NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy S6 tự tắt tiếng trong khi gọi
• Sự cố # 2: Galaxy S6 bị rớt cuộc gọi
• Sự cố # 3: Bàn phím quay số của Galaxy S6 sẽ không hoạt động trong khi gọi
• Sự cố # 4: Tai nghe trên Galaxy S6 không hoạt động bình thường
• Sự cố # 5: Galaxy S6 không nhận được tất cả các cuộc gọi
• Sự cố # 6: Galaxy S6 sở hữu trước không hoạt động với thẻ SIM khác
• Tương tác với chúng tôi

Sự cố # 1: Galaxy S6 tự tắt tiếng trong khi gọi

Điện thoại của tôi rất thường xuyên bị tắt tiếng khi thực hiện chúng. Tôi thực hiện cuộc gọi và khi người ở đầu dây bên kia trả lời, dường như tôi đang tắt tiếng điện thoại. Chồng tôi có một chiếc iPhone. Có vẻ như điều đó xảy ra với anh ấy nhiều hơn, tuy nhiên anh ấy là người mà tôi gọi nhất nên có thể là như vậy. Nó xảy ra thường xuyên đến mức khi tôi gọi cho anh ấy và nó làm được điều đó, anh ấy chỉ cúp máy và gọi lại cho tôi. Tôi vừa nhận được điện thoại khoảng một tháng trước. Có vẻ như nó đã trở nên tồi tệ hơn kể từ bản cập nhật mới nhất. Làm cách nào để khắc phục sự cố này mà không cần xóa hoàn toàn điện thoại của mình và thực hiện khôi phục cài đặt gốc? - Katey

Giải pháp: Chào Katey. Chúng tôi chưa nghe nói về vấn đề này nên đây có thể là một trường hợp cá biệt trên thiết bị của bạn. Do đó, nhiệm vụ đầu tiên của bạn là xác định xem vấn đề có thể đến từ đâu. Khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn là cách khắc phục sự cố hợp lý nhất cần làm trước tiên. Làm như vậy sẽ giúp bạn xác định xem sự cố có phải do một trong các ứng dụng bên thứ ba đã cài đặt của bạn gây ra hay không. Đây là cách thực hiện:

• Nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 20 đến 30 giây.
• Khi bạn nhìn thấy logo Samsung, hãy nhả phím Nguồn ngay lập tức nhưng tiếp tục nhấn phím Giảm âm lượng.
• Điện thoại của bạn sẽ tiếp tục khởi động và bạn sẽ được nhắc mở khóa điện thoại của mình như bình thường.
• Bạn sẽ biết điện thoại có khởi động thành công ở chế độ an toàn hay không nếu dòng chữ “Chế độ an toàn” hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.

Đảm bảo khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn trước khi bạn gọi cho ai đó. Trong khi ở chế độ an toàn, tất cả các ứng dụng bên thứ ba của bạn sẽ không thể truy cập được, vì vậy chúng tôi khuyên bạn chỉ nên thực hiện việc này trước khi gọi cho chồng hoặc danh bạ của bạn. Chạy điện thoại ở chế độ an toàn thường xuyên nếu bạn muốn để bạn có đủ thời gian quan sát thiết bị. Để quay lại chế độ bình thường, bạn chỉ cần khởi động lại điện thoại. Nếu sự cố không hiển thị ở chế độ an toàn, thì đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy một trong các ứng dụng của bạn là nguyên nhân. Bạn phải gỡ cài đặt ứng dụng cho đến khi loại bỏ được sự cố.

Bạn cũng có thể thử xóa phân vùng bộ nhớ cache của S6 để đảm bảo rằng không có bộ nhớ cache nào bị hỏng hoặc lỗi thời trên thiết bị. Đây là cách thực hiện điều đó:

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
• Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
• Nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sự cố # 2: Galaxy S6 bị rớt cuộc gọi

Điện thoại luôn ngắt kết nối và ngay cả khi có đầy đủ 4G, đôi khi vẫn khó thực hiện cuộc gọi. Nó giống như điện thoại hoạt động khi nó muốn và khi tôi gửi tin nhắn văn bản, nó có thể hoạt động vào một lúc nào đó nhưng những lúc khác, có thể mất vĩnh viễn để gửi chúng và đặc biệt là nhận chúng. Thật khó chịu vì ngay cả khi nó có 4G, các cuộc gọi có thể không nghe được hoặc bị ngắt quãng khi tôi đang nói chuyện và đôi khi khi tôi đang nói chuyện điện thoại, người ở đầu dây bên kia sẽ không nghe thấy tất cả tôi.

