NộI Dung

• Sự cố # 1: Galaxy S7 không gặp sự cố âm thanh trong khi gọi
• Sự cố # 2: Màn hình Galaxy S7 vẫn đen và hiển thị các đường kẻ ngang màu
• Vấn đề # 3: Cách khắc phục Galaxy S7 bị vô nước
• Sự cố # 4: Lịch không được khôi phục sau khi Galaxy S7 được khôi phục cài đặt gốc
• Sự cố # 5: Galaxy S7 bị giật màn hình dưới và chuyển sang màu trắng ngẫu nhiên sau khi cập nhật Marshmallow
• Tương tác với chúng tôi

Sự cố # 1: Galaxy S7 không gặp sự cố âm thanh trong khi gọi

Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã cung cấp dịch vụ này.

Khi tôi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi, tôi không thể nghe thấy đầu dây bên kia của cuộc gọi và ngược lại. Các cuộc gọi đi, tôi có thể nghe thấy âm thanh "đổ chuông" thông qua loa tai nghe khi cuộc gọi đang được thực hiện. Khi người kia nhấc máy, không có âm thanh nào. Tôi đã chuyển sang loa ngoài và sử dụng loa điện thoại, vẫn không có kết quả. Khi ai đó gọi cho tôi, ngay cả khi tôi hiện không sử dụng điện thoại, tôi nhận được một tin nhắn hỏi tôi có muốn tạm dừng cuộc gọi hiện tại để bắt người gọi đến không. Rất lạ. Phần mềm được cập nhật và điện thoại hoạt động tốt ở tất cả các chức năng khác, ngoại trừ điều này. Tôi đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc nhưng không khôi phục cài đặt gốc. Tôi hy vọng có một lựa chọn khác và đó là phương sách cuối cùng của tôi. Xin vui lòng, xin vui lòng giúp đỡ. - Samantha

Giải pháp: Chào Samantha. Bạn có đang sử dụng trình quay số của bên thứ ba không? Nếu có, hãy thử sử dụng ứng dụng quay số chứng khoán hoặc chỉ cần gỡ cài đặt ứng dụng của bên thứ ba để xem sự khác biệt.

Ngoài ra, bạn có thể thử khởi động điện thoại ở chế độ an toàn trong khi gọi để có thể so sánh cách chức năng gọi hoạt động. Khi bật Chế độ an toàn, tất cả các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba sẽ bị ngăn chạy. Nếu một trong số chúng là lý do gây ra sự cố, thì sự cố sẽ không xảy ra khi chế độ an toàn được bật. Để khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ an toàn, chỉ cần làm theo các bước sau:

• Tắt điện thoại hoàn toàn.
• Bấm và giữ phím Nguồn.
• Ngay khi bạn có thể nhìn thấy ‘Samsung Galaxy S7’ trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
• Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
• Bạn có thể nhả nó ra khi bạn có thể nhìn thấy "Chế độ an toàn" ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.

Nếu điện thoại của bạn đã khởi động thành công ở chế độ an toàn và không có vấn đề gì về cuộc gọi, hãy thử gỡ cài đặt các ứng dụng bị nghi ngờ cho đến khi sự cố không còn. Hoặc, bạn có thể tiến hành Khôi phục cài đặt gốc thông qua Cài đặt hoặc Đặt lại toàn bộ bằng cách khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ khôi phục. Dù bằng cách nào, sự cố sẽ được khắc phục.

Sự cố # 2: Màn hình Galaxy S7 vẫn đen và hiển thị các đường kẻ ngang màu

Tôi ra ngoài đi dạo và để điện thoại trong túi sau. Tôi không ngồi xuống bất cứ đâu hay bẻ cong nó. Tuy nhiên, đôi khi tôi có thể nghe thấy nó liên tục cố gắng làm điều gì đó, màn hình có vẻ bị cảm ứng và tôi sẽ kéo nó ra khỏi túi sau và phát hiện ra nó đã "bật" vào tất cả các ứng dụng khác hoặc cố truy cập internet , v.v. Màn hình đột nhiên tối đen và tôi liên tục nghe thấy tất cả các thông báo này. Tôi không làm ướt hay làm rơi nó. Tôi vẫn có thể nghe thấy thông báo và nhận cuộc gọi điện thoại, nhưng tôi không thể nhìn thấy hoặc gửi tin nhắn hoặc quay số.

