NộI Dung

• Sự cố 1: Cách khắc phục sự cố khởi động lại ngẫu nhiên của Galaxy S7, tự khởi động lại khi sử dụng KnowRoaming SIM ở nước ngoài
• Sự cố 2: Galaxy S7 bị rơi, màn hình đen, hoàn toàn không bật
• Sự cố 3: Galaxy S7 tiếp tục đóng băng và bị treo sau khi cập nhật

Sự cố khởi động lại ngẫu nhiên có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân. Hôm nay, chúng tôi giải quyết vấn đề này vì chúng tôi đã nhận được một số người dùng # GalaxyS7 báo cáo vấn đề đó. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ nhận được điều gì đó từ tài liệu này.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể mà chúng tôi sẽ mang đến cho bạn hôm nay:

Sự cố 1: Cách khắc phục sự cố khởi động lại ngẫu nhiên của Galaxy S7, tự khởi động lại khi sử dụng KnowRoaming SIM ở nước ngoài

Samsung Galaxy S7 CHỈ khởi động lại nhiều lần khi tôi ở nước ngoài. Tôi là một phi hành đoàn và nó đã xảy ra hai lần trong khoảng thời gian 20 ngày. Một lần khi tôi ở trên máy bay và một lần khi tôi ở Jakarta. Tôi đã thử một số giải pháp nhưng bất cứ khi nào tôi cố gắng tự kết nối với Internet (qua WIFI hoặc 4G), điện thoại chỉ đi vào vòng lặp vô cực (Và tại thời điểm này, bàn phím của tôi sẽ không sử dụng được vì một số lý do). Tuy nhiên, khi tôi về đến quê hương của mình, điện thoại của tôi sẽ ổn một cách thần kỳ. Lưu ý: Tôi đang sử dụng thẻ SIM toàn cầu có tên KnowRoaming bất cứ khi nào tôi ở nước ngoài. - Aiden

Giải pháp: Chào Aiden. Không giống như các sự cố Android khác, rất khó để biết chính xác điều gì đang gây ra sự cố của bạn vì có một danh sách dài các lý do có thể xảy ra.Tuy nhiên, điều tốt cần làm trước tiên là kiểm tra xem sự cố có phải do thẻ SIM KnowRoaming gây ra hay không. Nếu điện thoại của bạn hoạt động bình thường khi bạn ở quê nhà (và có thể là đang sử dụng SIM của nhà cung cấp dịch vụ địa phương), thì rất có thể thẻ SIM KnowRoaming đang can thiệp vào hệ điều hành khiến nó hoạt động thất thường. Có lẽ bạn sẽ tốn nhiều công sức hơn để biết điều này nhưng chúng tôi gần như khẳng định rằng nó có liên quan đến SIM bên thứ ba của bạn. nếu không, bạn có thể kiểm tra các bước khắc phục sự cố chung cho vấn đề khởi động lại ngẫu nhiên tiêu chuẩn bên dưới.

Cài đặt ứng dụng và các bản cập nhật Android

Bản cập nhật có thể chứa các bản sửa lỗi cho các lỗi đã biết, vì vậy trước khi bạn xuất hiện lại, hãy đảm bảo rằng điện thoại của bạn cài đặt tất cả các ứng dụng và bản cập nhật Android có sẵn. Để kiểm tra xem S7 của bạn có các bản cập nhật Android đang chờ xử lý hay không:

1. Phóng Cài đặt ứng dụng.
2. Nhấn vào Cập nhật phần mềm.
3. Nhấn vào Tải xuống các bản cập nhật theo cách thủ công để làm cho điện thoại tìm kiếm các bản cập nhật mới nhất. Chúng tôi khuyên bạn nên bật Tự động tải xuống các bản cập nhật để thiết bị của bạn tự nhận các bản cập nhật.

Các ứng dụng của bên thứ ba được mã hóa kém cũng có thể ảnh hưởng đến các ứng dụng khác, vì vậy để giảm thiểu sự cố từ chúng, hãy đảm bảo rằng chúng chạy phiên bản mới nhất hiện có. Các ứng dụng được cập nhật có xu hướng gặp ít vấn đề hơn những ứng dụng đã lỗi thời.

Gỡ cài đặt hoặc tắt ứng dụng

Càng nhiều ứng dụng chạy cùng lúc, thì càng sử dụng hết bộ nhớ (RAM). Trong các thiết bị cũ hơn, RAM càng ít thì thiết bị đó càng có xu hướng trở nên có vấn đề. Một số có thể gặp sự cố, trong khi một số khác có thể chậm lại về mặt hiệu suất chung. Mặc dù vậy, chúng tôi đã không nhận thấy những vấn đề về RAM này trong các thiết bị Galaxy S7 chạy Marshmallow và Nougat. Android được thiết kế để quản lý RAM nhanh chóng bằng cách tự động đóng một số ứng dụng nếu cần thiết để giải phóng RAM, nhưng sẽ không ảnh hưởng gì nếu bạn tự đóng một số ứng dụng. Để làm điều đó, chỉ cần chạm vào nút Ứng dụng gần đây (nút ở bên trái của nút Trang chủ) và chạm vào X trên ứng dụng bạn muốn đóng.

