NộI Dung

• Vấn đề # 1: Phải làm gì nếu bạn quên mật mã sao lưu vân tay Galaxy S5 của mình
• Sự cố # 2: Galaxy S6 không gửi tin nhắn văn bản đúng cách
• Sự cố # 3: Galaxy S5 gặp khó khăn khi gửi và nhận SMS và MMS
• Sự cố # 4: Máy ảnh Galaxy S5 không lấy nét ngay cả sau khi khắc phục sự cố phần mềm
• Sự cố # 5: Máy ảnh Galaxy S5 chụp ảnh bị mờ
• Sự cố # 6: Tính năng xoay màn hình Galaxy S5 ngừng hoạt động sau khi cập nhật Android 6.0.1
• Tương tác với chúng tôi

Vấn đề # 1: Phải làm gì nếu bạn quên mật mã sao lưu vân tay Galaxy S5 của mình

Xin chào, tôi viết thư cho bạn thay cho anh trai tôi hiện đang ở Nhật Bản và sẽ ở nước ngoài trong 7 tuần nữa. Vui lòng tìm email của anh ấy bên dưới với các vấn đề về điện thoại:

Xin chào. Tôi hiện đang ở Nhật Bản. Đêm qua khi tôi lấy chiếc Samsung Galaxy S5 mini (vừa được nâng cấp lên Android 5.1) và nhấn nút nguồn để mở màn hình khóa, tôi nhận thấy cảm biến vân tay, đây là cách tôi mở khóa điện thoại bình thường, đã biến mất.

Các tùy chọn duy nhất tôi được cung cấp là “Nhập mật khẩu” hoặc “Cuộc gọi khẩn cấp”. Khi tôi nhập mật khẩu, tôi nhận được thông báo “Mật khẩu sao lưu không chính xác” - mặc dù tôi biết mật khẩu đó là chính xác và đã nhiều lần đặt lại mật khẩu từ xa thông qua máy tính bảng của mình bằng Trình quản lý thiết bị Android.

Khi tôi nhận được mật khẩu "không chính xác" năm lần, tôi nhận được thông báo "Không thể xác minh dấu vân tay của bạn 5 lần. Hãy thử lại sau 30 giây ”. Sau đó, sau 15 lần thử, nó thông báo “Không thể mở khóa màn hình - Không thể xác minh vân tay của bạn 15 lần. Nếu bạn không thành công thêm 5 lần nữa, bạn có thể mở khóa thiết bị bằng phương pháp mở khóa dự phòng. Hãy thử lại sau 30 giây ”. Quá trình này sau đó tiếp tục đến vô tận và tôi không bao giờ được cung cấp một phương pháp thay thế, chẳng hạn như “Mở khóa qua Google” thường hiển thị trên màn hình khóa của tôi.

Tôi đang băn khoan rằng bạn có thể giúp tôi không. Đây có phải là sự cố đã biết với Samsung Galaxy S5 mini không? Việc tôi nâng cấp từ Android 4.5 lên Android 5.1 cách đây một tuần có liên quan gì không? Có cách nào bạn có thể tìm ra từ Samsung không?

Lâu lâu tháo pin ra lắp lại cũng không đỡ. Việc tháo thẻ SIM 2degrees và lắp lại không giúp được gì.

Thử ở Chế độ trên máy bay nhưng không giúp được gì.

Cảm ơn và tôi hy vọng bạn có thể giúp đỡ! Điện thoại của tôi là máy ảnh của tôi mà tôi đang sử dụng trong kỳ nghỉ này nên thật tuyệt nếu lấy lại được nó.

Xin lưu ý rằng anh trai tôi đến từ New Zealand. Và chúng tôi nghĩ rằng bản cập nhật phần mềm mà điện thoại đã thực hiện (mà nó đã tự động cập nhật) đã được cập nhật dưới dạng phiên bản Nhật Bản không phải New Zealand. Anh trai tôi vẫn chưa thử khôi phục cài đặt gốc. - Amelia

Giải pháp: Chào Amelia. Nếu anh trai bạn vẫn có thể sử dụng điện thoại vài ngày sau khi cập nhật lên Android 5.1, thì phiên bản hệ điều hành mới không liên quan gì đến vấn đề hiện tại. Cảm biến vân tay của Samsung không hoạt động 100% mọi lúc. Đôi khi, ngay cả một đốm nhỏ trên màn hình hoặc trên ngón tay cũng có thể dẫn đến việc đọc sai. Sau nhiều lần đăng nhập không thành công, thường là năm lần, thiết bị sẽ yêu cầu bạn nhập mật khẩu sao lưu.

