Nhiều chủ sở hữu #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) đã mong đợi việc tung ra Android 6.0 Marshmallow (#AndroidM) nhưng không phải mọi thứ đều suôn sẻ sau khi nó được cài đặt. Trên thực tế, chúng tôi đã nhận được rất nhiều khiếu nại sau khi cập nhật về sự thất vọng của chủ sở hữu và vấn đề nhắn tin là một trong những vấn đề phổ biến mà chúng tôi nhận được từ độc giả của mình.
A: Kéo màn hình cài đặt nhanh xuống và giữ biểu tượng âm thanh trong 2 giây. Một cửa sổ mới sẽ bật lên cho phép bạn điều chỉnh âm lượng của Nhạc chuông, Phương tiện, Thông báo và Hệ thống. Chỉ cần đảm bảo Âm lượng thông báo được đặt ở mức cao nhất. Sau đó, gửi tin nhắn văn bản đến số của chính bạn để xem thông báo văn bản có hoạt động hay không, nếu vẫn không, hãy khởi động lại điện thoại của bạn. Nếu khởi động lại không thành công, hãy thử khởi động thiết bị của bạn ở chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache nhưng nếu không thành công, sau đó sao lưu dữ liệu và tệp của bạn và thực hiện Master Reset.
Q: “Một số tin nhắn văn bản của tôi có màu trắng mà tôi không thể đọc được, đặc biệt nếu ai đó gửi một tin nhắn đặc biệt có đính kèm hình ảnh vào văn bản.”
A: Có vẻ như bạn đang gặp sự cố khi tải xuống hình ảnh đính kèm trong tin nhắn văn bản. Trong trường hợp này, hãy đảm bảo rằng dữ liệu di động được bật trong điện thoại của bạn. Nếu đúng như vậy nhưng sự cố vẫn còn, thì đó phải là cài đặt APN có vấn đề. Gọi cho nhà cung cấp của bạn và yêu cầu APN chính xác cho điện thoại của bạn, sau đó yêu cầu người đại diện hướng dẫn bạn cách thiết lập nó.
Q: “Tôi vừa tải xuống marshmallow cho hệ điều hành mới của android và bây giờ tin nhắn Verizon + của tôi sẽ không mở hoặc tải bất kỳ tin nhắn mới hoặc trước đó. Tôi đã cố gắng chuyển về ứng dụng tin nhắn ban đầu "tin nhắn" và ứng dụng đó không hoạt động nữa. Tôi nghĩ có lẽ tôi có quá nhiều chuỗi tin nhắn nên tôi đã xóa tất cả trừ 5 tin nhắn và vẫn không gặp may với tin nhắn của mình.”
A: Có một nguyên nhân phổ biến dẫn đến loại sự cố này - bộ nhớ cache bị hỏng. Vì vậy, điều đầu tiên bạn cần làm là xóa tất cả bộ nhớ cache của hệ thống. Làm theo các bước sau:
- Tắt Galaxy Note 5 của bạn.
- Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn.
- Khi điện thoại rung, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
- Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Nếu quy trình trên không thành công, hãy sao lưu dữ liệu và đặt lại điện thoại của bạn.
Q: “Tin nhắn văn bản sẽ không hiển thị hoặc không được đọc nữa thông qua kết nối Bluetooth trên ô tô của tôi. Trước 6.0 xe của tôi sẽ thông báo cho tôi và đọc tin nhắn văn bản của tôi. Bây giờ nó cho biết tin nhắn văn bản không được hỗ trợ qua Bluetooth trên thiết bị này.”