Tôi đã đến cửa hàng Verizon ở quê nhà (tôi mới mua điện thoại cách đây khoảng 3 tháng) và người phụ nữ ở quầy nói rằng có thể đó là vấn đề phần mềm với màn hình. Cô đã thử tắt và bật nó nhưng không có gì. Cô ấy nói rằng tôi có thể gửi nó để bảo hành nhưng nếu họ phát hiện ra hư hỏng bên trong, tôi có thể phải trả tới 300 đô la cho chiếc điện thoại.

Tôi vẫn đang trả tiền điện thoại khoảng 200 đô la một số đô la. Hoặc cô ấy nói tôi có thể yêu cầu bảo hiểm nhưng tôi có một khoản khấu trừ và tôi có thể phải trả thêm 150 đô la. Cả hai lựa chọn thay thế này đều khiến tôi khó chịu và chúng có vẻ đắt tiền.

Tôi chưa bao giờ bị nứt màn hình hoặc làm ướt điện thoại, nhưng họ đã chuyển tất cả số điện thoại và ảnh của tôi từ Tracfone sang điện thoại này, và nó đã rất đầy và tôi không thể đặt bất kỳ ứng dụng nào khác lên nó. Tôi có các con và tôi đã cố gắng xóa nhiều ảnh mà tôi có về chúng, nhưng điều đó rất khó. Vì vậy, điện thoại được tải đến tối đa. Tôi thậm chí đã phải loại bỏ Candy Crush khỏi nó. Tôi không biết liệu điều này có liên quan gì không.

Sau đó, tôi đã cố gắng tự khắc phục sự cố này bằng cách đặt lại pin một vài lần và bây giờ nó có các đường ngang nhiều màu và khi tôi gọi từ điện thoại trong nhà của mình, nó sẽ không đổ chuông nữa.

Hãy giúp tôi! Nếu tôi gửi nó đến Verizon, điều gì ngăn họ nói dối và nói rằng nó có thiệt hại nội bộ khi họ có thể kiếm một số tiền từ tôi? Tôi không hài lòng với công ty này nhưng họ là những công ty duy nhất hoạt động tốt nhất trong lĩnh vực dịch vụ hạn chế mà tôi đang sống. Cảm ơn. - Susan

Giải pháp: Chào Susan. Các vấn đề bạn mô tả ở đây có bản chất là phần cứng chứ không phải phần mềm, vì vậy cơ hội tốt nhất để bạn có một chiếc điện thoại hoạt động trở lại là sửa chữa hoặc thay thế nó. Nếu điện thoại của bạn tiếp tục khởi động nhưng màn hình vẫn đen hoặc hiển thị các đường ngang màu thì đó là dấu hiệu cho thấy việc lắp ráp màn hình có thể đã bị lỗi. Màn hình bị đổi màu có thể do màn hình LCD bị trục trặc, một trong những thành phần chính của cụm màn hình. Đáng buồn là không thể giải quyết sự cố như thế này bằng cách thực hiện một số cách khắc phục sự cố phần mềm như những cách chúng tôi thường cung cấp. Bạn phải kiểm tra thực tế điện thoại để có thể tiến hành chẩn đoán phần cứng hoàn chỉnh.

Vấn đề # 3: Cách khắc phục Galaxy S7 bị vô nước

Tôi đã làm rơi điện thoại của mình vào nước và làm khô nó. Sau đó, tôi tháo nắp sau để đảm bảo nước không xâm nhập vào bên trong nhưng vẫn có. Tôi nhanh chóng làm khô nó. Tại thời điểm đó, điện thoại của tôi vẫn hoạt động bình thường tuy nhiên nó bị chậm và lag. Có vẻ như nước không lọt vào điện thoại của tôi nhưng điện thoại của tôi rất lạ. Nó chuyển đến màn hình tải Galaxy S7, sau đó ở góc trên cùng có thông báo khởi động lại hệ thống và sau đó chuyển đến màn hình tìm kiếm lập trình viên này, Android System Recovery. Bất kể tôi làm gì hoặc nhấn nút gì, tôi luôn nhận được màn hình đó nơi tôi có các tùy chọn khởi động lại hệ thống, áp dụng các bản cập nhật từ ADB, bộ nhớ ngoài và từ bộ nhớ cache. Tôi có thể xóa dữ liệu và khôi phục cài đặt gốc nhưng cách đó không hiệu quả.