Có hai điều mà anh trai bạn có thể thử lấy lại quyền truy cập vào điện thoại của mình. Cách đầu tiên là buộc điện thoại yêu cầu tài khoản Google đã đăng ký. Điều này có thể được thực hiện bằng cách nhập sai mật khẩu 20 lần. Khi cửa sổ bật lên hiển thị yêu cầu tài khoản Google, hãy đảm bảo rằng anh ta nhập thông tin đăng nhập chính xác. Hãy nhớ rằng tài khoản Google không nhất thiết phải là tài khoản Gmail. Nó có thể là một email của bên thứ ba với một mật khẩu riêng. Anh trai của bạn nên biết điều này. Nếu anh ta nhập đúng thông tin đăng nhập, thiết bị sẽ được mở khóa và sẽ yêu cầu anh ta nhập một mật mã khác.

Nếu anh ta không may mắn và cũng quên thông tin đăng nhập tài khoản Google của mình, cách duy nhất của anh ta là thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Không có cách nào khác ngoài cách này.Như tên cho thấy, thiết bị sẽ được khôi phục về trạng thái xuất xưởng, có nghĩa là mọi thứ sẽ bị xóa khỏi bộ nhớ trong của thiết bị. Để tham khảo, đây là các bước cách thực hiện:

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
• Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
• Nhấn nút Nguồn để chọn.
• Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
• Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
• Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sự cố # 2: Galaxy S6 không gửi tin nhắn văn bản đúng cách

Tin nhắn SMS được gửi từ ứng dụng nhắn tin chứng khoán sẽ không gửi đúng cách. Nó sẽ thông báo “Không gửi được. Không gửi được tin nhắn cho John Doe. Thử lại?" sau một lúc. Đôi khi những thông báo “không thành công” này được người kia nhận được, nhưng không thường xuyên. Ngoài ra, tôi không thể nhận được hầu hết các tin nhắn văn bản, mặc dù đôi khi những tin nhắn đó sẽ nhận được và không phải lúc nào cũng đúng lúc. Đây là một vấn đề mới mà tôi chưa từng trải qua trước đây. Trong thực tế, trong nửa đầu ngày, các tin nhắn đã gửi tốt. Tuy nhiên, vào nửa sau của ngày họ ngừng hoạt động.

Tôi đã thử sử dụng ứng dụng Google Hangouts và sự cố tương tự cũng xảy ra. Tôi có thể nhận và gửi cuộc gọi mà không gặp sự cố, vì vậy tôi không nghĩ đó là sự cố mạng. Tôi đã thử bật / tắt chế độ trên máy bay, khởi động lại điện thoại và tháo pin / thẻ SIM / SD. Không có gì đã giải quyết được vấn đề. Tôi không gặp vấn đề gì khi gửi tin nhắn qua Wi-Fi. Nó chỉ là tin nhắn văn bản từ chối gửi đúng cách. Ngoài việc cố gắng khôi phục cài đặt gốc, có bất kỳ mẹo / ý tưởng nào đối với sự cố tiềm ẩn không? - Zach

Giải pháp: Chào Zach. Các giải pháp bạn đã thử cho đến nay có thể không hiệu quả vì lý do có thể không liên quan đến điện thoại. Sự cố như thế này nên được chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn hơn là các bên thứ ba như chúng tôi. Có một dịch vụ thoại hoạt động không nhất thiết có nghĩa là mọi thứ đều hoạt động tốt về mặt mạng.

Các cuộc gọi và SMS được xử lý bởi các máy chủ riêng biệt trên mạng của bạn. Bất kỳ sự cố nào với Trung tâm tin nhắn SMS của mạng của bạn không nhất thiết có nghĩa là dịch vụ thoại cũng sẽ bị suy giảm. Trung tâm Thông báo là máy tính và chúng có thể được bảo trì hoặc ngừng hoạt động. Đảm bảo rằng bạn đã nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của mình về sự cố để họ có thể hỗ trợ trực tiếp cho bạn.

