Các quy trình thực sự là các ứng dụng nhỏ đang chạy trong nền và các ứng dụng hỗ trợ. Thông báo lỗi “Thật không may, quá trình com.android.phone đã dừng lại” về cơ bản thông báo cho người dùng rằng một trong các quá trình cốt lõi đã bị lỗi. Thông thường, loại lỗi này được kích hoạt bởi các ứng dụng sử dụng nó. Trong trường hợp này, chính trình quay số hoặc ứng dụng điện thoại gây ra lỗi.

Vấn đề: Mỗi khi tôi quay số điện thoại, sẽ có một hộp bật lên thông báo “Rất tiếc, quá trình com.android.phone đã dừng lại”. Nó bắt đầu hiển thị khoảng một vài ngày trước nhưng trước đó, tôi nhận thấy qua điện thoại đã chậm lại một chút và sau đó có những trường hợp nó sẽ đóng băng trong một hoặc hai giây. Tôi không hiểu rõ tại sao nó lại làm như vậy và tôi hiểu đó có thể là một ứng dụng bị lỗi nhưng không có ứng dụng nào có tên đó trong điện thoại của tôi. Nhân tiện, điện thoại của tôi là Galaxy J3 và tôi đã mua nó hoàn toàn mới vào tháng Hai. Thật khó chịu vì tôi không thể quay số mà không được chào đón bởi lỗi này. Hãy giúp tôi. Cảm ơn.

Xử lý sự cố: Đây không phải là lần đầu tiên chúng tôi gặp sự cố này. Trên thực tế, kể từ khi chúng tôi bắt đầu cung cấp hỗ trợ cho người đọc, chúng tôi đã thấy rất nhiều đơn khiếu nại tương tự như đơn khiếu nại này. Điều này không chỉ xảy ra với Galaxy J3, các chủ sở hữu Android khác, bất kể thương hiệu và kiểu điện thoại, vẫn có thể gặp phải loại lỗi này vì đây là một quy trình cốt lõi của Android bị lỗi nhiều hơn. Điều đó nói lên rằng, đây là những gì bạn cần làm để khắc phục sự cố điện thoại của mình gặp phải lỗi này:

Bước 1: Khởi động lại Galaxy J3 của bạn ở chế độ an toàn và thử thực hiện cuộc gọi

Hãy cố gắng cô lập sự cố ngay lập tức để biết liệu đó có phải là do một hoặc một số ứng dụng của bên thứ ba được cài đặt trên điện thoại của bạn hay đó là sự cố với chính chương trình cơ sở. Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn có nghĩa là bạn đang chạy điện thoại ở chế độ chẩn đoán, chế độ này sẽ tắt tất cả ứng dụng của bên thứ ba. Đây là cách bạn khởi động J3 của mình ở chế độ an toàn…

1. Tắt nguồn Galaxy J3 của bạn. Nhấn và giữ phím Nguồn, chạm vào Tắt nguồn rồi chạm TẮT NGUỒN để xác nhận.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Nếu sự cố vẫn xảy ra khi điện thoại đang ở chế độ này, thì có thể là do ứng dụng hoặc bản thân phần sụn. Tuy nhiên, nếu sự cố đã được khắc phục, thì có một hoặc hai ứng dụng của bên thứ ba đang gây ra sự cố. Bạn phải tìm ứng dụng đó và gỡ cài đặt để khắc phục sự cố. Tôi hiểu nói thì dễ hơn làm nhưng hãy bắt đầu tìm kiếm của bạn từ các lượt cài đặt ứng dụng xảy ra trong cùng một tiến trình khi sự cố bắt đầu xảy ra. Bạn có thể gỡ cài đặt nhiều ứng dụng nhưng nếu đó là cách cần thiết để khắc phục sự cố này, thì điều đó rất xứng đáng.

