NộI Dung

• Sự cố # 1: Ứng dụng nhắn tin trên Galaxy S7 tiếp tục đóng băng
• Sự cố # 2: Galaxy S7 không bật
• Sự cố # 3: Galaxy S7 Edge không bật nguồn trở lại
• Sự cố # 4: Galaxy S7 sẽ không cài đặt bản cập nhật Android
• Sự cố # 5: Galaxy S7 sẽ không tự động kết nối với dịch vụ di động
• Sự cố # 6: Máy ảnh Galaxy S7 không lấy nét được
• Tương tác với chúng tôi

Đây là một danh sách khác về các sự cố # GalaxyS7. Như thường lệ, các chủ đề được lấy từ các tin nhắn chúng tôi nhận được từ độc giả của chúng tôi trong vài tuần qua. Chúng tôi sẽ tiếp tục xuất bản nhiều bài viết tương tự trong thời gian tới, vì vậy hãy tiếp tục theo dõi.

Sự cố # 1: Ứng dụng nhắn tin trên Galaxy S7 tiếp tục đóng băng

Xin chào, tôi gặp sự cố với ứng dụng Samsung’s Messaging. Tôi không thể nhắn tin cho một số liên lạc này nữa. Tôi nghĩ vì có quá nhiều văn bản trong cuộc trò chuyện. Tôi đã thử xóa từng văn bản một và ứng dụng ngừng hoạt động. Sau đó, tôi đã thử xóa toàn bộ chuỗi / cuộc trò chuyện cùng một lúc, nhưng ứng dụng vẫn dừng. Tôi muốn biết mình nên làm gì để loại bỏ chuỗi này vì tôi muốn sử dụng ứng dụng Nhắn tin của điện thoại chứ không phải tải xuống ứng dụng nhắn tin của bên thứ ba. Điện thoại của tôi là Samsung Galaxy S7. Đáng lẽ tôi không nên chuyển tin nhắn của mình sang điện thoại mới… hy vọng có thể khắc phục được điều gì đó. Cảm ơn bạn rất nhiều. - Kat

Giải pháp: Chào Kat. Ứng dụng nhắn tin của Samsung (giả sử đây là ứng dụng bạn đang sử dụng ngay bây giờ) chỉ có thể lưu giữ một số chuỗi hội thoại nhất định. Cuối cùng, nó sẽ hiển thị các vấn đề về hiệu suất hoặc có thể chỉ đơn giản là bị đóng băng và sập nếu gần hết dung lượng lưu trữ. Để giải quyết bất kỳ sự cố nào bạn gặp phải vào lúc này, điều đầu tiên bạn muốn làm là xóa bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin. Nếu sự cố được cách ly với bộ nhớ cache của ứng dụng cụ thể này, thì quy trình này sẽ khắc phục được nó. Đây là cách nó được thực hiện:

• Mở menu Cài đặt.
• Nhấn vào Ứng dụng (một số phiên bản có thể hiển thị Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng).
• Tìm ứng dụng được đề cập ở trên và nhấn vào nó.
• Nhấn vào Bộ nhớ.
• Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Nếu việc xóa bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin không thay đổi bất kỳ điều gì, bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc xóa dữ liệu của ứng dụng. Làm như vậy hầu như sẽ cài đặt lại ứng dụng, có nghĩa là bạn sẽ mất tất cả các chuỗi trò chuyện của mình, nhưng nó có thể là giải pháp hiệu quả nhất cho vấn đề của bạn lúc này.

Sự cố # 2: Galaxy S7 không bật

Chào. Gần đây tôi đã có một chiếc Samsung Galaxy S7 và chỉ sử dụng nó được vài tháng mà không có vấn đề gì. Sáng nay tỉnh dậy tôi thấy điện thoại của mình đã chết. Tôi cắm nó vào và không có gì xảy ra. Nó sẽ không hiển thị bất kỳ thứ gì hoặc tính phí bất kỳ thứ gì. Tuy nhiên, nó đã hiển thị một thời gian ngắn màn hình cập nhật với thông báo "Đang tải xuống, đừng nhắm mục tiêu tắt" khi tôi cắm nó vào bộ sạc xe của mình. Thật không may, tôi có dịch vụ không tốt nên có lẽ nó không đi được xa lắm và tôi buộc phải tắt xe để đi làm nên màn hình này cũng ngay lập tức tắt. Tôi đã không thể khôi phục màn hình này kể từ đó. Điện thoại hiện không phản hồi bất kỳ điều gì, bao gồm cả việc cố gắng khôi phục cài đặt gốc và bất kỳ loại sạc nào. Nó hoạt động như thể nó thậm chí không có pin trong đó. Tôi hiểu rằng tôi có thể phải mang nó đi sửa chữa nhưng tôi đã quyết định yêu cầu trợ giúp trước đó để không phải mất điện thoại thêm một khoảng thời gian nữa. Bất kỳ trợ giúp hoặc đề xuất sẽ được đánh giá cao. Cảm ơn bạn. - Chris

Giải pháp: Xin chào Chris. Vấn đề này đã được giải quyết vô số lần trong blog này (và câu trả lời của chúng tôi luôn giống nhau) vì vậy, thật thú vị khi bạn tiếp tục yêu cầu trợ giúp. Nếu điện thoại không phản hồi với bất kỳ tổ hợp nút phần cứng nào để khởi động ở các chế độ khác nhau thì bạn không thể làm gì cả. Tìm cách sửa chữa, thay thế để thiết bị hoạt động tốt càng sớm càng tốt.

