Chúng tôi đã nhận được tin nhắn từ một số độc giả của chúng tôi cho biết họ đã gặp phải thông báo lỗi “Rất tiếc, điện thoại đã dừng hoạt động” với chiếc Samsung Galaxy J7 của họ. Mặc dù lỗi này có thể chỉ giới hạn ở ứng dụng được chỉ định trong thông báo, nhưng vẫn có khả năng đó chỉ là dấu hiệu của sự cố chương trình cơ sở nghiêm trọng vì ứng dụng Điện thoại được tích hợp sâu vào hệ thống vì đây là ứng dụng tích hợp sẵn. Do đó, chúng ta cần tìm hiểu xem vấn đề này thực sự là gì.

Xử lý sự cố: Như thông báo lỗi ngụ ý, rất có thể sự cố nằm trong ứng dụng Điện thoại hoặc Trình quay số bạn đang sử dụng trên thiết bị của mình. Thông thường, đó là một lỗi phần mềm có thể được giải quyết bằng cách làm việc trên ứng dụng bị ảnh hưởng là ứng dụng Điện thoại trên Galaxy J7 của bạn. Một số người dùng đã gặp phải thông báo lỗi tương tự trên Samsung Galaxy J7 của họ đã phát hiện ra rằng một ứng dụng của bên thứ ba là nguyên nhân kích hoạt. Rất có thể đây là trường hợp nếu thông báo lỗi bắt đầu hiển thị sau khi cài đặt ứng dụng của bên thứ ba trên điện thoại của bạn. Nếu bạn đã làm như vậy, thì bạn có thể thử gỡ cài đặt ứng dụng bị nghi ngờ và sau đó xem điều gì sẽ xảy ra sau đó. Hoặc bạn cũng có thể chạy thiết bị của mình vào Chế độ an toàn. Tất cả các ứng dụng của bên thứ ba sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa khi thiết bị của bạn ở chế độ an toàn, vì vậy, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc xác định liệu ứng dụng của bên thứ ba có phải là thủ phạm hay không. Nếu lỗi không hiển thị khi đang ở chế độ an toàn thì chắc chắn là do ứng dụng của bên thứ ba gây ra. Xóa ứng dụng bị lỗi sẽ là một giải pháp tiềm năng trong trường hợp đó. Tuy nhiên, nếu bạn vẫn được nhắc với cùng một thông báo lỗi khi ở chế độ an toàn, thì bạn phải xem xét các tùy chọn khác. Ngoài các ứng dụng bị lỗi, lỗi tương tự cũng được kích hoạt khi cài đặt bản cập nhật bị lỗi. Nó có thể là một bản cập nhật ứng dụng hoặc bản cập nhật Android nói chung. Có một số cách giải quyết khác mà bạn có thể thử để khắc phục lỗi. Hãy tham khảo các giải pháp sau đây.

Giải pháp đầu tiên: Khởi động vào Chế độ an toàn

Ở chế độ an toàn, bạn có thể chạy thiết bị của mình khi tất cả các ứng dụng của bên thứ ba đã bị tắt và dễ dàng gỡ cài đặt các ứng dụng có thể gây ra xung đột hoặc sự cố phần mềm. Dưới đây là cách khởi động Samsung Galaxy J7 2017 của bạn vào Chế độ an toàn và chẩn đoán các ứng dụng cài sẵn:

• Tắt nguồn thiết bị của bạn.

• Nhấn và giữ Quyền lực qua màn hình với tên thiết bị.

• Phát hành Quyền lực nút khi Samsung logo xuất hiện.

• Nhấn và giữ Giảm âm lượng khóa ngay sau khi phát hành Quyền lực cái nút.

• Tiếp tục giữ Giảm âm lượng cho đến khi điện thoại khởi động lại hoàn toàn.

• Sau đó bạn sẽ thấy Chế độ an toàn ở góc dưới cùng bên trái của màn hình. Điều đó cho biết rằng thiết bị của bạn đang ở chế độ an toàn.

• Thả phím Giảm âm lượng.

Bây giờ, hãy thử quan sát thiết bị của bạn trong vài phút và xem lời nhắc lỗi có còn hiển thị khi ở chế độ an toàn hay không. Một lần nữa nếu lỗi không hiển thị, điều đó có nghĩa là ứng dụng của bên thứ ba đang gây ra lỗi đó. Cố gắng nhớ lại ứng dụng bạn đã cài đặt gần đây và cố gắng tắt hoặc xóa ứng dụng bị nghi ngờ. Nếu không, hãy thử các cách giải quyết khác được đề xuất.

