Có vẻ như chúng tôi đang nhận được rất nhiều vấn đề liên quan đến ứng dụng từ những độc giả sở hữu #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) và nhiều vấn đề trong số đó có liên quan đến sự cố hoặc lực đóng. Dạng sự cố ứng dụng phổ biến nhất được đặc trưng bởi một thông báo lỗi đề cập cụ thể đến tên của ứng dụng bị lỗi. Tuy nhiên, cũng có những trường hợp trong đó ứng dụng chỉ đóng mà không để lại thông báo hoặc tin nhắn cảnh báo.

Bước 1: Khởi động điện thoại của bạn ngay lập tức ở chế độ an toàn

Điều này không khắc phục được sự cố nhưng cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về nguyên nhân gây ra sự cố. Tất cả các ứng dụng của bên thứ ba tạm thời bị vô hiệu hóa khi ở chế độ an toàn, do đó bạn có thể cô lập ngay lập tức nếu sự cố do bên thứ ba hoặc ứng dụng cài đặt sẵn gây ra. Nếu do bên thứ ba gây ra, thì sự cố có thể không xảy ra khi điện thoại ở trạng thái chẩn đoán, vì vậy bạn bắt buộc phải bắt đầu khắc phục sự cố của mình với điều này:

1. Tắt nguồn Galaxy J3 của bạn. Nhấn và giữ phím Nguồn, chạm vào Tắt nguồn rồi chạm TẮT NGUỒN để xác nhận.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Giả sử điện thoại hoạt động tốt ở chế độ này, thì tất cả những gì bạn cần làm là tìm ứng dụng đang gây ra sự cố để khi lỗi hiển thị, bạn chỉ cần truy cập ứng dụng đó sẽ dễ dàng hơn. Ví dụ: nếu WhatsApp tiếp tục gặp sự cố khi điện thoại ở chế độ bình thường, thì hãy thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó:

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng
5. Nhấn vào WhatsApp.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
8. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Sau khi xóa bộ nhớ cache và dữ liệu, hãy thử khởi động điện thoại của bạn bình thường và mở ứng dụng được đề cập. Nếu nó vẫn bị lỗi, thì tốt hơn hết là bạn chỉ cần gỡ cài đặt vì đây là ứng dụng của bên thứ ba, sau đó tải xuống một bản sao mới từ Cửa hàng Play và cài đặt nó.

Bước 2: Xóa bộ nhớ đệm hệ thống để tạo bộ đệm mới thay thế chúng

Nếu bộ nhớ đệm của ứng dụng và hệ thống bị hỏng và Android tiếp tục sử dụng chúng, bạn có thể mong đợi rằng một số ứng dụng và dịch vụ sẽ bị lỗi do xung đột. Do đó, điều tốt nhất cần làm tại thời điểm này là xóa các bộ nhớ đệm bị hỏng đó nhưng vì chúng tôi không có quyền truy cập vào bộ đệm riêng lẻ, chúng tôi cần xóa toàn bộ thư mục nơi chúng được lưu. Đó là lý do tại sao cần khởi động điện thoại vào Chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache từ đó.

Chỉ bộ nhớ đệm mới bị xóa khi bạn thực hiện quy trình này và không tệp và dữ liệu nào của bạn sẽ bị động đến. Nó an toàn nên bạn thực sự không phải sao lưu các tệp quan trọng của mình. Khi bộ nhớ đệm cũ bị xóa, các bộ đệm mới sẽ ngay lập tức được tạo. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Tắt nguồn Galaxy J3 của bạn. Nhấn và giữ phím Nguồn, chạm vào Tắt nguồn rồi chạm TẮT NGUỒN để xác nhận.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Điện thoại có thể mất nhiều thời gian hơn để khởi động lần này nhưng chỉ cần đợi nó.

Bước 3: Tốt hơn hết bạn nên thực hiện cài đặt lại tổng thể để đưa điện thoại về cấu hình hoạt động

Nếu quá trình xóa phân vùng bộ nhớ cache không thành công, thì bạn cần phải đặt lại điện thoại của mình. Nó sẽ làm mới bộ nhớ của thiết bị và đưa nó trở lại trạng thái hoạt động hoàn hảo. Tuy nhiên, bạn cần sao lưu các tệp và dữ liệu của mình vì tất cả chúng sẽ bị xóa trong quá trình này. Sau khi sao lưu xong, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt nguồn Galaxy J3 của bạn. Nhấn và giữ phím Nguồn, chạm vào Tắt nguồn rồi chạm TẮT NGUỒN để xác nhận.
2. Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Trang chính. Trong khi giữ cả hai, hãy bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android xuất hiện trên màn hình, hãy nhả cả ba phím. Có thể mất một phút trước khi màn hình khôi phục Android xuất hiện.
4. Khi ở trên màn hình khôi phục Android, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu các tùy chọn, trong trường hợp này, hãy đánh dấu tùy chọn ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
5. Nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn được tô sáng.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được đánh dấu.
7. Nhấn phím Nguồn để xác nhận đặt lại.
8. Khi quá trình đặt lại hoàn tất, hãy nhấn phím Nguồn để chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường một chút và quá trình đặt lại hoàn tất.

Bạn sẽ phải xây dựng lại điện thoại của mình từ đầu như thể nó mới vào lần này nhưng đối với các vấn đề liên quan đến ứng dụng, đây là cách khắc phục cuối cùng.

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.