Sự cố # 3: Galaxy S5 gặp khó khăn khi gửi và nhận SMS và MMS

đã có điện thoại của tôi hơn một năm nay .. và tháng qua tôi đã gặp sự cố với một số, không phải tất cả, mà là một số tin nhắn của tôi (cả SMS & MMS) bị trì hoãn gửi .. hoặc thậm chí không gửi được. Nó đã bắt đầu một vài tháng trước khi cố gắng gửi MMS. Hình ảnh sẽ nằm trong tin nhắn chỉ quay, không thực sự gửi, tôi đã cố gắng gửi tin nhắn đẩy, (chỉ là một văn bản) ngay sau đó để xem nó có bị treo lên không. Đôi khi điều đó có hiệu quả, đôi khi không. Bây giờ nó đang diễn ra liên tục. Tôi nghĩ đó là do bản nâng cấp mới không được tải xuống điện thoại của tôi. Vì vậy, cuối cùng tôi đã đưa nó vào Best Buy và họ đã nâng cấp thủ công lên 5.1. Nó tiếp tục xảy ra. Tôi đã đề cập nó với Best Buy khi tôi ở đó và họ nói rằng nó liên quan đến Network và nói chuyện với ATT về nó. Tôi đã nói chuyện với ATT và họ đã thay thế thẻ SIM của tôi, nghĩ rằng điều đó sẽ khắc phục được sự cố. Nó không có.

Mọi sự trợ giúp sẽ rất được trân trọng. - Alisha

Giải pháp: Chào Alisha. Vì bạn đã nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của mình về sự cố nên nguyên nhân của sự cố phải nằm ở điện thoại của bạn. Các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thử bao gồm xóa phân vùng bộ nhớ cache, xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin cũng như khôi phục cài đặt gốc. Hãy chắc chắn rằng bạn họ theo thứ tự này.

Bộ nhớ cache hệ thống là một tập hợp các tệp được thiết bị tạo ra để tải ứng dụng nhanh hơn và mượt mà hơn sau khi chúng được cài đặt. Xóa bộ nhớ cache sẽ buộc hệ thống tạo các bộ nhớ cache mới hoạt động. Dưới đây là cách bạn xóa phân vùng bộ nhớ cache trong điện thoại của mình:

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
• Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
• Nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nếu tình trạng nhắn tin của bạn vẫn tiếp diễn sau khi xóa bộ nhớ cache, thì giải pháp tiềm năng tiếp theo của bạn là xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin. Đây là cách thực hiện:

• Đi tới Cài đặt.
• Tiến tới Ứng dụng.
• Chọn Quản lý ứng dụng.
• Nhấn vào tab Tất cả.
• Tìm ứng dụng Nhắn tin và nhấn vào nó.
• Từ đó, bạn sẽ thấy các nút Clear Cache và Clear Data.

Nếu cả hai quy trình này đều không hoạt động, đừng ngần ngại khôi phục cài đặt gốc (các bước đã nêu ở trên).

Sự cố # 4: Máy ảnh Galaxy S5 không lấy nét ngay cả sau khi khắc phục sự cố phần mềm

Máy ảnh điện thoại của tôi đã ngừng lấy nét đúng cách một vài tuần trước và nó sẽ không lấy nét ở bất kỳ thứ gì xa hơn một bước chân. Tôi đã kiểm tra trực tuyến và gần như tất cả đều yêu cầu xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của máy ảnh, điều này tôi đã thực hiện, nhưng nó vẫn không hoạt động.

Tôi cũng đã thử đặt điện thoại của mình ở chế độ an toàn phòng trường hợp có ứng dụng bên thứ 3 ảnh hưởng đến máy ảnh của tôi, nhưng ngay cả ở chế độ an toàn, nó vẫn không lấy nét. Không có phim trên ống kính máy ảnh của tôi và tôi cũng đã thử làm sạch nó.

Bây giờ tôi cảm thấy có vấn đề với máy ảnh hơn là phần mềm, vì vậy lựa chọn duy nhất bây giờ là kiểm tra và có thể máy ảnh được thay thế?

