NộI Dung

• Sự cố # 1: Các nút điện dung của Galaxy Note 5 không hoạt động
• Sự cố # 2: Màn hình Galaxy Note 5 nhấp nháy khi ở mức độ sáng thấp
• Sự cố # 3: Galaxy Note 5 bị khóa và mật khẩu Trình quản lý thiết bị Android của Google không hoạt động
• Sự cố # 4: Galaxy Note 5 tự khởi động lại khi Snapchat tải | Sự cố quá nhiệt của Galaxy Note 5
• Sự cố # 5: Ứng dụng thư thoại Sprint Galaxy Note 5 không hoạt động
• Tương tác với chúng tôi

Hàng đầu của Samsung, Galaxy Note 5, là một thiết bị ổn định nhưng chúng tôi tiếp tục nhận được yêu cầu hỗ trợ từ một số người dùng.

Sự cố # 1: Các nút điện dung của Galaxy Note 5 không hoạt động

Trước hết, tôi đã mua AT&T Note 5 (SM-XN920A 5.1.1) của mình từ một người bạn nên không có tùy chọn bảo hành, trao đổi hoặc thay thế. Các phím cảm ứng điện dung của tôi không hoạt động cũng như không sáng. Họ từ từ đi ra ngoài cho đến một ngày họ dừng lại hoàn toàn. Tôi đã tìm kiếm trên Internet để tìm câu trả lời nhưng không có kết quả và chỉ cần biết liệu tôi có thể làm gì khác hoặc thử và nếu không, đó có phải là sự cố phần cứng hoặc phần mềm / chương trình cơ sở không? Chính xác thì tôi cần sửa chữa những gì?

Đây dường như là một vấn đề rất phổ biến nên có rất nhiều ý kiến ​​hữu ích. 2 bản sửa lỗi hàng đầu là cài đặt tiết kiệm pin / siêu tiết kiệm pin và thời lượng sáng của phím cảm ứng dưới màn hình. Tôi đã kiểm tra cả hai kỹ lưỡng. Tôi cũng đã thử điều chỉnh các cài đặt khác bao gồm thao tác bằng một tay, v.v. Đối với một số người, việc tắt Facebook Messenger hoạt động và những người khác bằng cách đặt điện thoại vào tủ lạnh trong vài phút (do quá nóng). Tôi đã thử ứng dụng đèn nút Galaxy..không có gì nhưng hiện đang sử dụng ứng dụng có tên là “nút quay lại” để thay thế các phím quay lại và gần đây. Tôi đã thử mọi thứ! Nếu bạn bảo tôi giữ điện thoại trên đầu, nhảy bằng một chân trong khi hát ... Tôi đã đủ tuyệt vọng để làm điều đó. Cuối cùng tôi đã xóa bộ nhớ cache, thử chế độ an toàn và khôi phục cài đặt gốc, vẫn không có gì. Nếu đây không phải là vấn đề phổ biến và đọc vấn đề là vấn đề cài đặt, chương trình cơ sở hoặc cập nhật thì tôi đã kết luận rằng đó là vấn đề phần cứng.

Nếu nó có ích, tôi không có S-Pen đi kèm với Note nhưng đã sử dụng Note 4 S-Pen của tôi vì nó hoạt động trên 2 nút. Ngoài ra, thậm chí còn không có một chút nhấp nháy nào khi khởi động. Tôi đã đến lúc chỉ mệt mỏi vì cố gắng và khiến tôi tức giận khi nghĩ về tất cả những giờ lãng phí cho việc này. Lời khuyên nào sẽ được đánh giá cao. Cảm ơn bạn rất nhiều. - Natalie

