NộI Dung
- Tại sao bạn không thể gửi hoặc nhận tin nhắn SMS hoặc MMS trên Moto G5 của mình?
- Các giải pháp tiềm năng để khắc phục sự cố SMS và MMS trên Moto G5 của bạn
Được coi là một trong những điện thoại thông minh ngân sách tốt nhất năm 2017, điện thoại 8 nhân 5 inch của Motorola, Moto G5 được trang bị nhiều công nghệ cùng với hiệu suất tốt và thiết kế đẹp mắt. Nhìn chung, nó là một thiết bị tuyệt vời nhưng cũng giống như bất kỳ thiết bị nào khác không hoàn hảo. Minh chứng cho điều này là số lượng người dùng Moto G5 lên tiếng phàn nàn về các vấn đề khác nhau từ hao pin, gọi điện và nhắn tin.
Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ giải quyết một trong những vấn đề phổ biến nhất mà nhiều chủ sở hữu điện thoại Moto G5 phải đối mặt và đó là với việc nhắn tin. Nếu bạn cũng gặp sự cố khi gửi hoặc nhận tin nhắn văn bản (SMS) hoặc tin nhắn hình ảnh (MMS) trên cùng một điện thoại Motorola, thì nội dung này có thể giúp bạn.Đọc tiếp và tìm hiểu nguyên nhân gây ra sự cố này và cần phải làm gì để khắc phục chúng.
Đối với chủ sở hữu điện thoại thông minh đã tìm thấy trang web của chúng tôi trong khi cố gắng tìm giải pháp, hãy thử xem điện thoại của bạn có phải là một trong những thiết bị chúng tôi hỗ trợ hay không. Nếu đúng như vậy, hãy truy cập trang khắc phục sự cố cho thiết bị đó, duyệt qua thiết bị đó để tìm các sự cố tương tự với thiết bị của bạn và vui lòng sử dụng các giải pháp và cách giải quyết của chúng tôi. Tuy nhiên, nếu bạn vẫn cần sự trợ giúp của chúng tôi sau đó, hãy điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi và nhấn gửi để liên hệ với chúng tôi.
Tại sao bạn không thể gửi hoặc nhận tin nhắn SMS hoặc MMS trên Moto G5 của mình?
Sự cố nhắn tin trong thiết bị di động thường được cho là do lỗi mạng như khi sử dụng thiết bị của bạn ở khu vực nằm ngoài vùng phủ sóng của mạng. Một yếu tố khác liên quan đến mạng có thể khiến mạng không khả dụng hoặc không truy cập được là sự cố mất điện, do bảo trì theo lịch trình hoặc sự cố kỹ thuật đột ngột ảnh hưởng đến cơ sở mạng, tháp di động và hệ thống mạng. Những người khác đã gặp sự cố tương tự với việc gửi hoặc nhận tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn hình ảnh đã phát hiện ra rằng sự cố là do thẻ SIM bị hỏng. Cấu hình cài đặt tin nhắn không chính xác cũng là một yếu tố có thể bị đổ lỗi, đặc biệt là khi vấn đề bắt đầu xuất hiện ngay sau khi thay đổi một số tùy chọn và cài đặt trên điện thoại. Các lỗi phần mềm như cập nhật bị lỗi và cài đặt ứng dụng không hợp lệ cũng có thể gây ra lỗi cho các chức năng nhắn tin của điện thoại.
Các giải pháp tiềm năng để khắc phục sự cố SMS và MMS trên Moto G5 của bạn
Như bạn có thể thấy, có rất nhiều điều bạn cần cân nhắc khi xử lý sự cố nhắn tin không chỉ trên Moto G5 mà còn với các điện thoại thông minh khác, Android hoặc iOS. Để giải quyết vấn đề này, tôi đã tổng hợp một danh sách các giải pháp khả thi và các cách giải quyết áp dụng để bạn có thể tham khảo khi cần trợ giúp trong quá trình khắc phục sự cố.
