#Samsung Galaxy # J3 của bạn có hai ứng dụng email được tích hợp sẵn.Ứng dụng đầu tiên là ứng dụng khách Android mặc định trong khi ứng dụng thứ hai là một trong những ứng dụng được Google ủy quyền cài đặt sẵn trong tất cả các thiết bị Android – Gmail.

Vấn đề: Xin chào. Tôi đã liên hệ với bạn một tuần nay vì tôi gặp sự cố với điện thoại của mình nhưng tôi chưa nhận được phản hồi. Tôi hị vọng các bạn có thể giúp tôi. Tôi có một chiếc điện thoại Galaxy J3 mà tôi đã mua cách đây 3 tháng. Gần đây, có một lỗi liên tục xuất hiện và nó liên tục thông báo “Rất tiếc, Gmail đã ngừng hoạt động” và tôi không có manh mối nào về lý do tại sao điều này lại xảy ra. Tuy nhiên, do lỗi này, tôi không thể xem email của mình. À, tôi sử dụng Gmail nên vấn đề này đặc biệt làm rối loạn khả năng xem và gửi email của tôi. Làm ơn giúp tôi. Cảm ơn.

Xử lý sự cố: Tôi hiểu rằng bạn đã liên hệ với chúng tôi trước đây nhưng chưa nhận được phản hồi và chúng tôi xin lỗi vì điều đó. Chúng tôi nhận được hàng trăm vấn đề mỗi ngày và chúng tôi thực sự có thể giải quyết mọi vấn đề mà chúng tôi nhận được mặc dù chúng tôi đang cố gắng.

Bây giờ, chúng ta hãy đi thẳng vào vấn đề hiện tại, đây là những gì bạn cần làm:

Bước 1: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Gmail

Chúng tôi khuyên bạn không nên làm điều này đối với các ứng dụng khác nhưng đối với Gmail, điều này tốt vì email của bạn được lưu trong hộp thư đến và việc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng trên điện thoại sẽ không xóa email trong tài khoản của bạn. Quy trình này sẽ tự thiết lập lại ứng dụng và bạn chỉ cần mở nó sau quy trình để lấy lại quyền truy cập vào tin nhắn của mình.

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng
5. Nhấn vào Gmail.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
8. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Sau khi xóa bộ nhớ cache và dữ liệu, hãy mở ứng dụng và xem lỗi có còn hiển thị hay không. Nếu vậy, bạn cần chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ An toàn và quan sát

Khởi động ở chế độ an toàn sẽ tạm thời vô hiệu hóa tất cả các ứng dụng của bên thứ ba, do đó, điều này giúp cô lập sự cố. Không cần phải nói, điều này sẽ cho chúng tôi biết sự cố có phải do ứng dụng của bên thứ ba gây ra hay đó là sự cố với chính ứng dụng hoặc chương trình cơ sở.

1. Tắt nguồn Galaxy J3 của bạn. Nhấn và giữ phím Nguồn, chạm vào Tắt nguồn rồi chạm TẮT NGUỒN để xác nhận.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Nếu sự cố được khắc phục trong khi ở chế độ này, thì nguyên nhân là do một hoặc một số ứng dụng đã tải xuống của bạn. Bạn cần phải tìm ra thủ phạm và gỡ cài đặt nó, nếu không, bạn phải chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 3: Xóa bộ nhớ đệm hệ thống thông qua chế độ Khôi phục

Xóa bộ nhớ đệm hệ thống sẽ thực sự cải thiện hiệu suất của thiết bị của bạn vì nó thay thế tất cả các bộ đệm bao gồm cả những bộ đệm có thể đã bị hỏng hoặc lỗi thời. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách khởi động điện thoại của mình ở chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache. Đây là cách bạn làm điều đó…

1. Tắt nguồn Galaxy J3 của bạn. Nhấn và giữ phím Nguồn, chạm vào Tắt nguồn rồi chạm TẮT NGUỒN để xác nhận.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nếu lỗi vẫn xuất hiện sau đó, thì bước tiếp theo chắc chắn sẽ loại bỏ nó.

Bước 4: Thực hiện Master reset để đưa J3 của bạn về mặc định ban đầu

Thông báo lỗi “Rất tiếc, Gmail đã dừng” là một sự cố nhỏ và quy trình đặt lại chắc chắn có thể khắc phục được. Tuy nhiên, bạn sẽ phải gặp rất nhiều khó khăn khi sao lưu các tệp và dữ liệu của mình nếu không muốn mất chúng.

Trước khi thực sự thiết lập lại điện thoại, bạn cần tắt tính năng chống trộm để ngăn điện thoại của bạn bị khóa. Để tắt tính năng chống trộm thiết bị, bạn sẽ phải đăng xuất khỏi Google ID của mình trên thiết bị và chọn không đăng nhập bằng ID Google vào bất kỳ dịch vụ nào của Google. Sau khi bạn đăng nhập bằng Google ID vào bất kỳ dịch vụ nào và thiết lập mã PIN, mật khẩu hoặc khóa vân tay, bạn sẽ tự động bật tính năng chống trộm. Để đăng xuất khỏi ID Google của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Tài khoản.
4. Nhấn vào Google.
5. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
6. Nhấn vào Thêm.
7. Nhấn vào Xóa tài khoản.
8. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Bây giờ, để thực hiện thiết lập lại chính, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt nguồn Galaxy J3 của bạn. Nhấn và giữ phím Nguồn, chạm vào Tắt nguồn rồi chạm TẮT NGUỒN để xác nhận.
2. Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Trang chính. Trong khi giữ cả hai, hãy bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android xuất hiện trên màn hình, hãy nhả cả ba phím. Có thể mất một phút trước khi màn hình khôi phục Android xuất hiện.
4. Khi ở trên màn hình khôi phục Android, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu các tùy chọn, trong trường hợp này, hãy đánh dấu tùy chọn ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
5. Nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn được tô sáng.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ được tô sáng.
7. Nhấn phím Nguồn để xác nhận đặt lại.
8. Khi quá trình đặt lại hoàn tất, hãy nhấn phím Nguồn để chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường một chút và quá trình đặt lại hoàn tất.

Tôi hy vọng chúng tôi có thể giúp bạn với vấn đề của bạn.

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.