Tôi đang cung cấp tùy chọn để xóa phân vùng bộ nhớ cache, khởi động lại bộ tải khởi động, tắt nguồn, xem nhật ký khôi phục, bật ghi nhật ký cp và tắt ghi nhật ký cp. Tôi đang rất cần sự giúp đỡ và tôi đã đặt điện thoại vào cơm khoảng một tuần nay, chỉ để đảm bảo điện thoại khô và bất cứ khi nào tôi bật điện thoại lên, tôi sẽ nhận được màn hình này. Hãy giúp tôi. - Alexis

Giải pháp: Chào Alexis. Nếu điện thoại của bạn bắt đầu hoạt động sau khi bị ướt, đó có thể là do nước đã ngấm vào bo mạch chủ, gây ra sự cố. Trong một thế giới hoàn hảo, bạn nên tháo pin ngay sau khi lấy điện thoại ra khỏi nước, vệ sinh đúng cách bằng cồn và để nó khô kỹ trong vài ngày hoặc vài tuần. Không làm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến các vấn đề sau này, như những gì đang xảy ra với thiết bị của bạn ngay bây giờ.

Để pin kết nối với bo mạch chủ ướt là một công thức hoàn hảo cho thảm họa. Dòng điện có thể đến những vị trí của bảng mà nó không được phép đi tới. Điều này có nghĩa là một số thành phần có thể bị đoản mạch, dẫn đến các sự cố phần cứng. Hiện tượng điện phân cũng có thể phát triển sau một thời gian, khiến các thành phần kim loại của bo mạch chủ bị dính vào vật khác. Nước có thể gây ăn mòn các bộ phận, đây là điều cuối cùng bạn muốn xảy ra trên bo mạch chủ.

Điều tồi tệ nhất mà bạn có thể làm với điện thoại thông minh bị ướt là bật nó lên. Làm như vậy không chỉ đẩy nhanh quá trình phá hủy hóa học xảy ra khi bo mạch chủ tiếp xúc với nước, mà đó còn là bản án tử hình nhất định cho thiết bị của bạn. Không có cách nào chiên các linh kiện điện tử nhanh hơn là bật điện thoại ướt. Bạn có thể chào tạm biệt những thành phần đó ngay lập tức.

Cho dù lý do chính xác là gì tại sao một cái gì đó đã kích hoạt điện thoại khởi động ở chế độ khôi phục, khiến nó không thể sử dụng được về mặt kỹ thuật, một điều chắc chắn là S7 của bạn đã biến mất. Thành thật mà nói, trừ khi bạn có thể tự mình thay thế hoàn toàn bo mạch chủ, bạn sẽ chẳng thể làm gì hơn. Hoặc bạn để một chuyên gia xem xét nó, hoặc bạn nhận được một sự thay thế. Chúng tôi biết những điều này có thể không được chấp nhận đối với bạn ngay bây giờ nhưng cũng giống như những gì chúng tôi đã nói với Susan ở trên, lỗi phần cứng không thể được khắc phục bằng giải pháp phần mềm.

Nếu bạn nghĩ rằng bạn vẫn có thể cứu điện thoại của mình bằng cách làm gì đó từ đầu, dưới đây là các bước mà bạn có thể thử.

Xé điện thoại xuống

Tìm cách mở điện thoại để có thể làm sạch hoàn toàn các bộ phận bên trong. Quy trình này yêu cầu bộ dụng cụ đặc biệt để đạt được một giọt nước mắt hoàn chỉnh. Hãy nhớ rằng, bạn không biết bộ phận nào tiếp xúc với nước tại thời điểm này, vì vậy bạn sẽ phải kiểm tra mọi bộ phận có thể tháo rời bên trong. Bước đầu tiên này yêu cầu công cụ và kỹ năng, vì vậy nếu bạn không có cả hai, thậm chí đừng nghĩ đến việc thực hiện. Bạn có thể nghiên cứu các cách làm thế nào để có được một chiếc Galaxy S7 hoàn chỉnh.

Một lời cảnh báo: thực hiện bước này rõ ràng sẽ làm mất hiệu lực bảo hành và có thể làm hỏng điện thoại vì vậy hãy tự chịu rủi ro.

Làm sạch các bộ phận

Sau khi bạn đã quản lý để tách các thành phần ra khỏi nhau (và chúng tôi hy vọng bạn có thể sắp xếp chúng lại với nhau sau này), hãy lấy một cái chảo lớn để bạn có thể đổ khoảng một lít rượu vào đó. Bạn có thể sử dụng cồn tẩy rửa 70% -90% cũ tùy thuộc vào những gì bạn có. Đừng uống rượu bia! Bạn có thể sử dụng rượu etylic hoặc isopropyl để thay thế.

Bây giờ đặt các thành phần vào chảo (bao gồm cả vỏ và mọi thứ) và làm sạch chúng kỹ lưỡng. Đừng quên ngắt kết nối pin trước khi nhúng pin vào chảo. Sau đó, đảm bảo rằng bạn đã loại bỏ mọi bụi bẩn hoặc khoáng chất khỏi các thành phần. Ngâm chúng trong rượu trong 5 phút. Khi đó, rượu sẽ làm nhiệm vụ hút nước từ điện thoại. Sau 5 phút, lấy điện thoại và các bộ phận ra khỏi chảo, hút sạch cồn và đổ cồn đi. Thực hiện quy trình tương tự một lần để đảm bảo không còn bụi bẩn, nước hoặc khoáng chất.

Làm khô điện thoại

Lau khô các thành phần bằng vải mềm sạch và lắp ráp lại điện thoại. Đảm bảo làm khô từng bộ phận trước khi lắp ráp lại bằng cách cho chúng vào hộp hoặc hộp có khóa kéo với gạo hoặc silica gel chưa nấu chín. Đảm bảo rằng hộp đựng được đậy kín. Sau đó, bạn phải đợi ít nhất một tuần. Gạo hoặc silica gel sẽ hấp thụ rượu, vì vậy hãy nhớ xử lý chúng đúng cách sau đó.

Sau một tuần, mở hộp chứa, lau các bộ phận bằng vải mềm sạch và bắt đầu lắp ráp lại. Hy vọng rằng quy trình sơ cứu của bạn sẽ hoạt động và điện thoại sẽ chạy bình thường trở lại.

Sự cố # 4: Lịch không được khôi phục sau khi Galaxy S7 được khôi phục cài đặt gốc

Hãy giúp tôi! Tôi đã thử mọi thứ và đã thức hàng giờ.

Hôm nay Samsung S7 của tôi bị chết mặc dù tôi biết rằng tôi đã sạc được 64% ... giống như nó không có sạc. Có người bảo tôi nhấn giữ đồng thời cả nút âm lượng và nút home và nút nguồn.

Điện thoại hoạt động trở lại và chúng tôi nhấn khôi phục và hệ thống cập nhật.

Sau vài giờ, tôi đã có mọi thứ trở lại ngoại trừ lịch. Và tôi đã thử mọi thứ trong vài giờ qua. Soooo thất vọng vì cuộc sống của tôi là trong lịch đó. Bạn co thể giup tôi được không??? - Sarah

Giải pháp: Chào Sarah. Nếu bạn đã khôi phục cài đặt gốc và khôi phục mọi thứ ngoại trừ Lịch, điều đó có nghĩa là các sự kiện không được lưu trong đám mây của Google hoặc vào bất kỳ dịch vụ đám mây nào khác. Bạn chỉ có thể khôi phục những thứ đã được lưu ở một nơi khác (như trong một thiết bị khác hoặc trên đám mây) trước khi đặt lại. Nếu thông tin Lịch của bạn không được đồng bộ hóa với tài khoản Google hoặc tài khoản Samsung, thì không có cách nào để bạn lấy lại chúng.

Sự cố # 5: Galaxy S7 bị giật màn hình dưới và chuyển sang màu trắng ngẫu nhiên sau khi cập nhật Marshmallow

Chỉ cần tải xuống bản cập nhật phần mềm cho 6.0.1. Gần như ngay lập tức, nửa dưới của màn hình bắt đầu giật hình (và chuyển sang màu trắng) khi nhấn phím nguồn hoặc phím home để mở khóa. Điều này cũng xảy ra dường như ngẫu nhiên và bất kể ứng dụng nào đang mở. Nó cũng xảy ra trong quá trình khởi động khi logo Samsung được hiển thị. Tôi đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc và bộ nhớ cache phân vùng nhưng vẫn không vui. Lo ngại rằng đây là một lỗi với bản cập nhật. 9,3 GB bộ nhớ có sẵn trên điện thoại, vì vậy đừng nghĩ đó là vấn đề về dung lượng. Điện thoại hoạt động hoàn hảo trước đó. - Scott

Giải pháp: Chào Scott. Chúng tôi nghi ngờ rằng một ứng dụng của bên thứ ba là nguyên nhân gây ra sự cố này. Mặc dù bạn có thể thử kiểm tra xem nghi ngờ của chúng tôi có đúng không bằng cách khởi động điện thoại ở chế độ an toàn (các bước được cung cấp ở trên) trong vài ngày, ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba khác có thể tiếp tục chạy. Thay vào đó, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện một lần khôi phục cài đặt gốc khác và quan sát cách màn hình của điện thoại hoạt động trong 48 giờ mà không cần cài đặt bất kỳ ứng dụng bên thứ ba nào. Điều này sẽ giúp bạn xác định xem một trong các ứng dụng của bạn có đáng trách hay không.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.