NộI Dung
- Tìm hiểu và hiểu thông báo lỗi “Rất tiếc, Snapchat đã dừng” xảy ra với nhiều thiết bị #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge).
- Tìm hiểu cách khắc phục sự cố và sửa thông báo lỗi bằng cách sử dụng quy trình khắc phục sự cố suy diễn của chúng tôi.
- Đọc thêm về các vấn đề liên quan đến ứng dụng khác mà nhiều chủ sở hữu Galaxy S7 Edge gặp phải.
Bước 2: Cô lập vấn đề để biết liệu phần sụn có liên quan đến nó hay không
Snapchat là một ứng dụng của bên thứ ba nên nó sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa nếu thiết bị được khởi động ở chế độ an toàn, tuy nhiên, bạn vẫn có thể khởi chạy nó từ trạng thái đó. Nếu lỗi vẫn hiển thị, thì vấn đề phải do chính ứng dụng đó hoặc với phần sụn. Đây là cách bạn khởi động thiết bị của mình ở chế độ an toàn:
- Bấm và giữ phím Nguồn.
- Ngay sau khi bạn có thể nhìn thấy ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Bạn có thể nhả nó ra khi bạn có thể nhìn thấy "Chế độ an toàn" ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
Bước 3: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của Snapchat
Bạn thực hiện việc này nếu ứng dụng vẫn bị treo ở chế độ an toàn. Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó có nghĩa là đặt lại ứng dụng về cài đặt mặc định bằng cách loại bỏ các tùy chọn của người dùng cũng như từng bit dữ liệu mà ứng dụng đã có được trong thời gian người dùng sử dụng.
- Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Tìm và nhấn vào Cài đặt.
- Chạm vào Ứng dụng, sau đó chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
- Vuốt sang tab TẤT CẢ.
- Tìm và chạm vào Snapchat.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache, sau đó nhấn Xóa dữ liệu, Xóa.
Bước 4: Gỡ cài đặt và cài đặt lại Snapchat
Bạn chỉ thực hiện việc này nếu không có sẵn bản cập nhật, bản cập nhật không khắc phục được sự cố và nếu lỗi vẫn hiển thị sau khi xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng.
Mục đích của bước này là để đảm bảo bạn có bản sao mới nhất hoặc mới nhất của ứng dụng từ Cửa hàng Play. Tuy nhiên, bạn cần phải xóa bộ nhớ cache và dữ liệu (nếu bạn chưa xóa) trước khi gỡ cài đặt ứng dụng chỉ để đảm bảo không còn dấu vết của ứng dụng.
Bước 5: Xóa bộ đệm hệ thống
Nếu bạn đã thực hiện các bước từ 1 đến 4 mà sự cố vẫn còn, thì đó có thể là sự cố với chương trình cơ sở, đặc biệt nếu chương trình được cập nhật gần đây. Bộ nhớ đệm hệ thống luôn là bộ nhớ cache đầu tiên bị hỏng và nó có thể gây ra nhiều rắc rối bao gồm cả sự cố ứng dụng. Tuy nhiên, tại thời điểm này, chúng tôi không có bằng chứng nào cho thấy nó thực sự là thủ phạm nhưng chúng tôi muốn sử dụng hết khả năng để đảm bảo không bỏ sót điều gì. Đây là cách bạn xóa bộ nhớ cache của hệ thống:
- Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Bước 6: Nếu đáng, hãy thực hiện thiết lập lại chính
Nếu Snapchat là thứ bạn không thể sống thiếu, thì bạn phải làm mọi thứ để khắc phục nó. Bạn đã cố gắng cập nhật nó, xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó, gỡ cài đặt và cài đặt lại nó và xóa bộ nhớ cache hệ thống nhưng không có kết quả. Tại thời điểm này, chúng tôi có thể đang xem xét một số dữ liệu bị hỏng hoặc sự cố phần cứng nghiêm trọng. Vì vậy, để loại trừ khả năng xảy ra sự cố phần sụn, cần phải thiết lập lại tổng thể.
- Sao lưu dữ liệu của bạn.
- Xóa tài khoản Google của bạn.
- Mở khóa màn hình.
- Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
- Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.
- Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
- Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
- Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
- Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
- Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
- Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.
Bước 7: Nếu vẫn thất bại, hãy báo cáo sự cố cho nhà phát triển
Báo cáo vấn đề với nhà phát triển sẽ không khắc phục được ngay lập tức nhưng ít nhất, họ biết rằng một số người dùng đang gặp sự cố với ứng dụng của họ. Bằng cách đề cập đến kiểu điện thoại của bạn, phiên bản Android mà điện thoại đang chạy và các quy trình khắc phục sự cố bạn đã thực hiện, họ có thể đưa ra một số gợi ý về cách khắc phục.
