NộI Dung

• Vấn đề # 1: Chất lượng cuộc gọi thoại trên Galaxy S7 kém
• Sự cố # 2: Galaxy S7 sẽ không phát video từ thẻ SD
• Sự cố # 3: Galaxy S7 Wi-Fi không hoạt động
• Sự cố # 4: Galaxy S7 Wi-Fi sẽ không kết nối và liên tục hiển thị lỗi máy chủ proxy
• Sự cố # 5: Galaxy S7 không phản hồi | Galaxy S7 sẽ không bật
• Tương tác với chúng tôi

Một lần nữa, chúng tôi cung cấp cho bạn danh sách mới về các sự cố khác của # GalaxyS7 và S7 Edge. Chúng tôi hy vọng rằng các giải pháp được đề cập ở đây sẽ hữu ích cho những người gặp phải vấn đề tương tự hoặc tương tự.

Vấn đề # 1: Chất lượng cuộc gọi thoại trên Galaxy S7 kém

Tôi có chất lượng cuộc gọi điện thoại khủng khiếp. Tôi đã gọi cho T-Mobile trong nhiều tháng, đã nhận được điện thoại thay thế và vẫn gặp vấn đề tương tự:

1. chất lượng điện thoại kêu răng rắc ở cả đầu của tôi và ở cuối loa. Họ không thể nghe rõ tôi và tôi cũng không thể nghe rõ họ.
2. không khí chết xuất hiện trong khi gọi (tức là mọi người đang nói và âm thanh biến mất)
3. Tôi có một tháp di động trong nhà của mình, để ngăn các cuộc gọi bị rớt và các cuộc gọi tiếp tục bị rớt.

Tôi không gặp bất kỳ vấn đề nào trong số này khi sử dụng cùng nhà cung cấp dịch vụ với Note 3. - Colleen

Giải pháp: Chào Colleen. Sự cố như sự cố của bạn không thể là sự cố điện thoại vì bạn đã nhận được một đơn vị khác. Tuy nhiên, bạn vẫn nên kiểm tra nếu vấn đề tương tự xảy ra nếu bạn lắp thẻ SIM vào điện thoại khác. Nếu sự cố vẫn còn, đó là xác nhận rằng có thể có sự cố mạng mà T-Mobile phải giải quyết trước. Chúng tôi không nghĩ rằng việc khắc phục sự cố phần mềm cũng sẽ không hiệu quả vì những tình huống như thế này chỉ có nhà cung cấp dịch vụ mới có thể giải quyết. Bạn có thể làm được nhiều nhất là khôi phục cài đặt gốc. Nếu sự cố vẫn còn ngay cả với phần mềm sạch, hãy gọi lại cho T-Mobile và yêu cầu hỗ trợ thêm.

Để tham khảo, đây là các bước về cách khôi phục cài đặt gốc:

• Tắt Samsung Galaxy S7 hoặc S7 Edge của bạn.
• Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
• Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
• Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
• Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Sự cố # 2: Galaxy S7 sẽ không phát video từ thẻ SD

Tôi lưu trữ tất cả ảnh và video trên thẻ SD đã gắn của mình. Tôi đã gặp sự cố khi phát lại video gần đây. Hôm nay tôi đã chép một đoạn video vào bộ nhớ máy. Tôi đã cố gắng phát video từ tệp thẻ SD và video bị đóng băng trong vòng 3 giây đầu tiên nhưng âm thanh vẫn tiếp tục. Tôi đã thử phát cùng một video bằng bản sao của tệp trên thiết bị và nó phát tốt mà không bị đóng băng. Tôi đã thử điều này với nhiều tệp và tất cả chúng đều giống nhau, có vấn đề khi phát từ thẻ SD nhưng không có vấn đề gì khi phát từ thiết bị.

Vui lòng giúp đỡ vì điều này đặc biệt khó chịu và công việc xung quanh chỉ là hợp lý về lâu dài.

