Gần đây, chúng tôi đã nhận được một số báo cáo về một số thiết bị Galaxy S9 bị treo trên Facebook hoặc có vẻ như gặp sự cố màn hình cảm ứng khi sử dụng ứng dụng này. Nếu bạn tình cờ gặp phải cùng một loại sự cố, hãy tìm hiểu các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thử để khắc phục.

Giải pháp 1: Khởi động lại thiết bị

Nhiều lỗi nhỏ được khắc phục bằng cách khởi động lại thiết bị. Đó là bởi vì những loại lỗi này là tạm thời và thường chỉ tồn tại miễn là phiên hệ thống hiện tại đang hoạt động. Để loại bỏ chúng, bạn chỉ cần tắt điện thoại và khởi động lại.

Đây là những gì bạn cần làm:

1. Nhấn và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi nguồn điện của thiết bị quay vòng. Chờ vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
2. Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Bạn có thể sử dụng các nút âm lượng để chuyển qua các tùy chọn có sẵn và nút phía dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Chờ tối đa 90 giây để quá trình đặt lại hoàn tất.

Giải pháp 2: Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Sự cố đôi khi có thể xuất hiện sau khi cập nhật hoặc cài đặt ứng dụng. Điều này là do đôi khi, bộ nhớ cache của hệ thống đang được Hệ điều hành sử dụng bị hỏng sau khi cập nhật. Nếu bạn gặp phải lỗi hoặc sự cố, tốt nhất là xóa phân vùng bộ nhớ cache để đảm bảo rằng bộ nhớ cache của hệ thống ở trạng thái tốt.

Để xóa phân vùng bộ nhớ cache trên S9 Plus của bạn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa phân vùng bộ nhớ cache’.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi "yes" được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Giải pháp 3: Đóng ứng dụng Facebook

Vì màn hình cảm ứng đặc biệt chỉ ngừng hoạt động khi chạy ứng dụng Facebook, nên bước đầu tiên để xử lý chính ứng dụng đó là đóng nó. Chỉ cần nhấn vào nút Ứng dụng gần đây (nút ở bên trái của phím Bixby), sau đó nhấn vào biểu tượng X của ứng dụng Facebook. Sau đó, khởi động lại thiết bị và xem điều gì sẽ xảy ra.

Giải pháp 4: Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Facebook

Đôi khi, các sự cố ứng dụng được khắc phục bằng cách xóa bộ nhớ cache của ứng dụng đã nói. Đảm bảo thực hiện điều này trên ứng dụng Facebook của bạn. Nếu bạn chưa thử xóa bộ nhớ cache của ứng dụng, thì đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache.
8. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Giải pháp 5: Xóa dữ liệu ứng dụng Facebook

Sẽ không có gì thay đổi sau khi xóa bộ nhớ cache của ứng dụng, bước tiếp theo là xem liệu việc hoàn nguyên về mặc định có hữu ích hay không. Làm như vậy sẽ đăng xuất bạn khỏi tài khoản Facebook vì bản thân ứng dụng sẽ được đưa về trạng thái ban đầu.

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.
8. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Giải pháp 6: Cài đặt bản cập nhật

Một cách tốt khác để giảm nguy cơ lỗi là đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng và hệ điều hành đều được cập nhật. Theo mặc định, S9 Plus của bạn sẽ tự động tải xuống và cài đặt các bản cập nhật ứng dụng. Nếu bạn đã thay đổi hành vi này, hãy nhớ kiểm tra thủ công các bản cập nhật ứng dụng trong Cửa hàng Play. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cửa hàng Play.
2. Nhấn vào biểu tượng Cài đặt khác ở phía trên bên trái.
3. Nhấn vào Ứng dụng và trò chơi của tôi.
4. Nhấn nút CẬP NHẬT TẤT CẢ.
5. Để kiểm tra các bản cập nhật phần mềm, bạn có thể vào Cài đặt> Cập nhật phần mềm.

Giải pháp 7: Gỡ cài đặt ứng dụng

Nếu bạn nhận thấy rằng màn hình cảm ứng ngừng hoạt động bình thường khi chỉ sử dụng Facebook sau khi bạn cài đặt một ứng dụng, bạn nên xóa ứng dụng đó ngay bây giờ. Sau khi đã xóa, bạn có thể thử quan sát lại điện thoại và xem màn hình cảm ứng hoạt động như thế nào.

Giải pháp 8: Đặt lại tùy chọn ứng dụng

Việc đặt lại tùy chọn ứng dụng đôi khi bị bỏ qua trong nhiều bài viết khắc phục sự cố Android nhưng khi nói đến vấn đề như của bạn, nó có thể giúp ích rất nhiều. Có thể một hoặc một số ứng dụng mặc định của bạn không được đặt đúng cách, khiến sự cố này xảy ra. Bởi vì không có cách nào để biết liệu phỏng đoán này có đúng hay không, điều bạn cần làm là chỉ cần đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng mặc định đã được bật. Đây là cách thực hiện điều đó:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
5. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Giải pháp 9: Đặt lại tất cả cài đặt

Để kiểm tra xem nguyên nhân của sự cố có phải do cấu hình sai phần mềm hay không, bạn có thể đặt lại tất cả cài đặt. Chỉ cần làm theo các bước dưới đây và xem điều gì sẽ xảy ra.

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Quản lý chung> Đặt lại cài đặt.
3. Nhấn vào Đặt lại cài đặt.
4. Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
5. Nhấn vào Đặt lại cài đặt. Sau khi hoàn thành, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.

Giải pháp 10: Khôi phục cài đặt gốc

Cuối cùng, bạn muốn thực hiện một giải pháp quyết liệt có thể bằng cách lau điện thoại hoàn toàn. Thao tác này sẽ xóa tất cả các ứng dụng và dữ liệu cá nhân, vì vậy hãy đảm bảo sao lưu các tệp của bạn trước thời hạn.

Để khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị của bạn:

1. Tạo bản sao lưu dữ liệu của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.