NộI Dung

• Cách khắc phục sự cố Galaxy A7 của bạn gặp lỗi "Điện thoại đã dừng"

Thông báo lỗi “Rất tiếc, Điện thoại đã dừng” trên Samsung Galaxy A7 của bạn thực sự đang thông báo cho bạn về ứng dụng Điện thoại bị treo vì một số lý do không xác định. Tuy nhiên, thường xuyên hơn không, sự cố này chỉ giới hạn ở ứng dụng được đề cập trong lỗi và do đó, có thể được khắc phục bằng cách thực hiện các quy trình khắc phục sự cố cơ bản.

Tuy nhiên, chúng tôi đã gặp các trường hợp trong đó lỗi này chỉ là một trong những triệu chứng của sự cố chương trình cơ sở phức tạp hơn, đó là lý do tại sao chúng tôi không thể chắc chắn nguyên nhân của nó là gì. Đó là lý do chúng tôi cần khắc phục sự cố điện thoại của bạn để hiểu rõ hơn lý do tại sao lỗi này xảy ra ngay từ đầu. Khi chúng tôi biết tất cả về vấn đề, chúng tôi có thể đưa ra một giải pháp có thể khắc phục sự cố và ngăn nó tái diễn trong tương lai.

Nhưng trước khi chúng tôi thực sự chuyển sang phần khắc phục sự cố của mình, nếu bạn gặp sự cố khác với thiết bị của mình, hãy thử truy cập trang khắc phục sự cố Galaxy A7 của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết các sự cố được báo cáo phổ biến nhất với thiết bị này. Cố gắng tìm các vấn đề tương tự với vấn đề của bạn và sử dụng các giải pháp và cách giải quyết mà chúng tôi đã đề xuất. Nếu chúng không phù hợp với bạn hoặc nếu bạn cần thêm trợ giúp, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi. Chỉ cần cung cấp cho chúng tôi thông tin cần thiết và chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề của mình.

Cách khắc phục sự cố Galaxy A7 của bạn gặp lỗi "Điện thoại đã dừng"

Quá trình khắc phục sự cố của chúng tôi sẽ là xử lý ứng dụng được đề cập cụ thể trong thông báo lỗi. Điều quan trọng là phải loại trừ khả năng đó chỉ là sự cố ứng dụng trước khi chúng tôi chuyển sang các quy trình khắc phục sự cố phức tạp hơn. Như đã nói, đây là những gì bạn cần làm nếu nhận được thông báo lỗi này trong điện thoại của mình:

Bước 1: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Điện thoại

Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu có nghĩa là bạn đang đặt lại ứng dụng về cài đặt mặc định cũng như xóa tất cả các tệp và bộ nhớ cache bị hỏng có thể xảy ra. Khi nói đến các vấn đề liên quan đến ứng dụng, việc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu là hiệu quả nhất mà chúng tôi cần bạn thực hiện quy trình này trước tiên.Đừng lo lắng, không có tệp và dữ liệu nào của bạn sẽ bị xóa khi bạn thực hiện việc này và rất dễ thực hiện:

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào Điện thoại.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
8. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Sau khi thực hiện việc này, hãy khởi động lại điện thoại của bạn để làm mới bộ nhớ và khi nó hoạt động, hãy mở ứng dụng Điện thoại để xem sự cố đã được khắc phục chưa. Nếu lỗi vẫn hiển thị, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Chạy điện thoại của bạn ở chế độ An toàn

Bây giờ chúng ta thử nhìn vấn đề ở một góc độ khác vì có thể một hoặc một số ứng dụng bạn đã cài đặt đang khiến ứng dụng Điện thoại gặp sự cố. Tắt tất cả các ứng dụng của bên thứ ba và sử dụng ứng dụng Điện thoại. Nếu lỗi không hiển thị trong chế độ này, thì rõ ràng là các ứng dụng bên thứ ba của bạn có liên quan đến lỗi đó, nếu không, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Cách chạy Galaxy A7 ở chế độ An toàn

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Giả sử lỗi không hiển thị ở chế độ này, thì bạn phải tìm ứng dụng đang gây ra sự cố. Nếu bạn không biết ứng dụng nào bạn đã cài đặt là thủ phạm, hãy thử cập nhật các ứng dụng cần được cập nhật:

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cửa hàng Play.
3. Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy chạm vào phím Menu, chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
4. Chọn một trong các tùy chọn sau:
   • Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
   • Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.

Tuy nhiên, nếu bạn đã có sẵn một số ứng dụng, hãy xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu của chúng hoặc thậm chí gỡ cài đặt chúng.

Cách xóa dữ liệu và bộ nhớ cache ứng dụng trên Galaxy A7

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn THÊM> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
8. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy A7 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
5. Nhấn vào ứng dụng mong muốn
6. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
7. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Nếu lỗi vẫn hiển thị khi ở chế độ an toàn, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 3: Khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache

Bây giờ cần phải truy cập chương trình cơ sở vì lỗi vẫn hiển thị ở chế độ an toàn. Điều đầu tiên bạn phải làm là xóa tất cả các bộ đệm của hệ thống để chúng được thay thế bằng bộ đệm mới. Vì bạn không có quyền truy cập vào từng bộ nhớ cache, bạn chỉ cần xóa tất cả chúng cùng một lúc và bạn có thể làm như vậy bằng cách khởi động điện thoại của mình ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu 'xóa phân vùng bộ nhớ cache.'
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nếu lỗi vẫn hiển thị sau quy trình này, thì bước tiếp theo là phương án cuối cùng của bạn.

Bước 4: Sao lưu các tệp và dữ liệu của bạn rồi đặt lại Galaxy A7 của bạn

Đã đến lúc đặt lại điện thoại của bạn vì tất cả các quy trình khác không thể khắc phục được sự cố. Tuy nhiên, hãy đảm bảo sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của bạn vì chúng sẽ bị xóa. Ngoài ra, trước khi cập nhật, hãy tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc để bạn không bị khóa thiết bị của mình.

Cách tắt tính năng Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc của Galaxy A7

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Tài khoản.
4. Nhấn vào Google.
5. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
6. Nhấn vào Thêm.
7. Nhấn vào Xóa tài khoản.
8. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Cách đặt lại Galaxy A7 của bạn để đưa nó về cài đặt mặc định

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Bạn cũng có thể đặt lại điện thoại của mình từ menu Cài đặt…

1. Từ Màn hình chính, hãy nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Sao lưu và đặt lại.
4. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
7. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
8. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
9. Nhấn vào Tiếp tục.
10. Nhấn vào Xóa tất cả.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.