NộI Dung

• Sự cố 1: Galaxy S6 wifi ngừng hoạt động sau khi thực hiện các thay đổi trong Quản lý thiết bị
• Vấn đề 2: Galaxy S6 với SIM Straight Talk không thể nhận cuộc gọi và tin nhắn
• Vấn đề 3: Galaxy S6 không thể gửi email khi sử dụng Wi-Fi
• Sự cố 4: Dữ liệu di động của Galaxy S6 đột ngột ngừng hoạt động

Chúc mọi người tốt. Bài đăng khắc phục sự cố này thảo luận về một số sự cố liên quan đến kết nối trên # GalaxyS6. Như thường lệ, các trường hợp được đề cập ở đây được lấy từ các báo cáo do một số thành viên trong cộng đồng Android của chúng tôi gửi. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thấy tài liệu này hữu ích.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể mà chúng tôi sẽ mang đến cho bạn hôm nay:

Sự cố 1: Galaxy S6 wifi ngừng hoạt động sau khi thực hiện các thay đổi trong Quản lý thiết bị

Chồng tôi có một chiếc Samsung S6. Hôm qua, anh ấy đã lộn xộn trong tùy chọn Bảo trì thiết bị trong Cài đặt và bây giờ WIFI của anh ấy sẽ không bật. Biểu tượng có màu đen và chuyển sang màu xanh lam nhạt khi chạm vào và bạn có thể bật công tắc WIFI thành bật (nhưng không tắt) trong cài đặt. Nó cho biết bật lại nhưng không tiến triển qua điều đó. Bạn cũng không thể mở menu phụ WIFI để xem bất kỳ mạng nào. Tôi đã thử khởi động lại thiết bị của anh ấy nhiều lần, khởi động lại ở chế độ an toàn (sự cố vẫn tiếp diễn ở chế độ an toàn) và xóa các phân vùng bộ nhớ cache. Không ai trong số này đã khắc phục sự cố. Mặt khác, điện thoại đang hoạt động tốt. Tất cả các tính năng khác, ví dụ: Bluetooth, ngày di động, v.v. đang hoạt động bình thường. Có vẻ như anh ấy đã thay đổi cài đặt khi ở trong khu vực Bảo trì thiết bị nhưng tôi không thể tìm ra những gì và anh ấy không nhớ những gì anh ấy đã thay đổi. Tôi đang thua lỗ. Hãy giúp tôi. - Crystal Provo

Giải pháp: Chào Crystal. Nếu bạn khẳng định rằng các thay đổi chỉ được thực hiện trong phần Quản lý thiết bị, thì có khả năng anh ấy đã chọn một trong hai chế độ tiết kiệm năng lượng trong Cài đặt> Bảo trì thiết bị> Pin. Hai tùy chọn này là MID và MAX, trước đây được gọi là Chế độ tiết kiệm năng lượng và Chế độ tiết kiệm năng lượng cực cao, tương ứng Bất kỳ chế độ nào trong số này đều nhằm mục đích giảm mức tiêu thụ pin của thiết bị bằng cách sửa đổi các chức năng sử dụng nhiều năng lượng như độ sáng màn hình, độ phân giải màn hình, tốc độ CPU và Sử dụng mạng. Sau khi được chọn, việc sử dụng mạng sẽ bị cắt giảm đáng kể bằng cách tắt cả Wi-Fi và dữ liệu di động, mặc dù người dùng có thể bật lại sau. Để xem có phải trường hợp này hay không, hãy thử đưa điện thoại về chế độ tiêu thụ điện năng bình thường bằng cách thực hiện các bước sau:

1. Mở Cài đặt ứng dụng.
2. Nhấn vào Bảo trì thiết bị.
3. Nhấn vào Ắc quy.
4. Nhấn vào TẮT.

Nếu thực hiện các bước trên không khắc phục được sự cố, hãy khôi phục cài đặt gốc bằng cách thực hiện các bước sau:

1. Tạo bản sao lưu các tệp quan trọng của bạn.
2. Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
3. Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
4. Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
5. Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
6. Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
7. Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng được đánh dấu và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Vấn đề 2: Galaxy S6 với SIM Straight Talk không thể nhận cuộc gọi và tin nhắn

Tôi và chồng đều có điện thoại Samsung S6 (AT&T) được đổi thành Straight Talk. Đã hoạt động hoàn hảo trong hai năm. Hôm qua, cả hai đều đồng thời hiển thị "không có dịch vụ". Hãy để nó ngồi, khởi động lại cả hai điện thoại. Không thay đổi. Được gọi là Straight Talk, họ đã làm mới cả hai điện thoại. Không thay đổi. Không thể nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn. Đã tắt wifi, không thay đổi. Chế độ trên máy bay không được bật. Có thể thực hiện cuộc gọi trên cả hai điện thoại. Khi đang gọi điện, các tin nhắn và văn bản cũ tràn vào. Bạn có đề xuất gì không?

