NộI Dung

• Vấn đề # 1: Ứng dụng Facebook không thể xem hoặc chọn trang, thông báo liên tục
• Sự cố #: 2 bàn phím Galaxy S7 không hoạt động | Galaxy S7 bị kẹt màn hình logo Samsung
• Sự cố # 3: Galaxy S7 không thể gửi và nhận MMS
• Sự cố # 4: Cách khắc phục Galaxy S7 không có tín hiệu hoặc không có vấn đề dữ liệu di động
• Sự cố # 5: SMS cao cấp không hoạt động trên ứng dụng nhắn tin Samsung Galaxy S7 có sẵn
• Tương tác với chúng tôi

Vấn đề # 1: Ứng dụng Facebook không thể xem hoặc chọn trang, thông báo liên tục

Lỗi là trong ứng dụng Facebook và không liên tục. Tôi không thể chọn và xem thông báo, nhóm, trang, v.v. Tôi đã gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng, xóa dữ liệu & bộ nhớ đệm và buộc dừng. Tất cả những cách này đều giải quyết được sự cố nhưng chỉ tạm thời khi nó quay trở lại. Vấn đề đang xảy ra 3 hoặc 4 lần một ngày. Điện thoại của tôi mới được 6 tuần và sự cố đã xảy ra trong khoảng 2 tuần. - Linda

Giải pháp: Chào Linda. Bạn chỉ có thể làm được rất nhiều điều để khắc phục sự cố ứng dụng lặp lại. Nếu việc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng và quá trình cài đặt lại hoàn toàn không hoạt động, thì đó có thể là do ứng dụng của bên thứ ba can thiệp vào nó. Cân nhắc khôi phục cài đặt gốc và quan sát cách ứng dụng Facebook hoạt động mà không cần cài đặt các ứng dụng khác. Sau khi khôi phục cài đặt gốc, hãy sử dụng Facebook trong 24 giờ để bạn thấy sự khác biệt. Đảm bảo không cài đặt các ứng dụng khác trong thời gian quan sát.

Để tham khảo, đây là các bước về cách khôi phục cài đặt gốc:

• Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
• Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
• Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
• Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng cách sử dụng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn đó.
• Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
• Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Lưu ý rằng khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa sạch mọi thứ trong thiết bị lưu trữ chính của điện thoại. Đảm bảo rằng bạn tạo bản sao lưu các tệp của mình trước khi tiếp tục.

Bây giờ, nếu ứng dụng Facebook hoạt động tốt sau khi khôi phục cài đặt gốc, thì đó là dấu hiệu cho thấy có thể có trục trặc phần sụn hoặc ứng dụng bên thứ ba đang gây rối với ứng dụng đó khi được cài đặt. Bởi vì không có cách phẫu thuật nào để xác định ứng dụng bên thứ ba nào của bạn có thể là nguyên nhân gây ra lỗi, bạn phải sử dụng các phương pháp loại bỏ và thử nghiệm để cô lập ứng dụng đó. Cách tốt nhất để làm điều đó là quan sát cách mọi thứ hoạt động sau khi bạn cài đặt một ứng dụng. Có thể mất một thời gian nhưng đây là cách hiệu quả duy nhất.

Mặt khác, nếu ứng dụng Facebook vẫn gặp lỗi ngay cả sau khi khôi phục cài đặt gốc, vấn đề có thể nằm ngoài khả năng khắc phục của bạn. Ứng dụng hoặc chương trình cơ sở của nhà cung cấp dịch vụ của bạn có thể được mã hóa không đúng cách, dẫn đến các lỗi bạn đang gặp phải. Hãy cố gắng cho Facebook biết về sự cố hoặc liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để họ có thể tham khảo ý kiến ​​của nhóm nhà phát triển để khắc phục sự cố.

Sự cố #: 2 bàn phím Galaxy S7 không hoạt động | Galaxy S7 bị kẹt màn hình logo Samsung

Khoảng 2-3 tháng trước, ứng dụng bàn phím Samsung đi kèm với Samsung Galaxy S7 của tôi (nhà cung cấp dịch vụ MetroPCS trên mạng T-Mobile) đã ngừng hoạt động. Đó là tất cả những gì thông báo lỗi cho biết “Bàn phím Samsung đã ngừng hoạt động”. Tôi đã cố gắng khởi động lại. Không có niềm vui.

