NộI Dung

• Sự cố số 1: Phải làm gì nếu dữ liệu di động của Galaxy J7 liên tục ngắt kết nối và không thể nhận cuộc gọi đến
• Sự cố # 2: Galaxy J7 không thể nhận cuộc gọi từ iPhone
• Sự cố # 3: Cách khắc phục PC chạy Windows 10 không thể truyền tệp từ Galaxy J7

Bài viết khắc phục sự cố # GalaxyJ7 hôm nay sẽ giải quyết ba trường hợp. Tuy nhiên, vấn đề chính mà chúng tôi muốn giải đáp là về cách khắc phục Galaxy J7 gặp sự cố về dữ liệu di động và cuộc gọi. Hãy chắc chắn cũng kiểm tra hai vấn đề liên quan khác bên dưới.

Sự cố số 1: Phải làm gì nếu dữ liệu di động của Galaxy J7 liên tục ngắt kết nối và không thể nhận cuộc gọi đến

Chào! tôi đã mua SAMSUNG GALAXY J7 (REFRESH) gần đây. mọi thứ hoạt động hoàn hảo nhưng bắt đầu từ vài tuần trở lại đây, một số vấn đề xảy ra:

• khi tôi BẬT dữ liệu di động, nó sẽ bật nhưng sau một thời gian, nó sẽ tắt (tín hiệu trên đầu màn hình biến mất) và một lúc sau, nó lại bật và tắt.

• khi người khác gọi cho tôi, tôi không nhận được; đôi khi tôi nhận được một cảnh báo nói rằng người này đã gọi vào thời gian này. đối với những người khác, nó nói rằng không có phản hồi từ điện thoại của tôi 🙁

• kể từ khi tôi sử dụng một sim, tôi nghĩ rằng cuz của nó của sim. Vì vậy, tôi đã mua một sim mới nhưng vấn đề tương tự cũng xảy ra với nó; =

Tôi đã làm mọi thứ có thể mà tôi biết nhưng không có gì khắc phục được điều này. xin hãy giúp tôi để khắc phục sự cố này !!!!! Cảm ơn bạn.

Giải pháp: Nguyên nhân của sự cố có thể đến từ chính thiết bị hoặc từ bên ngoài (mạng). Hãy xem cách bạn có thể khắc phục sự cố thiết bị của mình. Nếu các đề xuất của chúng tôi không khắc phục được sự cố, bạn có thể cho rằng đó là do điều gì đó nằm ngoài khả năng khắc phục của bạn.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Đây là bước khắc phục sự cố đầu tiên mà bạn muốn làm. Đôi khi, bộ nhớ cache của hệ thống Android có thể bị hỏng vì một số lý do; điều này có thể dẫn đến tất cả các loại lỗi. Để kiểm tra xem bộ nhớ cache của Galaxy J7 có bị hỏng hay không, hãy làm theo các bước bên dưới:

1. Tắt hoàn toàn điện thoại của bạn.
2. Nhấn và giữ đồng thời các nút Tăng âm lượng, Màn hình chính và Nguồn trong vài giây rồi nhả tất cả các nút khi hình ảnh bot Android xuất hiện.
3. Chờ trong vài giây cho đến khi menu Khôi phục hệ thống Android xuất hiện.
4. Từ menu Khôi phục, nhấn nút Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu tùy chọn Xóa phân vùng bộ nhớ cache.
5. Nhấn nút Nguồn để xác nhận lựa chọn.
6. Nhấn nút Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn Yes, sau đó nhấn nút Nguồn để xác nhận.
7. Chờ cho đến khi thiết bị của bạn hoàn tất quá trình xóa phân vùng bộ nhớ cache và sau đó đánh dấu tùy chọn Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ.
8. Cuối cùng, nhấn nút Nguồn để xác nhận khởi động lại hệ thống.