Giải pháp thứ hai: Xóa bộ nhớ đệm ứng dụng và dữ liệu trên điện thoại, Bộ công cụ SIM, ứng dụng Lưu trữ danh bạ và danh bạ

Đôi khi, thông tin xung đột hoặc bị hỏng được lưu trữ trong các ứng dụng Điện thoại, Bộ công cụ SIM, Danh bạ hoặc Bộ nhớ Danh bạ có thể gây ra cùng một lỗi hiển thị trên thiết bị Galaxy của bạn. Một giải pháp hiệu quả để xóa mọi nội dung bị hỏng khỏi ứng dụng là xóa bộ nhớ cache và dữ liệu trên ứng dụng bị lỗi. Trong trường hợp với “Rất tiếc, Điện thoại đã ngừng hoạt động” lỗi trên Galaxy J7 2017, tệp bị hỏng có thể nằm trong Điện thoại, Trình quay số hoặc các ứng dụng có liên quan khác bao gồm Bộ công cụ SIM, Danh bạ và Bộ nhớ Danh bạ. Điều này có nghĩa là chỉ xóa bộ nhớ cache trên ứng dụng Điện thoại sẽ không khắc phục được sự cố. Để đảm bảo mọi thứ đã được xóa, hãy thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu trên tất cả các ứng dụng được liên kết. Đây là cách nó hoạt động.

Các bước để xóa bộ nhớ cache và dữ liệu trên ứng dụng Điện thoại:

Xóa bộ nhớ đệm ứng dụng sẽ xóa các tệp tạm thời, đồng thời giải phóng bộ nhớ trên ứng dụng và bộ nhớ điện thoại. Cài đặt cá nhân và dữ liệu của bạn sẽ không bị ảnh hưởng. Mặt khác, xóa dữ liệu ứng dụng cũng sẽ xóa cài đặt và thông tin cá nhân của bạn, do đó cần tạo bản sao lưu trước đó.

Khi bạn đã tạo bản sao lưu thông tin cần thiết, hãy tiến hành các bước sau:

• Nhấn vào Ứng dụng từ Màn hình chính.

• Cuộn đến và nhấn Cài đặt.

• Nhấn vào Các ứng dụng hoặc là Ứng dụng.

• Nhấn vào Quản lý ứng dụng.

• Cuộn đến và nhấn Điện thoại.

• Nhấn vào Lưu trữ.

• Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache và Xóa các nút Dữ liệu tương ứng.

• Khởi động lại điện thoại của bạn.

Các bước xóa bộ nhớ cache và dữ liệu trên ứng dụng Bộ công cụ SIM

Sao lưu danh bạ của bạn và sau đó làm theo các bước sau:

• Nhấn vào Ứng dụng từ Trang Chủ màn.

• Nhấn vào Cài đặt.

• Nhấn vào Các ứng dụng hoặc là Ứng dụng.

• Cuộn đến và nhấn Bộ công cụ sim.

• Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu các nút tương ứng.

• Khởi động lại điện thoại của bạn.

Các bước xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu trên ứng dụng Danh bạ

Sao lưu danh bạ của bạn và sau đó làm theo các bước sau:

• Nhấn vào Ứng dụng từ Trang Chủ màn.

• Nhấn vào Cài đặt.

• Nhấn vào Các ứng dụng hoặc là Ứng dụng.

• Cuộn đến và nhấn Liên lạc.

• Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu tương ứng.

• Khởi động lại điện thoại của bạn.

Các bước xóa bộ nhớ cache và dữ liệu trên ứng dụng lưu trữ Danh bạ

Sao lưu danh bạ của bạn và sau đó làm theo các bước sau:

• Nhấn vào Ứng dụng từ Trang Chủ màn.

• Nhấn vào Cài đặt.

• Nhấn vào Các ứng dụng hoặc là Ứng dụng.

• Cuộn đến và nhấn Bộ nhớ Danh bạ.

• Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu các nút tương ứng.

• Khởi động lại điện thoại của bạn.

Giải pháp thứ ba: Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Nếu việc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu không hiệu quả và lỗi "Rất tiếc, Điện thoại đã dừng" tiếp tục hiển thị trên màn hình, tùy chọn tiếp theo và giải pháp khả thi của bạn là xóa phân vùng bộ nhớ cache. Xóa phân vùng bộ nhớ cache là một giải pháp hiệu quả cho các sự cố ứng dụng như một trong các ứng dụng của bạn không hoạt động như dự kiến. Quá trình này mang lại kết quả tương tự như thiết lập lại chính mà không làm mất dữ liệu cá nhân. Đây là cách nó hoạt động:

• Tắt hoàn toàn thiết bị của bạn.

• Nhấn và giữ Nguồn, Tăng âm lượng và Trang Chủ các nút đồng thời.

• Khi điện thoại rung, hãy thả Quyền lực và Trang Chủ nhưng tiếp tục giữ Tăng âm lượng cái nút.

• Khi mà Phục hồi hệ thống Android xuất hiện, thả nút còn lại.

• Từ menu khôi phục, nhấn Giảm âm lượng nút để đánh dấu Xóa phân vùng bộ nhớ cache.

