NộI Dung

• Sự cố 1: Dữ liệu di động của AT&T Galaxy Note 5 sẽ không hoạt động với mạng MOVICEL
• Sự cố 2: Galaxy Note 5 wifi không hoạt động, nút wifi bị kẹt
• Sự cố 3: Galaxy Note 5 bị mất kết nối dữ liệu di động sau khi cài đặt bản cập nhật
• Sự cố 4: Wi-Fi của Galaxy Note 5 không bật sau khi khôi phục cài đặt gốc

Xin chào tất cả mọi người! Đây là bài đăng mới nhất về # GalaxyNote5 của chúng tôi trong ngày. Trong bài viết này, chúng tôi mang đến cho bạn thêm 4 sự cố kết nối dữ liệu di động và wifi đã được một số thành viên trong cộng đồng của chúng tôi báo cáo cho chúng tôi trong vài ngày qua. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thấy các đề xuất của chúng tôi hữu ích.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể mà chúng tôi sẽ mang đến cho bạn hôm nay:

Sự cố 1: Dữ liệu di động của AT&T Galaxy Note 5 sẽ không hoạt động với mạng MOVICEL

Chào buổi sáng. Vui lòng giúp đỡ, vì tôi rất bực bội với chiếc Galaxy Note 5 này. Tôi vừa mua từ một người đến từ Hoa Kỳ.

Người ta có thể thực hiện cuộc gọi điện thoại và gửi SMS mà không gặp sự cố, sử dụng thẻ SIM của nhà cung cấp dịch vụ địa phương. Vấn đề là dữ liệu: Tôi chỉ có thể nhận dữ liệu thông qua WIFI, chứ KHÔNG phải từ mạng của nhà cung cấp dịch vụ. Tôi đang sử dụng thẻ SIM cục bộ và có đăng ký hợp lệ cho cả thoại và dữ liệu; và SIM sẽ hoạt động hoàn toàn tốt trên bất kỳ điện thoại cục bộ nào khác (Bao gồm cả dữ liệu). Điện thoại được đề cập có rất nhiều ứng dụng AT&T được cài đặt trong đó, mặc dù điện thoại này là thương hiệu mới. Nhưng tôi không thể lấy điện thoại để gửi hoặc nhận dữ liệu từ nhà cung cấp dịch vụ MOVICEL (một trong những nhà cung cấp dịch vụ địa phương của tôi). Trên thực tế, người ta không tìm thấy menu WCDMA / GSM / LTE thông thường trong phần cài đặt / thêm mạng / Mạng di động, MOVICEL này không có 4G / LTE. Vậy hãng điện thoại có thương hiệu không? Có phải AT&T chỉ điều hành điện thoại ở 4G / LTE? Nếu vậy, làm cách nào để điện thoại này hoạt động trên WCDMA / GSM của tôi, vốn chỉ hoạt động trên các giao thức 2G / 3G / + H. Hãy giúp tôi. - Jmaria.pvt

Giải pháp: Xin chào Jmaria.pvt. Nếu bạn có thể nhìn thấy các ứng dụng, logo của AT&T (cả trong vỏ và khi khởi động lại), điện thoại của bạn chắc chắn là một thiết bị mang thương hiệu của nhà mạng. Điều này có nghĩa là bạn có thể hoặc không thể sử dụng nếu cho dữ liệu di động. Một số nhà cung cấp dịch vụ khóa dịch vụ dữ liệu di động đối với mạng của họ và không có cách nào để sử dụng chức năng này trong các mạng khác. Đôi khi, ngay cả việc root thiết bị và thực hiện các sửa đổi tiếp theo cần thiết là không đủ. Trong các trường hợp khác, chỉ cần thay đổi cài đặt APN có thể hoạt động, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn thử điều đó. Nếu bạn không biết cài đặt APN, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để biết chi tiết. Nếu không có cài đặt APN chính xác, kết nối dữ liệu 2G, 3G và 4G sẽ không hoạt động.

Nếu điện thoại của bạn đã chạy đúng cài đặt APN tại thời điểm này nhưng vẫn không thể sử dụng dữ liệu di động, thì phải có một lý do sâu xa hơn. Một trong những lý do như vậy là không tương thích phần mềm, có nghĩa là hệ điều hành của điện thoại, là chương trình cơ sở AT&T, sẽ không hoạt động với mạng của nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Tiếp tục làm việc với nhà cung cấp dịch vụ của bạn và xem họ có thể giúp gì không. Nếu không, bạn chỉ cần chấp nhận thực tế rằng điện thoại này chỉ tốt cho SMS và gọi thoại.