Tôi đã sử dụng nó khoảng 2 năm nay nên bảo hành không còn hiệu lực vì vậy ít nhất tôi muốn loại bỏ mọi tùy chọn có thể trước khi xem xét việc xem xét nó. - Jessica

Giải pháp: Chào Jessica. Bạn chỉ có thể làm rất nhiều điều khi nói đến khắc phục sự cố phần mềm. Điều tốt nhất bạn có thể làm trong trường hợp này là khôi phục cài đặt gốc để xem sự khác biệt. Tuy nhiên, nếu điều đó không thay đổi được bất cứ điều gì, thì có thể nói rằng phần cứng của máy ảnh có thể là nguyên nhân.

Sự cố # 5: Máy ảnh Galaxy S5 chụp ảnh bị mờ

Camera sau của chiếc Samsung Galaxy S5 của tôi gần đây đã bắt đầu chụp ảnh mờ nhưng camera trước / selfie thì không sao. Tôi đã thử xóa bộ nhớ cache của máy ảnh, tôi cũng đã thử đặt lại điện thoại về cài đặt gốc, tôi đã làm sạch ống kính máy ảnh bằng bông gòn và tinh thể metyl hóa nhưng không cách nào hiệu quả. Lần duy nhất để chụp những bức ảnh rõ nét hoàn toàn bằng camera sau là khi tôi chạm vào góc trên cùng bên trái hoặc trên cùng bên phải của điện thoại vài lần. Nhưng sau khi tôi đóng ứng dụng máy ảnh và khởi động lại, độ mờ lại xuất hiện. Đây có thể là sự cố liên quan đến phần cứng đang ảnh hưởng đến camera sau của tôi không? Hãy giúp tôi. - Godwin

Giải pháp: Chào Godwin. Như chúng tôi đã nói với Jessica ở trên, xử lý sự cố phần mềm không phải là câu trả lời cho mọi thứ. Sau khi thực hiện tất cả các giải pháp mà một người dùng bình thường có thể làm, chúng tôi cũng cho rằng đó là vấn đề phần cứng. Cụm máy ảnh là một bộ phận mỏng manh với một vài bộ phận chuyển động nên nó có thể bị hao mòn hàng ngày. Không thể nói chính xác điều gì có thể xảy ra với phần cứng nếu không tự lấy chip ra. Điều duy nhất bạn có thể làm lúc này là sửa chữa điện thoại hoặc đơn giản là thay thế.

Sự cố # 6: Tính năng xoay màn hình Galaxy S5 ngừng hoạt động sau khi cập nhật Android 6.0.1

Một tuần rưỡi sau khi cài đặt Android 6.0.1 được Sprint đẩy OTA, tính năng xoay màn hình của tôi ngừng hoạt động. Điện thoại không bị rơi hoặc bị hư hỏng vật lý. Tôi quay một video phong cảnh, bỏ điện thoại vào túi, lái xe về nhà và xem nó; khi tôi xoay điện thoại theo hướng ngang, màn hình không xoay được. Tôi đã truy cập menu cảm biến ( * # 0 * #) và kiểm tra con quay hồi chuyển không thành công.

Ngoài ra, các giá trị của gia tốc kế dường như không thay đổi. Tôi đã xóa bộ nhớ cache của phân vùng, khởi động vào chế độ an toàn và khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị. Không thay đổi.

Tôi có một ứng dụng để buộc định hướng khi tôi muốn và vì ứng dụng này sẽ không xoay máy ảnh, nên tôi chỉ có thể xoay ảnh và video sau khi chụp, nhưng điều đó thật phiền toái. Bất kỳ trợ giúp sẽ được đánh giá cao. Cảm ơn bạn! - Steve

Giải pháp: Chào Steve. Đây là lần đầu tiên chúng tôi nghe nói về việc Android Marshmallow làm rối loạn khả năng xoay màn hình của S6 cũng như một số cảm biến. Nếu khôi phục cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, bạn có thể xem xét việc cài đặt ROM Android Lollipop theo cách thủ công. Điều này sẽ khiến điện thoại của bạn gặp rủi ro nhưng đó thực sự là cách duy nhất trừ khi bạn có thể thay thế thiết bị.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.