Ngoài ra, có vẻ như mỗi khi tôi truy cập các tệp trên thẻ nhớ, việc tải các thư mục lại rất chậm, v.v. Cảm ơn bạn rất nhiều vì mọi sự trợ giúp mà bạn có thể cung cấp. - Craig

Giải pháp: Chào Craig. Chúng tôi không thể thấy bạn đề cập đến việc sử dụng thẻ SD khác vì vậy trước tiên bạn phải làm điều đó. Đây là một bước khắc phục sự cố rõ ràng mà bạn nên thực hiện trước khi liên hệ với chúng tôi. Hãy nhớ rằng bất kỳ thẻ SD nào cũng có thể không hoạt động vì nhiều lý do. Thẻ SD có thể bị hỏng bất cứ lúc nào hoặc tệp bị hỏng vì những lý do khác. Nếu thẻ SD bạn đang sử dụng là thẻ tái chế, tức là thẻ đã có trong các thiết bị khác trước đây một thời gian, bạn có thể yên tâm cho rằng tuổi tác và sự hao mòn có thể đã gây ra thiệt hại cho chúng.

Nếu sự cố nằm trên thẻ SD hiện tại, sự cố này sẽ không xảy ra nếu bạn sử dụng thẻ khác. Nếu vấn đề tương tự xảy ra ngay cả khi bạn giữ tệp trong thẻ SD khác, thì nguyên nhân có thể liên quan đến điện thoại. Trước tiên, hãy thử xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại và thử phát lại video. Đây là cách nó được thực hiện:

Có thể sửa lỗi phần mềm và phần cứng nhỏ bằng cách xóa bộ nhớ đệm hệ thống. Trên thực tế, các kỹ thuật viên của chúng tôi luôn khuyên bạn nên làm điều đó trước khi thực hiện bất kỳ quy trình đặt lại nào:

• Tắt Samsung Galaxy S7 hoặc S7 Edge của bạn.
• Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
• Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
• Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
• Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
• Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Nếu không có thay đổi rõ ràng nào sau khi xóa phân vùng bộ nhớ cache, thì bước hợp lý tiếp theo là khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn. Bật chế độ an toàn là một phương pháp hiệu quả để xem liệu sự cố có phải do ứng dụng của bên thứ ba hay không. Đây là cách nó được thực hiện:

• Tắt Galaxy S7 Edge của bạn.
• Nhấn và giữ nút Nguồn.
• Khi logo ‘Samsung Galaxy S7 Edge’ xuất hiện, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
• Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại khởi động lại xong.
• Khi bạn nhìn thấy dòng chữ “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.

Nếu vẫn không có gì hoạt động, hãy xem xét thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Vui lòng tham khảo các bước trên.

Hãy nhớ rằng, vấn đề chỉ có thể là thẻ SD hoặc điện thoại của bạn. Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn xác định được nguyên nhân nào là nguyên nhân của sự cố.

Sự cố # 3: Galaxy S7 Wi-Fi không hoạt động

Wi-Fi của tôi không hoạt động. Nó vẫn không cho pic shoe lên, tôi tắt và bật wifi. Nó sẽ hoạt động một chút sau đó làm lại chậm và báo không có Internet mặc dù nó cho biết tôi luôn kết nối. Nó cũng liên tục gửi cho tôi rất nhiều thông báo trên Facebook và email. Tại một thời điểm, ngay cả khi được nhìn thấy không phải lúc nó phải hoạt động như wifi chỉ bắt lên khi điện thoại của tôi đang ở chế độ ngủ.

Ngoài ra, tôi cảm thấy như khi điện thoại thức dậy và vẫn bật Wi-Fi, nó sẽ không hoạt động tốt, chậm và hoạt động như không có Wi-Fi. Tôi chưa bao giờ có bluetooth và tôi chỉ có 2 ứng dụng tôi đã tải xuống. Đó là một chiếc điện thoại mới và tôi đã khôi phục cài đặt gốc hai lần. Đã nhận được nó chỉ tháng trước. Đã nói chuyện với Verizon 3 lần bây giờ họ không thể tìm ra. Họ nói rằng tôi không muốn một cái mới trong trường hợp điều tương tự xảy ra với wifi không hoạt động bình thường.

làm ơn giúp tôi. Tôi đã làm tất cả ở chế độ an toàn và tất cả không có gì. Có cập nhật mới không có cập nhật mới kể từ bản cập nhật tháng bảy. Tôi không biết nói gì kể từ chiếc điện thoại 800 đô la và không hài lòng và mắc kẹt với nó. Tôi tức giận. - Người dùng Samsung