Vẫn tốt hơn, bạn có thể gỡ cài đặt hoặc tắt các ứng dụng bạn không thường xuyên sử dụng. Hãy nhớ rằng, bạn càng có ít ứng dụng trong thiết bị, thì khả năng phát triển lỗi càng ít. Xóa các ứng dụng bạn đã không sử dụng trong một vài tuần hoặc những ứng dụng mới mà bạn có thể đã cài đặt trước khi nhận thấy sự cố. Một trong số chúng có thể gây ra sự cố.

Khởi động lại thiết bị về chế độ an toàn

Nếu bạn nghi ngờ rằng một trong những ứng dụng đã tải xuống là nguyên nhân, hãy thử khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ an toàn và quan sát nó trong vài giờ hoặc thậm chí vài ngày. Chế độ an toàn chặn các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba, vì vậy đây là một cách tốt để xác nhận sự nghi ngờ của bạn. Nếu bạn không phụ thuộc nhiều vào hoạt động hàng ngày của mình vào các ứng dụng của bên thứ ba, hãy cố gắng mở rộng quan sát càng lâu càng tốt để thấy sự khác biệt.

Các chức năng cơ bản của điện thoại như SMS / MMS, gọi thoại, wifi, dữ liệu di động và tất cả các ứng dụng được cài đặt sẵn vẫn hoạt động nên bạn vẫn có thể sử dụng chúng khi S7 của bạn đang ở chế độ này.

Dưới đây là cách khởi động lại ở chế độ an toàn:

1. Tắt Galaxy S7 của bạn.
2. Nhấn và giữ nút Nguồn.
3. Khi logo ‘Samsung Galaxy S7’ xuất hiện, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại khởi động lại xong.
5. Khi bạn nhìn thấy dòng chữ “Chế độ an toàn” ở góc dưới cùng bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.

Đảm bảo rằng điện thoại có đủ dung lượng bộ nhớ khả dụng

Một số điện thoại Android có thể bắt đầu gặp sự cố khi không có đủ dung lượng bộ nhớ. Theo nguyên tắc chung, hãy luôn đảm bảo rằng điện thoại của bạn có hơn 10% tổng dung lượng lưu trữ miễn phí để cho phép các ứng dụng và hệ điều hành vận hành bộ nhớ đệm của chúng mà không gặp sự cố. Chúng tôi hiểu rằng Galaxy S7 có bộ nhớ trong thiết bị hạn chế, vì vậy hãy cố gắng giữ các ứng dụng và dữ liệu quan trọng không thuộc hệ thống được lưu trữ trong thẻ SD. Ảnh, video, nhạc và tài liệu được lưu giữ tốt hơn trong thẻ SD để bộ nhớ thiết bị còn nhiều dung lượng.

Đặt lại thiết bị về mặc định phần mềm của chúng

Một cách khắc phục sự cố quan trọng nhưng quyết liệt mà bạn nên làm là khôi phục cài đặt gốc. Thao tác này sẽ đưa tất cả cài đặt phần mềm về trạng thái hoạt động đã biết của chúng. Có thể có một quy trình hoặc dịch vụ khiến thiết bị tự khởi động lại. Thực hiện khôi phục cài đặt gốc sẽ giải quyết vấn đề đó một cách hiệu quả.

Trước khi bạn thực hiện khôi phục cài đặt gốc, hãy đảm bảo sao lưu các tệp của bạn.

1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Sự cố 2: Galaxy S7 bị rơi, màn hình đen, hoàn toàn không bật

Trong một thời gian, S7 của tôi đã khởi động vòng lặp nhưng sau một thời gian, nó sẽ dừng lại và cho phép tôi thực sự sử dụng điện thoại. Tuy nhiên, gần đây, điện thoại bị đơ màn hình đen với đèn thông báo màu xanh lam. Sau nhiều lần hết pin và tôi cố gắng thiết lập lại nó, nhưng không thành công do bị treo hoặc bị treo, điện thoại của tôi đã chết hoàn toàn. Có vẻ như điện thoại đã tắt chỉ với màn hình đen và tôi đã thử cắm điện thoại vào bộ sạc để nó có thể sạc. Trước khi tôi nhìn thấy thanh sạc, mặc dù nó không tăng lên. Giờ đây, tất cả đều không hiển thị gì và sau một giờ cắm vào tường, chạm vào thật tuyệt. Tôi chưa bao giờ bỏ lỡ phần mềm cơ sở của điện thoại, ngoài các bản cập nhật. Bất kỳ ý tưởng về những gì để làm gì? Cảm ơn. - Harish

Giải pháp: Chào Harish. Chúng tôi đã đề cập đến một vấn đề tương tự cho người dùng S8 vài ngày trước, vì vậy vui lòng kiểm tra liên kết này. Thiết bị được đề cập trong bài viết đó là S8 nhưng các bước khắc phục sự cố đều có thể áp dụng cho S7 của bạn. Chỉ cần nhớ rằng, khắc phục sự cố phần mềm chỉ có thể giải quyết các sự cố do trục trặc phần mềm. Ví dụ: nếu nguyên nhân chính khiến điện thoại bị chết là do pin bị lỗi hoặc lỗi bo mạch chủ, thì bạn không thể thực hiện các chỉnh sửa phần mềm để khắc phục.