Cập nhật

Một số vấn đề về gọi điện và nhắn tin đôi khi do lỗi mã hóa phần sụn. Những vấn đề này thường nằm ngoài khả năng khắc phục của người dùng, vì vậy các nhà cung cấp dịch vụ phải hành động để giải quyết chúng. Nếu điện thoại của bạn do nhà cung cấp dịch vụ của bạn cung cấp và điện thoại nhận được các bản cập nhật qua mạng (OTA) thường xuyên, thì bây giờ là lúc để kiểm tra lại xem có bản cập nhật hệ thống nào khả dụng không. Để kiểm tra các bản cập nhật hệ thống theo cách thủ công, hãy truy cập Cài đặt> Cập nhật phần mềm.

Ứng dụng của bên thứ ba

Có khả năng các vấn đề bạn đề cập ở đây có thể do một trong các ứng dụng đã cài đặt của bạn gây ra. Để kiểm tra, bạn muốn khởi động lại điện thoại về chế độ an toàn và quan sát. Khi ở chế độ an toàn, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba sẽ bị chặn, chỉ cho phép các ứng dụng được cài đặt sẵn chạy. Nếu sự cố không xuất hiện ở chế độ an toàn, bạn có thể cho rằng nguyên nhân là do ứng dụng của bên thứ ba. Để khởi động sang chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Khi điện thoại ở chế độ an toàn, hãy kiểm tra sự cố.

Như đã chỉ ra trước đây, nếu sự cố không có ở chế độ an toàn, thì chắc chắn có một ứng dụng xấu đã được cài đặt. Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu S9 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.

Cấu hình mạng kém

Một lý do có thể khác cho sự cố có thể là do cài đặt mạng không chính xác. Để xem có vấn đề gì với cài đặt mạng của điện thoại hay không, hãy nhớ xóa cài đặt hiện tại. Đây là cách thực hiện:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Quản lý chung> Đặt lại cài đặt.
3. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
4. Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
5. Nhấn vào Đặt lại cài đặt. Sau khi hoàn thành, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.

Khôi phục cài đặt gốc

Phương pháp hiệu quả nhất để biết liệu có sự cố phần mềm gây ra sự cố hay không là xóa điện thoại của bạn. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách khôi phục cài đặt gốc. Hy vọng rằng sau khi hoàn nguyên tất cả thông tin phần mềm về mặc định, các lỗi sẽ được loại bỏ và điện thoại của bạn có thể trở lại chức năng hoạt động bình thường.

Khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa tất cả dữ liệu người dùng (ảnh, video, danh bạ, v.v.). Đảm bảo sao lưu chúng để tránh mất dữ liệu.

Để khôi phục cài đặt gốc cho Galaxy J7 của bạn:

1. Tạo bản sao lưu dữ liệu của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nhận trợ giúp chuyên nghiệp

Nếu không có kết quả khả quan nào sau khi thực hiện tất cả các bước khắc phục sự cố ở trên, lý do rất có thể cho các vấn đề phải từ phía mạng hoặc vấn đề mã hóa trong chính điện thoại. Hãy nhớ nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của bạn trước để họ có thể giúp bạn khắc phục sự cố. Có thể có một số sự cố dịch vụ trong khu vực của bạn gây ra sự cố mà chỉ nhà cung cấp dịch vụ của bạn mới biết.

Nếu nhà cung cấp dịch vụ của bạn cho biết rằng mọi thứ sẽ hoạt động bình thường trên điện thoại và không có vấn đề gì liên quan đến tài khoản hoặc mạng, thì có thể nguyên nhân là do modem hoặc chương trình cơ sở của điện thoại. Nếu nhà cung cấp dịch vụ của bạn không thể thay thế điện thoại, hãy thử liên hệ với Samsung để xem họ có thể sửa chữa hoặc thay thế điện thoại cho bạn hay không.