Các vấn đề liên quan đến ứng dụng khác với Galaxy S7 Edge
Q: “Chào các cậu. Tôi vừa tải xuống một ứng dụng từ Cửa hàng Play và ngay sau khi cài đặt, một thông báo lỗi xuất hiện cho biết “Rất tiếc, ứng dụng đã dừng.” Điện thoại của tôi là Galaxy S7 Edge mới và cho đến nay, tôi chưa gặp sự cố nào với nó ngoài sự cố này. Tôi thực sự không phải dân công nghệ nên tôi không muốn làm mọi thứ rối tung lên bằng cách làm những việc mà tôi không chắc chắn. Vì vậy, nếu các bạn có thể gợi ý tôi cần làm gì để khắc phục điều này, tôi chắc chắn sẽ đánh giá cao. Cảm ơn.”
A: Nó có thể hữu ích hơn cho chúng tôi nếu bạn đề cập đến tên của ứng dụng mà bạn đang gặp sự cố. Chúng tôi không thể vừa giả định mọi thứ vừa khắc phục sự cố. Ví dụ: chúng tôi thực sự không thể cho rằng bạn đang gặp sự cố với Facebook trong trường hợp này hoặc Twitter. Làm như vậy sẽ dẫn đến giải pháp hoặc hướng dẫn khắc phục sự cố không chính xác.
Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo hướng dẫn khắc phục sự cố mà tôi đã soạn thảo ở trên. Hoặc bạn có thể gỡ cài đặt ứng dụng để loại bỏ thông báo lỗi. Nếu nó không hoạt động sau khi cài đặt, thì nó phải không tương thích với hệ thống. Nó sẽ chỉ gây rắc rối cho bạn hơn là dịch vụ. Nói cách khác, ứng dụng này vô dụng.
Q: “Tôi sử dụng ứng dụng email cổ phiếu trên Galaxy S7 Edge để kết nối với tài khoản Yahoo mail của mình. Mỗi email tôi mở, tôi phải nhấn tải nhiều hơn và hiển thị hình ảnh. Tôi không thể tìm thấy bất kỳ nơi nào để thay đổi cài đặt về điều này. Tôi không thể tìm thấy bất kỳ nơi nào để liên hệ với bất kỳ ai để nhận bất kỳ sự trợ giúp nào. Và bất kỳ ứng dụng nào tôi tải để thực hiện email Yahoo đều có một lượng quảng cáo vô lý trong khi ứng dụng này hoàn toàn không có bất kỳ quảng cáo nào, vì vậy tôi muốn sử dụng nó. Bạn có thể giúp?”
A: Có một cài đặt cho điều đó. Đi tới Ứng dụng> Cài đặt> Ứng dụng> Email và tìm tùy chọn Hiển thị hình ảnh. Nó cho phép bạn đặt ứng dụng tự động tải xuống hình ảnh khi nhận được. Sau đó, có tùy chọn Tự động tải xuống tệp đính kèm mà bạn có thể bật để tự động lưu tệp đính kèm trong email vào điện thoại của mình.
Nhân tiện, Yahoo có một ứng dụng email chính thức cho các thiết bị Android. Tại sao không sử dụng nó thay vì cài đặt các ứng dụng email của bên thứ ba khác?
Q: “Tôi đã thiết lập tài khoản Gmail và thêm tài khoản email msn.com của mình, nhưng không phải là không tìm thấy. Nếu tôi cố gắng thêm lại, nó sẽ cho tôi thông báo "không thành công". Làm cách nào để tìm tài khoản email msn.com của tôi?”
A: Bạn có chắc mình đã thêm thành công tài khoản MSN của mình không? Rất khó để chúng tôi xác định vấn đề với điện thoại hoặc ứng dụng email của bạn là gì và tôi hiểu rằng bạn đã thêm thành công tài khoản Gmail của mình. Tuy nhiên, nếu tài khoản khác quan trọng với bạn, thì bạn nên xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Email và cố gắng thiết lập nó trước khi thiết lập tài khoản Gmail của mình.
- Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Tìm và nhấn vào Cài đặt.
- Chạm vào Ứng dụng, sau đó chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
- Vuốt sang tab TẤT CẢ.
- Tìm và chạm vào Email.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache, sau đó nhấn Xóa dữ liệu, Xóa.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
