần lượt gỡ cài đặt các ứng dụng đã tải xuống gần đây. Sau mỗi lần xóa, hãy khởi động lại thiết bị của bạn. Xem liệu việc xóa ứng dụng đó có giải quyết được sự cố hay không.
- Sau khi xóa ứng dụng đang gây ra sự cố, bạn có thể cài đặt lại các ứng dụng khác mà bạn đã xóa.
Đặt lại Cài đặt mạng
Một trong những lý do mà chúng tôi có thể nghĩ đến có thể gây ra sự cố bạn đang gặp phải là cấu hình mạng không chính xác. Để xóa các cài đặt hiện tại và buộc thiết bị phải thiết lập lại, bạn có thể thực hiện khắc phục sự cố Đặt lại Cài đặt Mạng. Đặt lại cài đặt mạng sẽ xóa tất cả các mạng wifi, mật khẩu wifi, cài đặt VPN và cài đặt mạng di động đã kết nối trước đó. Để làm điều đó:
- Mở ứng dụng Cài đặt ứng dụng Cài đặt trên thiết bị của bạn.
- Nhấn vào Hệ thống.
- Nhấn vào Nâng cao.
- Nhấn vào Đặt lại tùy chọn.
- Nhấn vào Đặt lại Wi-Fi, di động và Bluetooth.
- Nếu bạn không thấy “Nâng cao”, hãy nhấn vào Mạng và internet> Khác> Đặt lại Wi-Fi, di động và Bluetooth.
- Ở dưới cùng, nhấn vào Đặt lại cài đặt.
Đặt lại tùy chọn ứng dụng
Một số người dùng có thể làm cho thiết bị của họ hoạt động thành công bằng cách xóa cài đặt mạng của họ. Nếu bạn chưa thử, đây là những gì bạn cần làm:
- Từ Màn hình chính, nhấn vào biểu tượng Mũi tên Lên để hiển thị tất cả các ứng dụng.
- Đi tới biểu tượng ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào biểu tượng Giới thiệu hệ thống.
- Nhấn vào biểu tượng Đặt lại tùy chọn.
- Chọn từ những điều sau:
- Đặt lại Wi-Fi, di động và Bluetooth
- Đặt lại tùy chọn ứng dụng
- Xóa tất cả dữ liệu (khôi phục cài đặt gốc)
- Nhấn vào ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT. Nếu được nhắc, hãy nhập mã PIN, mật khẩu hoặc hình mở khóa.
- Nhấn vào ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT để xác nhận.
Khôi phục cài đặt gốc
Điều này có thể quyết liệt nhưng khôi phục cài đặt gốc là cần thiết trong tình huống này. Bằng cách xóa thiết bị, bạn muốn tìm ra lỗi phần mềm không xác định có phải là lý do gây ra sự cố hay không. Nếu sự cố không còn sau khi khôi phục cài đặt gốc thì đó có thể là do một lỗi duy nhất trên thiết bị của bạn. Đảm bảo sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn trước thời hạn. Ngoài ra, bạn muốn xóa tài khoản Google của mình khỏi thiết bị để tránh gặp phải các sự cố liên quan đến Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc.
Để khôi phục cài đặt gốc cho Pixel 3 XL của bạn:
- Tạo bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
- Đảm bảo bạn biết tên người dùng và mật khẩu cho tài khoản Google trong điện thoại.
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Hệ thống.
- Nhấn vào Nâng cao.
- Nhấn vào Đặt lại tùy chọn.
- Nhấn vào Xóa tất cả dữ liệu (khôi phục cài đặt gốc) rồi nhấn Đặt lại điện thoại. Nếu cần, hãy nhập mã PIN, hình mở khóa hoặc mật khẩu của bạn.
- Để xóa tất cả dữ liệu khỏi bộ nhớ trong của điện thoại, hãy nhấn vào Xóa mọi thứ.
- Khi điện thoại của bạn đã xóa xong, hãy chọn tùy chọn khởi động lại.
- Thiết lập điện thoại của bạn và khôi phục dữ liệu đã sao lưu của bạn.
Liên hệ với nhà điều hành mạng của bạn
Nếu điện thoại của bạn do nhà cung cấp dịch vụ của bạn cung cấp, chúng tôi khuyên bạn nên nhận trợ giúp từ họ nếu sự cố vẫn tiếp tục sau khi khôi phục cài đặt gốc. Có thể có một phần mềm cơ sở hoặc sự cố mã hóa khiến màn hình chuyển sang màu đen. Cũng có thể có sự cố với cảm biến độ gần. Bạn muốn để một chuyên gia kiểm tra điện thoại để nó có thể được sửa chữa nếu cần.