Tôi là một phụ nữ lớn tuổi nên tôi không biết làm cách nào để lưu vô số danh bạ của mình trong điện thoại, chỉ cần ngồi xuống và viết chúng ra bằng tay. Vì vậy, tôi không muốn khôi phục cài đặt gốc nếu tôi có thể tránh được. Tôi nhờ con trai tôi giúp tôi. Anh ấy đã tải xuống Bàn phím Swift mà anh ấy tìm thấy tại Cửa hàng Google Play. Tôi đã sử dụng ứng dụng này cho đến 4 ngày trước khi tôi nhận được thông báo lỗi từ bộ phận bảo vệ thiết bị di động của Avast cho biết rằng tôi cần xóa ứng dụng này vì nó sẽ gây hại cho điện thoại của tôi.

Tôi đã tải xuống ứng dụng Bàn phím dùng thử Swype và Dragon do nhận xét tốt, cũng từ Cửa hàng Google Play. Điện thoại của tôi ngừng hoạt động vào khoảng 10 giờ tối qua. Pin dường như hết ít hoặc không sử dụng trong 2 giờ và sau đó khoảng 4 giờ sáng, nó ngừng hoạt động. Tôi bật nó lên và nó mở đến trang Samsung Galaxy nhưng sau đó nó dừng lại ở đó. Không có quyền truy cập vào bất kỳ ứng dụng, màn hình, v.v. chỉ có trang tiêu đề này.

CỨU GIÚP. Tôi thậm chí không thể khôi phục cài đặt gốc tại thời điểm này. - Nikki

Giải pháp: Chào Nikki. Có thể có nhiều lý do khiến điện thoại bị kẹt trong trang logo Samsung và không tải bình thường. Đôi khi, đó có thể là một phần cứng không tốt, mặc dù hầu hết thời gian, đó chỉ là sự cố phần mềm. Chúng tôi không biết toàn bộ lịch sử thiết bị của bạn nên không thể đưa ra chẩn đoán chính xác nhưng một trong những cách hiệu quả nhất để buộc điện thoại khởi động lại bình thường là khôi phục cài đặt gốc thông qua các nút phần cứng. Đơn giản chỉ cần làm theo các bước chúng tôi cung cấp cho Linda ở trên để bạn có thể thử phương pháp này.

Nếu điện thoại của bạn thậm chí không khởi động được ở chế độ khôi phục (nơi bạn sẽ được cung cấp tùy chọn khôi phục cài đặt gốc), bạn cũng có thể thử khởi động lại điện thoại ở chế độ tải xuống. Trong môi trường này, bạn không có các tùy chọn tương tự như chế độ khôi phục nhưng bạn vẫn có thể làm cho điện thoại khởi động lại bình thường bằng cách cài đặt thủ công hệ điều hành hoặc ROM tùy chỉnh hoặc có sẵn. Cũng giống như khôi phục cài đặt gốc, quy trình này sẽ xóa mọi thứ được lưu trữ trong thiết bị lưu trữ của điện thoại. Nếu bạn muốn đi theo con đường này, hãy thử sử dụng Google để tìm kiếm hướng dẫn về cách flash ROM trên S7 của bạn.

Nhấp nháy KHÔNG phải là một thủ tục không có rủi ro. Nếu bạn thực hiện một bước không đúng, rất có thể bạn có thể biến chiếc S7 của mình thành một chiếc chặn giấy đắt tiền. Ví dụ: các phiên bản ROM hoặc chương trình cơ sở là riêng biệt và dành riêng cho nhà cung cấp dịch vụ, có nghĩa là bạn không thể sử dụng ROM Verizon cho thiết bị T-Mobile hoặc MetroPCS của mình. Làm như vậy có thể dẫn đến một vấn đề hoàn toàn khác mà chúng tôi không muốn thảo luận ở đây. Những gì chúng tôi đang nói là bạn cần biết chính xác những gì bạn đang làm nếu bạn muốn sửa đổi phần mềm của điện thoại. Chúng tôi biết điều này phải quá sức đối với bạn nhưng một nguyên tắc chung là, nếu bạn không chắc chắn, hãy tìm người có thể giúp bạn làm điều đó.

Ngoài ra, hãy nhớ rằng sự cố như của bạn cũng có thể do lỗi phần cứng hoặc thậm chí do nút bị hỏng. Mặc dù không có cách nào để biết chắc chắn điều đó trừ khi bạn mở và thực hiện chẩn đoán phần cứng nâng cao, nhưng vẫn có khả năng xảy ra. Tuy nhiên, hành động tốt nhất mà bạn có thể làm là chỉ cần gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn hoặc Samsung và yêu cầu họ cung cấp đơn vị thay thế. Bạn vẫn có thể mất dữ liệu cá nhân của mình nhưng nó sẽ giúp bạn thoát khỏi những phức tạp khi thực hiện các giải pháp nâng cao.