Internet cũng sẽ không hoạt động, chỉ khi tôi đang sử dụng Wi-Fi và các cuộc gọi và tin nhắn chắc chắn không hoạt động nếu tôi kết nối điện thoại với Wi-Fi. Tôi sẽ cần phải ngắt kết nối nó và đợi một khoảng thời gian dài trước khi điện thoại của tôi tắt tất cả các thông báo tôi đã bỏ lỡ. Làm ơn, tôi đã trả rất nhiều tiền cho chiếc điện thoại này mà không có bảo hành 🙁 nó rất khó chịu, vui lòng giúp đỡ. - Joel

Giải pháp: Chào Joel. Điện thoại này có được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn không? Nếu đúng như vậy, chúng tôi khuyên bạn rằng điều tốt nhất bạn có thể làm là nói chuyện với họ về các vấn đề thay vì chúng tôi. Sự cố của bạn có thể do dịch vụ mạng kém trong khu vực của bạn hoặc do thiết bị bị trục trặc. Điều duy nhất mà chúng tôi có thể khuyên bạn nên làm là khắc phục sự cố phần mềm, việc này có thể khắc phục được hoặc không thể khắc phục sự cố. Các giải pháp phần mềm mà bạn có thể thử bao gồm khôi phục cài đặt gốc, xóa phân vùng bộ nhớ cache, cập nhật điện thoại của bạn lên chương trình cơ sở mới nhất và cập nhật ứng dụng của bạn. Nếu những thủ tục đó không tạo ra bất kỳ sự khác biệt nào, hãy gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn và yêu cầu một điện thoại mới.

Sự cố # 3: Bàn phím quay số của Galaxy S6 sẽ không hoạt động trong khi gọi

Xin chào, vui lòng giúp đỡ. Trong khi thực hiện một cuộc gọi hội nghị đã hợp nhất, tôi không thể sử dụng bàn phím quay số của mình để chọn các tùy chọn dạng cây điện thoại. Ví dụ: nếu thành viên trong gia đình tôi và tôi muốn gặp gỡ một doanh nghiệp để nói về một tài khoản, cây điện thoại của doanh nghiệp yêu cầu tôi “nhấn phím 1 cho tiếng Anh” và tôi đang nhấn phím 1, nhưng tôi không đăng ký. Vì vậy, tôi ' Hệ thống tự động sẽ tiếp tục yêu cầu chọn một tùy chọn, nhưng tôi không thể. Điều này cũng xảy ra khi chúng tôi kết hợp một cuộc gọi mà đường dây chuyển thành thư thoại. Người khác mà tôi đang nói chuyện cùng để lại tin nhắn, sau đó tôi cố nhấn # để gửi mail, nhưng bàn phím quay số không đăng ký cuộc gọi điện thoại. Hãy giúp tôi!!! Cảm ơn nhiều. - Edreesa

Giải pháp: Chào Edreesa. Chúng tôi đã nhận thấy vấn đề này trước đây khi nó được một trong những độc giả của chúng tôi báo cáo. Hãy làm theo gợi ý của chúng tôi trong bài này. Nếu sự cố vẫn còn ngay cả sau khi thực hiện khắc phục sự cố phần mềm được đề xuất, điều đó có nghĩa là sự cố có thể không nằm trên thiết bị của bạn mà là cách nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn thực hiện định tuyến cuộc gọi. Hãy gọi cho họ để được hỗ trợ trực tiếp.

Sự cố # 4: Tai nghe trên Galaxy S6 không hoạt động bình thường

Có thể là một đơn giản, nhưng tôi không thể giải quyết nó cho dù thế nào đi nữa. Khi tôi rảnh tay, người mà tôi đang nói chuyện thường cảm thấy khó nghe thấy tôi ngay cả khi tôi đang ở gần điện thoại. Trên màn hình có một nút gọi là “Âm lượng thêm” nhưng nó chuyển sang màu xám nên không thể sử dụng được. Tôi cá rằng đó là một thực tế không có trí tuệ nhưng nó đang thúc đẩy tôi INSANE! Hãy giúp tôi. - Michelle

Giải pháp: Xin chào Michelle. Nếu bạn đang sử dụng tai nghe có dây, hãy đảm bảo rằng giắc cắm tai nghe bạn đang sử dụng đã được cắm hết và micrô của nó hoạt động bình thường.

Nếu bạn đang sử dụng tai nghe không dây, hãy đảm bảo rằng tai nghe đang hoạt động bình thường và micrô của tai nghe đủ nhạy để nhận lời của bạn.

Bạn cũng có thể thử sử dụng các tai nghe khác để xem chức năng của điện thoại có hoạt động hay không.