A: Nếu bạn hỏi Samsung về vấn đề này, câu trả lời thuận tiện nhất là Bluetooth của ô tô có vấn đề nhưng bạn và chúng tôi rõ ràng rằng đó là vấn đề về khả năng tương thích và trừ khi Samsung làm gì đó, điều đó sẽ không bao giờ được khắc phục. Marshmallow là một bản cập nhật lớn và nó mang lại rất nhiều điều tốt đẹp cho những chiếc Note 5 nhưng nếu kết nối Bluetooth với ô tô của bạn quan trọng hơn nó, thì hãy tìm một kỹ thuật viên có thể root điện thoại của bạn và cài đặt lại firmware trước đó.
Q: “Tôi không thể gửi tin nhắn mà không tắt và khởi động lại điện thoại. Đây là chiếc Note 5 thứ hai của tôi. Lần đầu tiên quét ngón tay không hoạt động và mật khẩu sao lưu của tôi sẽ không hoạt động nên tôi đã bị khóa. Họ đã cho tôi một cái thay thế mới vì tôi mới mua cái mới được 1 tuần. Chiếc điện thoại đầu tiên cũng gặp vấn đề với việc nhắn tin. Vì vậy, hoặc Note 5 là xấu hoặc tôi thực sự gặp xui xẻo và đã nhận được 2 quả chanh cho điện thoại. Cứu giúp!”
A: Có lẽ bạn đã nhận được 2 quả chanh cho điện thoại hoặc có thể đó chỉ là sự cố với mạng. Chúng tôi sẽ không biết chắc vấn đề thực sự là gì trừ khi bạn nhận được chiếc Note 5 thứ hai được thay thế bằng một chiếc mới. Tuy nhiên, trước khi liên hệ với nhà cung cấp của bạn về điều đó, hãy thử đi tới Cài đặt> Mạng di động> Chế độ mạng> chọn WCDMA / GSM (tự động kết nối). Sau đó, nhấn vào Nhà khai thác mạng> Tìm kiếm mạng> chọn nhà cung cấp dịch vụ của bạn và đảm bảo bạn đặt nhà cung cấp dịch vụ này để tự động chọn nhà cung cấp dịch vụ.
Sau khi làm tất cả những điều đó mà sự cố vẫn xảy ra, hãy thay thế thiết bị thứ hai.
Q: “Kể từ ngày đầu tiên với chiếc điện thoại này, tất cả các tin nhắn văn bản của tôi không chuyển qua sử dụng “tin nhắn”. Tôi đã thử dùng các hangout và tin nhắn + nhưng không thành vấn đề. Em gái tôi có một chiếc iPhone và không nhận được nhiều tin nhắn của tôi. Thật là bực bội. có cách sửa nào cho nó không?”
A: Tôi không rõ ý bạn là "ngày 1" Nếu ý bạn là kể từ ngày đầu tiên bạn nhận được điện thoại (và tôi nghĩ bạn đang sử dụng nó trong vài ngày), thì hãy thay thế nó ngay lập tức. Những người khác có thể đề nghị khắc phục sự cố nhưng đối với một chiếc điện thoại hoàn toàn mới đắt tiền như vậy, nó sẽ hoạt động bình thường trong vài ngày đầu tiên.
Nếu ý bạn là sự cố nhắn tin văn bản bắt đầu kể từ khi bạn cài đặt Marshmallow, thì có khả năng sự cố này liên quan đến việc cấp phép. Đôi khi thiết bị cần được cấp phép lại để khôi phục dịch vụ và bạn cần gọi cho nhà cung cấp của mình để làm điều đó. Tuy nhiên, trước khi bạn thực sự làm điều đó, hãy thử thực hiện thiết lập lại chính vì tôi biết người đại diện sẽ yêu cầu bạn làm điều đó khi đang sử dụng điện thoại. Lý do khác là tại sao bạn cần làm điều đó là vì một số dữ liệu và bộ đệm hệ thống có thể đã bị hỏng trong quá trình cập nhật.
Q: “Mỗi khi tôi đính kèm hình ảnh hoặc video vào tin nhắn (ứng dụng nhắn tin trên kho), ứng dụng nhắn tin của tôi bị đóng băng. Tôi phải đóng ứng dụng và quay lại để gửi tin nhắn. Nó gắn phương tiện tốt nhưng bị đóng băng trong quá trình này.”