Sự cố 3: Galaxy S7 tiếp tục đóng băng và bị treo sau khi cập nhật

Tôi vừa mua điện thoại ngày hôm qua và không lâu sau khi về nhà, nó bắt đầu đóng băng và ngẫu nhiên khởi động lại. Hệ thống vừa được cập nhật, vì vậy tôi cho rằng nó chỉ gặp khó khăn một chút (giống như S3 và S6 của tôi đã từng). Nó thường tự hoạt động trên các thiết bị trước đó sau khi khởi động lại hoặc hai lần. Tuy nhiên, nó vẫn chưa dừng lại, tôi không biết làm thế nào để xác định điều gì “có vẻ như” gây ra tình trạng đóng băng, tôi đã không thể làm được gì nhiều kể từ đó. Tôi đã thử một số thử nghiệm khác nhau để khắc phục sự cố từ thông tin ở đây trên trang web của bạn, nhưng không gặp may. Khôi phục cài đặt gốc đã đạt được, điện thoại vẫn tắt ở chế độ an toàn và Sprint vẫn chưa được hỗ trợ ... vì vậy tôi nghĩ tôi sẽ thử vận ​​may của mình ở đâu khác. Không có dữ liệu nào được chuyển và không có thiệt hại cho thiết bị.- Miki

Giải pháp: Chào Miki. Không có lý do phổ biến nào khiến điện thoại mới không bật hoặc tiếp tục khởi động lại sau khi cập nhật. Phải có một nguyên nhân không rõ tại sao nó không hoạt động như mong đợi sau khi cập nhật. Hãy nhớ rằng chúng tôi giả định rằng bạn có một chiếc điện thoại hoàn toàn mới ở đây và bạn vừa thực hiện cập nhật qua mạng chính thức. (Nếu bạn đã cố gắng cài đặt thủ công một bản cập nhật thông qua quá trình flash, đó là một vấn đề hoàn toàn khác và bạn nên cân nhắc việc cập nhật lại phiên bản làm việc trước đó). Vì khôi phục cài đặt gốc hoàn toàn không tạo ra bất kỳ sự khác biệt nào, bạn nên cân nhắc trả lại thiết bị cho nhà bán lẻ để có thể thay thế thiết bị.

Nếu bạn cảm thấy tự tin rằng mình có thể thử khắc phục sự cố phần mềm trước khi trả lại hàng hóa, bạn có thể thử nạp lại bộ nạp khởi động. Dưới đây là các bước chung về cách thực hiện điều đó. Các bước chính xác có thể hơi khác ở một số khía cạnh đối với kiểu điện thoại cụ thể của bạn, vì vậy hãy nhớ tham khảo các hướng dẫn khác.

1. Tìm chương trình cơ sở chính xác cho kiểu điện thoại của bạn và tải xuống. Đảm bảo rằng bạn chọn đúng. Nó phải là chương trình cơ sở chính xác đã chạy trước đó trên thiết bị của bạn. Chúng tôi giả định rằng bạn liệt kê phiên bản phần sụn ở đâu đó. Nếu bạn không ghi chú nó trước đây, rất có thể bạn sẽ chọn nhầm. Như bạn có thể biết bây giờ, sử dụng một phần mềm không chính xác có thể gây ra các biến chứng, vì vậy chúc bạn may mắn với điều đó.
2. Bây giờ giả sử rằng bạn đã xác định đúng chương trình cơ sở. Sau đó, bạn muốn tải nó xuống máy tính của mình. Tệp phần sụn phải có nhiều tệp trong đó như AP_, BL_, CSC_, v.v.
3. Tìm tệp bắt đầu bằng nhãn BL; đây phải là tệp bộ nạp khởi động tương ứng cho phần sụn này. Khi bạn đã xác định được tệp bộ tải khởi động, hãy sao chép tệp đó vào màn hình máy tính của bạn hoặc vào bất kỳ thư mục nào khác mà bạn có thể dễ dàng truy cập.
4. Tiếp tục với phần còn lại của quy trình nhấp nháy bằng chương trình Odin.
5. Trong Odin, nhấp vào tab BL và đảm bảo sử dụng tệp bộ nạp khởi động mà bạn đã xác định trước đó.
6. Bây giờ, hãy đảm bảo rằng trạng thái “Đã thêm thiết bị” và “hộp ID: COM” của nó đã chuyển sang màu xanh lam trước khi nhấn nút BẮT ĐẦU. Thao tác này sẽ bắt đầu nhấp nháy bộ nạp khởi động trên điện thoại của bạn.
7. Khởi động lại điện thoại sau khi quy trình hoàn tất.