Giải pháp: Chào Natalie. Sự cố này thỉnh thoảng xảy ra ở một số thiết bị Samsung nhưng dường như không có cách nào dứt điểm để các kỹ thuật viên của Samsung hoặc bên thứ ba khác như chúng tôi xác định nguyên nhân chính xác. Việc bạn nghi ngờ nguyên nhân có thể hoàn toàn không phải do phần cứng vì trình điều khiển (đối với các thành phần cụ thể như màn hình cảm ứng hoặc các nút điện dung) về mặt kỹ thuật có thể bị hỏng. Trình điều khiển về cơ bản là một chương trình máy tính điều khiển một thiết bị hoặc thành phần như màn hình cảm ứng. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn chưa gặp và ghi lại một trường hợp cụ thể chỉ ra một người lái xe tồi là thủ phạm. Hầu hết thời gian, việc khắc phục sự cố do phần mềm gây ra tương đối dễ dàng vì khôi phục cài đặt gốc chỉ có thể khôi phục tất cả cài đặt phần mềm cần thiết về mặc định. Việc khôi phục cài đặt gốc trong trường hợp của bạn không giải quyết được sự cố là xác nhận rằng bạn không gặp sự cố phần mềm.

Các lý do phổ biến cho các vấn đề về màn hình cảm ứng và nút điện dung thường là do trục trặc phần cứng sau khi thiết bị bị rơi hoặc tiếp xúc với các yếu tố (nước, nhiệt, nhiệt độ lạnh). Nếu Note 5 của bạn không gặp nước hoặc không bao giờ bị rơi, một số thành phần quan trọng hoặc liên quan có thể đã ngừng hoạt động bình thường vì một số lý do. Điều này có nghĩa là cách tốt nhất của bạn để có được độ phân giải là sửa chữa điện thoại. Nếu không thể sửa chữa Samsung, hãy mang điện thoại đến cửa hàng sửa chữa của bên thứ ba. Chúng tôi không cung cấp chẩn đoán phần cứng và khắc phục sự cố trong blog này, vì vậy nếu bạn đang có ý định tìm kiếm giải pháp cho vấn đề này, hãy thử các tài nguyên trực tuyến khác.

Sự cố # 2: Màn hình Galaxy Note 5 nhấp nháy khi ở mức độ sáng thấp

Xin chào. Tôi gặp sự cố với chiếc Galaxy Note 5. Tôi mua điện thoại này vào tháng 12 năm ngoái và tôi chưa bao giờ gặp vấn đề với nó cho đến vài ngày trước khi nửa dưới màn hình bắt đầu nhấp nháy. Nó chỉ thực hiện điều này khi màn hình được đặt ở độ sáng thấp nhất. Nếu tôi tăng độ sáng, nó dường như dừng lại. Tuy nhiên, đôi khi nó không nhấp nháy ngay cả khi được đặt ở độ sáng thấp nhất, nhưng màn hình hiện có một đường thẳng cố định rất mờ chia nửa dưới nhấp nháy với nửa trên hầu như bình thường. Tôi nói "hầu như bình thường" vì gần đây tôi nhận thấy rằng có một phần cũng nhấp nháy trên nửa trên của màn hình.

Tôi vừa thức dậy một vài ngày trước và thấy nó đang làm điều đó. Theo thời gian, tôi đã đánh rơi nó nhiều lần hơn tôi có thể đếm được nhưng nó không bao giờ gây cho tôi bất kỳ vấn đề nào. Và tôi chắc chắn rằng tôi đã không đánh rơi nó trong khoảng tháng trước. Tôi không nghĩ đó là sự cố phần cứng, mặc dù tôi không thể nói chắc chắn đó có phải là sự cố phần mềm hay không. Tôi chưa cài đặt bất kỳ ứng dụng mới nào và tôi chỉ cập nhật hệ điều hành một lần. Tôi đã thử khôi phục cài đặt gốc và gỡ cài đặt nhiều ứng dụng cũng như vô hiệu hóa lớp phủ phần cứng và không có ứng dụng nào hoạt động. Có điều gì khác tôi có thể thử không?