Trước khi bạn bắt đầu, hãy xác minh và đảm bảo rằng thiết bị của bạn được kết nối với mạng di động và thiết bị đang có cường độ tín hiệu tốt. Nếu không, trước tiên bạn cần giải quyết các sự cố mạng. Nếu không, hãy bắt đầu bất cứ khi nào bạn đã sẵn sàng để khắc phục sự cố phần mềm Motorola Moto G5 của mình.
Giải pháp đầu tiên: Thoát và khởi động lại ứng dụng Nhắn tin của bạn.
Moto G5 đi kèm với các ứng dụng nhắn tin được cài đặt sẵn bao gồm ứng dụng Hangouts và ứng dụng Nhắn tin. Nếu bạn đang sử dụng Hangouts làm ứng dụng nhắn tin mặc định của mình và đây là lần đầu tiên bạn gặp sự cố khi gửi hoặc nhận tin nhắn SMS hoặc MMS, hãy thử thoát ứng dụng, sau đó khởi chạy lại hoặc mở lại. Làm như vậy sẽ làm mới ứng dụng và xóa mọi trục trặc nhỏ ảnh hưởng đến các chức năng của ứng dụng. Dưới đây là cách buộc đóng hoặc thoát ứng dụng Hangouts trên Moto G5 của bạn:
- Chạm vào Biểu tượng Tất cả ứng dụng từ Màn hình chính.
- Chạm Cài đặt
- Cuộn xuống và chạm vào Ứng dụng.
- Chạm để chọn Hangout từ danh sách ứng dụng.
- Chạm Bị phải dừng lại.
- Sau đó chạm vào đồng ý xác nhận.
Quay lại Màn hình chính / Bắt đầu rồi thử khởi chạy lại ứng dụng Hangouts. Tạo một tin nhắn thử nghiệm và xem liệu bây giờ bạn có thể gửi và nhận tin nhắn hay không.
Giải pháp thứ hai: Khởi động lại điện thoại của bạn (thiết lập lại mềm).
Khởi động lại đơn giản thường giải quyết được các lỗi nhỏ và sự cố phần mềm trong thiết bị di động. Có thể ứng dụng nhắn tin của bạn đang gặp trục trặc và sự cố này đã ngăn ứng dụng thực hiện các chức năng chính để gửi và nhận tin nhắn. Để đảm bảo không phải như vậy, hãy thử khởi động lại thiết bị của bạn. Đối với người mới bắt đầu, đây là cách thực hiện khôi phục cài đặt lại mềm hoặc khởi động lại trên Moto G5 của bạn:
- Nhấn và giữ Quyền lực cái nút.
- Chạm Tắt nguồn tùy chọn rồi nhấn đồng ý.
- Chờ khoảng 30 giây rồi nhấn và giữ Quyền lực một lần nữa cho đến khi thiết bị bật nguồn.
Khi nó khởi động, hãy khởi chạy ứng dụng nhắn tin của bạn rồi thử xem nó đã hoạt động chưa.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau lần khởi động lại đầu tiên, hãy thử một lần nữa có thể là 3-5 lần tối đa và xem liệu nó có mang lại kết quả tích cực hay không.
Giải pháp thứ ba: Xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng.
Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng sẽ xóa các tệp tạm thời và giải phóng bộ nhớ mà không ảnh hưởng đến cài đặt hoặc thông tin cá nhân của bạn nhưng xóa dữ liệu ứng dụng thì có. Cả hai phương pháp xóa này đều hữu ích khi loại bỏ các phân đoạn xấu hoặc tệp bị hỏng trong bộ nhớ của ứng dụng có thể đã gây ra cho bạn sự cố này. Đây là cách xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin trên Moto G5 của bạn:
- Chạm vào Tất cả các ứng dụng biểu tượng từ Chủ yếu màn.
- Cuộn đến và nhấn Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng.