Đối với những người gặp phải các triệu chứng tương tự trên điện thoại của họ, vui lòng xem bài viết này để biết giải pháp: Cách khắc phục Samsung Galaxy S6 không bật [Hướng dẫn khắc phục sự cố]. Hãy nhớ rằng điểm cuối cùng trong tài liệu này nói: GỬI ĐIỆN THOẠI VÀO ĐỂ SỬA CHỮA. Điều đó có nghĩa là nếu các giải pháp trước đó không hoạt động, sửa chữa (hoặc thay thế) nên là phương án cuối cùng. Điều đó cũng có nghĩa là chúng tôi không thể làm gì cho bạn.

Sự cố # 3: Galaxy S7 Edge không bật nguồn trở lại

Xin chào, tôi có một chiếc Samsung Galaxy S7 Edge. Tôi đã mua nó từ một cửa hàng nhỏ bán điện thoại với giá 540 đô la. Điện thoại hoạt động tốt cho đến hai ngày trước. Tôi đã mở khóa điện thoại và nó nói rằng “rất tiếc là amazon đã ngừng hoạt động” và tôi nhấn OK. Nhưng 5 giây sau tôi bị lại cho đến khi khởi động lại máy. Và bây giờ nó hoàn toàn không muốn khởi động, ngay cả sau khi thực hiện xóa bộ nhớ cache. Nó không muốn khởi động chút nào. Tôi có thể làm gì khác không? bây giờ điện thoại này là của Sprint nhưng nó đã được chuyển sang Metro PCS. Tôi nghĩ rằng nó đã bị root, đó là lý do tại sao tôi không muốn thực hiện thiết lập lại chính vì tôi có thể làm hỏng root của điện thoại và nó có thể không hoạt động lại với Metro PCS. Hãy giúp tôi. - Kevin

Giải pháp: Xin chào Kevin. Bạn nên biết rằng các giải pháp cho các sự cố phần mềm có thể xảy ra bao gồm thực hiện khôi phục cài đặt gốc hoặc khôi phục cài đặt gốc.Nếu bạn không muốn làm điều đó, hãy quay lại cửa hàng nơi bạn đã mua điện thoại đó và yêu cầu thay thế.

Sự cố # 4: Galaxy S7 sẽ không cài đặt bản cập nhật Android

Xin chào! Chủ nhật vui vẻ! Tôi đã liên tục gặp sự cố khi cập nhật và cài đặt các bản cập nhật phần mềm hệ thống được nhắc nhở kể từ khi tôi có điện thoại. Tôi gặp khó khăn khi tải xuống hoặc cài đặt các bản cập nhật mới. Hôm nay, tôi đã gặp khó khăn khi cài đặt nó. Nó chỉ bị lỗi khi đang trong quá trình khởi động lại để cài đặt, điều mà nó thường làm. Tôi đã biết rằng tôi cần phải giải phóng dung lượng, hệ thống bộ nhớ cache và đảm bảo rằng tôi có đủ pin để tải xuống và tiếp tục cài đặt, nhưng tôi đến cài đặt và nó bị lỗi. Sau đó, tôi vào cài đặt lại và nó nói rằng nó đã cài đặt thành công và để kiểm tra lại các bản cập nhật phần mềm sau 22 giờ; tuy nhiên, điều đó mâu thuẫn với thông báo cập nhật không thành công…?!?

Tôi có 3,33GB dung lượng, nhưng tôi chưa thử gỡ cài đặt thêm ứng dụng để tạo thêm dung lượng. Đây có phải là điều mà những người dùng khác đã gặp phải? Nếu vậy, giải pháp âm thanh là gì? Tôi có nên thử gỡ cài đặt nhiều ứng dụng hơn không? Tôi có thể cố gắng đợi một ngày khác hoặc lâu hơn để biết thêm thông tin, nhưng muốn xem suy nghĩ của bạn về vấn đề này. Cảm ơn bạn rất nhiều và tôi nghĩ bạn có một trang web tuyệt vời được thiết lập ở đây… rất hữu ích và dễ theo dõi! 🙂 - Katy

Giải pháp: Chào Katy. Dung lượng bộ nhớ còn lại được chỉ định là 3,3GB (giả sử bạn đang nói về bộ nhớ chính chứ không phải thẻ SD) là quá đủ cho bất kỳ bản cập nhật nào mà điện thoại của bạn cần. Chúng tôi đã gặp vấn đề này với các điện thoại Galaxy trước nên đây không phải là điều gì mới. Tuy nhiên, chúng tôi không có đủ dữ liệu để xem một mẫu nhằm xác định nguyên nhân. Chúng tôi khuyên bạn nên thử khôi phục cài đặt gốc và thử cập nhật khác trước khi cài đặt lại ứng dụng của mình. Điều này sẽ giúp bạn xác định xem ứng dụng của bên thứ ba đang ngăn hệ thống tự cập nhật hay bản cập nhật có thể bị hỏng. Để tham khảo, đây là các bước về cách khôi phục cài đặt gốc:

Bước 1: Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.