Cảm ơn bạn. - Schneider

Giải pháp: Chào Schneider. Sự cố này xuất hiện trên một số thiết bị Samsung và không giống như bị cô lập với bất kỳ kiểu máy, nhà cung cấp dịch vụ hoặc phiên bản chương trình cơ sở cụ thể nào. Nguyên nhân của sự cố có thể khác nhau tùy từng trường hợp nên không có giải pháp chính thức nào được biết.

Tuy nhiên, điều khiến chúng tôi quan tâm là thực tế là bạn đề cập đến việc nhìn thấy một dòng cố định trên màn hình vào thời điểm này. Điều đó có thể cho thấy rằng bạn có màn hình LCD hoặc màn hình cảm ứng kém, điều này cũng dẫn đến sự cố nhấp nháy khi bạn thay đổi mức độ sáng.

Nguyên tắc chung trong việc xử lý sự cố Android là nếu cách khắc phục sự cố phần mềm cơ bản không khắc phục được thì rất có thể phần cứng là nguyên nhân. Giống như những gì chúng tôi nói với Natalie ở trên, nếu những việc bạn đã làm như khởi động ở chế độ an toàn, xóa bộ nhớ cache và khôi phục cài đặt gốc không giải quyết được sự cố của bạn, bạn có thể yên tâm cho rằng màn hình bị lỗi. Đảm bảo rằng bạn liên hệ với Samsung hoặc bên liên quan để được giải quyết.

Đọc liên quan: Màn hình Galaxy S7 nhấp nháy nếu độ sáng được đặt ở mức thấp

Sự cố # 3: Galaxy Note 5 bị khóa và mật khẩu Trình quản lý thiết bị Android của Google không hoạt động

Tôi đã đi nghỉ ở Ý và sau một vài ngày điện thoại của tôi vô tình bị khóa (tôi đã sử dụng màn hình khóa với bàn phím mà không gặp vấn đề gì). Nó yêu cầu mật khẩu khôi phục, nhưng điều kỳ lạ là bàn phím đã biến mất và không có nơi nào tôi có thể gõ mật khẩu.Chỉ có một ô tối với con trỏ nhấp nháy nhưng khi chạm vào thì có vẻ như màn hình cảm ứng không hoạt động. Tuy nhiên thay vào đó, nút gọi khẩn cấp và bàn phím liên quan đang hoạt động. Hôm nay tôi cũng nhận thấy rằng khi nhấn và giữ, tôi có các tùy chọn để dán và khay nhớ tạm, nhưng tôi vẫn không thể sử dụng nó. Tôi đã đặt lại mật khẩu từ Google> Android> Devicemanager nhưng vẫn không thể nhập được.

Đã có một bản nâng cấp được đẩy cách đây ~ 2 tháng và mặc dù quan sát thấy một số chậm mới nhưng không có gì bất ổn. Mặc dù vậy, một bản nâng cấp khác vẫn đang chờ xử lý và tôi không sẵn sàng thực hiện nó, vì vậy tôi nghi ngờ điều gì đó có thể liên quan đến nó.

Có cách nào khôi phục bàn phím để mở khóa màn hình không?

Hoặc có tùy chọn nào để xóa mật khẩu hoặc mở khóa khỏi android / devicemanager không? Tôi chưa thiết lập tài khoản Samsung với findmymobile, tài khoản này tôi hiểu rằng sẽ cung cấp cho tôi tùy chọn khác để đặt lại mật khẩu.

Cố gắng khám phá tất cả các lựa chọn thay thế trước khi thực hiện một cách khó khăn với khôi phục cài đặt gốc và mất tất cả dữ liệu.

Cũng có thể truy cập vào hệ thống tệp để sao lưu dữ liệu sẽ hữu ích trước khi khôi phục cài đặt gốc.

Cảm ơn trước sự giúp đỡ của bạn! - Davide

Giải pháp: Chào Davide. Nếu mật khẩu tạm thời bạn đã tạo trong Trình quản lý thiết bị Android không hoạt động, thì bạn đã không gặp may. Bạn chỉ còn cách thoát ra bây giờ là khôi phục cài đặt gốc. Làm như vậy sẽ xóa các tệp của bạn không được lưu trên đám mây hoặc trong thiết bị khác trước khi khóa. Rất tiếc, không có công việc nào khác được biết đến cho cái này.

Để tham khảo, đây là các bước về cách khôi phục cài đặt gốc cho Note 5 của bạn:

• Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
• Trước tiên, nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Giữ ba nút được nhấn và khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
• Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính.
• Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trên màn hình từ 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android hiển thị cùng với các tùy chọn của nó.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
• Quá trình khởi động lại có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để hoàn tất nhưng đừng lo lắng và hãy đợi thiết bị hoạt động.

Sự cố # 4: Galaxy Note 5 tự khởi động lại khi Snapchat tải | Sự cố quá nhiệt của Galaxy Note 5

Tôi truy cập SnapChat và nhấp vào một ai đó, nó sẽ tắt điện thoại hoặc khởi động lại điện thoại với tình trạng hao pin rất lớn hoặc hết pin hoàn toàn. Nếu tôi thử lại Snapchat, sự cố vẫn tiếp diễn cho đến khi tôi cắm nó vào ổ cắm trên tường để sạc rồi dùng thử Snapchat. Ngoài ra, khi điều này xảy ra, điện thoại của tôi bắt đầu quá nóng. Màn hình của tôi nóng lên và mặt sau của điện thoại cũng rất nóng.

Tôi đã khởi động lại điện thoại, khôi phục cài đặt gốc, xóa ứng dụng, cài đặt lại và nâng cấp phần mềm. Vẫn xảy ra mọi lúc. Đôi khi nó không, nhưng đột nhiên nó có thể.

Nếu pin của tôi dưới 60% hoặc khoảng 30% .. nó sẽ tự động tắt nếu sử dụng Snapchat.

Tôi cảm thấy đó là một vấn đề về pin, nhưng khi tôi sử dụng điện thoại nói chung, pin có tuổi thọ tốt. Ngay cả khi chơi PokemonGo, nó cũng kéo dài với tôi.

Vấn đề đã xảy ra ngay cả trước khi PokemonGo tồn tại. Vì vậy, nó không phải là ứng dụng này gây ra nó.

Ngoài ra, vấn đề thứ hai:

Màn hình của tôi có màu vàng nhạt. Nhưng sắc thái màu không hiển thị trên thanh tác vụ ở đầu màn hình. Nó có màu trắng tinh khiết tuyệt đẹp, nơi tôi có thể nhìn thấy thời gian, pin, thanh dịch vụ, nhưng mọi thứ bên dưới (màn hình hiển thị khá nhiều) hơi ngả màu. Tôi đã thử khởi động lại và xóa gốc .. thậm chí thay đổi cài đặt hiển thị. Nó vẫn hiển thị. Giúp đỡ! Trân trọng. - Fahim

Giải pháp: Chào Fahim. Để kiểm tra xem vấn đề bạn gặp phải là do phần mềm hay ứng dụng của bên thứ ba như Snapchat, chúng tôi khuyên bạn trước tiên nên khởi động điện thoại ở chế độ an toàn. Khởi động Note 5 của bạn ở chế độ an toàn sẽ ngăn các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba chạy. Nếu sự cố không xảy ra ở chế độ này, hãy bắt đầu gỡ cài đặt ứng dụng cho đến khi sự cố được loại bỏ. Đảm bảo quan sát điện thoại của bạn khi ở chế độ an toàn trong ít nhất 48 giờ để biết sự khác biệt. Đây là cách nó được thực hiện:

• Tắt điện thoại hoàn toàn.
• Bấm và giữ phím Nguồn.
• Sau khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
• Điện thoại sẽ khởi động lại nhưng vẫn nhấn nút Giảm âm lượng.
• Sau khi điện thoại khởi động lại xong, "Chế độ an toàn" sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
• Bây giờ bạn có thể nhả nút Giảm âm lượng.

