NộI Dung

• Khắc phục sự cố Moto E4 của bạn
• Khắc phục sự cố PC Windows của bạn, nếu cần.

Quản lý dữ liệu trong thiết bị di động thường được thực hiện bằng máy tính. Việc sao lưu tệp, tải xuống nội dung và thậm chí cài đặt các bản cập nhật phần mềm trên điện thoại có thể được thực hiện thông qua máy tính, đặc biệt nếu không có tùy chọn không dây. Để thực hiện tất cả những điều này, bạn cần kết nối điện thoại với máy tính thông qua đầu nối / cáp USB. Toàn bộ quá trình thực sự là rất dễ dàng và đơn giản. Nhưng có một số yếu tố sẽ làm cho nó phức tạp.

Đề cập trong bài đăng này là một trong số các vấn đề phổ biến mà một số chủ sở hữu điện thoại thông minh Motorola Moto E4 gặp phải, những người gặp sự cố khi điện thoại của họ được PC Windows nhận dạng. Đọc tiếp để biết phải làm gì nếu bạn gặp phải vấn đề tương tự khi cố gắng quản lý dữ liệu điện thoại của mình trên máy tính Windows nhưng không thể thực hiện được vì máy tính không nhận dạng được điện thoại thông minh Moto E4 của bạn.

Trước khi chúng tôi tiếp tục, nếu bạn đang tìm giải pháp cho sự cố với điện thoại của mình, hãy thử duyệt qua các trang khắc phục sự cố của chúng tôi để xem liệu chúng tôi có hỗ trợ thiết bị của bạn hay không. Nếu điện thoại của bạn nằm trong danh sách các thiết bị được hỗ trợ của chúng tôi, hãy truy cập trang khắc phục sự cố và tìm các sự cố tương tự. Hãy thoải mái sử dụng các giải pháp và cách giải quyết của chúng tôi. Đừng lo lắng vì nó miễn phí. Nhưng nếu bạn vẫn cần sự trợ giúp của chúng tôi, hãy điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi và nhấn gửi để liên hệ với chúng tôi.

Khắc phục sự cố Moto E4 của bạn

Để loại trừ các vấn đề phần mềm trên Moto E4 của bạn có thể đã cản trở thiết bị giao tiếp với Windows OS, trước tiên hãy thử thực hiện các giải pháp thay thế này.

Giải pháp đầu tiên: Đặt lại nhẹ / khởi động lại Moto E4 của bạn.

Các trục trặc tạm thời trên phần mềm điện thoại của bạn có thể gây ra sự cố đồng bộ hóa giữa điện thoại và PC Windows. Đây có thể là trường hợp nếu đây là lần đầu tiên bạn cố gắng kết nối thiết bị của mình với máy tính và sau đó nó không thành công. Để xóa các lỗi như vậy, hãy thử đặt lại mềm hoặc khởi động lại Moto E4 của bạn bằng các bước sau:

1. Nhấn nút Nút nguồn trong vài giây sau đó thả ra khi menu xuất hiện.
2. Lựa chọn Tắt nguồn sau đó nhấn đồng ý. Điện thoại của bạn sau đó sẽ tắt.
3. Sau 30 giây, nhấn nút Nút nguồn để bật lại điện thoại.

Ngoài ra, bạn có thể buộc khởi động lại Moto E4 của mình bằng các bước sau:

1. Nhấn và giữ Nút nguồn trong khoảng 10 đến 20 giây.
2. Thả nút khi điện thoại khởi động lại và thực hiện trình tự khởi động.

Bộ nhớ cache lỗi và dữ liệu bị hỏng từ điện thoại cũng được xóa trong quá trình này. Do đó, bất kỳ lỗi nào do bộ nhớ cache cũng sẽ được sửa chữa.

Điều này sẽ không ảnh hưởng đến dữ liệu được lưu trữ trên bộ nhớ trong của thiết bị, do đó bạn sẽ không mất bất kỳ thông tin quan trọng nào trong quá trình này.

Giải pháp thứ hai: Xóa phân vùng bộ nhớ cache trên Moto E4 của bạn.

