NộI Dung

• Cách khắc phục sự cố Galaxy A5 của bạn gặp lỗi "process com.android.phone has Stop"

Thông báo lỗi “Thật không may, quá trình com.android.phone đã dừng lại” là một trong những lỗi phổ biến nhất mà bạn có thể gặp phải đôi khi. Chúng tôi đã nhận được khiếu nại từ chủ sở hữu Samsung Galaxy A5 cho thấy lỗi này xuất hiện khi họ thực hiện hoặc thậm chí nhận cuộc gọi điện thoại. Điều đó có nghĩa là nó được kích hoạt bởi một ứng dụng nên nghi ngờ đầu tiên của chúng tôi sẽ là ứng dụng Điện thoại, ứng dụng này sử dụng quy trình này. Tuy nhiên, có những trường hợp trong đó một lỗi như thế này sẽ xuất hiện ngẫu nhiên, vì vậy chúng tôi không thể tập trung vào một ứng dụng.

Trong bài đăng này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục sự cố Galaxy A5 gặp phải thông báo lỗi này. Chúng tôi sẽ xem xét mọi khả năng và loại trừ từng khả năng một cho đến khi chúng tôi có thể xác định được vấn đề này thực sự là gì và cần phải làm gì để khắc phục. Vì vậy, nếu bạn là một trong những chủ sở hữu của chiếc điện thoại này và hiện đang bị làm phiền bởi vấn đề tương tự, hãy tiếp tục đọc bên dưới vì bài đăng này có thể giúp bạn.

Nhưng trước khi chúng tôi đi đến cách khắc phục sự cố thích hợp của mình, nếu bạn tình cờ tìm thấy trang này vì bạn đang tìm kiếm giải pháp cho một vấn đề khác, thì tôi khuyên bạn nên truy cập trang khắc phục sự cố Galaxy A5 của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết các vấn đề thường được báo cáo nhất điện thoại và bạn có thể tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm trong đó. Hãy thoải mái sử dụng các giải pháp và cách giải quyết mà chúng tôi đã cung cấp. Nếu chúng không phù hợp với bạn hoặc nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi, sau đó nhấn gửi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.

Cách khắc phục sự cố Galaxy A5 của bạn gặp lỗi "process com.android.phone has Stop"

Vấn đề: Xin chào các bạn. Bạn đang làm gì? Tôi đã theo dõi blog của bạn khá lâu rồi nhưng đây là lần đầu tiên tôi liên hệ với bạn về một vấn đề. Tôi có một chiếc điện thoại Galaxy A5 mà tôi đã mua vào tháng Ba. Tôi đã gặp một số vấn đề với nó kể từ đó nhưng đã có thể tự khắc phục chúng. Tuy nhiên, gần đây, tôi bắt đầu gặp lỗi "Rất tiếc, quá trình com.android.phone đã dừng" bất cứ khi nào tôi cố gắng thực hiện cuộc gọi hoặc thậm chí nhận một cuộc gọi, vì vậy tôi nghĩ có thể đó là sự cố với ứng dụng. Nhưng làm thế nào tôi có thể sửa chữa điều này? Cảm ơn.

Xử lý sự cố: Lỗi này là một trong những lỗi hiếm gặp mà bạn có thể gặp phải khi đang sử dụng điện thoại Android. Nó không dành riêng cho Galaxy A5 nhưng có thể xảy ra với bất kỳ thiết bị nào chạy hệ điều hành di động của Google. Tuy nhiên, đừng lo lắng, mặc dù lỗi này có thể là sự cố phần sụn, nhưng nó chỉ là một lỗi nhỏ và thậm chí có thể chỉ là kết quả của trục trặc. Dưới đây là những gì bạn cần làm trong trường hợp gặp lỗi này:

Bước 1: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của quá trình bị lỗi

Trước tiên, chúng ta phải xử lý quá trình gặp sự cố và trong trường hợp này, đó là com.android.phone. Bạn chỉ cần xóa bộ nhớ cache và dữ liệu để khởi động lại quá trình. Để xem ngay kết quả, hãy khởi động lại điện thoại của bạn sau khi làm theo các bước sau…

