Khi một chiếc điện thoại cao cấp như Samsung Galaxy S8 bắt đầu tự khởi động lại, đó đã là dấu hiệu của sự cố phần sụn nghiêm trọng hơn, mặc dù chúng tôi không thể chắc chắn về điều đó. Kể từ khi chúng tôi bắt đầu cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho độc giả của mình, chúng tôi đã gặp phải vấn đề tương tự như vậy rất nhiều lần và có những trường hợp sự cố phần cứng cũng dẫn đến loại sự cố của họ. Cũng có những tình huống trong đó các ứng dụng của bên thứ ba là một trong những nguyên nhân khiến điện thoại khởi động lại ngẫu nhiên.

Trước khi chuyển sang các bước khắc phục sự cố, đây là một trong những thông báo chúng tôi nhận được từ người đọc mô tả chính xác nhất sự cố này:

“Chào các cậu! Điện thoại của tôi là S8, tôi đã mua nó vào tháng trước và nó đã ở bên tôi hơn 3 tuần rồi. Tôi thực sự thích thú và tất cả các tính năng mới của nó nhưng sau đó đột nhiên, điện thoại tự tắt. Khi tôi thử bật nó lên, nó chỉ hoạt động để khởi động lại sau vài giờ. Kể từ đó nó tiếp tục khởi động lại mỗi giờ hoặc lâu hơn; nó thực sự là ngẫu nhiên và tôi không biết tại sao nó lại làm như vậy. Tôi bắt đầu lo lắng về nó vì thực tế là tôi đã mua nó với giá vài trăm đô la. Tôi chỉ muốn điện thoại của mình hoạt động hoàn hảo trở lại, bạn có thể giúp gì không?”

Xử lý sự cố: Có vẻ như sự cố với chương trình cơ sở nhưng chúng tôi thực sự không thể chắc chắn cho đến khi khắc phục sự cố. Vì vậy, đây là những gì bạn nên làm…

Bước 1: Chạy điện thoại của bạn ở chế độ An toàn và quan sát

Chúng tôi vẫn đang trong giai đoạn quan sát và điều này rất quan trọng vì nó sẽ cho chúng tôi biết tất cả vấn đề là gì. Biết được nguyên nhân gốc rễ gần như đã khắc phục được sự cố. Vì vậy, tôi cần bạn khởi động lại điện thoại của mình ở Chế độ an toàn để tất cả các ứng dụng của bên thứ ba sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa. Bằng cách này, chúng tôi có thể tách sự cố để biết liệu một trong những ứng dụng đó có đang gây ra sự cố hay đó là sự cố với các ứng dụng được cài đặt sẵn và chương trình cơ sở. Đây là cách bạn khởi động điện thoại ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Gỡ cài đặt các ứng dụng đang gây ra sự cố.

Khi ở chế độ này, hãy quan sát kỹ điện thoại của bạn để biết liệu điện thoại vẫn tự khởi động lại mà không rõ lý do. Nếu vậy, hãy chuyển sang bước 3, nhưng nếu quá trình khởi động lại biến mất, thì bạn nên chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Tìm ứng dụng đang gây ra sự cố và gỡ cài đặt chúng

Bạn chỉ phải làm điều này nếu điện thoại không khởi động lại khi ở chế độ an toàn. Đó là vì đủ rõ ràng rằng một hoặc một số ứng dụng của bên thứ ba đang gây ra sự cố. Những ứng dụng này thực sự là những ứng dụng bạn đã tải xuống từ Cửa hàng Play hoặc được cài đặt thủ công. Nếu bạn đã nghĩ đến một ứng dụng, thì trước tiên hãy thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng đó để đặt lại ứng dụng đó và nếu điều đó không hiệu quả, bạn phải tiếp tục gỡ cài đặt.

Cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng trên Galaxy S8

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
4. Nhấn vào Bộ nhớ.
5. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
6. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy S8 của bạn

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn.
5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
6. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Bước 3: Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache

Giả sử điện thoại của bạn vẫn tự khởi động lại khi ở chế độ an toàn, thì các ứng dụng của bên thứ ba không liên quan gì đến sự cố và chúng tôi có thể đang xem xét sự cố phần sụn có thể xảy ra. Vì vậy, điều tiếp theo chúng ta phải làm là cố gắng xóa tất cả các bộ đệm của hệ thống để chúng được thay thế bằng bộ đệm mới.

Chúng tôi thường có quyền truy cập vào bộ nhớ đệm hệ thống nhưng ngay cả khi có, chúng tôi vẫn không thể xác định tệp nào bị hỏng và tệp nào không. Không cần phải nói rằng chúng tôi không thể xóa bộ nhớ cache của hệ thống riêng lẻ, do đó, chúng tôi chỉ cần xóa tất cả chúng cùng một lúc để chúng được thay thế. Để làm điều đó, bạn chỉ cần khởi động lại ở chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”.
5. Nhấn phím Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sau đó, bạn chỉ cần quan sát lại điện thoại của mình để biết nó có còn tự khởi động lại hay không và nếu có thì bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc thực hiện bước tiếp theo.

Bước 4: Sao lưu các tệp và dữ liệu của bạn và đặt lại điện thoại của bạn

Đúng vậy, đã đến lúc đặt lại điện thoại của bạn vì tất cả các quy trình khác không giải quyết được sự cố. Tuy nhiên, bạn phải sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của mình vì chúng sẽ bị xóa trong quá trình thiết lập lại. Tùy thuộc vào lượng dữ liệu bạn đã lưu trong điện thoại của mình, có thể mất 15 phút đến một giờ để sao lưu xong. Nhưng sau đó, đừng quên tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc (FRP) để bạn không bị khóa điện thoại của mình. Đây là cách bạn làm điều đó:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
3. Nhấn vào Tài khoản.
4. Nhấn vào Google.
5. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn nếu nhiều tài khoản được thiết lập. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
6. Nhấn vào biểu tượng 3 chấm.
7. Nhấn vào Xóa tài khoản.
8. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Nếu bạn đã sẵn sàng đặt lại điện thoại của mình, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
7. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
8. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Bạn cũng có thể đặt lại Galaxy S8 của mình từ menu Cài đặt…

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
3. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
4. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nhấn vào nút quay lại menu Cài đặt và nhấn Quản lý chung> Đặt lại> Khôi phục cài đặt gốc.
7. Nhấn vào Đặt lại.
8. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
9. Nhấn vào Tiếp tục.
10. Nhấn vào Xóa tất cả.

Bước 5: Mang điện thoại trở lại cửa hàng

Sau khi reset mà điện thoại mới của bạn vẫn tự khởi động lại thì bạn phải mang máy ra cửa hàng để yêu cầu thay thế trong trường hợp kỹ thuật viên không khắc phục được. Bạn có thể được cung cấp một thiết bị thay thế hoàn toàn mới nhưng mọi thứ sẽ phải được xác nhận và bạn có thể được hỏi một số câu hỏi liên quan đến thiết bị của mình và cách bạn sử dụng nó.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.