Khi nói đến sự cố liên quan đến việc bật điện thoại, chúng ta gần như có thể nói đó là vấn đề phần cứng nhưng khi khởi động, gần như chắc chắn điện thoại đang gặp sự cố phần sụn. Đó là những gì chúng tôi sẽ giải quyết ở đây khi một số độc giả của chúng tôi sở hữu Samsung Galaxy J7 đã liên hệ với chúng tôi về thiết bị của họ bị kẹt trên màn hình Verizon trong quá trình khởi động.
Xử lý sự cố: Đó có thể chỉ là một trục trặc nhỏ hoặc có thể do vấn đề nghiêm trọng hơn với phần sụn. Tôi không chắc liệu điện thoại của bạn đã được cập nhật gần đây chưa nhưng nếu có thì có khả năng một số bộ nhớ đệm của hệ thống đã bị hỏng. Vui lòng thực hiện các bước bên dưới để khắc phục sự cố điện thoại của bạn:
Bước 1: Đặt lại mềm Galaxy J7 của bạn
Trong trường hợp bạn chưa thực hiện, tôi cần bạn tháo nắp sau của điện thoại và sau đó rút pin ra. Khi pin ở bên ngoài điện thoại, hãy nhấn và giữ phím Nguồn trong một phút để xả hết lượng điện tích trữ trong một số thành phần của điện thoại. Bằng cách này, bộ nhớ của nó được làm mới.
Sau đó, đặt pin trở lại và cố định nó bằng nắp lưng. Khi đã sẵn sàng, hãy bật điện thoại.
Nếu nó vẫn bị kẹt trên màn hình Verizon, thì hãy chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 2: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở chế độ An toàn
Khởi động ở chế độ an toàn có nghĩa là bạn đang tạm thời tắt tất cả các ứng dụng của bên thứ ba. Nếu một trong số chúng gây ra sự cố, thì chiếc J7 của bạn có thể khởi động ở chế độ đó thành công. Vì vậy, hãy thử các bước sau và xem liệu bạn có thể khởi động điện thoại ở chế độ an toàn hay không:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
- Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.
Nếu điện thoại khởi động thành công ở chế độ an toàn, điều đó có nghĩa là một hoặc một số ứng dụng bạn đã cài đặt đang gây ra sự cố. Chuyển sang bước tiếp theo để khắc phục sự cố, nếu không, hãy chuyển sang bước 4.
Bước 3: Tìm, đặt lại và gỡ cài đặt các ứng dụng bị nghi ngờ
Giả sử J7 của bạn đã khởi động thành công ở chế độ an toàn, thì bạn cần tìm các ứng dụng của bên thứ ba đang khiến điện thoại bị kẹt trên màn hình Verizon trong quá trình khởi động. Khi bạn đã nghi ngờ, hãy xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó trước rồi thử khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau đó, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn và gỡ cài đặt ứng dụng, sau đó khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ bình thường. Bạn có thể phải đặt lại và / hoặc gỡ cài đặt nhiều ứng dụng để khắc phục sự cố này.
Cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng trên Galaxy J7 của bạn
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn THÊM> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy J7 của bạn
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn
- Nhấn vào Gỡ cài đặt.
- Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.
Bước 4: Cố gắng khởi động ở chế độ Khôi phục
Bạn phải làm điều này nếu J7 của bạn không thể khởi động thành công ở chế độ an toàn. Ngay cả khi điện thoại của bạn đang gặp sự cố nghiêm trọng về phần sụn, nó vẫn có thể khởi động vào chế độ này vì nó không an toàn. Nếu thành công, bạn có thể thực hiện một số quy trình khắc phục sự cố chung để khắc phục sự cố.
Đầu tiên là xóa phân vùng bộ nhớ cache để tất cả các bộ nhớ đệm của hệ thống sẽ được thay thế bằng những cái mới. Quy trình này rất hiệu quả trong việc xử lý các sự cố liên quan đến phần sụn xảy ra sau khi cập nhật.
Cách khởi động lại ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Có thể mất một lúc lâu hơn để điện thoại khởi động sau khi xóa bộ nhớ đệm hệ thống vì nó sẽ xây dựng lại bộ nhớ đệm. Tuy nhiên, nếu điện thoại vẫn bị kẹt trên màn hình Verizon, thì bạn phải thực hiện quy trình khắc phục sự cố thứ hai khi điện thoại đang ở chế độ Khôi phục.
Bước 5: Đặt lại Galaxy J7 của bạn
Nếu bạn đã khởi động thành công điện thoại của mình ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache nhưng không thành công, thì đây là điều tiếp theo bạn nên làm. Bạn sẽ không thể sao lưu tất cả các tệp và dữ liệu của mình vì điện thoại không thể khởi động thành công nhưng ít nhất bạn nên thử đặt lại thiết bị của mình trước khi gửi thiết bị đi kiểm tra.
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Nếu sự cố vẫn xảy ra sau đó, hãy mang điện thoại của bạn đến cửa hàng Verizon.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