Ngoài ra, bạn có thể thực hiện một lần khôi phục cài đặt gốc khác và quan sát điện thoại trong 48 giờ nữa. Đảm bảo rằng bạn không cài đặt bất kỳ thứ gì trong quá trình quan sát.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn trong thời gian quan sát sau khi thực hiện bất kỳ quy trình nào trong số này, hãy gọi cho Samsung để sửa chữa hoặc thay thế.

Sự cố # 5: Ứng dụng thư thoại Sprint Galaxy Note 5 không hoạt động

Điện thoại của tôi là Galaxy Note 5 hoàn toàn mới và tôi đã chuyển thông tin cũ vào đó. Vấn đề: Thư thoại. Tôi nhận và truy xuất nó, nhưng không có thông báo trên biểu tượng thư thoại. Khi tôi ở trên hộp thư thoại… nó sẽ không xác minh thông tin tài khoản của tôi. Nếu tôi đi tới tùy chọn trên thư thoại, đăng ký quản lý không hoạt động. Nó vẫn là một màu xám mềm. Tôi đã xóa bộ nhớ cache và dữ liệu. Không có gì.

Tôi đã đặt lại Sprint để có thể bắt đầu lại thư thoại mà vẫn không có gì. Chồng tôi có cùng một thương hiệu và nhà cung cấp và phiên bản của anh ấy cho thư thoại là T.7.0.0.18 và hoạt động hoàn hảo của tôi là T.6.1.1.7. Tôi không thể lấy điện thoại của mình để thực hiện bất kỳ cập nhật thủ công nào trong ứng dụng thư thoại. Bạn có thể giúp? Cảm ơn!

Hy vọng tôi đã rõ ràng trong việc giải thích vấn đề của tôi. SPRINT không thể giúp ... hy vọng bạn có thể. Cảm ơn một lần nữa! Số của tôi là mã vùng 340 là Quần đảo Virgin thuộc Hoa Kỳ và chồng tôi cũng vậy. Điện thoại của anh ấy đã hoạt động hoàn hảo vào ngày anh ấy có nó 2 năm trước. Cảm ơn một lần nữa. - Marta

Giải pháp: Chào Marta. Bên duy nhất có thể giúp khắc phục sự cố là chính Sprint, đặc biệt nếu bạn đang sử dụng ứng dụng thư thoại của riêng họ. Các đề xuất duy nhất mà chúng tôi có thể cung cấp là các giải pháp phần mềm chung như xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng có liên quan, xóa bộ nhớ cache của hệ thống điện thoại hoặc khôi phục cài đặt gốc.

Các sự cố ứng dụng cụ thể như những gì bạn đang gặp phải có thể do mã hóa kém, có nghĩa là bản thân ứng dụng được xây dựng kém và có thể gặp một số vấn đề về khả năng tương thích với điện thoại hoặc hệ điều hành hiện tại.

Nếu xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng thư thoại không hoạt động, hãy thử xóa phân vùng bộ nhớ cache. Đây là cách nó được thực hiện:

• Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
• Trước tiên, nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Giữ ba nút được nhấn và khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
• Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính.
• Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trên màn hình từ 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android hiển thị cùng với các tùy chọn của nó.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
• Quá trình khởi động lại có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để hoàn tất nhưng đừng lo lắng và hãy đợi thiết bị hoạt động.

Nếu làm mới bộ nhớ cache hệ thống không hữu ích, bước hợp lý tiếp theo là khôi phục cài đặt gốc. Nếu vẫn không được, hãy gọi lại Sprint và yêu cầu họ sửa dịch vụ hoặc ứng dụng của họ.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.