Sự cố # 3: Galaxy S7 không thể gửi và nhận MMS

Tôi đang gặp sự cố với ứng dụng Nhắn tin trên Android của mình. Khi sử dụng Nhắn tin, tôi không thể gửi hoặc nhận ảnh. Tôi có thể gửi / nhận tin nhắn văn bản tốt - nhưng không có ảnh. Khi tôi thử, nó chỉ thông báo "Rất tiếc, Nhắn tin đã dừng."

Dưới đây là một số điều - một số mẹo qua trang web của bạn - Tôi đã thử nhưng vô ích:

1. Tôi đã xóa tất cả các tin nhắn văn bản. Nó đã xóa tất cả các tin nhắn văn bản của tôi, như mong đợi, nhưng không giải quyết được vấn đề.
2. Tôi đã xóa bộ nhớ cache và dữ liệu trong ứng dụng Nhắn tin. (Mặc dù tôi nhận thấy nó rõ ràng là 000 nhưng quay trở lại 76.00KB ngay sau đó - điều đó có bình thường không?)
3. Tôi đã kiểm tra bất kỳ bản cập nhật hệ thống nào và chạy chúng.
4. Tôi đã bắt đầu trong Chế độ an toàn để xem sự cố vẫn tiếp diễn và liệu sự cố có thể liên quan đến ứng dụng của bên thứ ba hay không, nhưng sự cố vẫn còn.

Tôi không muốn khôi phục cài đặt gốc. Tôi không muốn mất tất cả danh bạ, ảnh, v.v.

Tôi nên đề cập rằng tôi có thể gửi / nhận ảnh tốt bằng cách sử dụng WhatsApp nên vấn đề chỉ giới hạn ở ứng dụng Nhắn tin. Tôi đã cố gắng sử dụng một ứng dụng tin nhắn khác có tên là Messaging Plus nhưng giống như Messaging, ứng dụng này cũng không cho phép gửi / nhận ảnh.

Bất kỳ đề xuất nào khác ngoài khôi phục cài đặt gốc?

Hãy giúp tôi. Xin vui lòng? - Manuela

Giải pháp: Chào Manuela.WhatsApp, Facebook Messenger, Hangouts và các ứng dụng tương tự đang sử dụng một hệ thống khác để gửi và nhận tin nhắn. Họ không cần phải đi qua mạng SMS và MMS của nhà cung cấp dịch vụ của bạn để hoạt động. Việc chúng hoạt động tốt trên thiết bị của bạn là dấu hiệu cho thấy nguyên nhân của sự cố là do sự cố với tài khoản, mạng hoặc ứng dụng nhắn tin tiêu chuẩn của bạn.

Nếu bạn có điện thoại dựa trên GSM, hãy thử lắp thẻ SIM của bạn vào một điện thoại khác để xem liệu bạn có thể gửi MMS cho số của mình hay không. Thực hiện gửi thử nghiệm sẽ cho bạn biết liệu việc gửi và nhận có hoạt động trên tài khoản của bạn hay không. Nếu sự cố vẫn xảy ra trên một điện thoại khác, hãy nhớ gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn để họ có thể kiểm tra xem có bất kỳ sự cố mạng hoặc tài khoản nào ngăn bạn gửi và nhận MMS hay không.

Mặt khác, nếu tính năng gửi thử hoạt động tốt trên một thiết bị khác, thì vấn đề phải nằm ở cấu hình Galaxy S7 của bạn, đặc biệt là cài đặt APN. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn và yêu cầu hỗ trợ về cách định cấu hình APN của thiết bị của bạn.

Sự cố # 4: Cách khắc phục Galaxy S7 không có tín hiệu hoặc không có vấn đề dữ liệu di động

Điện thoại sẽ không nhận được bất kỳ dịch vụ hoặc dữ liệu nào. Tôi đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc, đã đăng ký vào mạng di động nhưng cài đặt mạng LTE chỉ bị bóng mờ và tôi không thể thay đổi cài đặt này. Không có APN nào cả. Nhà tôi không có Wi-Fi nên điện thoại đã được đổi thành tính năng gọi ưu tiên di động. Tính năng gọi qua Wi-Fi bị tắt. Có một thẻ SIM mới được kích hoạt.

