NộI Dung

• Màn hình Samsung Galaxy S7 bị đen và vẫn rung khi có thông báo
• Màn hình Samsung Galaxy S7 Edge đen nhưng thông báo vẫn hoạt động
• Màn hình Samsung Galaxy S7 Edge sẽ không phản hồi sau khi cập nhật

• Hiểu tại sao một chiếc điện thoại cao cấp như #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) lại gặp phải sự cố gọi là "màn hình đen chết chóc" và tìm hiểu những gì bạn phải làm nếu sự cố như vậy xảy ra với bạn.
• Tìm hiểu cách khắc phục sự cố điện thoại của bạn mặc dù có màn hình đen nhưng điện thoại vẫn rung như thể đang thông báo có tin nhắn của chủ sở hữu.
• Biết phải làm gì nếu điện thoại của bạn có màn hình đen nhưng thông báo vẫn hoạt động khi có tin nhắn. Sự cố được báo cáo xảy ra sau khi cập nhật Nougat.
• Tìm hiểu cách khắc phục sự cố điện thoại của bạn không còn phản hồi sau khi cập nhật.

Nó có thể chỉ là do sự cố hệ thống do ứng dụng và các dịch vụ khác bị treo hoặc đó có thể là dấu hiệu cho thấy điện thoại đang gặp sự cố phần sụn phức tạp. Khắc phục sự cố là chìa khóa để biết nguyên nhân và tìm ra giải pháp và với điều đó đã nói, đây là những gì bạn phải làm:

Bước 1: Để điện thoại sạc, sử dụng bộ sạc gốc

Điều quan trọng là bạn phải mang theo bộ sạc gốc. Cắm bộ sạc vào ổ cắm trên tường, sau đó kết nối điện thoại của bạn để xem điện thoại có phản hồi khi dòng điện bắt đầu chạy qua các mạch điện hay không. Điện thoại sẽ được sạc, nếu không, chúng tôi có thể đang xem xét sự cố phần cứng có thể xảy ra, mặc dù cũng có khả năng đó chỉ là sự cố với bộ sạc hoặc cáp USB.

BÀI ĐĂNG HỮU ÍCH

• Cách khắc phục Samsung Galaxy S7 không nhận sạc và các sự cố sạc khác
• Cách khắc phục sự cố sạc Samsung Galaxy S7 Edge [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
• Sửa Samsung Galaxy S7 Edge không sạc được bằng bộ sạc, các sự cố về nguồn khác

Giả sử điện thoại sẽ sạc khi được cắm vào nguồn, hãy để nó trong 10 phút để cho phép nó bằng cách nào đó đẩy đủ năng lượng vào pin để cung cấp năng lượng cho các bộ phận của nó. Sau đó, cố gắng bật điện thoại.

Bước 2: Thực hiện quy trình Bắt buộc Khởi động lại

Có thể hệ thống bị lỗi sau khi cập nhật hoặc do các lý do khác. Vì vậy, trước khi chúng ta tiếp tục khắc phục sự cố và giả sử điện thoại đã thực sự được sạc khi bạn cắm nó, hãy nhấn và giữ nút Giảm âm lượng và phím Nguồn trong 10 đến 15 giây. Nếu sự cố do các vấn đề phần sụn nhỏ gây ra, điện thoại sẽ khởi động lại bình thường. Nhưng nếu điện thoại vẫn không chịu bật, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

BÀI ĐĂNG LIÊN QUAN

• Cách khắc phục Samsung Galaxy S7 Edge không bật [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
• Cách khắc phục sự cố Samsung Galaxy S7 không bật [Hướng dẫn từng bước]
• Cách khắc phục Samsung Galaxy S7 không bật sau khi xóa ứng dụng và các sự cố khác [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
• Cách khắc phục Samsung Galaxy S7 không bật sau khi cập nhật và màn hình luôn đen [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

Bước 3: Thử khởi động thiết bị của bạn ở Chế độ an toàn

Có thể một số ứng dụng đã tải xuống của bạn đang gây ra sự cố và trong trường hợp đó, tốt hơn hết bạn nên thử khởi động thiết bị của mình ở chế độ an toàn để tạm thời tắt tất cả các ứng dụng của bên thứ ba. Nếu điện thoại khởi động thành công ở chế độ này thì tại thời điểm này, sự cố đã được giải quyết vì thiết bị khởi động nhưng không có nghĩa là công việc của bạn dừng lại ở đây. Bạn vẫn cần tìm các ứng dụng đang gây ra sự cố và gỡ cài đặt chúng. Dù sao, đây là cách bạn khởi động điện thoại của mình ở chế độ an toàn:

1. Tắt Galaxy S7 Edge của bạn.
2. Nhấn và giữ nút Nguồn.
3. Khi logo ‘Samsung Galaxy S7 Edge’ xuất hiện, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại khởi động lại xong.
5. Khi bạn nhìn thấy dòng chữ “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.