Sự cố 2: Galaxy Note 5 wifi không hoạt động, nút wifi bị kẹt

Tôi có một chiếc Samsung Galaxy Note 5. Wi-Fi của tôi bị kẹt khi bật / đèn xanh mờ. Tôi đã cố gắng khởi động lại điện thoại nhưng nó không hoạt động, bluetooth của tôi hoạt động tốt và tất cả những thứ khác; nó chỉ là wifi.

Ngoài ra, có một số trường hợp wifi sẽ bật, nhưng nếu bạn tắt nó lại, nó sẽ làm điều tương tự. - Joseph

Giải pháp: Chào Joseph. Bạn có làm gì khác trước khi nhận thấy vấn đề không? Nếu bạn đã làm vậy, việc hoàn tác có thể khắc phục sự cố. Ví dụ: nếu sự cố xảy ra sau khi bạn cài đặt một ứng dụng, có thể ứng dụng đó có thể bị lỗi và gây ra sự cố. Hãy thử xem việc xóa nó khỏi hệ thống có hữu ích không.

Nếu bạn chưa bao giờ làm bất cứ điều gì khác biệt và sự cố xảy ra đột ngột, hãy thử thực hiện bộ khắc phục sự cố phần mềm thông thường để khắc phục sự cố.

Đầu tiên là xóa phân vùng bộ nhớ cache. Điện thoại của bạn sử dụng một bộ bộ đệm đặc biệt được gọi là bộ đệm hệ thống để tải ứng dụng một cách nhanh chóng. Bộ nhớ cache này được giữ trong phân vùng bộ nhớ cache. Đôi khi, việc cài đặt ứng dụng mới hoặc bản cập nhật Android có thể làm hỏng nó, do đó có thể dẫn đến sự cố. Không thể cho biết trạng thái thực sự của phân vùng bộ nhớ cache tại thời điểm này nhưng nó chắc chắn đáng để kiểm tra. Đảm bảo rằng bộ nhớ cache hệ thống của điện thoại là bước đầu tiên tốt cho loại sự cố này. Dưới đây là cách xóa phân vùng bộ nhớ cache:

1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
2. Trước tiên, nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Giữ ba nút được nhấn và khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính.
5. Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trên màn hình từ 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android hiển thị cùng với các tùy chọn của nó.
6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
8. Quá trình khởi động lại có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để hoàn tất nhưng đừng lo lắng và hãy đợi thiết bị hoạt động.

Nếu không có gì thay đổi sau khi làm mới phân vùng bộ nhớ cache, bước hợp lý tiếp theo dành cho bạn là xem vấn đề có phải do ứng dụng của bên thứ ba gây ra hay không. Để làm được điều đó, bạn cần quan sát điện thoại khi điện thoại đang ở chế độ an toàn. Đây là cách thực hiện:

1. Tắt điện thoại hoàn toàn.
2. Bấm và giữ phím Nguồn.
3. Sau khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Điện thoại sẽ khởi động lại nhưng vẫn nhấn nút Giảm âm lượng.
5. Sau khi điện thoại khởi động lại xong, "Chế độ an toàn" sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
6. Bây giờ bạn có thể nhả nút Giảm âm lượng.

Hãy nhớ rằng, chế độ an toàn không phải là một giải pháp mà là một cách để bạn biết liệu một trong những ứng dụng có vấn đề hay không. Nếu Wi-Fi của điện thoại hoạt động khi điện thoại ở chế độ an toàn, thì đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy nghi ngờ của chúng tôi là đúng. Để khắc phục sự cố, bạn phải sử dụng quy trình loại bỏ để thu hẹp các nguyên nhân. Gỡ cài đặt từng ứng dụng một, đảm bảo rằng bạn quan sát cách wifi hoạt động sau mỗi lần gỡ cài đặt.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn ngay cả khi điện thoại đang ở chế độ an toàn, bạn nên cân nhắc khôi phục cài đặt gốc. Điều này sẽ thực hiện những điều sau:

• xóa mọi lỗi hệ điều hành có thể có
• trả lại tất cả cài đặt phần mềm về mặc định của chúng
• xóa ứng dụng có thể gây ra sự cố
• loại bỏ lỗi phần sụn modem có thể có

Nếu bạn chưa thử khôi phục cài đặt gốc trước đây, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Tạo bản sao lưu các tệp quan trọng của bạn như ảnh, video, danh bạ, v.v. Bạn có thể sử dụng Smart Switch cho tác vụ này.
2. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
3. Trước tiên, nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Giữ ba nút được nhấn và khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
5. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính.
6. Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trên màn hình từ 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android hiển thị cùng với các tùy chọn của nó.
7. Sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
8. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
9. Quá trình khởi động lại có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để hoàn tất nhưng đừng lo lắng và hãy đợi thiết bị hoạt động.