Giải pháp: Xin chào người dùng Samsung. Trước khi nghĩ đến việc thay thế điện thoại, bạn phải thực hiện bước khắc phục sự cố quan trọng trước tiên, đó là kết nối điện thoại của bạn với một mạng Wi-Fi khác. Chúng tôi chưa thấy bạn đề cập đến vấn đề này trong phần mô tả sự cố của bạn ở trên. Mục đích của bước khắc phục sự cố này là để biết liệu điện thoại của bạn có gặp phải các sự cố đã nói khi bạn kết nối với Wi-Fi của riêng mình hay không. Có khả năng mạng Wi-Fi của bạn có vấn đề. Nói cách khác, vấn đề có thể không hoàn toàn do điện thoại bị lỗi mà nằm trong chính mạng Wi-Fi. Không cần phải nói, bạn phải đảm bảo rằng mạng Wi-Fi của bạn đáng tin cậy và không có kết nối internet không liên tục. Hãy nhớ rằng, ngay cả khi trạng thái kết nối Wi-Fi cho biết “đã kết nối”, điều đó không có nghĩa là kết nối Internet trên thiết bị của bạn ổn. Trạng thái “đã kết nối” chỉ là một dấu hiệu cho thấy S7 của bạn đang nói chuyện với bộ định tuyến cục bộ nhưng không nằm ngoài nó, đó là Internet. Tất cả những gì bạn biết, chính bộ định tuyến không giao tiếp với nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn hoặc có thể hoạt động kém, khiến kết nối internet đôi khi bị ngắt.

Nếu bạn không biết cách khắc phục sự cố Wi-Fi của mình, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet (không phải nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn) và yêu cầu họ hỗ trợ. Việc này rất quan trọng, đặc biệt nếu S7 của bạn hoạt động tốt khi được kết nối với các mạng Wi-Fi khác.

Nếu bạn thấy các vấn đề tương tự ngay cả sau khi kết nối với mạng Wi-Fi đã biết, đang hoạt động, hãy cân nhắc thay đổi điện thoại vì bạn có thể có đài Wi-Fi kém.

Sự cố # 4: Galaxy S7 Wi-Fi sẽ không kết nối và liên tục hiển thị lỗi máy chủ proxy

Chào các cậu. Tôi có một chiếc Galaxy S7. Nhận nó hoàn toàn mới ra khỏi hộp khoảng 2 tháng trước. Đầu tháng 5 năm nay, tôi đã thay đổi kết hợp modem / bộ định tuyến không dây thành Netgear Nighthawk, đây cũng là một bộ kết hợp modem / bộ định tuyến không dây. Tất cả các thiết bị của tôi, S7, iPad và iPod của tôi, đều không gặp sự cố kết nối nào với bộ định tuyến mới. đó là một sự thay đổi liền mạch.

Khoảng một tuần trước, gần 3 tháng sau, S7 của tôi bắt đầu hoạt động. Nó hiển thị đã kết nối với wi-fi của tôi như mọi khi, nhưng nó sẽ không kết nối với Internet. Nó liên tục cho tôi lỗi máy chủ proxy, nhưng nó đang kết nối với wi-fi tại nơi làm việc của tôi nên tôi biết nó vẫn có thể kết nối với nguồn wifi và kết nối internet.

Điều đáng nói là iPad và iPod của tôi không gặp sự cố nào trên Wi-Fi của nhà tôi nên tôi khó tin đó là bộ định tuyến của mình.

Ngoài ra, tôi không thực hiện thay đổi nào đối với cài đặt bộ định tuyến của mình nên mọi thứ, theo hiểu biết của tôi, vẫn giống như khi S7 hoạt động bình thường. Cho đến nay, tôi đã thử sử dụng các trình duyệt khác nhau nhưng tất cả đều gặp lỗi máy chủ proxy hoặc nói rằng wi-fi của tôi đang ngoại tuyến.

Nếu các bạn có bất kỳ ý tưởng nào hoặc có thể đưa tôi đi đúng hướng dẫn đến một giải pháp, tôi sẽ rất biết ơn. Cảm ơn trước cho thời gian và sự chú ý của bạn. - Richard

Giải pháp: Chào Richard. Nếu bạn chắc chắn 100% rằng không có thay đổi Wi-Fi nào trước khi điện thoại bắt đầu hoạt động, thì vấn đề có thể chỉ xảy ra với S7 của bạn. Bạn có thể đã cài đặt một số bản cập nhật hoặc ứng dụng đã thay đổi cách hệ điều hành xử lý chức năng Wi-Fi. Điều đầu tiên bạn muốn thử là xóa phân vùng bộ nhớ cache. Nếu điều đó không thay đổi bất cứ điều gì, bước tiếp theo là khởi động điện thoại ở chế độ an toàn để tất cả các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba sẽ bị ngăn chạy. Điều này sẽ giúp bạn kiểm tra xem một trong số chúng có phải là thủ phạm hay không.

