NộI Dung
Đây là một sự cố đang ám ảnh chủ sở hữu Samsung Galaxy Note 5 (# GalaxyNote5, # Note5) sau khi cập nhật Marshmallow – thiết bị bị kẹt trên logo Samsung trong khi khởi động hoặc tiếp tục khởi động lại. Nhưng chỉ để làm cho mọi thứ rõ ràng hơn một chút ở đây, bị kẹt trong quá trình khởi động hoàn toàn khác với việc khởi động lại liên tục và có một số yếu tố có thể dẫn đến những vấn đề này.
“Xin chào. Galaxy Note 5 của tôi đã cập nhật lên Android 6 khoảng 4 ngày trước và tôi đã sử dụng nó trong vài ngày và sau đó khi nó hết pin, tôi đã sạc nó như thường lệ và khi tôi bật nó lên, nó sẽ không tiếp tục. Nó chỉ nằm trên logo nhưng không bao giờ đến được Màn hình chính. Bạn có thể giúp tôi điều này được không?”
“Anh chàng Droid, tôi hy vọng bạn có thể giúp đỡ. Vì lý do nào đó, Note 5 của tôi cứ bật và tắt. Tôi thực sự không thể nhớ bất kỳ trường hợp nào có thể dẫn đến sự cố này, nó vừa xảy ra. Bạn có thể giúp?”
Đối với các vấn đề khác, hãy truy cập trang TS Note 5 của chúng tôi vì chúng tôi đã liệt kê hàng trăm vấn đề mà chúng tôi đã giải quyết trước đây. Hãy thoải mái sử dụng các giải pháp mà chúng tôi đã cung cấp trước đây hoặc liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào bảng câu hỏi này. Đây là một dịch vụ miễn phí vì vậy đừng lo lắng về bất cứ điều gì mà chỉ cần chính xác về vấn đề của bạn.
Khắc phục sự cố từng bước
Trong bài viết này, chúng ta hãy cố gắng loại trừ các khả năng cho đến khi chúng ta có thể xác định được vấn đề thực sự là gì nhưng hãy nhớ đây là hướng dẫn khắc phục sự cố nên không có cách khắc phục đảm bảo nào ở đây. Những gì chúng tôi đang cố gắng thực hiện ở đây là biết thiết bị của bạn gặp vấn đề gì và luôn có những vấn đề mà chúng tôi không thể tự khắc phục, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến phần cứng. Hãy thử làm theo các bước dưới đây:
Bước 1: Buộc khởi động lại Note 5 của bạn
Nhấn và giữ đồng thời phím Giảm âm lượng và Nguồn trong 10 đến 15 giây cho đến khi thiết bị của bạn khởi động lại. Đó phải là điều đầu tiên bạn nên làm nếu điện thoại của bạn chỉ bắt đầu tự khởi động lại hoặc bị kẹt ở đâu đó trong quá trình khởi động.
Sự cố hệ thống không chỉ giới hạn ở việc đóng băng và không phản hồi, nó cũng có thể dẫn đến vòng lặp khởi động, đặc biệt nếu sự cố làm hỏng một số bộ nhớ đệm hoặc dữ liệu.
Quy trình khởi động lại cưỡng bức tương đương với việc kéo pin vào các thiết bị có pin rời. Tổ hợp phím Giảm âm lượng và Nguồn được kết nối với thiết bị của bạn, vì vậy khi thiết bị phát hiện thấy các phím đó được giữ trong một khoảng thời gian nhất định, thiết bị sẽ thực hiện ngắt kết nối pin mô phỏng.
Bước 2: Thử khởi động Note 5 của bạn ở chế độ an toàn
Điều này là để tìm hiểu xem điện thoại của bạn có khả năng khởi động thành công khi tất cả các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba bị tắt hay không. Đôi khi các ứng dụng của bên thứ ba hoạt động không hiệu quả và gây ra sự cố hệ thống, đóng băng, chậm và không phản hồi. Khi bất kỳ điều nào trong số này xảy ra, kết quả có thể giống với các vấn đề chúng tôi đang cố gắng khắc phục ở đây.
Khởi động ở chế độ an toàn là một quy trình an toàn, vì vậy đừng lo lắng, dữ liệu, tệp, v.v. của bạn sẽ không bị ảnh hưởng. Chỉ cần làm theo các bước sau và xem điện thoại có khởi động hay không:
- Tắt Galaxy S6 của bạn.
- Bấm và giữ phím Nguồn.
- Khi ‘Samsung Galaxy S6 Edge’ xuất hiện, ngay lập tức thả phím Nguồn rồi nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi điện thoại kết thúc quá trình khởi động lại.
- Khi bạn nhìn thấy Chế độ an toàn ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút.
Nếu điện thoại vẫn bị treo logo hoặc vẫn cứ tắt mở liên tục thì bạn hãy thực hiện bước tiếp theo.
Bước 3: Khởi động ở chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache nếu có thể
Bước này vẫn là một bài kiểm tra để xem liệu điện thoại của bạn có thể khởi động thành công ở chế độ khôi phục hay không. Khi bạn bắt đầu khởi động khôi phục, điện thoại có thể gặp sự cố trở lại hoặc sẽ không vào chế độ khôi phục.
- Tắt Galaxy Note 5 của bạn.
- Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
- Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
- Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
Đối với sự cố khởi động lại liên tục, nếu thiết bị không khởi động ở chế độ khôi phục ngay cả sau nhiều lần thử thì có khả năng phím Nguồn bị kẹt trên điện thoại của bạn. Bấm thử nhiều lần xem có khắc phục được không, nếu không được thì bạn cần gặp kỹ thuật viên về việc đó.
Nếu phím nguồn bị kẹt, điện thoại sẽ không khởi động thành công vì khi chạm đến logo, điện thoại sẽ tắt và bật lại sau một vài giây và chu kỳ này không bao giờ kết thúc. Trong trường hợp này, điện thoại cũng sẽ không sạc pin, vì vậy khi hết pin, vấn đề khởi động lại liên tục sẽ trở thành vấn đề "sẽ không bật" hoặc không sạc.
Đối với các thiết bị gặp sự cố trong quá trình khởi động, nếu bạn có thể khởi động thành công ở chế độ khôi phục, hãy thử tiếp tục xóa phân vùng bộ nhớ cache:
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Nếu nó không hoạt động, hãy làm theo bước tiếp theo.
Bước 4: Khởi động ở chế độ khôi phục và thực hiện thiết lập lại tổng thể
Về điều này, tôi rất tiếc cho dữ liệu và tệp của bạn vì tất cả chúng sẽ bị xóa. Nhưng để lấy lại quyền truy cập vào điện thoại của mình, bạn cần thực hiện thiết lập lại chính:
- Xóa tài khoản Google của bạn và ngắt khóa màn hình để đảm bảo bạn sẽ không sử dụng Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc (FRP).
- Tắt Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
- Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
- Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
- Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
Bước 5: Nếu vẫn thất bại, hãy tìm sự trợ giúp từ kỹ thuật viên
Nếu tất cả các bước trên không thành công, đã đến lúc bạn tìm kiếm sự trợ giúp từ chuyên gia. Nếu bạn đủ hiểu biết về Android, hãy thử flash lại chương trình cơ sở vì nó có thể đã bị hỏng và sẽ không tải trong khi khởi động. Đối với những người là người dùng bình thường và không sẵn sàng chấp nhận rủi ro, hãy để công nghệ làm việc đó cho bạn.
Tôi hi vọng cái này giúp được.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