Sự cố # 2: Galaxy J7 không thể nhận cuộc gọi từ iPhone

Tôi vừa chuyển từ iPhone 6S sang Samsung J7 Refine. Tôi gặp sự cố khi nhận một số cuộc gọi nhất định, thường xuyên nhất là từ iPhone 7. Họ nghe thấy nó đổ chuông và chuyển đến hộp thư thoại hoặc nếu nó đổ chuông và họ nhận được thông báo rằng không thể hoàn tất cuộc gọi. Tôi nghe thấy một nửa chuông, thấy chúng bật lên trên màn hình của tôi và nó đột nhiên biến mất. Sau đó tôi nhận được thông báo cuộc gọi nhỡ.Chúng tôi đã kiểm tra mọi thứ có thể nghĩ đến, bao gồm đảm bảo thông tin liên hệ của tôi trong điện thoại của cô ấy được liệt kê là di động chứ không phải IPhone, xóa thông tin liên hệ của tôi và nhập lại, truy cập iCloud của tôi và xóa số của tôi khỏi tài khoản Apple của tôi. Tôi có thể nhận cuộc gọi từ các iPhone khác mà tôi không bị chặn bất kỳ số nào. Nó khiến tôi điên lên! Chúng tôi đã có một vấn đề văn bản nhưng chúng tôi đã tìm ra nó. Bạn có thể cho tôi thêm bất kỳ gợi ý nào không?

Giải pháp: Vì điện thoại của bạn thực sự nhận được các cuộc gọi đến, mặc dù chúng không kéo dài đủ lâu để bạn trả lời, lý do rất có thể là liên quan đến thiết bị. Chúng tôi khuyên bạn nên làm theo các đề xuất của chúng tôi cho Vấn đề số 1 ở trên. Đảm bảo rằng bạn cũng xóa dữ liệu của ứng dụng Điện thoại. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng nhắn tin văn bản.
6. Nhấn vào Bộ nhớ.
7. Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.
8. Khởi động lại Galaxy J7 của bạn và kiểm tra sự cố.

Đảm bảo cũng thực hiện khôi phục cài đặt gốc nếu không có gì hoạt động.

Cuối cùng, đừng ngần ngại báo cáo sự cố với nhà cung cấp dịch vụ của bạn nếu không có gì có thể khắc phục sự cố trên mạng của bạn.

Sự cố # 3: Cách khắc phục PC chạy Windows 10 không thể truyền tệp từ Galaxy J7

Tôi có thể kết nối J7 với máy tính để bàn Windows 10 của mình và nó sạc ổn. Nếu tôi muốn chuyển tệp, tôi thường chỉ cần mở Explorer, tìm điện thoại của tôi trên Máy tính của tôi, mở nó và điều hướng đến thư mục ảnh máy ảnh và sao chép chúng. Tuy nhiên, nếu tôi thử điều đó ngay bây giờ, tại một số điểm, cửa sổ trình thám hiểm sẽ đóng lại hoàn toàn. Trước đây, tôi đã sử dụng Dropbox trên PC nhưng (đây là máy mới) Dropbox không thể nhập ảnh từ điện thoại của tôi và ngày càng gặp lỗi. Tôi không biết vấn đề là gì nhưng đó là hai phương pháp không tải được ảnh từ thiết bị sang PC.

Giải pháp: Vấn đề có thể nằm trên PC của bạn nhiều hơn là trên J7. Đảm bảo rằng hệ điều hành của máy tính được cập nhật đầy đủ và có tất cả các trình điều khiển cần thiết để phát hiện thiết bị Samsung của bạn. Để làm được điều đó, bạn cần cài đặt Samsung Smart Switch. Bằng cách cài đặt chương trình này, bạn cũng cài đặt các trình điều khiển cần thiết của Windows để cho phép truyền tệp từ điện thoại Samsung. Nếu bạn chưa nghe nói về Samsung Smart Switch trước đây, vui lòng nhấp vào liên kết sau:
Cách tạo bản sao lưu từ thiết bị Samsung sang máy tính của bạn thông qua Smart Switch