A: Có vẻ như một sự cố ứng dụng điển hình có thể được khắc phục bằng cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó, đặc biệt nếu nó bắt đầu ngay sau khi cập nhật chương trình cơ sở.
- Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Tìm và nhấn vào Cài đặt.
- Trong phần 'ỨNG DỤNG', tìm và chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
- Vuốt sang trái hoặc sang phải để hiển thị màn hình thích hợp nhưng để hiển thị tất cả các ứng dụng, hãy chọn màn hình ‘TẤT CẢ’.
- Tìm và nhấn vào Tin nhắn.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
- Nhấn vào Xóa dữ liệu, sau đó nhấn OK.
Q: “Không gian tự động của tôi không hoạt động khi tôi sử dụng tính năng swype trên bàn phím Samsung của mình. Tôi đã cố gắng đi vào cài đặt để sửa nó và thậm chí tìm kiếm "không gian" trong cài đặt của mình nhưng tôi không thể tìm thấy cài đặt cho nó như trên điện thoại cũ của mình. Đây là một vấn đề thực sự khó chịu và sự trợ giúp sẽ được đánh giá cao!
Cảm ơn bạn đã dành thời gian, Amberley.”
A: Chỉ cần cập nhật bàn phím Swype lên phiên bản mới nhất và nó sẽ được sửa. Tuy nhiên, nếu bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất, hãy thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó để đặt lại. Quy trình này đặc biệt hiệu quả đối với loại vấn đề này, đặc biệt nếu sự cố xảy ra bất thường mà không có lý do rõ ràng. Nếu bạn vừa cập nhật Note 5 của mình lên phiên bản chương trình cơ sở mới nhất, trước tiên bạn có thể thử xóa phân vùng bộ nhớ cache và nếu điều đó không hiệu quả, thì bạn cần thực hiện thiết lập lại chính sau khi đã sao lưu mọi thứ:
- Tắt Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
- Nhấn và giữ đồng thời các phím Tăng âm lượng, Màn hình chính và phím Nguồn.
- Khi thiết bị bật nguồn và hiển thị 'Logo bật nguồn', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
- Chờ cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, đánh dấu tùy chọn, ‘xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
- Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
Q: “Vừa cập nhật bản cập nhật marshmallow và tôi đi đến trình nhắn tin mặc định cho văn bản và nó chỉ hiển thị màn hình tải.”
A: Chỉ cần xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Tin nhắn là bạn sẽ ổn:
- Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Tìm và nhấn vào Cài đặt.
- Trong phần 'ỨNG DỤNG', tìm và chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
- Vuốt sang trái hoặc sang phải để hiển thị màn hình thích hợp nhưng để hiển thị tất cả các ứng dụng, hãy chọn màn hình ‘TẤT CẢ’.
- Tìm và nhấn vào Tin nhắn.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
- Nhấn vào Xóa dữ liệu, sau đó nhấn OK.
Q: “Vì tôi đã thực hiện bản cập nhật gần đây nhất cho marshmallow, tôi không thể nhận tin nhắn qua bluetooth. Xe của tôi (Ford Fusion) sẽ phát ra âm thanh thông báo rằng tôi đã nhận được tin nhắn và sau đó cung cấp cho tôi tùy chọn đọc tin nhắn qua loa. Kể từ khi cập nhật nó không còn hoạt động.”
A: Đó rõ ràng là một vấn đề về khả năng tương thích và Samsung phải làm gì đó để giải quyết vấn đề này. Những gì bạn có thể làm để cố gắng khắc phục sự cố này là đặt lại điện thoại. Nếu sự cố vẫn còn, hãy nhờ ai đó cài đặt lại phiên bản phần sụn trước đó.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó.Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter
