NộI Dung

• Sự cố # 1: Cảm biến Galaxy S8 ngừng hoạt động sau khi cập nhật Android
• Sự cố # 2: Ứng dụng Facebook của Galaxy S9 tiếp tục dừng
• Sự cố # 3: Trò chơi Plants vs.Zombies sẽ không phát trên Galaxy S8

Có rất nhiều lỗi có thể xảy ra trên bất kỳ thiết bị Android nào sau khi cập nhật. Trong bài viết khắc phục sự cố này, chúng tôi đề cập đến một sự cố khá phổ biến do một người dùng # GalaxyS8 báo cáo. Chúng tôi cũng giải đáp cách khắc phục sự cố ứng dụng Facebook bị treo đã trở nên phổ biến trong vài ngày nay.

Sự cố # 1: Cảm biến Galaxy S8 ngừng hoạt động sau khi cập nhật Android

Tất cả các cảm biến đã ngừng hoạt động kể từ lần cập nhật phần mềm cuối cùng cách đây 3 ngày. (Chỉ vân tay hoạt động). Tôi đã chạy oreo được vài tháng mà không gặp vấn đề gì. Nhưng bây giờ điều này đã xảy ra. Tôi có phiên bản quốc tế (SM G950FD). Bạn của tôi đã gặp vấn đề tương tự gần đây trên s8 plus của anh ấy sau khi cập nhật phần mềm. Bạn có thể giúp tôi khắc phục vấn đề này, có ý nghĩa rất lớn. Tôi đến từ Sri Lanka. - Tharishka Kumarasiri

Giải pháp: Xin chào Tharishka. Chúng tôi không biết bạn đang đề cập đến cảm biến nào ở đây nhưng bạn nên thử bốn đề xuất của chúng tôi bên dưới.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Tai nạn đầu tiên của việc cập nhật bị lỗi thường là bộ nhớ cache của hệ thống. Trước đây, chúng tôi đã thấy rất nhiều thiết bị gặp đủ loại sự cố do bộ nhớ cache của hệ thống kém, vì vậy hãy đảm bảo bạn làm mới nó. Nếu bạn chưa thử, đây là các bước về cách xóa phân vùng bộ nhớ cache, sẽ làm mới bộ nhớ cache của hệ thống:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”.
5. Nhấn phím Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
9. Sạc không dây S8 của bạn và kiểm tra sự cố.

Cài đặt bản cập nhật ứng dụng

Đôi khi, các bản cập nhật Android có vẻ như gây ra vấn đề nhưng sự thật là, một ứng dụng khác thực sự có thể là lý do đằng sau nó. Tình huống này có thể xảy ra vì bản cập nhật Android không nhất thiết có nghĩa là các ứng dụng, đặc biệt là các ứng dụng của bên thứ ba, cũng được cập nhật. Để giảm thiểu nguy cơ xảy ra sự cố không tương thích, hãy đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng đều được cập nhật ngay sau khi bạn cài đặt bản cập nhật hệ thống. Nếu bạn chưa làm điều đó, hãy đảm bảo thực hiện các bước sau:

1. Mở ứng dụng Cửa hàng Play.
2. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải.
3. Nhấn vào Ứng dụng và trò chơi của tôi.
4. Nhấn vào nút CẬP NHẬT TẤT CẢ nếu bạn có nhiều bản cập nhật.
5. Đảm bảo luôn cập nhật tất cả các ứng dụng để giảm thiểu khả năng một ứng dụng khác gây ra sự cố trong hệ thống.

Nếu bạn đã cài đặt các ứng dụng bên ngoài Cửa hàng Play, hãy đảm bảo rằng chúng tương thích với phiên bản Android hiện tại mà bạn có. Nói chuyện với nhà phát triển ứng dụng nếu bạn không thể tìm ra cách cập nhật ứng dụng.

Quan sát ở chế độ an toàn

Như đã đề cập ở trên, các ứng dụng cũng có thể gây ra sự cố sau khi cập nhật, đặc biệt nếu bạn có một ứng dụng không tương thích hoặc không được tối ưu hóa để hoạt động với phiên bản Android mới. Có hai loại ứng dụng trong thiết bị của bạn - được cài đặt sẵn và bên thứ ba. Để kiểm tra xem một trong các ứng dụng bên thứ ba của bạn có thể đang chặn các cảm biến hay nó đang can thiệp vào hệ điều hành, bạn cần khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn.

