NộI Dung

• Khắc phục sự cố Galaxy S8 bị lỗi "Cài đặt đã dừng"

Lỗi ứng dụng đôi khi có thể ảnh hưởng đến hiệu suất tổng thể của điện thoại nhưng đối với một thiết bị có thông số kỹ thuật thực sự ấn tượng như Samsung Galaxy S8, các vấn đề về ứng dụng hầu như chưa từng xảy ra. Tuy nhiên, có một vấn đề đang ám ảnh nhiều chủ sở hữu S8 - lỗi “Thật không may, Cài đặt đã dừng”, đây là một vấn đề phần cứng nhiều hơn là một vấn đề ứng dụng.

Khắc phục sự cố Galaxy S8 bị lỗi "Cài đặt đã dừng"

Vấn đề: Chào các cậu! Gần đây đã có bản cập nhật này được tải xuống và cài đặt riêng. Không chắc nó là gì nhưng tôi nghĩ nó đã được cài đặt thành công. Dù sao đi nữa, điện thoại của tôi là Galaxy S8 và sau bản cập nhật nói trên, một lỗi có nội dung “Rất tiếc, Cài đặt đã dừng” bắt đầu xuất hiện. Một vài giây trước khi nó hiển thị, điện thoại bắt đầu bị lag khiến tôi không thể sử dụng nó và sau lỗi, thỉnh thoảng có những trường hợp bị đơ. Tôi không biết đó có phải chỉ là sự cố nhỏ hay không nhưng tôi chỉ muốn điện thoại của mình hoạt động bình thường trở lại như trước. Xét cho cùng, đó là một thiết bị rất mạnh mẽ và tôi đã trả rất nhiều tiền cho thiết bị này. Bạn có thể giúp đỡ được không?

Xử lý sự cố: Mục đích của hướng dẫn khắc phục sự cố này là để chúng tôi biết liệu bạn có thể tự mình khắc phục sự cố này hay bạn cần kỹ thuật viên. Bạn bắt buộc phải thử khắc phục sự cố vì nếu sự cố không thể khắc phục được thì bạn có thể quay lại cửa hàng và thay thế điện thoại, đặc biệt nếu sự cố cũng không thể khắc phục được bởi kỹ thuật viên. Đừng lo lắng, bạn không phải làm các thủ tục phức tạp cho việc này. Điều đó nói rằng, đây là những gì tôi khuyên bạn nên làm:

Bước 1: Xóa phân vùng bộ nhớ cache để thay thế tất cả bộ nhớ đệm hệ thống

Sự cố bắt đầu xảy ra sau khi cập nhật nên có khả năng sự cố do một số bộ đệm hệ thống bị hỏng hoặc lỗi thời gây ra. Xóa phân vùng bộ nhớ cache sẽ xóa tất cả các bộ nhớ đệm của hệ thống để vào lần khởi động lại tiếp theo, điện thoại sẽ tạo ra những cái mới hoàn toàn tương thích với phần sụn. Vì vậy, hãy làm theo các bước sau để khởi động chế độ Khôi phục điện thoại của bạn và sau đó xóa phân vùng bộ nhớ cache:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”.
5. Nhấn phím Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Một lần nữa, điện thoại sẽ xây dựng lại bộ nhớ đệm sau đó nên sẽ mất thêm một chút thời gian để khởi động lại nhưng hãy đợi nó hoạt động, sau đó mở My Files để xem lỗi có còn xuất hiện hay không và nếu có, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ An toàn

Tuy nhiên, chỉ khởi động lại ở chế độ an toàn sẽ không khắc phục được sự cố, chúng tôi cần xác định xem sự cố là do ứng dụng của bên thứ ba hay ứng dụng tích hợp sẵn gây ra. Khi ở trong môi trường này, tất cả các yếu tố của bên thứ ba tạm thời bị vô hiệu hóa, vì vậy nếu sự cố được khắc phục khi ở chế độ này, thì rõ ràng là các ứng dụng của bên thứ ba có liên quan đến vấn đề đó. Dưới đây là cách bạn khởi động Galaxy S8 của mình ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Gỡ cài đặt các ứng dụng đang gây ra sự cố.

Giả sử sự cố đã được khắc phục trong môi trường này, bạn cần tìm ứng dụng hoặc nhóm ứng dụng đang gây ra sự cố. Cố gắng tìm xem có bản cập nhật nào cho chúng hay không, sau đó thử đặt lại các ứng dụng bạn nghi ngờ đang gây ra sự cố và cuối cùng, gỡ cài đặt từng ứng dụng nếu sự cố vẫn tiếp diễn.

Cách cập nhật ứng dụng trên Galaxy S8

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cửa hàng Play.
3. Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy nhấn vào Menu> Cài đặt, sau đó nhấn vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
4. Chọn một trong các tùy chọn sau:
   • Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
   • Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.

Cách xóa dữ liệu và bộ nhớ đệm ứng dụng trên Galaxy S8

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
4. Nhấn vào Bộ nhớ.
5. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
6. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy S8 của bạn

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn.
5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
6. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Bước 3: Sao lưu các tệp và dữ liệu của bạn rồi đặt lại điện thoại của bạn

Nếu thông báo lỗi vẫn hiển thị ở chế độ an toàn thì đó là sự cố phần sụn và quy trình cuối cùng này là bắt buộc để thử và khắc phục sự cố và bạn cũng nên làm điều này trước khi gửi điện thoại của mình để được kỹ thuật viên kiểm tra. Nó không chỉ cố gắng khắc phục sự cố mà còn xóa tất cả thông tin cá nhân của bạn, vì vậy hãy đảm bảo bạn tạo bản sao lưu các tệp và dữ liệu của mình vì chúng sẽ bị xóa. Sau đó, tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc để bạn không bị khóa điện thoại sau khi đặt lại.

Cách tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc trên Galaxy S8

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
3. Nhấn vào Tài khoản.
4. Nhấn vào Google.
5. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn nếu nhiều tài khoản được thiết lập. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
6. Nhấn vào biểu tượng 3 chấm.
7. Nhấn vào Xóa tài khoản.
8. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Cách đặt lại Galaxy S8 của bạn thông qua Chế độ khôi phục

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
7. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
8. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Cách đặt lại Galaxy S8 của bạn từ menu Cài đặt

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
3. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
4. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nhấn vào nút quay lại menu Cài đặt và nhấn Quản lý chung> Đặt lại> Khôi phục cài đặt gốc.
7. Nhấn vào Đặt lại.
8. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
9. Nhấn vào Tiếp tục.
10. Nhấn vào Xóa tất cả.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau quy trình này, hãy mang điện thoại của bạn trở lại cửa hàng và thay thế điện thoại.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.