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào com.android.phone.
5. Nhấn vào Bộ nhớ.
6. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Bước 2: Đặt lại ứng dụng sử dụng quy trình

Sau khi xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của quy trình com.android.phone và lỗi vẫn hiển thị, hãy truy cập ứng dụng sử dụng quy trình nhiều nhất – ứng dụng Điện thoại. Lỗi có thể được kích hoạt khi ứng dụng bắt đầu sử dụng quy trình, vì vậy chúng tôi phải đảm bảo kết nối giữa hai điều này là hoàn hảo…

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào Điện thoại.
5. Nhấn vào Bộ nhớ.
6. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
7. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Nếu lỗi vẫn xuất hiện sau khi thực hiện việc này, thì đã đến lúc phải nhìn nhận vấn đề này ở một góc độ khác.

Bước 3: Tìm hiểu xem các ứng dụng bên thứ ba của bạn có liên quan gì đến nó không

Có lẽ, một số thứ khác đang gây ra lỗi, vì vậy đã đến lúc giải quyết vấn đề. Cố gắng tìm hiểu xem các ứng dụng của bên thứ ba có liên quan gì đến nó hay không. Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn để tạm thời vô hiệu hóa tất cả các ứng dụng đã tải xuống và dịch vụ của chúng và nếu lỗi biến mất thì rõ ràng một hoặc một số trong số chúng đang gây ra sự cố. Trong trường hợp này, bạn chỉ cần tìm ra ứng dụng nào đang gây ra sự cố và làm điều gì đó để khắc phục. Vì vậy, hãy làm theo các bước sau để chạy điện thoại của bạn ở chế độ này:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
3. Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Nếu sự cố đã được khắc phục, hãy thử cập nhật tất cả các ứng dụng cần được cập nhật…

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cửa hàng Play.
3. Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy chạm vào phím Menu, chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
4. Chọn một trong các tùy chọn sau:
   • Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
   • Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.

Nếu bạn đã có một số nghi phạm, hãy xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của họ hoặc gỡ cài đặt từng người một cho đến khi sự cố được khắc phục…

Cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng trên Galaxy A5

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
5. Nhấn vào Bộ nhớ.
6. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
7. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy A5 của bạn

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Ứng dụng.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
6. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Tuy nhiên, nếu sự cố vẫn xảy ra ở chế độ an toàn thì bạn phải chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 4: Xóa tất cả bộ đệm hệ thống để chúng được thay thế

Có thể lỗi này là do một số bộ nhớ đệm hệ thống bị hỏng. Bạn cần loại trừ khả năng này bằng cách khởi động điện thoại ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache…

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nếu lỗi vẫn xuất hiện sau đó, hãy đặt lại điện thoại của bạn.

Bước 5: Thực hiện Master Reset trên Galaxy A5 của bạn

Đây là biện pháp cuối cùng của bạn nhưng đừng lo lắng, lỗi như vậy thực sự chỉ là một vấn đề nhỏ và có thể được khắc phục bằng cách đặt lại. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn tạo bản sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của mình vì chúng sẽ bị xóa. Sau đó, hãy tắt tính năng chống trộm của điện thoại để bạn không bị khóa, sau đó thoải mái đặt lại.

Cách tắt tính năng chống trộm của Galaxy A5

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Tài khoản.
5. Nhấn vào Google.
6. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
7. Nhấn vào Menu.
8. Nhấn vào Xóa tài khoản.
9. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Cách thực hiện thiết lập lại chính trên Galaxy A5 của bạn

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Bạn cũng có thể đặt lại điện thoại của mình từ menu Cài đặt…

1. Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
7. Nhấn vào phím quay lại hai lần để quay lại menu Cài đặt, sau đó nhấn Quản lý chung.
8. Nhấn vào Đặt lại.
9. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu ban đầu.
10. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
11. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
12. Nhấn vào Tiếp tục.
13. Nhấn vào Xóa tất cả.

Cảm ơn vì đã đọc. Tôi hi vọng cái này giúp được.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.