NộI Dung

• Sự cố 1: Ứng dụng điện thoại Galaxy S8 bị chậm khi quay số
• Sự cố 2: Galaxy S8 + thiếu biểu tượng trong Màn hình chính
• Sự cố 3: Galaxy S8 không thể cập nhật ứng dụng trò chơi (Boom Beach)
• Sự cố 4: Galaxy S8 không nhận được thông báo từ Hộp thư đến của Google

Hiện tại, điện thoại hàng đầu mới nhất của Samsung, # GalaxyS8, đã ra mắt được vài tháng, chúng tôi đang nhận được một số vấn đề liên tục về thiết bị này. Bài đăng này sẽ giải quyết một số vấn đề trong số này, vì vậy chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ thấy điều này hữu ích.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể mà chúng tôi sẽ mang đến cho bạn hôm nay:

Sự cố 1: Ứng dụng điện thoại Galaxy S8 bị chậm khi quay số

Xin chào. Tôi có mua một chiếc Samsung S8 plus vào tháng 4 năm 2017, nhưng gần đây, tôi nhận thấy rằng điện thoại bị chậm. Khi tôi vào “điện thoại” và tôi quay số, nó bị trễ rất nhiều và thậm chí bị đơ trong một giây và sau đó các số xuất hiện.

Tôi đã cập nhật điện thoại, tôi đã xóa bộ nhớ cache trên cả hai cách. Tôi cũng đã chạy vào chế độ an toàn và nó vẫn giữ nguyên. Tôi chỉ đang cố gắng tránh định dạng điện thoại. Cảm ơn. - Bruno

Giải pháp: Chào Bruno. Sự cố có giống nhau khi sử dụng các ứng dụng khác hay chỉ khi sử dụng ứng dụng Điện thoại? Nếu ứng dụng chỉ bị tách biệt với ứng dụng Điện thoại, bạn nên cân nhắc xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng. Đây là cách thực hiện:

1. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống “Ứng dụng”. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi vào đó, hãy tìm kiếm Điện thoại ứng dụng và nhấn vào nó.
4. Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Lưu trữ.
5. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ ràng Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu các nút cho ứng dụng.

Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu sẽ trả lại tất cả các cài đặt ứng dụng về trạng thái phần mềm ban đầu, giả sử là không có lỗi. Tuy nhiên, nếu cách đó không khắc phục được sự cố, bạn nên khôi phục cài đặt gốc. Không thể thay thế cho việc đặt lại kiểu này vì nó có khả năng loại bỏ lỗi hệ điều hành có thể gây ra sự cố. Nếu bạn không muốn khôi phục cài đặt gốc vào lúc này, hãy xem xét sử dụng một ứng dụng điện thoại / trình quay số khác từ Cửa hàng Play.

Sự cố 2: Galaxy S8 + thiếu biểu tượng trong Màn hình chính

Samsung S8 +. Tôi sử dụng điện thoại này cùng với đồng hồ Samsung Gear fit khi chạy trên máy chạy bộ của mình. Tôi đặt S8 vào một băng đeo tay. Trong khi đó, tôi đã cố gắng chọn ứng dụng của mình cho máy chạy bộ, chỉ để bằng cách nào đó vào “chế độ an toàn”. Nhưng tôi tìm thấy ứng dụng máy chạy bộ một số cách. Sau khi tôi hoàn thành và nhìn lại S8 ở chế độ bình thường, hầu hết các biểu tượng đã biến mất khỏi màn hình, một số biểu tượng tôi không thể tìm thấy. Tôi đã tìm thấy sự trợ giúp để thoát khỏi "chế độ an toàn" nhưng vẫn không thể tìm thấy các biểu tượng bị thiếu. - B.myallrfurrow

Giải pháp: Xin chào B.myallrfurrow. Chúng tôi không biết điều gì đã xảy ra với thiết bị của bạn trước khi sự cố này xảy ra nên không có nhiều điều mà chúng tôi có thể cho bạn biết. Hãy thử thiết lập lại mềm và xem liệu điều đó có trả lại các biểu tượng bị thiếu sau đó hay không. Đây là cách thực hiện:

1. Nhấn và giữ các nút Nguồn và Giảm âm lượng.
2. Trong khi nhấn cả hai nút, hãy đợi khoảng 10 giây cho đến khi bạn cảm thấy điện thoại rung.
3. Khi màn hình logo Samsung xuất hiện, hãy buông các nút.
4. Chờ điện thoại khởi động lại hoàn toàn và hy vọng sẽ đưa các biểu tượng bị thiếu đó trở lại.

Nếu bạn đã thử khởi động lại thiết bị mà không có kết quả dương tính rõ ràng, hãy khôi phục cài đặt gốc. Để làm điều đó, hãy làm theo các bước sau:

1. Sao lưu dữ liệu trên bộ nhớ trong. Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google trên thiết bị, nghĩa là bạn đã kích hoạt Chống trộm và sẽ cần thông tin đăng nhập Google của bạn để hoàn tất việc thiết lập lại Chính.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng được làm nổi bật.
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sự cố 3: Galaxy S8 không thể cập nhật ứng dụng trò chơi (Boom Beach)

Vào ngày 17 tháng 10, có một bản cập nhật về một trong những trò chơi của tôi (Boom Beach của Supercell). Khi tôi mở ứng dụng, nó sẽ chuyển hướng tôi đến thẳng Cửa hàng Play để tải xuống bản cập nhật. Tôi ngạc nhiên, nó cho biết thiết bị của tôi không tương thích với bản cập nhật này.