• Nhấn nút Quyền lực để chọn tùy chọn được đánh dấu.

• Một khi Xóa phân vùng bộ nhớ cache đã hoàn thành, Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ tùy chọn được đánh dấu.

• Nhấn nút Quyền lực để chọn nó.

Điện thoại của bạn sau đó sẽ khởi động lại.

Giải pháp thứ tư: Thay đổi định dạng thời gian.

Trước tiên, hãy cố gắng kiểm tra và đảm bảo cài đặt ngày và giờ chính xác. Vì một số lý do không giải thích được, những người dùng khác gặp phải thông báo lỗi tương tự trên điện thoại Android của họ đã có thể khắc phục bằng cách làm việc trên cài đặt ngày và giờ. Nếu ngày và giờ được đặt đúng nhưng vẫn còn thông báo lỗi, hãy thử chuyển đổi giữa các định dạng thời gian. Ví dụ: từ định dạng 12 giờ sang định dạng 24 giờ hoặc ngược lại. Cũng cố KHÔNG đặt ngày và giờ của bạn thành Tự động. Cách giải quyết này đã làm nên điều kỳ diệu đối với một số người và những người biết điều này cũng có thể làm điều tương tự với bạn. Dưới đây là cách định cấu hình và đặt ngày giờ theo cách thủ công trên Samsung Galaxy J7 2017 của bạn:

• Nhấn vào Ứng dụng từ Màn hình chính.

• Nhấn vào Cài đặt.

• Nhấn vào Ngày và giờ.

• Xóa hộp bên cạnh Ngày và giờ tự động. Làm như vậy sẽ kích hoạt các tùy chọn cho Đặt ngày và Cài đặt thời gian.

• Nhấn vào Đặt ngày để đặt ngày và Cài đặt thời gian để đặt thời gian theo cách thủ công.

• Khi hoàn tất, hãy nhấn Bộ để lưu các thay đổi.

Giải pháp thứ năm: Khôi phục cài đặt gốc

Khôi phục cài đặt gốc thường được coi là biện pháp cuối cùng nếu tất cả những cách khác không thể khắc phục được lỗi truyền tải hoặc các vấn đề phần mềm. Mặc dù việc đặt lại này mang lại kết quả đầy hứa hẹn, nhưng tất cả thông tin cá nhân và cài đặt của bạn cũng sẽ bị xóa trong quá trình này. Điều đó đang được nói, tạo một bản sao lưu của tất cả các nội dung quan trọng là cần thiết trước khi bạn tiến hành các bước sau. Đặt lại chính có thể được thực hiện theo hai cách - thông qua menu Cài đặt của điện thoại hoặc thông qua Khôi phục.

Đặt lại chính hoặc Khôi phục cài đặt gốc thông qua Menu Cài đặt:

• Nhấn vào Cài đặt từ ngăn ứng dụng.

• Cuộn đến và nhấn Người dùng và Sao lưu.

• Chọn hộp cho Tự động khôi phục và sao lưu dữ liệu của tôi (không bắt buộc).

• Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.

• Lựa chọn Đặt lại thiết bị.

• Nếu được nhắc, hãy nhập đúng GHIM, mật khẩu hoặc là mẫu cho thiết bị của bạn và sau đó nhấn Tiếp tục.

• Nhấn vào Xóa hết để xác nhận hành động.

Đặt lại chính hoặc Khôi phục cài đặt gốc thông qua Menu khôi phục

Ngoài ra, bạn có thể thực hiện khôi phục cài đặt gốc hoặc khôi phục cài đặt gốc. Đây là phương pháp được khuyến nghị trong trường hợp không thể áp dụng đặt lại thông qua menu cài đặt. Đây là cách nó được thực hiện:

• Tắt nguồn thiết bị của bạn.

• Nhấn và giữ Nguồn, Tăng âm lượng, và Quyền lực các nút đồng thời.

• Khi điện thoại rung, hãy buông Trang Chủ và Quyền lực nhưng tiếp tục giữ Tăng âm lượng cái nút.

• Khi mà Phục hồi hệ thống Android menu xuất hiện, thả Tăng âm lượng cái nút.

• Từ menu khôi phục, nhấn Giảm âm lượng liên tục cho đến khi Xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc tùy chọn được đánh dấu.

• Nhấn nút Quyền lực để chọn tùy chọn được đánh dấu.

• nhấn Giảm âm lượng và đánh dấu Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng.

• Nhấn nút Quyền lực một lần nữa và đợi điện thoại hoàn tất quá trình đặt lại.

• Khi hoàn thành, Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ tùy chọn sẽ được đánh dấu.

• Nhấn nút Quyền lực để khởi động lại thiết bị của bạn.

Nếu khôi phục cài đặt gốc không phải là tùy chọn của bạn và lỗi vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Samsung để biết các tùy chọn và đề xuất khác.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.