Sự cố # 5: Galaxy S6 không nhận được tất cả các cuộc gọi

Điện thoại của tôi sẽ không nhận được 100% các cuộc điện thoại. Nó rất rời rạc với vị trí và ai đang gọi. Tôi đã đến Verizon để nhận thẻ SIM mới. Họ cũng đã làm mới tính năng gọi điện của tôi. Tôi nhận được điện thoại vào thứ Sáu đen và vấn đề đã xảy ra kể từ khi tôi nhận được điện thoại. Tôi không nhận được thông báo cuộc gọi nhỡ nào. Đối với người gọi cho tôi, đó là điều bình thường ở đầu cuối của họ - nó sẽ đổ chuông cho đến khi nó chạm vào hộp thư thoại của tôi. Tôi đã thử nhiều ngày với nó khi gọi bình thường và với nó khi gọi nâng cao. cả hai đều có cùng một vấn đề. Tôi sẽ có người gọi cho tôi khi tôi biết tôi có tín hiệu và nó sẽ không hoạt động. Tôi cũng sẽ gọi cho ai đó- tôi sẽ có đầy đủ các thanh và nó sẽ chỉ nói “quay số” và sẽ không kết nối. Bất kỳ trợ giúp nào cũng được đánh giá rất cao! - Lydia

Giải pháp: Chào Lydia. Bạn đã thử khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại chưa? Sự cố cuộc gọi như của bạn thường là mối quan tâm về mạng hơn là sự cố thiết bị của người dùng, nhưng sẽ không ảnh hưởng gì nếu bạn có thể đặt lại để đảm bảo rằng không có lỗi phần sụn nào gây ra sự cố. Bạn cũng có thể thử đề xuất của chúng tôi cho Katey ở trên trước khi khôi phục cài đặt gốc để xem liệu một trong các ứng dụng của bạn có gây ra sự cố này hay không. Để khôi phục cài đặt gốc cho S6 của bạn, chỉ cần làm theo các bước sau:

• Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
• Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
• Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
• Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Bạn cũng phải đảm bảo rằng bạn không có bất kỳ ứng dụng nào chặn hoặc chuyển hướng cuộc gọi của bạn. Cố gắng tóm tắt nhanh tất cả các ứng dụng của bạn và kiểm tra xem bạn có quên tắt chuyển tiếp hoặc chặn các số nhất định hay không.

Sự cố # 6: Galaxy S6 sở hữu trước không hoạt động với thẻ SIM khác

Đối tác của tôi mua một chiếc Galaxy S6 đã qua sử dụng. Chúng tôi đã thử nó trước khi mua nó khi chủ sở hữu trước đó có thẻ SIM trong đó. nó hoạt động tốt cho anh ta và điện thoại không bị chặn với một nhà điều hành cụ thể. Bây giờ khi chúng tôi ở nhà và dùng thử thẻ của anh ấy, anh ấy có thể kết nối Internet di động và anh ấy đã thử gọi cho tôi một lần. Nhưng bây giờ anh ấy không thể gọi được nữa.

Tôi đã thấy một vài người trên các diễn đàn có vấn đề gần như tương tự nhưng không có giải pháp thực sự ngay cả trên diễn đàn chính thức của Samsung.

Tôi đã đặt lại điện thoại về phiên bản gốc và bây giờ tôi thậm chí không thể chọn nhà điều hành, không có dữ liệu di động, không có gì.

Khi tôi cố gắng truy cập cài đặt trong cuộc gọi và chọn cài đặt bổ sung như nhiều người đã đề xuất làm, tôi thậm chí không thể truy cập nó vì nó nói: lỗi cài đặt cuộc gọi: lỗi mạng hoặc thẻ SIM.

Và trong cài đặt mạng di động và sau đó là nhà cung cấp dịch vụ, tôi không bao giờ có thể chọn nhà khai thác di động (Halebop ở Thụy Điển).

nếu bạn đã từng nghe về bất kỳ vấn đề tương tự nào và cách chúng tôi có thể khắc phục nó sẽ thật tuyệt vời. Cảm ơn bạn trước cho một câu trả lời. - Salomé

Giải pháp: Chào Salome. Chương trình cơ sở của điện thoại có thể vẫn bị ràng buộc với các dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ gốc, đó là lý do tại sao nó không cho phép bạn truy cập một số cài đặt khi bạn lắp thẻ SIM của chồng mình. Chúng tôi khuyên bạn nên mang điện thoại đến cửa hàng để phần mềm có thể được kiểm tra và sửa đổi nếu cần.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.