Một số chủ sở hữu Samsung Galaxy J5 đã liên hệ với chúng tôi về sự cố trong đó điện thoại bị kẹt logo Samsung khi đang bật nguồn. Thông thường, sự cố này chỉ xảy ra trong chương trình cơ sở vì nếu sự cố phần cứng ảnh hưởng đến khả năng cấp nguồn của điện thoại thường dẫn đến thiết bị không thể bật nguồn. Trong trường hợp này, thiết bị bật nguồn nhưng không thể tiếp tục khởi động thành công vào màn hình chính.
Xử lý sự cố: Bị kẹt logo trong quá trình khởi động là dấu hiệu của sự cố phần sụn. Nhưng có những trường hợp trong đó các ứng dụng của bên thứ ba cũng như sự cố phần cứng cũng dẫn đến vấn đề tương tự. Vì vậy, chúng tôi thực sự không thể chắc chắn tại sao điều này lại xảy ra với điện thoại của bạn ngay bây giờ. Tất cả những gì chúng tôi có thể làm là khắc phục sự cố để chúng tôi có thể khắc phục sự cố và làm cho điện thoại của bạn hoạt động hoàn hảo trở lại mà không cần phải đến cửa hàng. Vì vậy, đối với vấn đề này, đây là những gì tôi khuyên bạn nên làm:
Bước 1: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở Chế độ an toàn
Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn có nghĩa là bạn đang tạm thời tắt tất cả các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba. Nếu một hoặc một số trong số chúng gây ra sự cố, thiết bị của bạn sẽ không gặp bất kỳ sự cố nào khi khởi động ở chế độ này. Dưới đây là các bước về cách khởi động điện thoại của bạn ở chế độ này:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
- Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.
Giả sử bạn đã khởi động thành công điện thoại của mình ở chế độ an toàn, thì bạn đã đi được nửa chặng đường để khắc phục sự cố. Tất cả những gì bạn phải làm bây giờ là tìm ứng dụng đang gây ra sự cố và điều đầu tiên bạn cần làm là tìm xem có ứng dụng nào cần được cập nhật hay không. Nếu có, hãy cập nhật chúng để loại trừ khả năng sự cố này là do sự cố tương thích giữa một số ứng dụng và chương trình cơ sở. Đây là cách bạn cập nhật các ứng dụng đó:
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cửa hàng Play.
- Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy chạm vào phím Menu, chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
- Chọn một trong các tùy chọn sau:
- Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
- Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.
Sau khi các ứng dụng được cập nhật và điện thoại vẫn không thể khởi động thành công ở chế độ bình thường, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn rồi đặt lại các ứng dụng mà bạn cho là đang gây ra sự cố. Nếu cách đó không hiệu quả, thì bạn phải gỡ cài đặt từng cái một cho đến khi điện thoại khởi động bình thường thành công.
Cách đặt lại các ứng dụng trong Galaxy J5 của bạn
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn THÊM> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy J5 của bạn
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn
- Nhấn vào Gỡ cài đặt.
- Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.
Bước 2: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở Chế độ khôi phục
Nếu điện thoại của bạn không khởi động được ở chế độ an toàn, thì việc khởi động ở chế độ Khôi phục là điều tốt nhất bạn nên làm. Ngay cả khi thiết bị của bạn hiện đang gặp sự cố nghiêm trọng về phần sụn, thiết bị vẫn có thể khởi động ở chế độ khôi phục. Nếu thành công, bạn có thể thực hiện một số cách để thử và khắc phục sự cố này nhưng sau đó và sự cố vẫn xảy ra, bạn cần sự trợ giúp từ kỹ thuật viên để có thể thực hiện các kiểm tra thêm.
Điều đầu tiên bạn phải làm khi ở chế độ khôi phục là xóa phân vùng bộ nhớ cache. Nó sẽ xóa tất cả bộ đệm hệ thống có thể gây ra sự cố, đặc biệt nếu một số bộ đệm trong số đó đã bị hỏng hoặc lỗi thời. Làm theo các bước dưới đây để khởi động J5 của bạn ở chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Nếu điện thoại vẫn bị treo logo sau khi xóa phân vùng bộ nhớ cache, hãy khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ khôi phục rồi thực hiện đặt lại. Tuy nhiên, lần này, các tệp và dữ liệu được lưu trữ trong bộ nhớ trong của điện thoại sẽ bị xóa và bạn có thể không khôi phục được chúng nhưng bạn không có nhiều tùy chọn ở đây. Tuy nhiên, cuộc gọi của bạn là phải tiếp tục…
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Nếu vẫn không thành công, hãy mang điện thoại của bạn đến cửa hàng và để kỹ thuật viên xử lý vấn đề cho bạn.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