Có vẻ như tất cả thông tin được đưa vào cho Straight Talk đều chính xác trong Cài đặt. Cảm ơn bạn đã giúp đỡ. - Scharr

Giải pháp: Xin chào Scharr. Nếu cả hai điện thoại đều hoạt động bình thường trước khi sự cố xảy ra bất thường, có hai nguyên nhân có thể xảy ra:

1. một cái gì đó đã thay đổi trong cả hai tài khoản hoặc
2. có sự cố mạng đang diễn ra trong khu vực của bạn.

Rất ít khả năng vấn đề là do sự cố thiết bị vì cả hai thiết bị đều gặp phải cùng một sự cố gần như cùng một lúc. Có thể có sự cố cấp phép trong cả hai tài khoản, vì vậy bạn phải nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của mình để đảm bảo rằng mọi thứ được đặt bình thường. Quy trình cấp phép khác nhau tùy theo hệ thống nên chỉ nhóm hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ của bạn mới có thể giúp bạn thực hiện việc này. Vấn đề cấp phép có nghĩa là có một thông số không chính xác trong tài khoản có thể được liên kết trực tiếp hoặc gián tiếp đến vấn đề. Nếu đại diện hỗ trợ kỹ thuật thường xuyên không thể khắc phục sự cố, hãy cân nhắc trao đổi với người giám sát hoặc người quản lý để cấp hỗ trợ cao hơn có thể kiểm tra kỹ các tài khoản. Nếu họ đã hoàn thành mọi thứ ở cấp độ của mình, hãy đảm bảo nhận được thẻ SIM mới. Nếu điều đó không khắc phục được, bạn thậm chí có thể phải thử thay đổi số của mình để đảm bảo rằng tài khoản của bạn được hoạt động lại.

Nếu vẫn không có gì hoạt động, thì có khả năng có sự cố không xác định với mạng. Nếu có thể, hãy thử lắp một thẻ SIM hoạt động đã biết khác và xem các dịch vụ của Straight Talk có hoạt động ở địa điểm của bạn hay không. Nếu bạn cũng gặp phải rắc rối tương tự, hãy cho Straight Talk biết để họ có thể giải quyết vấn đề đó.

Vấn đề 3: Galaxy S6 không thể gửi email khi sử dụng Wi-Fi

Chào. Tôi đang cố gắng giúp mẹ tôi với chiếc Samsung Galaxy S6 của bà (tôi sử dụng Apple nên không giúp được gì nhiều). Cô ấy có một tài khoản email toàn cầu và được kết nối với wifi của tôi ở nhà khi cô ấy đến thăm. Cô ấy có thể nhận được email nhưng khi cô ấy trả lời một câu trả lời, nó cho biết “không thể gửi email - đã xảy ra lỗi trên máy chủ email.”. Tôi làm cách nào để giúp cô ấy thiết lập để nó hoạt động trên WiFi của tôi. Tôi có cần tạo một tài khoản gmail khác cho cô ấy và thiết lập làm mặc định để sử dụng WiFi không? Hãy giúp tôi. - Hamish.james

Giải pháp: Xin chào Hamish.james. Đây có thể là một trường hợp trong đó nhà cung cấp dịch vụ email hạn chế một tài khoản gửi email qua mạng không đáng tin cậy (nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn). Nói cách khác, máy chủ SMTP của nhà cung cấp email (máy chủ thư đi), vì lý do bảo mật, không cho phép tài khoản gửi email ra ngoài trong mạng của bên thứ ba trừ khi tài khoản có thể xác thực thông tin đăng nhập. Để khắc phục sự cố, hãy xem xét bật Yêu cầu xác thực trước khi gửi email tùy chọn. Để thực hiện việc này trong ứng dụng email Samsung tiêu chuẩn, hãy thực hiện các bước sau:

1. Mở E-mail ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt khác biểu tượng (ba đường ngang ở phía trên bên trái).
3. Chạm vào Hộp số biểu tượng.
4. Chạm vào Tài khoản bạn đang gặp vấn đề với.
5. Cuộn xuống dưới cùng và nhấn Cài đặt máy chủ.
6. Di chuyển thanh trượt cho Yêu cầu xác thực trước khi gửi tùy chọn email ở bên phải để bật tính năng này.

