Sự cố kết nối Internet là một trong những sự cố phổ biến nhất mà chúng tôi nhận được từ độc giả kể từ khi chúng tôi bắt đầu cung cấp hỗ trợ cho một số thiết bị. Nhưng gần đây, chúng tôi bắt đầu nhận được khiếu nại từ chủ sở hữu của Samsung Galaxy A7 vì theo một số độc giả của chúng tôi, có những thiết bị không còn có thể kết nối với điểm phát Wi-Fi mà họ đã sử dụng để kết nối. Chúng tôi không biết tại sao điều này lại xảy ra nhưng chúng tôi biết rằng có một vài bản cập nhật bắt buộc cho thiết bị nhưng tất cả chúng thực sự là nhỏ. Các bản cập nhật đó có thể liên quan đến vấn đề này nên chúng tôi cũng phải xem xét chúng.

Xử lý sự cố: Chúng tôi chỉ cần xem liệu sự cố này có nhỏ không và có thể khắc phục được bằng cách khắc phục sự cố cơ bản hay không vì nếu đó là sự cố với phần cứng, thì chúng tôi chỉ có thể làm được rất nhiều điều. Đây là những điều bạn nên làm đối với vấn đề này…

Bước 1: Thử kết nối điện thoại của bạn với mạng Wi-Fi khi ở chế độ an toàn

Trước hết, chúng tôi phải biết sự cố này có phải do một hoặc một số ứng dụng của bên thứ ba mà bạn đã cài đặt trên điện thoại của mình gây ra hay không. Bạn phải khởi động điện thoại ở chế độ An toàn để tạm thời vô hiệu hóa tất cả các yếu tố của bên thứ ba, sau đó cố gắng kết nối điện thoại với điểm phát sóng Wi-Fi mà bạn đã sử dụng để kết nối.

Để chạy điện thoại của bạn ở chế độ an toàn, đây là những gì bạn cần làm…

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Gỡ cài đặt các ứng dụng đang gây ra sự cố.

Bây giờ điện thoại của bạn đã ở chế độ an toàn, hãy thử kết nối để xem sự cố đã được khắc phục chưa vì nếu không, bạn phải chuyển sang bước tiếp theo. Tuy nhiên, nếu bạn có thể kết nối Internet qua Wi-Fi khi ở chế độ này thì có thể có một ứng dụng đang gây ra sự cố. Bạn phải tìm ứng dụng đó và đặt lại trước, nếu vẫn chưa đủ thì bạn phải gỡ cài đặt.

Cách đặt lại các ứng dụng của bên thứ ba trên Galaxy A7 của bạn

1. Từ Màn hình chính, nhấn vào khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
4. Nhấn vào Bộ nhớ.
5. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
6. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy A7 của bạn

1. Từ Màn hình chính, nhấn vào khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn.
5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
6. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Bước 2: Đặt lại tất cả cài đặt Mạng

Bằng cách này, bạn thực sự đang xóa tất cả các tùy chọn mạng của mình và điều này sẽ đưa điện thoại về cài đặt mặc định. Sau đó, các thay đổi sau sẽ xảy ra khi bạn đặt lại mạng…

• Các mạng Wi-Fi đã lưu trữ sẽ bị xóa.
• Các thiết bị Bluetooth đã ghép nối sẽ bị xóa.
• Cài đặt đồng bộ hóa dữ liệu nền sẽ được bật.
• Cài đặt hạn chế dữ liệu trong các ứng dụng được khách hàng bật / tắt thủ công sẽ được đặt lại về cài đặt mặc định.
• Chế độ chọn mạng sẽ được đặt thành tự động.

Trạng thái kết nối thiết bị sau sẽ được đặt mặc định là khi thiết bị được bật nguồn lần đầu tiên.

• Chế độ trên máy bay: TẮT
• Bluetooth: TẮT
• Chuyển vùng dữ liệu: TẮT
• Điểm phát sóng di động: TẮT
• VPN: TẮT
• Dữ liệu di động: BẬT
• Wi-Fi: TẮT

Để đặt lại cài đặt mạng, hãy làm theo các bước sau…

1. Từ Màn hình chính, nhấn vào khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Quản lý chung> Đặt lại> Đặt lại cài đặt mạng.
3. Nhấn vào Đặt lại cài đặt.
4. Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
5. Nhấn vào Đặt lại cài đặt. Sau khi hoàn thành, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.

Quy trình này có khả năng khắc phục sự cố nhưng nếu nó vẫn còn sau khi thực hiện việc này, thì bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc truy cập vào phần sụn.

Bước 3: Xóa tất cả các bộ nhớ đệm của hệ thống vì một số bộ đệm trong số đó có thể đã bị hỏng

Bộ nhớ đệm của hệ thống luôn bị hỏng và thường thì chúng tự động trở nên lỗi thời khi một phần sụn mới được cài đặt trên điện thoại của bạn. Bạn đã thực hiện một số quy trình không hướng đến chương trình cơ sở nhưng đã đến lúc xem liệu sự cố này có được khắc phục hay không…

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây, sau đó là ‘Không có lệnh’ trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sau quá trình này và điện thoại vẫn không thể kết nối với mạng Wi-Fi, đã đến lúc đặt lại.

Bước 4: Sao lưu tất cả các tệp và dữ liệu của bạn và đặt lại điện thoại của bạn

Đây là phương sách cuối cùng của bạn và bạn phải làm điều này ngay cả khi không có gì đảm bảo sự cố sẽ được khắc phục. Đó là do sau quá trình này và điện thoại vẫn không thể kết nối với mạng Wi-Fi, bạn sẽ phải mang điện thoại đến cửa hàng và để kỹ thuật viên kiểm tra giúp bạn. Để bảo vệ quyền riêng tư của mình, bạn phải đặt lại điện thoại để tất cả thông tin cá nhân của bạn sẽ bị xóa sạch. Nhưng sau đó một lần nữa nếu vấn đề là do vấn đề phần sụn nhỏ, thì quy trình này sẽ xử lý nó.

Tuy nhiên, có một điểm bắt buộc. Tất cả các tệp và dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trong bộ nhớ trong của điện thoại sẽ bị xóa, vì vậy hãy đảm bảo bạn tạo bản sao lưu trước khi thực sự đặt lại điện thoại. Sau khi sao lưu, tôi khuyên bạn cũng nên tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc để bạn không bị khóa thiết bị của mình sau khi đặt lại, đặc biệt nếu bạn không biết ID và mật khẩu Google của mình. Bạn có thể tìm thấy các bước về cách thực hiện việc này cũng như cách đặt lại điện thoại của bạn dưới đây.

Cách tắt tính năng Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc trên Galaxy A7

1. Từ Màn hình chính, nhấn vào khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
3. Nhấn vào Tài khoản.
4. Nhấn vào Google.
5. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn nếu nhiều tài khoản được thiết lập. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
6. Nhấn vào biểu tượng 3 chấm.
7. Nhấn vào Xóa tài khoản.
8. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Cách đặt lại Galaxy A7 của bạn

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây, sau đó là ‘Không có lệnh’ trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
7. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
8. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Bạn cũng có thể đặt lại điện thoại của mình từ menu Cài đặt…

1. Từ Màn hình chính, nhấn vào khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
3. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
4. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nhấn vào nút quay lại menu Cài đặt và nhấn Quản lý chung> Đặt lại> Khôi phục cài đặt gốc.
7. Nhấn vào Đặt lại.
8. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
9. Nhấn vào Tiếp tục.
10. Nhấn vào Xóa tất cả.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện tất cả các quy trình này, hãy tìm kiếm hỗ trợ thêm từ kỹ thuật viên.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.