Đầu tiên tôi nghĩ đó là vấn đề với ứng dụng / nhà phát triển của ứng dụng. Tôi đã thử báo cáo nó cho cả Google và Supercell. Nhưng sau đó tôi nhận ra điều đó khi xem các phản hồi khác. Có những người khác cũng bị ảnh hưởng. Chủ yếu cũng đang sử dụng S7 edge. Cùng một triệu chứng chính xác. Mặc dù không nhiều. tôi nghi ngờ nó có liên quan gì đó đến kiểu và kiểu điện thoại cụ thể này vì nó cũng ảnh hưởng đến các ứng dụng khác, chủ yếu là trò chơi. Các ứng dụng đã hoạt động trước đây. Nhưng khi có bản cập nhật hoặc nếu tôi phải tải xuống lại, nó cũng nói như vậy. Phần mềm cơ sở được cập nhật. Tôi đã không thực hiện hoặc thay đổi bất kỳ điều gì gần đây trên điện thoại của mình. - Don

Giải pháp: Giấu. Nhiều trò chơi phổ biến được thiết kế để chỉ hoạt động với các phiên bản phần sụn chính thức. Một số thậm chí có thể không hoạt động trong môi trường root. Nếu S8 của bạn không chạy chương trình cơ sở chính thức hoặc nếu nó đã được root, đó có thể là một lý do cho sự cố. Để cố gắng khắc phục sự cố, hãy xem xét việc hủy root hoặc cập nhật lại firmware stock cho thiết bị của bạn.

Nếu S8 của bạn đã chạy chương trình cơ sở chính thức do Samsung / nhà cung cấp dịch vụ cung cấp, thì bạn chỉ cần bỏ qua đề xuất của chúng tôi ở trên. Thay vào đó, bạn nên liên hệ với nhà phát triển để xem họ có biết lỗi hay không. Hãy nhớ rằng việc cập nhật một sản phẩm phức tạp như một trò chơi trực tuyến cần nhiều thời gian và tài nguyên. Có thể nhà phát triển vẫn đang làm việc để làm cho Boom Beach tương thích với hàng đầu mới của Samsung. Tất nhiên, chúng tôi không làm việc cho Supercell nên chúng tôi không thể thực sự biết được. Mặc dù vậy, chúng tôi có thể xác nhận rằng trò chơi hoạt động tốt trên Galaxy S8 chạy Android Nougat của chính chúng tôi, vì vậy sự cố của bạn cũng có thể do một tình huống duy nhất trong hệ thống gây ra.

Vì bạn đang gặp sự cố khi cập nhật ứng dụng, chúng tôi khuyên bạn nên xóa dữ liệu của ứng dụng Khung dịch vụ của Google bằng cách làm như sau:

1. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống “Ứng dụng”. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Nhấn vào Hơn biểu tượng ở phía trên bên phải.
4. Nhấn vào Hiển thị các ứng dụng hệ thống.
5. Tìm ứng dụng Khung dịch vụ của Google và nhấn vào nó.
6. Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Lưu trữ.
7. Nhấn vào Xóa dữ liệu cái nút.

Nếu việc xóa dữ liệu của Khung dịch vụ của Google hoàn toàn không hoạt động, hãy khôi phục cài đặt gốc. Làm theo các bước ở trên để biết cách thực hiện.

Sự cố 4: Galaxy S8 không nhận được thông báo từ Hộp thư đến của Google

Tôi đã theo dõi TẤT CẢ các vấn đề khắc phục sự cố và không thể sửa nó. Có sự cố với Google INBOX không hiển thị thông báo không? Nó chỉ hiển thị thông báo INBOX một lần sau khi khởi động lại điện thoại. Sau đó, thông báo dừng lại. Tôi đã bật mọi thứ, ứng dụng không được tối ưu hóa bởi pin. Email chỉ tải sau khi tôi thực sự truy cập vào ứng dụng và buộc nó phải tải email. Tôi đã xóa ứng dụng, cài đặt lại và làm theo tất cả các đề xuất. Không may mắn. - Vicky Strand

Giải pháp: Chào Vicky. Rất nhiều sự cố liên quan đến thông báo là do ứng dụng BadgeProvider bị hỏng. Ứng dụng BadgeProvider chịu trách nhiệm cho phép hiển thị thông báo cho các ứng dụng. Nếu ứng dụng này hoạt động thất thường, sự cố giống như sự cố bạn đang gặp phải có thể xảy ra. Để khắc phục sự cố, hãy đảm bảo xóa dữ liệu của ứng dụng bằng cách làm theo các bước được cung cấp ở trên.

Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn xóa bộ nhớ cache hệ thống của điện thoại. Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng tải nhanh chóng và thực hiện các chức năng bình thường của chúng. Dưới đây là cách xóa bộ nhớ cache hệ thống:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”.
5. Nhấn phím Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Chúng tôi không biết về bất kỳ sự cố nào, chẳng hạn như của bạn xảy ra trong ứng dụng email của Google, vì vậy, nếu xóa dữ liệu và bộ nhớ cache BadgeProvider cũng như tạo lại phân vùng bộ nhớ cache không hữu ích, hãy thử khôi phục cài đặt gốc. Hầu hết các vấn đề về ứng dụng và hệ điều hành đều được giải quyết bằng cách khôi phục cài đặt gốc, vì vậy chúng tôi hy vọng rằng trường hợp duy nhất này của bạn sẽ được khắc phục.