NộI Dung
Một vấn đề thú vị trên các thiết bị # GalaxyS8 và # GalaxyS9 mà chúng tôi đang cố gắng điều tra tại thời điểm này là về việc tính năng quét vân tay và quét mống mắt để khóa màn hình bị mất khả năng. Chúng tôi vẫn đang trong quá trình thu thập thông tin nếu sự cố đang ảnh hưởng đến nhiều người dùng ngay bây giờ, vì vậy hãy cập nhật cho mình bằng cách theo dõi trang này. Nếu bạn biết những trường hợp tương tự, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi cũng có thể cập nhật cho cộng đồng của mình.
Vấn đề của ngày hôm nay: Galaxy S9 Plus mở khóa bằng cách vuốt ngay cả khi khóa vân tay và quét mống mắt được bật
Xin chào. Tôi vừa có một chiếc Galaxy S9 Plus và mặc dù tôi đã đặt Mở khóa bằng vân tay và Quét mống mắt, màn hình vẫn mở khóa chỉ bằng cách vuốt. Tôi đã thực hiện Hard Reset trên điện thoại và cũng đã kiểm tra cài đặt Smart Lock (chúng đều tắt) nhưng nó không khóa đúng cách. Đầu đọc dấu vân tay KHÔNG hoạt động vì tôi đã sử dụng nó với Samsung Pass. Bạn có biết tôi có thể làm gì không?
Giải pháp: Chúng tôi đã thấy một số người dùng Galaxy S8, S8 Plus, S9 và S9 Plus gặp sự cố về mã PIN và các vấn đề về khóa bảo mật khác trong vài ngày qua, vì vậy đây có thể là phần mềm cơ sở hoặc sự cố liên quan đến Samsung. Chúng tôi hiện đang điều tra sự cố nên không biết có bao nhiêu người bị ảnh hưởng bởi lỗi này. Cho đến nay, không có quan chức chính thức nào từ Samsung nên tất cả những gì bạn phải làm là tuân thủ các giải pháp phần mềm cơ bản đã được thử nghiệm và thử nghiệm như xóa phân vùng bộ nhớ cache, khởi động ở chế độ an toàn, đặt lại tất cả cài đặt và khôi phục cài đặt gốc.
Giải pháp # 1: Xóa phân vùng bộ nhớ cache
Nếu sự cố bắt đầu xảy ra sau khi cài đặt bản cập nhật cho Android Oreo, chúng tôi khuyên bạn nên xóa phân vùng bộ nhớ cache trước. Điều này sẽ đảm bảo rằng bạn làm mới bộ đệm hệ thống. Đây là cách thực hiện:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả ba phím.
- Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trong 30 - 60 giây trước khi tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android xuất hiện.
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng phân vùng bộ nhớ cache.
- Nhấn phím Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu có, chúng và nhấn phím Nguồn để chọn.
- Khi quá trình xóa phân vùng bộ nhớ cache hoàn tất, hệ thống Khởi động lại bây giờ sẽ được tô sáng.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Giải pháp # 2: Quan sát ở Chế độ An toàn
Trong trường hợp sự cố là do ứng dụng của bên thứ ba, bạn cũng có thể kiểm tra cách hoạt động của bảo mật màn hình khi điện thoại ở chế độ an toàn. Trong chế độ này, không có ứng dụng bên thứ ba nào chạy và chỉ những ứng dụng được cài đặt sẵn mới có thể hoạt động. Vì vậy, nếu khóa bảo mật hoạt động bình thường ở chế độ an toàn, thì đó là xác nhận rằng nghi ngờ của chúng tôi là đúng.
Để khởi động S9 Plus của bạn ở chế độ an toàn:
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
- Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
- Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
- Kiểm tra vấn đề.
Hãy nhớ rằng, chế độ an toàn là một công cụ, không phải là một giải pháp. Nếu khóa bảo mật hoạt động ở chế độ này, bạn có thể đặt cược rằng một trong những ứng dụng đã cài đặt của bạn là nguyên nhân. Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:
- Khởi động sang chế độ an toàn.
- Kiểm tra vấn đề.
- Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
- Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
- Nếu S9 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.
Giải pháp # 3: Đặt lại tất cả cài đặt
Nếu không có gì thay đổi sau khi xóa phân vùng bộ nhớ cache hoặc khi điện thoại của bạn đang ở chế độ an toàn, thì bạn nên thử xóa tất cả cài đặt phần mềm. Đây là cách bạn thực hiện:
- Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn vào Quản lý chung> Đặt lại cài đặt.
- Nhấn vào Đặt lại cài đặt.
- Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
- Nhấn vào Đặt lại cài đặt. Sau khi hoàn thành, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.
Giải pháp # 4: Khôi phục cài đặt gốc
Đối với hầu hết người dùng Android, khôi phục cài đặt gốc là biện pháp cuối cùng trong trường hợp này. Thao tác này sẽ trả lại tất cả các cài đặt phần mềm về mặc định. Nếu có lỗi trong hệ thống, khôi phục cài đặt gốc có thể khắc phục được lỗi đó. Đây là cách bạn thực hiện:
- Tạo bản sao lưu dữ liệu của bạn.
- Tắt thiết bị.
- Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
- Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
- Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
- Nhấn nút Nguồn để chọn.
- Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
- Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
- Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Giải pháp # 5: Hoàn nguyên Android của bạn về phiên bản trước đó
Đây là một giải pháp tùy chọn cho người dùng Android nâng cao. Chúng tôi biết rằng các phiên bản Android Oreo nguyên bản và vani không có vấn đề này, vì vậy, có khả năng xảy ra sự cố mã hóa với phiên bản chương trình cơ sở hiện tại trên điện thoại của bạn. Sự cố này không được báo cáo trên toàn cầu, do đó, sự cố này có thể chỉ được tách biệt với một chương trình cơ sở của nhà cung cấp dịch vụ cụ thể. Nếu bạn biết cách cài đặt chương trình cơ sở, hãy cân nhắc chuyển phần mềm của điện thoại lên Android 8.0 hoặc phiên bản ban đầu đi kèm với S9 khi bạn mở hộp.