Bước 2: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của quy trình và ứng dụng đang sử dụng nó

Chúng tôi cần đặt lại cả quá trình đang gặp sự cố cũng như ứng dụng đang sử dụng nó. Vì vậy, trong trường hợp này, chúng tôi sẽ xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của cả quá trình com.android.phone và ứng dụng Điện thoại. Nhưng trước khi thực sự làm điều đó, hãy sao lưu danh bạ cũng như nhật ký cuộc gọi của bạn nếu cần, sau đó làm theo các bước sau:

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng
5. Nhấn vào com.android.phone.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
8. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Chỉ cần làm theo các bước tương tự trong cách đặt lại ứng dụng điện thoại nhưng hãy tìm Điện thoại thay vì com.android.phone. Sau khi đặt lại chúng, hãy khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ bình thường để làm mới bộ nhớ. Nếu sự cố vẫn xảy ra, hãy thực hiện bước tiếp theo.

Bước 3: Xóa bộ nhớ cache của hệ thống để chúng được thay thế

Chúng tôi đã thấy rất nhiều lần bộ nhớ đệm hệ thống bị hỏng vì một số lý do và điều này thường xảy ra khi chương trình cơ sở được cập nhật lên phiên bản mới. Chúng cũng có thể bị hỏng khi điện thoại gặp phải các vấn đề phần sụn khác ảnh hưởng đến hiệu suất của điện thoại. Đó là lý do tại sao tốt hơn nên xóa chúng thường xuyên hơn để hệ thống thay thế chúng.

Vì bạn không có quyền truy cập vào các bộ nhớ đệm riêng lẻ, bạn nên khởi động điện thoại của mình ở chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache từ đó. Đừng lo lắng, không có dữ liệu nào của bạn sẽ bị xóa. Đây là cách bạn thực hiện:

1. Tắt nguồn Galaxy J3 của bạn. Nhấn và giữ phím Nguồn, chạm vào Tắt nguồn rồi chạm TẮT NGUỒN để xác nhận.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Có thể mất thêm một chút thời gian để điện thoại khởi động sau đó nhưng hãy đợi cho đến khi thiết bị hoạt động hoàn toàn và sau đó thử thực hiện cuộc gọi để xem lỗi có còn xuất hiện hay không và nếu có thì bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc bước tiếp theo.

Bước 4: Sao lưu dữ liệu và đặt lại điện thoại của bạn

Tại thời điểm này, bạn thực sự cần phải đặt lại điện thoại của mình vì sự cố có thể do sự cố phần sụn vừa mới bắt đầu. Sao lưu tất cả các tệp và dữ liệu cá nhân của bạn như danh bạ, hình ảnh, video, v.v., sau đó tắt tính năng chống trộm bằng cách làm theo các bước sau:

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Tài khoản.
4. Nhấn vào Google.
5. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
6. Nhấn vào Thêm.
7. Nhấn vào Xóa tài khoản.
8. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Bây giờ, bạn đã sẵn sàng đặt lại thiết bị của mình…

1. Tắt nguồn Galaxy J3 của bạn. Nhấn và giữ phím Nguồn, chạm vào Tắt nguồn rồi chạm TẮT NGUỒN để xác nhận.
2. Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Trang chính. Trong khi giữ cả hai, hãy bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android xuất hiện trên màn hình, hãy nhả cả ba phím. Có thể mất một phút trước khi màn hình khôi phục Android xuất hiện.
4. Khi ở trên màn hình khôi phục Android, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu các tùy chọn, trong trường hợp này, hãy đánh dấu tùy chọn ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
5. Nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn được tô sáng.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng.
7. Nhấn phím Nguồn để xác nhận đặt lại.
8. Khi quá trình đặt lại hoàn tất, hãy nhấn phím Nguồn để chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường một chút và quá trình đặt lại hoàn tất.

Thông báo lỗi “Thật không may, quá trình com.android.phone đã dừng lại” cũng có thể là dấu hiệu của phần sụn bị hỏng. Vì vậy, nếu lỗi vẫn hiển thị sau khi thiết lập lại, thì bạn phải cài đặt lại phần sụn. Mang điện thoại đến cửa hàng hoặc cửa hàng và để kỹ thuật viên chăm sóc nó cho bạn.

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.