Lỗi hệ thống trên điện thoại bao gồm những lỗi được kích hoạt bởi dữ liệu hệ thống bị hỏng hoặc bộ nhớ cache cũng có thể gây ra lỗi đồng bộ hóa. Để đảm bảo rằng đây không phải là điều ngăn điện thoại của bạn thiết lập liên lạc với hệ điều hành của máy tính, hãy thử xóa phân vùng bộ nhớ cache trên Moto E4 của bạn. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Tắt điện thoại của bạn.
2. Sau đó, nhấn và giữ cả hai Giảm âm lượng và Các nút nguồn trong vài giây rồi nhả cả hai nút khi Tùy chọn khởi động màn hình xuất hiện.
3. Nhấn nút Nút Giảm âm lượng để cuộn đến và đánh dấu Hồi phục.
4. Nhấn nút Nút Tăng âm lượng chọn. Các Logo Motorola sẽ hiển thị sau đó là màn hình khôi phục Android.
5. Trên màn hình khôi phục Android, nhấn và giữ Nút Tăng âm lượng trong khoảng 10 đến 15 giây.
6. Sau đó, nhanh chóng nhấn và thả Nút nguồn. Các Khôi phục Android sau đó màn hình sẽ hiển thị.
7. Nhấn nút Nút Giảm âm lượng để cuộn đến và đánh dấu Xóa phân vùng bộ nhớ cache từ các tùy chọn đã cho.
8. Nhấn nút Nút nguồn để xác nhận lựa chọn. Sau đó, thiết bị của bạn sẽ kích hoạt xóa phân vùng bộ nhớ cache và sau đó nhắc bạn Khởi động lại khi hoàn thành.
9. Để xác nhận khởi động lại, hãy nhấn Nút nguồn.

Ngay sau khi điện thoại của bạn khởi động lại xong, hãy thử kết nối lại điện thoại với máy tính qua USB và xem điện thoại đã được nhận dạng chưa. Nếu không, hãy chuyển sang cách giải quyết tiếp theo.

Giải pháp thứ ba: Kích hoạt tùy chọn Nhà phát triển và bật chế độ Gỡ lỗi USB trên Moto E4 của bạn.

Chế độ Gỡ lỗi USB là một tính năng ẩn của Android cấp cho bạn một cấp truy cập hoặc nhiều quyền kiểm soát hơn đối với thiết bị của bạn. Ví dụ: bạn có thể truy cập trực tiếp vào điện thoại của mình thông qua máy tính với Android SDK (bộ phát triển phần mềm), do đó cho phép bạn chạy các lệnh đầu cuối hoặc các hành động có liên quan khác với ADB. Các lệnh này có thể giúp bạn khôi phục điện thoại bị brick. Các nhà phát triển ứng dụng cũng kiểm tra ứng dụng của họ thông qua tùy chọn Nhà phát triển. Và để tạo điều kiện kết nối giữa điện thoại và máy tính của bạn, hãy bật tùy chọn nhà phát triển trên Moto E4 bằng các bước sau:

1. Đi đến Chủ yếuthực đơn hoặc Màn hình chính.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Về điện thoại.
4. Cuộn xuống cuối màn hình rồi chạm vào Số bản dựng lặp lại tùy chọn trong 7 lần hoặc cho đến khi bạn thấy thông báo nhanh cho biết rằng bạn đã là nhà phát triển hoặc tương tự.
5. Quay trở lại Cài đặt menu rồi chạm để bật Chế độ gỡ lỗi USB Lựa chọn.
6. Nếu được nhắc với Cho phép gỡ lỗi USB tin nhắn, nhấn đồng ý xác nhận.

Chế độ gỡ lỗi USB sau đó sẽ được bật và điện thoại của bạn bây giờ sẽ được PC Windows của bạn nhận dạng.

Khắc phục sự cố PC Windows của bạn, nếu cần.

Nếu máy tính của bạn vẫn không nhận ra điện thoại thông minh Moto E4 của bạn sau khi thực hiện tất cả các phương pháp trước đó, thì chắc chắn là có lỗi trên máy tính. Để loại trừ cổng bị hỏng do nguyên nhân cơ bản, hãy thử kết nối điện thoại của bạn với một cổng USB khác có sẵn. Đồng thời xóa bất kỳ thiết bị USB nào khác khỏi máy tính của bạn. Nếu cách đó cũng không giúp được gì, thì hãy thử các cách giải quyết cơ bản này để xóa các lỗi phần mềm nhỏ có thể khiến máy tính không nhận ra điện thoại của bạn.

