NộI Dung
Trước hết, tôi muốn phân biệt màn hình đen chết chóc (BSoD) với điện thoại không bật và thiết bị mà chúng tôi sẽ tập trung vào trong bài đăng này là Samsung Galaxy A3. Nếu thiết bị có màn hình đen, không phản hồi và không có đèn nhấp nháy, thì thiết bị sẽ không bật và có thể là do vấn đề phần cứng hơn bất kỳ điều gì khác. Bạn có thể đọc bài đăng của chúng tôi về vấn đề này vì chúng tôi đã xuất bản một bài viết sẽ giúp bạn khắc phục sự cố thiết bị của mình với loại sự cố này.
Mặt khác, nếu điện thoại của bạn gặp phải tình trạng màn hình đen chết chóc, nó có thể có các dấu hiệu tương tự, ngoại trừ việc bạn sẽ thấy đèn LED nhấp nháy (hoặc phát sáng) ở đầu màn hình bất kể đó là màu đỏ, xanh lục hay xanh lam. Điện thoại có thể không phản hồi khi sự cố này đang xảy ra nhưng đèn nhấp nháy là dấu hiệu cho thấy đó không phải là sự cố trên phần cứng mà là do chương trình cơ sở.
Tôi sẽ giải quyết vấn đề này kỹ hơn trong bài đăng này và tôi sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục sự cố thiết bị của bạn với loại sự cố này. Chúng tôi sẽ cố gắng tìm hiểu xem thực sự sự cố với điện thoại của bạn là gì và cần phải làm gì để khắc phục. Chúng tôi cũng sẽ xác định mọi khả năng và loại trừ từng khả năng một cho đến khi rõ ràng hơn tại sao vấn đề lại xảy ra. Vì vậy, nếu bạn có một chiếc Galaxy A3 và hiện đang bị nghe trộm bởi một mối quan tâm tương tự, hãy tiếp tục đọc bên dưới vì bài đăng này có thể giúp bạn.
Bây giờ, trước khi chúng tôi chuyển đến hướng dẫn khắc phục sự cố của chúng tôi, nếu bạn tìm thấy bài đăng này vì bạn đang cố gắng tìm giải pháp cho vấn đề khác, thì tôi khuyên bạn nên truy cập trang khắc phục sự cố Galaxy A3 của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết một số vấn đề thường được báo cáo với thiết bị này. Cố gắng tìm một vấn đề tương tự với vấn đề của bạn và sử dụng các giải pháp hoặc cách giải quyết mà chúng tôi đã đề xuất. Nếu chúng không phù hợp với bạn và nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi và chúng tôi sẽ đưa mối quan tâm của bạn vào các bài đăng tiếp theo của chúng tôi.
Cách khắc phục sự cố màn hình đen chết chóc trên Galaxy A3
Vấn đề: Xin chào các bạn. Tôi có một chiếc điện thoại Galaxy A3 và bằng cách nào đó, nó sẽ không phản hồi cho dù tôi làm gì với nó. Nó sẽ không bật màn hình, nó sẽ không sạc, hoàn toàn không có gì. Tuy nhiên, có một ánh sáng xanh lam tiếp tục nhấp nháy phía trên màn hình như thể nó nói rằng tôi có tin nhắn chưa đọc hoặc điều gì đó. Nó sẽ không đáp ứng bất cứ điều gì tôi làm. Bạn có thể giúp tôi với điều này? Cảm ơn.
Xử lý sự cố: Màn hình đen chết chóc có thể là một trong những vấn đề khó chịu nhất mà bạn có thể gặp phải với điện thoại của mình và đã có rất nhiều chủ sở hữu phàn nàn về vấn đề này. Nó có thể bao gồm từ vấn đề nhỏ đến vấn đề phần sụn phức tạp và chúng tôi không biết mức độ nghiêm trọng của nó chỉ khi màn hình đen và không phản hồi. Chúng tôi cần thực hiện một số khắc phục sự cố để xác định xem sự cố này có thể được khắc phục mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào từ kỹ thuật hay không. Như đã nói, đây là những gì bạn nên làm với nó:
Bước 1: Thực hiện quy trình Khởi động lại mềm (Buộc khởi động lại)
Vì Galaxy A3 của bạn không có pin rời nên bạn không thể thực hiện quy trình kéo pin thông thường, tuy nhiên, bạn có thể thực hiện quy trình bắt buộc khởi động lại về cơ bản là ngắt kết nối pin mô phỏng. Những gì bạn cần làm là nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và phím Nguồn trong 10 giây và thiết bị của bạn có thể khởi động lại.