Và đây là cách bạn gỡ cài đặt các ứng dụng bị nghi ngờ…

1. Đi tới Cài đặt
2. Nhấn vào Ứng dụng
3. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng
4. Đảm bảo rằng bạn đang ở trong 'Tab đã tải xuống', nó sẽ hiển thị tất cả ứng dụng đã cài đặt của bạn. GHI CHÚ:(Bạn muốn xóa ứng dụng nào tùy thuộc vào bạn, nếu cuối cùng bạn có thể cài đặt lại ứng dụng đó nếu đó là ứng dụng sai)
5. Nhấn vào ứng dụng đã chọn để xóa
6. Nhấn vào xóa bộ nhớ cache
7. Nhấn xóa dữ liệu
8. Nhấn vào Gỡ cài đặt

Bước 4: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở Chế độ khôi phục

Nếu điện thoại của bạn không khởi động được ở chế độ an toàn, thì trong bước này, bạn phải thử khởi động điện thoại vào Chế độ khôi phục. Nếu thành công, bạn có thể yên tâm rằng các linh kiện phần cứng của điện thoại vẫn ổn, nếu không, bạn cần nhờ kỹ thuật viên kiểm tra thiết bị. Dưới đây là cách truy cập chế độ khôi phục…

1. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
2. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
3. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.

Vào cuối ngày, nếu bạn vẫn gặp sự cố này hay sự cố khác sau khi thực hiện tất cả các bước, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ kỹ thuật viên.

Màn hình Samsung Galaxy S7 bị đen và vẫn rung khi có thông báo

Vấn đề: Màn hình điện thoại của tôi (Samsung Galaxy S7) bị đen. Không có gì hiển thị ngoại trừ một cái gì đó lóe lên trên đỉnh một lúc. Điều này đã xảy ra sau khi cập nhật. Tôi đang gửi nó theo bảo hành để được sửa, nhưng tôi thậm chí không thể tắt điện thoại. Nó vẫn rung khi có thông báo. Làm thế nào tôi có thể tắt nó? Tôi cũng không thể sao lưu bất cứ thứ gì.

Xử lý sự cố: Sự cố này thường được gọi là 'màn hình đen chết chóc', từ từ 'chết chóc', màn hình thiết bị của bạn có màu đen và sẽ không phản hồi. Điều này chủ yếu xảy ra khi thiết bị gặp sự cố phần mềm mà thiết bị không khởi động bình thường.

Điều đầu tiên bạn nên làm là buộc khởi động lại thiết bị của mình. Để xác định xem thiết bị của bạn có thực hiện quy trình ngắt kết nối pin mô phỏng và khởi động bình thường hay không. Tất cả những gì bạn phải làm là nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và Nguồn cùng lúc trong 15 giây. Nếu không thành công, hãy thử khởi động nó ở chế độ khôi phục.

Trong trường hợp thiết bị của bạn có thể khởi động ở chế độ khôi phục và hiển thị một số tùy chọn, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện quy trình đặt lại chính ngay lập tức. Nó sẽ xóa tất cả các tệp và dữ liệu trong thiết bị của bạn và đưa nó trở lại mặc định, điều này thường giải quyết được sự cố.

Nếu tất cả các quy trình không giải quyết được hoặc màn hình vẫn đen, đó có thể là sự cố liên quan đến phần cứng và trong trường hợp này, bạn có thể trả lại thiết bị cho nhà sản xuất. Nếu nó liên tục rung khi có thông báo, thì bạn không thể làm gì với nó vì màn hình của bạn là màu đen. Pin sẽ sớm hết và sẽ ngừng hoạt động.

Màn hình Samsung Galaxy S7 Edge đen nhưng thông báo vẫn hoạt động

Vấn đề:Trước khi tôi nhận được thông báo rằng có bản cập nhật mới, điện thoại của tôi hoạt động hoàn toàn tốt. Nhưng khi tôi để điện thoại ở nhà để hoàn tất quá trình tải xuống thì khi về nhà, màn hình điện thoại của tôi hoàn toàn đen. Tôi sẽ biết rằng nó đang bật vì âm thanh thông báo đang đổ chuông và ngay cả khi tôi nhấn phím khóa, nó cũng không mở. Và tôi nhớ rằng tôi đã tải xuống một bản cập nhật, nó có thể là nguyên nhân. Mối quan tâm duy nhất của tôi là, nó vẫn có thể được sửa chữa? Hay tôi có thể quay lại phiên bản cuối cùng mà tôi đang sử dụng? điện thoại của tôi chỉ ổn với điều đó, không có vấn đề gì. Cảm ơn!

Giải pháp: Có thể thiết bị của bạn đang gặp sự cố hệ thống, chủ yếu là phần mềm. Bạn đã đề cập rằng thiết bị của bạn vẫn đang bật và âm thanh thông báo đang hoạt động. Chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện một số quy trình khắc phục sự cố cơ bản để thu hẹp vấn đề. Bạn có thể tham khảo các bước ở trên vì vấn đề của bạn rất giống nhau.