Giải pháp đầu tiên: Chu kỳ nguồn hoặc khởi động lại máy tính của bạn.

Khởi động lại hệ thống có thể giúp xóa các lỗi phần mềm có thể ngăn PC phát hiện hoặc nhận dạng điện thoại của bạn ngay cả khi điện thoại đã được cắm vào cổng USB. Điều này có thể xảy ra khi một chương trình liên quan trên máy tính của bạn đang hoạt động. Thông thường, những sự cố này có thể dễ dàng khắc phục bằng cách khởi động lại máy tính. Vì vậy, đây là những gì bạn nên làm trước tiên:

1. Nhấn vào Biểu tượng Start / Windows ở góc dưới cùng bên trái của thanh tác vụ.
2. Nhấn vào Quyền lực biểu tượng.
3. Sau đó chọn tùy chọn để Khởi động lại.
4. Ngoài ra, bạn có thể nhấp chuột phải vào Biểu tượng Start / Windows và sau đó chọn Khởi động lại từ các tùy chọn đã cho.

Có thể có một chút khác nhau về các tùy chọn menu tùy thuộc vào phiên bản Windows mà máy tính của bạn đang chạy. Các bước trên có thể áp dụng trên Windows 10.

Giải pháp thứ hai: Quản lý phần mềm bảo mật trên máy tính của bạn.

Nếu bạn đang sử dụng chương trình chống vi-rút hoặc tường lửa, thì bạn có thể phải điều chỉnh cài đặt để nó không từ chối quyền truy cập vào điện thoại của bạn. Một số phần mềm bảo mật sẽ tự động từ chối thiết bị bên ngoài bất cứ khi nào nhận thấy mối đe dọa bảo mật. Do đó, máy tính của bạn sẽ không thể phát hiện thiết bị ngay cả khi thiết bị đã được cắm vào cổng USB. Nếu bạn đã quen với phần mềm bảo mật của mình, hãy thử định cấu hình cài đặt của phần mềm đó để phần mềm này cấp quyền truy cập vào điện thoại của bạn. Hoặc bạn có thể tạm thời vô hiệu hóa tính năng này cho đến khi đồng bộ hóa xong điện thoại với máy tính.

Để được hỗ trợ thêm, bạn có thể liên hệ với nhà sản xuất phần mềm bảo mật của mình hoặc Bộ phận hỗ trợ của Microsoft. Họ sẽ có thể hỗ trợ bạn quản lý quyền và cấp ngoại lệ cho Moto E4 của bạn để truy cập máy tính.

Giải pháp thứ ba: Quản lý trình điều khiển USB trên máy tính của bạn.

Cần có trình điều khiển USB để máy tính của bạn nhận dạng thiết bị USB ngay khi chúng được cắm vào cổng USB. Và tương tự như vậy, trình điều khiển cho thiết bị Motorola cũng cần thiết để máy tính nhận dạng Moto E4 của bạn khi kết nối qua USB. Các trình điều khiển này phải được cài đặt trước trên máy tính của bạn. Để đảm bảo bạn đã cài đặt các trình điều khiển Motorola cần thiết trên PC Windows của mình, hãy làm theo các bước sau:

1. Bấm vào Khởi đầu sau đó đi đến Quản lý thiết bị. Danh sách tất cả các trình điều khiển và thiết bị sẽ hiển thị trên màn hình.
2. Chọn trình điều khiển cho điện thoại thông minh Motorola Moto E4 của bạn từ danh sách.
3. Nếu cần, hãy mở rộng danh mục bằng cách tìm tên điện thoại thông minh của bạn, sau đó nhấp chuột phải vào nó và chọn Cập nhật driver Lựa chọn.

Nếu không thấy trình điều khiển, bạn có thể hỏi thêm thông tin từ nhà cung cấp dịch vụ của mình hoặc truy cập trang web Hỗ trợ của Motorola để biết danh sách trình điều khiển cần thiết và các chi tiết liên quan.

Tìm kiếm thêm trợ giúp

Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để được hỗ trợ thêm trong việc thực hiện các quy trình khắc phục sự cố nâng cao hơn và giúp bạn định cấu hình PC Windows của mình cho phù hợp để nó có thể nhận ra điện thoại thông minh Moto E4 của bạn giữa các thiết bị bên ngoài khác được kết nối qua USB.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.