NộI Dung

• Sự cố: Màn hình Galaxy A8 (2018) tắt trong khi gọi

Tập khắc phục sự cố hôm nay sẽ cố gắng giải quyết một vấn đề cụ thể đối với Galaxy A8 (2018). Về cơ bản, một người dùng đã báo cáo rằng màn hình tắt trong khi gọi. Mặc dù điều này có vẻ bình thường và hoàn toàn không phải là vấn đề nhưng đây thực sự là vấn đề đối với một người dùng Galaxy A8. Tìm hiểu thêm về trải nghiệm này dưới đây.

Sự cố: Màn hình Galaxy A8 (2018) tắt trong khi gọi

Chào. Samsung Galaxy A8 (2018) của tôi luôn tắt màn hình mỗi khi tôi cố gắng thực hiện hoặc trả lời cuộc gọi. Ngay sau khi tôi nhấn vào nút màu xanh lục hoặc trượt liên hệ sang bên phải, màn hình sẽ tắt. Tôi phải nhấn công tắc nguồn Để màn hình bật trở lại và xem chi tiết cuộc gọi. Bạn có biết cách sửa lỗi này không? Rất cảm ơn và trân trọng.

Giải pháp: Có thể có một lỗi gây ra sự cố này. Để khắc phục sự cố, hãy làm theo gợi ý của chúng tôi bên dưới.

Xác minh cảm biến tiệm cận đang hoạt động

Điện thoại được thiết kế để tự động tắt màn hình trong khi gọi. Trên Galaxy A8 của bạn, điều này có thể thực hiện được nhờ cảm biến độ gần gần loa trên cùng. Có thể có sự cố với cảm biến hoặc chương trình cơ sở của nó. Thử xem cảm biến có hoạt động bình thường không. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng quay số hoặc ứng dụng Điện thoại.
2. Quay số *#0*#
3. Khi Menu dịch vụ kéo lên, hãy nhấn vào Cảm biến.
4. Di chuột trên phần trên cùng của màn hình. Một số nhà cung cấp dịch vụ vô hiệu hóa quyền truy cập vào Menu dịch vụ. Nếu không có gì xảy ra khi bạn quay số * # 0 * #, điều đó có nghĩa là bạn không thể truy cập menu đã nói.
5. Nếu màn hình chuyển sang màu xanh lục và điện thoại rung, điều đó có nghĩa là cảm biến tiệm cận đang hoạt động bình thường.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Đôi khi, bộ nhớ đệm hệ thống của điện thoại có thể bị hỏng vì một số lý do. Điều này đôi khi cũng xảy ra sau khi cập nhật. Khi bộ nhớ đệm hệ thống của điện thoại bị hỏng, một số lỗi có thể phát triển. Để kiểm tra xem bạn có gặp sự cố bộ đệm hệ thống hay không, bạn cần làm mới phân vùng bộ đệm.

1. Tắt điện thoại.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng, phím Trang chính và phím Nguồn cùng lúc.
3. Khi điện thoại bật nguồn, màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện khoảng. 30 giây sau.
4. Giải phóng tất cả các phím.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”.
6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Cài đặt các bản cập nhật

Mặc dù một số lỗi có thể do các bản cập nhật gây ra, nhưng nhiều lỗi cũng được khắc phục bằng các bản cập nhật. Nói chung, tốt hơn hết là bạn nên cài đặt các bản cập nhật hơn là bỏ lỡ chúng vì việc cập nhật sau này có thể khiến bảo mật hệ thống của bạn gặp rủi ro. Các lỗi được báo cáo cũng chỉ được khắc phục bằng các bản cập nhật.

Đảm bảo cài đặt các bản cập nhật cho tất cả các ứng dụng để giảm thiểu nguy cơ xảy ra sự cố không tương thích.

Quan sát trên Chế độ an toàn

Khi ở chế độ an toàn, điện thoại của bạn sẽ không cho phép các ứng dụng của bên thứ ba chạy. Nếu màn hình hoạt động bình thường trong khi gọi và chỉ tắt khi bạn đặt thiết bị gần mặt, điều đó có nghĩa là sự cố là do ứng dụng của bên thứ ba.

Để khởi động A8 Plus của bạn ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.

Để xác định ứng dụng nào của bạn đang gây ra sự cố, bạn nên khởi động điện thoại trở lại chế độ an toàn và làm theo các bước sau:

1. Khởi động sang chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Sau khi xác nhận rằng nguyên nhân gây ra ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt từng ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt một ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại ở chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu A8 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.

Đặt lại tùy chọn ứng dụng

Việc đặt lại tùy chọn ứng dụng đôi khi bị bỏ qua trong nhiều bài viết khắc phục sự cố Android nhưng khi nói đến vấn đề như của bạn, nó có thể giúp ích rất nhiều. Có thể một hoặc một số ứng dụng mặc định của bạn không được đặt đúng cách, khiến sự cố này xảy ra. Bởi vì không có cách nào để biết liệu phỏng đoán này có đúng hay không, điều bạn cần làm là chỉ cần đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng mặc định đã được bật. Đây là cách thực hiện điều đó:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn vào Ứng dụng.
3. Nhấn vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
5. Khởi động lại A8 của bạn và kiểm tra sự cố.

Đặt lại tất cả các thiết lập

Quy trình này tách biệt với quy trình trước đó vì nó bao gồm tất cả các cài đặt của thiết bị Android của bạn chứ không chỉ ứng dụng. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước bên dưới:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Quản lý chung> Đặt lại cài đặt.
3. Nhấn vào Đặt lại cài đặt.
4. Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
5. Nhấn vào Đặt lại cài đặt. Sau khi hoàn thành, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.

Đặt lại Cài đặt mạng

Bởi vì sự cố xảy ra trong cuộc gọi, nó có thể được coi là một sự cố mạng. Vì mục đích khắc phục sự cố, bạn muốn xóa thiết lập mạng hiện tại và buộc điện thoại định cấu hình lại cài đặt mạng của nó.

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
   Nhấn vào Cài đặt> Quản lý chung> Đặt lại> Đặt lại cài đặt mạng.
   Nhấn vào ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT.
   Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập mã đó.
   Nhấn vào ĐẶT LẠI CÀI ĐẶT. Sau khi hoàn tất, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.

Xóa điện thoại bằng Master Reset

Điều tốt nhất bạn có thể làm trong trường hợp này là xóa điện thoại và đưa tất cả cài đặt phần mềm của nó về mặc định. Đây được gọi là khôi phục cài đặt gốc. Đảm bảo sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn trước khi thực hiện.

1. Tắt điện thoại.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu ‘xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc’.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
9. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.