Bước 2: Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.

LƯU Ý: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.

Bước 3: Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.

Bước 4: Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.

LƯU Ý: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.

Bước 5: Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.

Bước 6: Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.

Bước 7: Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.

Bước 8: Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.

Bước 9: Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Nếu cập nhật tiếp tục không thành công sau khi khôi phục cài đặt gốc, hãy liên hệ với nguồn của tệp cập nhật để được trợ giúp thêm. Nếu bạn nhận được bản cập nhật qua OTA, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Nếu bạn tự cập nhật thủ công, hãy yêu cầu hỗ trợ từ nhà phát triển ROM mà bạn đang sử dụng.

Sự cố # 5: Galaxy S7 sẽ không tự động kết nối với dịch vụ di động

Tôi có một chiếc Samsung S7 trên Verizon. Nhà tôi không có dịch vụ nên chúng tôi có Trình mở rộng mạng của Verizon. Điện thoại của tôi ban đầu không có vấn đề gì khi kết nối với Network Extender và khi tôi rời khỏi nhà và đến nơi có dịch vụ di động, điện thoại của tôi sẽ tự động kết nối. Bây giờ trong vài tháng qua, khi về đến nhà, phần lớn thời gian tôi phải khởi động lại điện thoại. khi sao lưu, nó sẽ được kết nối với Network Extender.

Ngoài ra, hầu hết thời gian khi tôi ở trong phạm vi dịch vụ di động, nó cũng sẽ không kết nối và chỉ cho biết đang tìm kiếm dịch vụ. Một lần nữa nếu tôi khởi động lại điện thoại của mình - khi nó hoạt động trở lại, nó sẽ được kết nối mà không có vấn đề gì. Rất tiếc, tôi không biết Phiên bản Android nào - Trên điện thoại của tôi, nó có Phiên bản Android 6.0.1, nhưng không có Marshmallow. Đánh giá cao bất kỳ đề xuất. - Yvonne

Giải pháp: Xin chào Yvonne. Hiện tượng này đã được quan sát thấy ở các điện thoại khác (cả Android và iOS) nên nó có thể không nhất thiết là vấn đề với thiết bị của bạn. Đây có thể là sự cố liên quan đến mạng hoặc trục trặc của hệ điều hành. Không có giải pháp chính thức nào được biết đến cho vấn đề này nên điều tốt nhất bạn có thể thử là khắc phục sự cố thử và sai. Điều đầu tiên bạn muốn làm là xóa bộ nhớ cache của hệ thống. Đây là cách thực hiện:

• Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
• Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
• Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
• Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
• Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
• Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Nếu xóa phân vùng bộ nhớ cache sẽ không thay đổi bất cứ điều gì, đừng ngần ngại thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Tham khảo các bước trên.

Sự cố # 6: Máy ảnh Galaxy S7 không lấy nét được

Tôi tự hỏi liệu bạn có thể giúp tôi hoặc hướng tôi đi đúng hướng với chiếc Galaxy S7 của tôi không. Tôi đang gặp sự cố với máy ảnh không lấy nét. Tôi đã từng sửa nó bằng cách chạm vào mặt sau điện thoại của mình trên tay, tuy nhiên điều đó không còn tác dụng nữa. Giải pháp đầu tiên tôi tìm ra là lấy mảnh ống kính đen ra khỏi máy ảnh và làm sạch ống kính. Tuy nhiên, tôi nghĩ thực tế là tôi đang chạm vào nó và có thể nới lỏng thứ gì đó hơn là chỉ làm sạch nó. Điều này làm cho máy ảnh hoạt động tốt, nhưng bất cứ nơi nào từ 10 phút đến một giờ sau, nó không còn hoạt động nữa. Nếu tôi lặp lại các bước tương tự, nó một lần nữa hoạt động. Tôi cũng đã thử thay thế nắp đen và miếng bạc bên dưới nó nhưng nó không thành công. Tôi không biết liệu bạn có biết điều gì sai hay không, nhưng tôi thực sự đánh giá cao thời gian của bạn. - R.n.a2012

Giải pháp: Chào R.n.a2012. Đây là sự cố phần cứng và chỉ có thể được khắc phục bằng cách thay thế linh kiện hoặc sửa chữa phần cứng thông thường. Liên hệ với Samsung để sửa chữa hoặc tốt hơn là thay thế.

Blog của chúng tôi không cung cấp hỗ trợ khắc phục sự cố, chẩn đoán và sửa chữa phần cứng. Nếu đó là những gì bạn mong đợi ở chúng tôi, chúng tôi rất tiếc đã làm bạn thất vọng.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.