Bạn có thể bắt đầu bằng cách thực hiện quy trình buộc khởi động lại bằng cách nhấn và giữ phím Nguồn và phím Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây. Bạn có thể cảm thấy rằng thiết bị của mình đang rung, sau đó mặc kệ, thiết bị phải được khởi động lại. Nếu nó không hữu ích, hãy làm theo quy trình tiếp theo.

Nếu vẫn không thành công, bạn có thể mang thiết bị của mình đến trung tâm dịch vụ địa phương để kiểm tra, đó có thể là sự cố phần cứng, vì thiết bị của bạn vẫn có thể nhận tin nhắn và thông báo đang hoạt động.

Màn hình Samsung Galaxy S7 Edge sẽ không phản hồi sau khi cập nhật

Vấn đề:  Xin chào, Khi Galaxy S7 Edge của tôi nhận được cuộc gọi, nó đổ chuông nhưng không báo thức. Điều này bắt đầu xảy ra sau bản cập nhật mới nhất. Nếu tôi chạm vào màn hình, tôi có thể mở khóa nhưng không có nút nào để trả lời cuộc gọi. Tôi cũng đã thử trả lời bằng nút trang chủ và nó không trả lời mặc dù đã được bật. Tôi nhận thấy sự cố chỉ xảy ra khi tôi kết nối với mạng gia đình qua Wi-Fi. Nếu tôi tắt Wifi trên điện thoại, nó chấp nhận cuộc gọi OK và các nút xanh & đỏ xuất hiện. Nó cũng chấp nhận cuộc gọi OK khi kết nối với Wifi khi ở chế độ an toàn. Vì vậy, tôi cho rằng điều này có nghĩa là đó là một ứng dụng đang gây ra sự cố. Làm cách nào để phát hiện đó là ứng dụng mà không cần khôi phục cài đặt gốc và làm mất tất cả dữ liệu và ứng dụng của tôi. Công việc của tôi lúc này là tắt WiFi và thay vào đó sử dụng kết nối dữ liệu của tôi nhưng điều này không lý tưởng. Cảm ơn Mick

Giải pháp: Dựa trên tuyên bố của bạn, sự cố không xảy ra khi ở Chế độ an toàn, thì rõ ràng sự cố có thể do các ứng dụng của bên thứ ba được cài đặt trong hệ thống kích hoạt. Tuy nhiên, ngoài các ứng dụng của bên thứ ba, còn có các yếu tố khác có thể gây ra sự cố - đó có thể là một vấn đề phần mềm nghiêm trọng. Nhưng trước tiên, để thu hẹp vấn đề, bạn có thể thực hiện các quy trình khắc phục sự cố cơ bản để xác định nguyên nhân thực sự gây ra sự cố.

Bước 1: Thực hiện Buộc khởi động lại trên điện thoại của bạn

Có những trường hợp trong đó do trục trặc hệ thống, màn hình điện thoại không phản hồi hoặc hoàn toàn đen. Vì vậy, thực hiện khởi động lại cưỡng bức đôi khi có thể giúp thiết bị trở lại trạng thái bình thường. Đây là một cách dễ dàng để làm điều đó:

• Nhấn và giữ đồng thời phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 7 đến 10 giây và đợi thiết bị khởi động lại.
• Thiết bị của bạn sẽ khởi động bình thường sau quá trình này

Bước 2: Khởi động ở chế độ An toàn

Nếu khởi động lại cưỡng bức không hữu ích, thì khởi động ở chế độ An toàn có thể giúp bạn tìm ra thủ phạm. Đây là chế độ chẩn đoán thường được sử dụng để xác định xem sự cố có phải do ứng dụng của bên thứ ba gây ra hay không. Vì thiết bị của bạn có thể chạy ở chế độ này, điều tiếp theo bạn có thể làm bây giờ là xác định ứng dụng nào đã gây ra sự cố. Cố gắng nhớ xem bạn đã cài đặt ứng dụng nào trước khi sự cố xảy ra hoặc bạn có thể bắt đầu tìm kiếm các ứng dụng được sử dụng để nhận hoặc gọi điện.

Bước 3: Xóa phân vùng bộ nhớ cache của thiết bị của bạn

Bộ đệm hệ thống là một tệp hệ thống tạm thời mà phần sụn đang sử dụng mỗi khi bạn khởi động thiết bị, khởi chạy ứng dụng và sử dụng các tính năng của nó. Tuy nhiên, nếu các tệp này bị hỏng hoặc bị hỏng, chúng có thể gây ra sự cố và hệ thống sẽ bắt đầu gặp sự cố. Vì vậy, xóa bộ nhớ cache hệ thống có thể rất hữu ích, đặc biệt nếu điện thoại của bạn gặp sự cố này.

1. Tắt điện thoại.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Bước 4: Mang máy đến gặp chuyên gia

Nếu tất cả các quy trình được đề xuất không giải quyết được sự cố thì bạn có thể phải mang thiết bị của mình đến Trung tâm bảo hành tại địa phương và nhờ kỹ thuật viên xem xét.

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.