NộI Dung
Cập nhật đôi khi có thể mang lại vấn đề. Trong bài viết khắc phục sự cố này, chúng tôi sẽ giúp một chủ sở hữu Galaxy Note9 giải quyết một số sự cố dịch vụ mạng, cụ thể là sự cố nhắn tin và gọi điện, sau khi cài đặt bản cập nhật Android. Các vấn đề chính xác được mô tả bên dưới.
Sự cố: Sự cố nhắn tin và gọi thoại trên Galaxy Note9 sau khi cập nhật (sẽ không gửi hoặc nhận)
Chào buổi sáng - tôi vừa nhận được Note 9 vào thứ Sáu tuần trước và nó hoạt động tốt cho đến thứ Ba, khi cuối cùng tôi đã hoàn thành bản cập nhật hệ thống (N960USQS1ARJ9). Sau khi cập nhật, điện thoại của tôi không những không gửi hoặc nhận tin nhắn văn bản mà còn thực hiện và nhận cuộc gọi trừ khi tôi khởi động lại điện thoại. Sau khi khởi động lại điện thoại, các chức năng đó sẽ hoạt động trở lại trong khoảng 20 - 30 phút. Tôi đã mang điện thoại đến cửa hàng Verizon, người đã bảo tôi chỉ cần đặt lại cài đặt mạng. Điều đó đã hoạt động trong một vài giờ, nhưng sự cố đã trở lại. Tôi không ngại đặt lại cài đặt mạng thỉnh thoảng, nhưng thật khó chịu khi phải nhập mật khẩu cho Wifi nhiều lần. Bất kỳ trợ giúp sẽ được đánh giá cao. Cảm ơn trước.
Giải pháp: Các bản cập nhật đôi khi có thể làm đảo lộn cài đặt phần mềm hiện tại và gây ra các lỗi nhỏ. Trong tình huống như vậy, người dùng cuối có thể cố gắng xóa phân vùng bộ nhớ cache, gỡ cài đặt ứng dụng, đặt lại cài đặt hoặc khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị. Tuy nhiên, trong một số trường hợp khác, các vấn đề có thể xảy ra do mã hóa không hiệu quả. Các vấn đề về mã hóa khó giải quyết hơn rất nhiều và thường yêu cầu sự can thiệp của các nhà phát triển. Để xem liệu sự cố của bạn có thể khắc phục được hay không, hãy làm theo các đề xuất của chúng tôi bên dưới.
Làm mới bộ đệm hệ thống
Đôi khi, các bản cập nhật có thể ảnh hưởng đến bộ nhớ cache hệ thống của thiết bị. Điều này có thể dẫn đến các vấn đề về hiệu suất hoặc các dạng lỗi khác. Để xem có sự cố với bộ nhớ đệm hệ thống của thiết bị hay không, bạn có thể xóa phân vùng bộ nhớ cache nơi lưu trữ nó.
Để xóa phân vùng bộ nhớ cache:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi "yes" được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Cập nhật ứng dụng
Cài đặt bản cập nhật cho ứng dụng của bạn cũng quan trọng như cập nhật Android. Các ứng dụng không tự động được cập nhật khi bạn cài đặt bản cập nhật cho hệ điều hành Android, vì vậy, có khả năng sự cố không tương thích có thể xảy ra nếu chúng vẫn ở phiên bản cũ. Hãy nhớ kiểm tra ứng dụng Cửa hàng Play để biết các bản cập nhật mới ngay sau khi có bản cập nhật hệ thống lớn. Nếu bạn có ứng dụng từ các nguồn không phải Cửa hàng Play, hãy đảm bảo rằng chúng tương thích với Android hiện tại đang chạy trên thiết bị. Nói chuyện với nhà sản xuất ứng dụng nếu bạn không biết cách cập nhật chúng.
Đặt lại tùy chọn ứng dụng
Một số ứng dụng phụ thuộc vào các ứng dụng hệ thống cốt lõi khác để hoạt động. Đôi khi, những thay đổi đối với hệ thống, chẳng hạn như sau khi cập nhật, có thể vô hiệu hóa một số ứng dụng cốt lõi, gây ra sự cố cho các ứng dụng khác dựa vào chúng. Để đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng mặc định đều được bật, bạn có thể đặt lại tùy chọn ứng dụng trên thiết bị của mình bằng các bước sau:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào biểu tượng Cài đặt khác (ba chấm) ở phía trên bên phải.
- Nhấn vào Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
Kiểm tra sự can thiệp của ứng dụng bên thứ ba
Các ứng dụng của bên thứ ba đôi khi có thể gây ra sự cố với Android hoặc với các ứng dụng khác. Để kiểm tra xem một trong các ứng dụng đã cài đặt có phải là thủ phạm hay không, bạn có thể khởi động lại Note9 của mình ở chế độ an toàn. Khi ở chế độ này, thiết bị của bạn sẽ chỉ cho phép các ứng dụng được cài đặt sẵn chạy. Vì vậy, nếu tất cả các chức năng mạng hoạt động như mong đợi, nhưng sự cố quay trở lại khi thiết bị được khởi động lại ở chế độ bình thường, bạn có thể đặt cược một ứng dụng đang gây ra sự cố.
Để khởi động lại chế độ an toàn:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
- Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
Sau khi điện thoại đã khởi động ở chế độ an toàn, hãy đảm bảo để điện thoại chạy ít nhất 24 giờ ở trạng thái này để bạn sẽ nhận thấy bất kỳ sự khác biệt nào. Sau 24 giờ, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường. Quy trình này sẽ không cho bạn biết ứng dụng nào đang gây ra sự cố. Vì vậy, nếu mọi thứ chỉ hoạt động bình thường ở chế độ an toàn, bạn có thể sử dụng phương pháp loại bỏ để thu hẹp các ứng dụng bị nghi ngờ.
Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:
- Khởi động sang chế độ an toàn.
- Kiểm tra vấn đề.
- Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
- Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
- Nếu Note9 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.
Hoàn nguyên phần mềm về cài đặt mặc định
Nếu tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi chỉ hoạt động không liên tục, hãy xóa thiết bị và khôi phục tất cả cài đặt về mặc định. Đảm bảo sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn như ảnh, video, tài liệu, danh bạ, v.v. trước thời hạn.
Để khôi phục cài đặt gốc cho Note9 của bạn:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được làm nổi bật.
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