Đừng lo lắng, không có tệp và dữ liệu nào của bạn sẽ bị xóa khi bạn làm điều này nhưng nó rất hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề phần cứng và phần mềm nhỏ có thể đã ngăn điện thoại khởi động hoặc bật.
Bước 2: Sạc điện thoại và buộc khởi động lại một lần nữa
Giả sử điện thoại của bạn không khởi động được sau khi thực hiện bước đầu tiên, chúng tôi phải cố gắng sạc nó vì pin có thể đã cạn. Trong trường hợp đó, bất kể bạn làm gì, thiết bị của bạn sẽ không khởi động. Do đó, hãy kết nối thiết bị với bộ sạc được kết nối với ổ cắm trên tường đang hoạt động. Để điện thoại sạc trong ít nhất mười phút và sau đó thực hiện khởi động lại bắt buộc một lần nữa; nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và phím Nguồn trong 10 giây. Nếu điện thoại khởi động, thì sự cố đã được giải quyết, mặc dù tôi vẫn khuyên bạn nên tiếp tục quan sát nó để biết bất kỳ dấu hiệu nào về vấn đề hiệu suất.
Bước 3: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn
Sau khi cho phép điện thoại của bạn sạc trong vài phút mà điện thoại vẫn không khởi động được, hãy thử khởi động điện thoại ở Chế độ an toàn. Khi làm như vậy, bạn thực sự đang tạm thời tắt tất cả các ứng dụng của bên thứ ba có thể liên quan đến sự cố. Đây là cách bạn thực hiện:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn trên màn hình có tên thiết bị.
- Khi ‘SAMSUNG’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Nhả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.
Giả sử điện thoại của bạn đã khởi động thành công ở chế độ này, thì chúng ta đã đi được nửa chặng đường để giải quyết vấn đề. Trong trường hợp này, bạn phải tìm ra ứng dụng nào đang gây ra sự cố và giải quyết vấn đề đó; bạn có thể phải thử cập nhật tất cả các ứng dụng của mình, đặt lại những ứng dụng mà bạn nghi ngờ có liên quan đến sự cố hoặc gỡ cài đặt chúng trong trường hợp sự cố vẫn còn.
Cách tìm và cập nhật ứng dụng của bạn trên Galaxy A3
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cửa hàng Play.
- Nhấn vào phím Menu rồi nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho các ứng dụng của bạn tự động cập nhật, hãy chạm vào phím Menu, chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
- Chọn một trong các tùy chọn sau:
- Nhấn vào Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
- Chạm vào một ứng dụng riêng lẻ rồi chạm vào Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.
Cách đặt lại ứng dụng trên Galaxy A3 của bạn bằng cách xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu của chúng
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
- Nhấn vào Bộ nhớ.
- Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy A3 của bạn
- Từ Màn hình chính bất kỳ, nhấn vào biểu tượng Ứng dụng.
- Nhấn vào Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
- Nhấn vào Gỡ cài đặt.
- Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.
Tuy nhiên, nếu điện thoại không khởi động được ở chế độ an toàn, thì bạn phải chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 4: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục
Một lần nữa, chúng tôi chỉ có thể làm cho điện thoại khởi động ở bất kỳ chế độ nào, sau đó vấn đề đã được giải quyết một nửa. Nếu quá trình khởi động ở chế độ An toàn không thành công, thì bạn nên thử khởi động điện thoại của mình ở chế độ khôi phục. Bạn thực sự có thể làm một vài điều có thể khắc phục sự cố và tôi muốn bạn làm chúng. Trước tiên, hãy thử xóa phân vùng bộ nhớ cache vì có thể nguyên nhân của sự cố là một số bộ nhớ đệm bị hỏng và nếu cách đó không hiệu quả thì bạn phải đặt lại điện thoại của mình.
Cách khởi động điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn.
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu ‘yes’ và nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Cách khởi động điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục và thực hiện thiết lập lại chính
Xin lưu ý rằng bạn sẽ mất tất cả các tệp và dữ liệu được lưu trữ trong bộ nhớ trong của điện thoại vì bạn không thể làm gì để sao lưu chúng. Tùy thuộc vào bạn nếu bạn tiến hành đặt lại…
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Sau khi thực hiện tất cả các quy trình trên mà điện thoại của bạn vẫn bị màn hình đen và không phản hồi thì đã đến lúc bạn nên mang máy đến cửa hàng để kỹ thuật xử lý vấn đề cho bạn.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