Hãy nhớ rằng, khôi phục cài đặt gốc cũng như các bước khác ở trên chỉ giải quyết các sự cố phần mềm có thể xảy ra. Nếu Wi-Fi tiếp tục gặp sự cố sau khi khôi phục cài đặt gốc, thì đó là dấu hiệu cho thấy có một lý do sâu xa hơn cho vấn đề này, rất có thể là do trục trặc phần cứng. Liên hệ với Samsung hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn để được sửa chữa hoặc thay thế điện thoại.

Sự cố 3: Galaxy Note 5 bị mất kết nối dữ liệu di động sau khi cài đặt bản cập nhật

Sau khi cài đặt bản cập nhật phần mềm mới nhất, tôi đang gặp sự cố về mạng dữ liệu di động. Cụ thể hơn, tôi không có mạng Internet / Di động. Tôi có Tracfone đang chạy trên mạng AT&T. Thiết bị là Samsung Galaxy Note 5. Tôi hiện có hơn 2GB trong ngân hàng dữ liệu của mình. Dữ liệu di động của tôi đã được kích hoạt. Tôi có ít nhất 3 vạch tín hiệu khi tôi đã thử mở trình duyệt internet hoặc Facebook hoặc một số ứng dụng phụ thuộc vào dữ liệu di động khác, thường là 4 đến 5 vạch. Tôi đã thử tắt điện thoại, đặt lại mềm, điều chỉnh cài đặt APN (tôi đã hoàn nguyên về mặc định sau khi không khắc phục được sự cố), đảm bảo rằng chế độ trên máy bay đã tắt, tắt dữ liệu di động rồi bật lại .... hầu hết mọi thứ Tôi có thể nghĩ ra và một vài mẹo từ các tìm kiếm trên Web. Tôi có thể thực hiện và nhận tin nhắn cũng như cuộc gọi và WiFi hoạt động tốt. Tôi có thể làm gì nữa? Phương án cuối cùng có vẻ là khôi phục cài đặt gốc nhưng tôi không rõ cách thực hiện và sợ mất dữ liệu. - Andrea M

Giải pháp: Chào Andrea. Thật khó để biết điều gì thực sự đang xảy ra với thiết bị của bạn vì chúng tôi không biết toàn bộ lịch sử của thiết bị. Nếu bạn khẳng định rằng sự cố chỉ xảy ra sau khi cài đặt bản cập nhật, bạn thực sự nên thử khôi phục cài đặt gốc trước để biết liệu mình có thể khắc phục sự cố ở cấp độ của mình hay không. Nếu nó không hoạt động, đó là lúc bạn liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình để được hỗ trợ. Có thể có lỗi trong chương trình cơ sở mới nhất từ ​​họ gây ra sự cố nên họ có thể có hoặc không có câu trả lời sẵn sàng cho bạn.

Sự cố 4: Wi-Fi của Galaxy Note 5 không bật sau khi khôi phục cài đặt gốc

Vì vậy, Samsung Galaxy Note 5 của con trai tôi sẽ không kết nối với wifi hoặc bất kỳ điểm phát sóng di động nào. Tôi đã thực hiện tất cả các bước khác nhau mà bạn đã chỉ cho tôi cách thực hiện. đến mức tôi đã khôi phục cài đặt gốc vì không có gì hoạt động. Bây giờ nó đã xóa sạch tất cả và nó nhắc tôi bắt đầu lại như thể điện thoại mới tinh và vẫn không kết nối được với Wi-Fi. Tôi cố gắng bật lên và nó không hề xảy ra. Tôi nghĩ rằng nó có thể cần cập nhật phần mềm nhưng không thể thực hiện được vì không có kết nối wifi / điểm phát sóng, tôi có thể làm gì khác? - Cesarhugog12

Giải pháp: Xin chào Cesarhugog12. Như đã đề cập ở trên, nếu chức năng wifi tiếp tục bị lỗi ngay cả sau khi khôi phục cài đặt gốc, bạn nên xem xét sửa chữa hoặc thay thế. Chức năng Wifi được xử lý bởi một chip phần cứng nhất định và nếu bộ phận đó bị trục trặc, nó có thể dẫn đến sự cố bạn gặp phải.