Bạn cũng muốn đảm bảo rằng công tắc mạng thông minh không phải là vấn đề. Nếu bạn đã bật tính năng này, hãy thử xem Wi-Fi hoạt động như thế nào khi tắt.

Cuối cùng, nếu không có gì hoạt động, đừng ngần ngại thực hiện khôi phục cài đặt gốc.

Tất cả các bước về cách xóa phân vùng bộ nhớ cache, khởi động ở chế độ an toàn và khôi phục cài đặt gốc được cung cấp ở trên.

Sự cố # 5: Galaxy S7 không phản hồi | Galaxy S7 sẽ không bật

Xin chào!

Tôi xin lỗi vì đã liên hệ với bạn về một câu hỏi mà chắc chắn bạn đã được hỏi hàng triệu lần trước đó, nhưng tôi không biết phải làm gì. Tôi có một chiếc điện thoại S7, Android mà vì bất kỳ lý do gì cũng không bật lên được. Điều kỳ lạ là sự cố dường như bắt đầu với máy ảnh. Tôi đã mở nó thì đột nhiên màn hình ngừng hoạt động. Lúc đầu, tôi nghĩ rằng đó là vấn đề về sạc, vì vậy tôi đã cắm nó vào. Khi tôi khởi động lại thiết bị, nó hoạt động trong 5 giây trước khi tôi quyết định sử dụng máy ảnh một lần nữa và tôi đã không thể hoàn toàn bật điện thoại kể từ đó. Lúc đó pin ở mức 18%.

Thông thường, khi gặp những vấn đề này, tôi sẽ đến nhà cung cấp dịch vụ điện thoại vì điện thoại của tôi chỉ mới được 7 tháng và tôi vẫn được bảo hành. Ngoại trừ. Nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của tôi ở Canada và tôi hiện đang ở giữa Đức và Đan Mạch trong 6 tháng tới. Tôi đã bỏ điện thoại vào một túi gạo trong trường hợp điên rồ là điện thoại chống nước của tôi đã xảy ra sự cố với nước. Bất kỳ đề xuất để khởi động nó? Hay tôi chỉ nên tìm một cửa hàng Samsung và hy vọng điều tốt nhất? Cảm ơn. - Karlene

Giải pháp: Chào Karlene. Có phải điện thoại hoàn toàn không phản hồi, tức là màn hình vẫn đen và không phát ra âm thanh hoặc rung khi bật? Nếu có, thì sự cố có thể do một trong những điều dưới đây gây ra:

• cổng sạc kém
• pin bị lỗi
• cáp USB kém
• nút nguồn bị hỏng
• trục trặc phần mềm

Nếu bạn nhận thấy, bốn mục đầu tiên trong danh sách này đều là phần cứng, tất cả đều cần được kiểm tra. Hãy thử sử dụng bộ sạc và cáp USB khác và để điện thoại kết nối trong ít nhất 30 phút. Nếu sự cố vẫn còn, hãy thử xem liệu bạn có thể khởi động điện thoại ở các chế độ khác như chế độ an toàn (các bước được cung cấp ở trên), chế độ khôi phục hoặc chế độ tải xuống / chế độ Odin hay không. Để khởi động ở chế độ khôi phục, hãy làm theo các bước sau:

• Tắt Samsung Galaxy S7 hoặc S7 Edge của bạn.
• Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.

Để khởi động ở chế độ Odin, chỉ cần thay thế phím Tăng âm lượng bằng phím Giảm âm lượng trong khi thực hiện các bước còn lại như trong chế độ khôi phục.

Nếu điện thoại của bạn vẫn không phản hồi sau khi cố gắng khởi động ở bất kỳ chế độ nào trong số này, bạn không thể làm gì nhiều. Bạn phải tìm trung tâm sửa chữa bên thứ ba để họ kiểm tra lỗi phần cứng.

Mặt khác, nếu màn hình vẫn đen nhưng điện thoại vẫn rung hoặc phát ra âm thanh, có thể sự cố chỉ nằm ở màn hình. Thay thế màn hình nên khắc phục sự cố dễ dàng.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.