NộI Dung

• Sự cố: Galaxy S9 không nhận được MMS hoặc tin nhắn nhóm sau khi cập nhật Android 9 Pie

Xin chào tất cả mọi người. Chào mừng bạn đến với tập khắc phục sự cố hôm nay. Bài đăng này giải quyết sự cố sau khi cập nhật Android 9 Pie. Một người dùng dường như đang gặp sự cố với MMS hoặc tin nhắn nhóm sau khi cập nhật hệ điều hành Android. Thực hiện theo các giải pháp của chúng tôi bên dưới để biết cách khắc phục sự cố.

Sự cố: Galaxy S9 không nhận được MMS hoặc tin nhắn nhóm sau khi cập nhật Android 9 Pie

Chào. Kể từ khi cài đặt bản cập nhật mới (tuần thứ 2 của tháng 2 năm 2019), tôi không thể nhận hoặc gửi văn bản nhóm, ảnh hoặc hoạt ảnh trong tin nhắn của mình. Bất cứ khi nào tôi cố gắng gửi ảnh hoặc tin nhắn nhóm hoặc ai đó cố gửi cho tôi một trong hai tin nhắn đó, tôi sẽ nhận được bong bóng màu xám với các từ: “Không có chủ đề” Kích thước tin nhắn .. Hết hạn .. Ngày .. “Nó sẽ có một mũi tên tải xuống nhỏ nhưng khi tôi cố gắng tải xuống, tôi nhận được thông báo "Lỗi: Đã xảy ra lỗi mạng" ở cuối màn hình. Tôi biết có dịch vụ mạng khi tôi tiếp tục nhận được các tin nhắn đơn lẻ và tôi có thể sử dụng quyền truy cập web. Tôi hy vọng bạn có thể giúp tôi với điều này. Cảm ơn nhiều.

Giải pháp: Có một số lý do cho vấn đề này. Tìm hiểu cách giải quyết bằng cách làm theo các bước sau:

Xóa phân vùng bộ nhớ cache. Nhiều sự cố có thể xảy ra sau một cuộc đại tu Android do bộ đệm hệ thống bị hỏng. Loại bộ nhớ cache này là một tập hợp các tệp và các mục khác mà thiết bị của bạn lưu giữ để thực hiện các tác vụ, đặc biệt là tải ứng dụng, nhanh hơn. Nếu không có phân vùng bộ nhớ cache, điện thoại của bạn sẽ phải luôn tải xuống các tệp cần thiết khi tải ứng dụng. Tuy nhiên, với phân vùng bộ nhớ cache, Android sẽ chỉ cần duyệt qua các tệp được lưu cục bộ, do đó, việc khởi tạo ứng dụng có thể được thực hiện nhanh hơn. Trong quá trình cập nhật Android, bộ nhớ cache của hệ thống có thể không được cập nhật hoặc có thể chứa các mục không còn liên quan, điều này có thể gây nhầm lẫn cho hệ điều hành. Điều này có thể dẫn đến lỗi hoặc làm chậm hiệu suất đáng kể. Để đảm bảo rằng bộ nhớ cache của hệ thống ở trạng thái tốt sau khi cập nhật, bạn muốn xóa phân vùng bộ nhớ cache. Đây là cách thực hiện:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi "yes" được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Xóa cài đặt mạng. Có thể lý do cho sự cố của bạn có thể là do cài đặt mạng bị hỏng. Điều này có thể xảy ra giống như khi nói đến bộ đệm hệ thống sau khi cập nhật. Nếu trước đây bạn có thể sử dụng MMS hoặc tin nhắn nhóm mà không gặp bất kỳ sự cố nào thì việc xóa cài đặt mạng có thể hữu ích. Đây là những gì bạn cần làm:

1. Vuốt lên trên một vị trí trống từ Màn hình chính để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Quản lý chung.
4. Nhấn vào Đặt lại.
5. Chọn tùy chọn để Đặt lại cài đặt mạng.
6. Nếu được nhắc, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu cho thiết bị của bạn.
7. Nhấn vào Đặt lại cài đặt để xác nhận hành động.

Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng. Trong trường hợp lỗi nằm trong ứng dụng nhắn tin mà bạn đang sử dụng, điều tốt tiếp theo cần làm là xóa bộ nhớ cache của ứng dụng này. Thao tác này sẽ không xóa tin nhắn của bạn nên bạn có thể thực hiện một cách an toàn. Làm theo các bước sau để làm điều đó:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache.
8. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Xóa dữ liệu ứng dụng. Nếu sự cố vẫn còn sau khi xóa bộ nhớ cache của ứng dụng, điều tốt tiếp theo bạn có thể làm là xóa dữ liệu của ứng dụng. Không giống như trước, quy trình này sẽ xóa tất cả tin nhắn văn bản và MMS của bạn. Đảm bảo sao lưu chúng thông qua Samsung Cloud hoặc Samsung Smart Switch.

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.
8. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Đặt lại tùy chọn ứng dụng. Trong một số trường hợp, lỗi mạng do cấu hình ứng dụng không chính xác hoặc ứng dụng hoặc dịch vụ hệ thống bị thiếu. Để đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng đều có thể truy cập các ứng dụng mặc định, hãy thử đặt lại tùy chọn ứng dụng. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
5. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Sử dụng MMS hoặc Tin nhắn nhóm ở chế độ An toàn. Nếu ứng dụng nhắn tin của bạn được cài đặt sẵn, tức là nó đi kèm với Hệ điều hành, bạn có thể thử xem liệu ứng dụng của bên thứ ba có ngăn ứng dụng này hoạt động bình thường hay không. Để làm điều đó, bạn muốn khởi động lại Chế độ An toàn và tái tạo sự cố. Nếu điện thoại của bạn nhận được tin nhắn nhóm hoặc nếu MMS hoạt động bình thường ở chế độ an toàn, thì đó là dấu hiệu rõ ràng về sự cố ứng dụng của bên thứ ba.

Để khởi động lại thiết bị của bạn ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.

Cập nhật ứng dụng. Cập nhật Android không tự động có nghĩa là các ứng dụng cũng được cập nhật. Đảm bảo cập nhật tất cả các ứng dụng của bạn để giảm nguy cơ lỗi phát triển do các vấn đề không tương thích. Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play và xem có bản cập nhật ứng dụng nào không.

Sử dụng một ứng dụng nhắn tin khác.

Để kiểm tra thêm sự cố ứng dụng có thể xảy ra, hãy xem xét sử dụng một ứng dụng nhắn tin khác. Nếu ứng dụng của bên thứ ba cho phép bạn gửi và nhận MMS còn ứng dụng mặc định thì không, điều đó có nghĩa là có thể có sự cố mã hóa với ứng dụng đã nói. Đảm bảo báo cáo sự cố cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn để họ có thể điều tra thêm.

Khôi phục cài đặt gốc. Đây là một giải pháp quyết liệt nhưng cần thiết. Bằng cách xóa thiết bị, bạn muốn đảm bảo rằng bạn hoàn nguyên tất cả cài đặt phần mềm về mặc định của chúng. Nếu đó là sự cố cài đặt, sự cố của bạn sẽ biến mất sau khi khôi phục cài đặt gốc. Nếu không, thì bạn muốn làm việc với nhà điều hành mạng của mình để tìm ra lỗi đến từ đâu.

Dưới đây là cách khôi phục cài đặt gốc cho Galaxy S9 của bạn:

1. Tạo bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nhận trợ giúp từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Có những sự cố mạng không thể khắc phục được ở cấp độ người dùng. Sự cố của bạn có thể là một trong số đó, vì vậy hãy nhớ liên hệ với nhà điều hành mạng của bạn để được hỗ trợ thêm.