Chế độ an toàn chặn các ứng dụng của bên thứ ba chạy, vì vậy nếu các cảm biến trên thiết bị của bạn hoạt động như bình thường ở chế độ này, thì đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy bạn đang gặp phải tình trạng ứng dụng không tốt.

Để khởi động S8 của bạn ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Mở ứng dụng Facebook và xem nó hoạt động như thế nào. Để biết có sự khác biệt hay không, hãy sử dụng ứng dụng Facebook trong vài giờ.

Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu S8 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.

Khôi phục cài đặt gốc

Cuối cùng, nếu sự cố vẫn tiếp diễn ngay cả khi đã thực hiện tất cả các bước trên, bạn nên nghiêm túc xem xét việc xóa thiết bị.Chắc chắn điều này khá tẻ nhạt nhưng nó có cơ hội cao nhất để khắc phục sự cố và cho bạn biết liệu sự cố có liên quan đến phần mềm hay không.

Hãy nhớ rằng khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa tất cả dữ liệu người dùng, vì vậy hãy đảm bảo sao lưu chúng trước thời hạn.

Sau khi bạn đã tạo bản sao lưu, hãy làm theo các bước sau để khôi phục cài đặt gốc cho S8 của bạn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
7. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
8. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nhận hỗ trợ chuyên nghiệp

Đừng quên, bạn chỉ có thể làm được nhiều điều khi khắc phục các sự cố Android. Nếu sự cố của bạn vẫn còn ngay cả khi bạn đã khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị, bạn có thể cho rằng không có cách khắc phục nào ở cấp độ của bạn. Bạn nên liên hệ với Samsung và để họ tìm ra nguyên nhân đằng sau sự cố. Đó có thể là vấn đề mã hóa hoặc trục trặc phần cứng hoặc cả hai.

Sự cố # 2: Ứng dụng Facebook của Galaxy S9 tiếp tục dừng

Tôi đã mua Galaxy S8 khoảng 6 tháng trước và tôi đang gặp sự cố với ứng dụng Facebook liên tục dừng. Tôi đã thực hiện tất cả các bước bao gồm cả khởi động lại và đặt lại nhưng nó vẫn không hoạt động. Chỉ trong vài ngày trước đó, tôi đã sử dụng ứng dụng thường xuyên như trước đây và tôi sẽ luôn đăng xuất sau khi sử dụng. Cách đây vài ngày, tôi đang đi làm, sau khi sử dụng một ứng dụng khác, điện thoại của tôi phát ra tiếng động lạ giống như tiếng động mà tôi chưa từng nghe thấy trước đây. Có ai gặp vấn đề tương tự không? - Conor

Giải pháp: Chào Conor. Gần đây, chúng tôi nhận được rất nhiều báo cáo về sự cố ứng dụng Facebook và đã viết một bài báo về cách khắc phục. Vui lòng truy cập trang này để có giải pháp:

Cách sửa lỗi "Facebook đã dừng" trên Galaxy S9 Plus [hướng dẫn khắc phục sự cố]

Sự cố # 3: Trò chơi Plants vs.Zombies sẽ không phát trên Galaxy S8

Tôi không thể chơi trò chơi “cây vs thây ma” ở bất kỳ phiên bản nào. Tuy nhiên, tôi có thể cài đặt trong điện thoại của mình, khi tôi mở trò chơi dưới dạng "đặt lại ứng dụng" và dừng trò chơi. Tôi nên làm thế nào, tôi đã kiểm tra trong điện thoại khác có thể chơi ứng dụng này. Làm ơn giúp tôi với! Tôi đã tải xuống nhiều phiên bản của trò chơi này. Nhưng không hoạt động… Trò chơi khác chỉ có thể chơi… trò chơi cây cối vs thây ma. - Nge nge

Giải pháp: Chào Nge nge. Khi nói đến một vấn đề như thế này, những người tốt nhất có thể giúp bạn nên là nhà phát triển ứng dụng. Nếu bạn đang đề cập đến trò chơi Plants vs. Chúng tôi có thể xác nhận rằng nó chạy và hoạt động tốt trên hai thiết bị Galaxy S8 (cả hai thiết bị chưa được root và đang chạy firmware chính thức của Samsung). Nếu S8 của bạn chưa được root và có chương trình cơ sở chính thức của Samsung, hãy liên hệ với nhà phát triển để được hỗ trợ. Bạn có thể sử dụng các chi tiết hỗ trợ có trong trang tải xuống Cửa hàng Play của ứng dụng này.