Tôi đã gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của T-Mobile và bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Samsung nhưng đều không giải quyết được giải pháp. Làm ơn giúp tôi. Tôi thà sửa điện thoại còn hơn để bố tôi lấy iPhone. Tôi đã được thông báo rằng anh ấy đã cập nhật điện thoại và trong vòng một phút, điện thoại mất 90% pin và tắt nguồn. Nó đã làm điều này hai lần và ngừng nhận dữ liệu vào sáng hôm sau. - Troy

Giải pháp: Chào Troy. Chúng tôi không thể thấy logic của một bản cập nhật khiến điện thoại mất kết nối di động nhưng nếu đây là thay đổi duy nhất mà bạn đã thực hiện trước khi gặp sự cố, thì việc mất tín hiệu có thể chỉ là trùng hợp ngẫu nhiên hoặc lỗi cập nhật. Để khắc phục sự cố, vui lòng thử các giải pháp sau:

1. Gắn thẻ SIM của bạn vào một điện thoại có hỗ trợ LTE khác để kiểm tra xem nó có nhận được tín hiệu hay không.
2. Hãy thử sử dụng một thẻ SIM T-Mobile khác và lắp nó vào S7 của bạn. nếu SIM khác này nhận được tín hiệu, thẻ SIM có thể bị lỗi. Hãy thử gọi cho T-Mobile để bạn có thể tiến hành thay thế SIM.
3. Khởi động lại điện thoại và kiểm tra lại xem tùy chọn LTE trong Cài đặt mạng đã được bật chưa. Nếu nó vẫn chuyển sang màu xám hoặc nếu bạn không thể thêm hoặc chỉnh sửa APN, thì vấn đề có thể liên quan đến phần sụn. Điều này có nghĩa là bản cập nhật đã bị vô hiệu hóa một số tính năng và chức năng hoặc chỉ đơn giản là bị hỏng. Gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn và yêu cầu một điện thoại thay thế.
4. Gọi cho T-Mobile và xác minh xem tài khoản của bạn có ở trạng thái tốt hay không hoặc không có bất kỳ hạn chế nào liên quan đến thanh toán có thể ngăn dịch vụ LTE hoạt động. Có thể có một số thay đổi về tài khoản mà bạn không biết. Nếu bạn không phải là người thanh toán cho tài khoản của mình, hãy đảm bảo kiểm tra xem người phụ trách có chuyển gói dữ liệu của bạn sang gói dữ liệu khác hay không hoặc có các quy định chặn và hạn chế. Bạn cũng muốn biết nếu có bất kỳ sự cố nào trong khu vực vào thời điểm này.
5. Nếu tất cả những điều này không khắc phục được sự cố, hãy cân nhắc yêu cầu thay thế điện thoại.

Sự cố # 5: SMS cao cấp không hoạt động trên ứng dụng nhắn tin Samsung Galaxy S7 có sẵn

SMS cao cấp sẽ không gửi trong ứng dụng Samsung Messenger. Tuy nhiên, tôi đã có thể gửi chúng thông qua các ứng dụng của bên thứ ba. Quyền để bật tính năng này không xuất hiện trong trình quản lý ứng dụng. Sau khi xóa dữ liệu và bộ nhớ cache và khởi động lại, tất cả các cài đặt và thông báo trước đó vẫn ở đó. Vui lòng giúp đỡ. Tôi giải quyết vấn đề này. Cảm ơn! - Nicky

Giải pháp: Chào Nicky. SMS cao cấp phải tuân theo các thỏa thuận giữa nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn và bên thứ ba. Nếu nó không hoạt động khi bạn đang sử dụng ứng dụng nhắn tin tiêu chuẩn, thì đó có thể là do nhà cung cấp dịch vụ của bạn chặn nó, không cho phép loại SMS như vậy trên mạng của họ hoặc ứng dụng nhắn tin stock không hỗ trợ nó. Không có / các cài đặt dành riêng cho thiết bị mà bạn có thể thay đổi để làm cho nó hoạt động. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn và tìm hiểu thêm về vấn đề này qua bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ.

Tương tác với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho các sự cố liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng công bố câu trả lời của mình trong các bài viết tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm về thời gian, vui lòng tìm cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, hãy giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. TheDroidGuy cũng có mạng xã hội nên bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trên các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.