- Vuốt đến Tất cả chuyển hướng.
- Cuộn đến và nhấn vào Nhắn tin ứng dụng bạn đang sử dụng.
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache để xóa các tệp tạm thời khỏi bộ nhớ của ứng dụng.
- Nhấn vào Xóa dữ liệu để xóa dữ liệu được lưu trữ trong bộ nhớ của ứng dụng.
Khi bạn đã hoàn tất việc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu khỏi ứng dụng nhắn tin, hãy khởi động lại điện thoại của bạn rồi khởi chạy lại ứng dụng để kiểm tra xem giờ bạn đã có thể gửi và nhận tin nhắn như dự định chưa.
Giải pháp thứ tư: Kiểm tra và cài đặt các bản cập nhật phần mềm.
Các bản cập nhật phần mềm cũng có các bản sửa lỗi. Nếu sự cố bạn đang xử lý do một số lỗi gây ra thì việc cài đặt bản cập nhật có thể sẽ khắc phục được. Để kiểm tra các bản cập nhật qua mạng không dây (OTA) trên Moto G5 của bạn, hãy làm theo các bước sau:
- Đi đến Bắt đầu / Chính màn hình và sau đó kéo Tất cả các ứng dụng biểu tượng.
- Cuộn xuống và chạm vào Cài đặt.
- Lựa chọn Về điện thoại.
- Nhấn vào Cập nhật hệ thống.
Nếu bạn thấy thông báo cập nhật, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt bản cập nhật phần mềm. Nếu không, phần mềm của thiết bị của bạn đã được cập nhật.
Khi bản cập nhật được cài đặt thành công, hãy khởi động lại điện thoại của bạn, sau đó thử xem ứng dụng nhắn tin của bạn đã hoạt động bình thường chưa.
Sự lựa chọn khác
- Xóa tin nhắn đáng ngờ. Có những tin nhắn nhúng một số phần mềm độc hại. Thời điểm bạn nhận hoặc mở tin nhắn, phần mềm độc hại sẽ bắt đầu xâm nhập vào hệ thống nhắn tin và cuối cùng phá hỏng các chức năng của nó. Nếu bạn nhận được bất kỳ tin nhắn bất thường nào như từ những người gửi không xác định có liên kết trong đó, thì đó có thể là thủ phạm.
- Định cấu hình cài đặt APN theo cách thủ công. Cài đặt APN được định cấu hình tự động theo mặc định và nó phải hoạt động. Tuy nhiên, mọi thứ cuối cùng có thể gặp trục trặc vì vậy bạn có thể cần phải định cấu hình các cài đặt này trên thiết bị của mình theo cách thủ công. Cài đặt APN có thể khác nhau giữa loại thiết bị và nền tảng (Hệ điều hành) mà chúng đang chạy. Để đảm bảo bạn đang sử dụng cài đặt APN chính xác cho thiết bị của mình, hãy nhớ liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để xác minh thêm.
- Chuyển sang các ứng dụng nhắn tin khác. Để xác định xem sự cố có phải do ứng dụng nhắn tin hiện tại mà bạn đang sử dụng hay không, hãy thử chuyển sang ứng dụng nhắn tin khác. Nếu bạn có thể gửi và nhận SMS và MMS bằng một ứng dụng khác thì điều đó biểu thị rõ ràng rằng ứng dụng trước đó bị lỗi.
- Dịch vụ / sửa chữa. Nếu bạn vẫn không thể gửi và nhận SMS hoặc MMS bằng bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào khác, thì đó có thể là lỗi hệ thống phức tạp hơn hoặc hư hỏng phần cứng. Tại thời điểm này, lựa chọn tốt nhất cuối cùng của bạn là khôi phục cài đặt gốc (khôi phục cài đặt gốc), nếu không phải dịch vụ kỹ thuật hoặc sửa chữa phần cứng.
Kết nối với chúng tôi
Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.