Nếu mẹ bạn đang sử dụng một ứng dụng email khác, hãy tìm cài đặt máy chủ trong ứng dụng đã nói và tìm bất kỳ thứ gì nói lên điều gì đó xác thực cần thiết cho các email gửi đi.

Nếu giải pháp của chúng tôi ở trên không hữu ích, hãy nói mẹ bạn liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email của bà ấy để được hỗ trợ trực tiếp.

Sự cố 4: Dữ liệu di động của Galaxy S6 đột ngột ngừng hoạt động

Galaxy S6 của tôi đột nhiên không kết nối được với mạng qua dữ liệu. Tôi đã thực hiện thiết lập lại mềm, kiểm tra cài đặt APN cũng như bất kỳ điều gì khác mà tôi có thể nghĩ đến có thể ảnh hưởng đến kết nối dữ liệu. Tôi chưa tải xuống bất kỳ ứng dụng mới nào nhưng đã áp dụng tất cả các bản cập nhật hiện tại cho các ứng dụng hiện hành. Tôi không thấy biểu tượng dữ liệu nhỏ thường xuất hiện ở đầu màn hình (biểu tượng sẽ cho biết 4G nếu khả dụng với 2 mũi tên nhỏ cho biết tải xuống hoặc tải lên). Điện thoại đã hoạt động hoàn hảo trong hơn 2 năm. Tôi là một kỹ sư và hiểu cách điện thoại di động hoạt động từ quan điểm kỹ thuật, nhưng điều này khiến tôi gặp khó khăn. Nhà cung cấp dịch vụ của tôi là Tag Mobile, sử dụng mạng T-Mobile. - Holland Phillips

Giải pháp: Chào Hà Lan. Bạn đã thử kiểm tra cách dữ liệu di động hoạt động khi điện thoại ở chế độ an toàn chưa? Ứng dụng của bên thứ ba có thể ảnh hưởng đến chức năng này vì một số lý do, vì vậy đây là bước khắc phục sự cố đầu tiên tốt. Để làm điều đó, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 20 đến 30 giây.
2. Khi bạn nhìn thấy logo Samsung, hãy nhả phím Nguồn ngay lập tức nhưng tiếp tục nhấn phím Giảm âm lượng.
3. Điện thoại của bạn sẽ tiếp tục khởi động và bạn sẽ được nhắc mở khóa điện thoại của mình như bình thường.
4. Bạn sẽ biết điện thoại có khởi động thành công ở chế độ an toàn hay không nếu dòng chữ “Chế độ an toàn” hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.

Nếu dữ liệu di động hoạt động khi điện thoại của bạn ở chế độ an toàn, điều đó có nghĩa là sự nghi ngờ của chúng tôi là mục tiêu. Để khắc phục sự cố, bạn phải sử dụng quy trình loại bỏ để xác định ứng dụng có vấn đề.

Tuy nhiên, nếu sự cố vẫn còn ngay cả khi thiết bị đang ở chế độ an toàn, thì việc xóa phân vùng bộ nhớ cache có thể hữu ích. Đây là cách thực hiện:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
3. Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
4. Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Cuối cùng, nếu xóa phân vùng bộ nhớ cache cũng không giúp được gì, hãy khôi phục cài đặt gốc để đưa tất cả cài đặt phần mềm trở lại trạng thái hoạt động đã biết. Tham khảo các bước trên để biết cách thực hiện.

Hãy nhớ rằng, khôi phục cài đặt gốc và hai giải pháp trước đó chỉ có thể khắc phục sự cố do lỗi trong thiết bị. Vì bạn đang xử lý dữ liệu di động ở đây, nên có khả năng sự cố cũng liên quan đến tài khoản hoặc mạng. Vì vậy, nếu không có gì hoạt động sau khi thực hiện các đề xuất của chúng tôi, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn và để họ giúp bạn khắc phục sự cố.