Trong khi nhiều chủ sở hữu Samsung Galaxy S7 Edge phàn nàn về các vấn đề liên quan đến nguồn và hệ thống sau khi cập nhật Marshmallow, thì có một số người đã gặp phải các vấn đề liên quan đến màn hình, đặc biệt là sự cố nhấp nháy màn hình.

A: Sự cố nhấp nháy màn hình thực sự có thể bao gồm từ một vấn đề nhỏ về ứng dụng và phần sụn cho đến một sự cố phần cứng phức tạp hơn. Trong trường hợp của bạn, có vẻ như đó là nguyên nhân cho tất cả phần sụn mới nhưng bạn vẫn phải loại trừ khả năng các ứng dụng của bạn có liên quan đến nó. Vì vậy, điều đầu tiên bạn phải làm là khởi động S7 Edge của mình ở chế độ an toàn để tạm thời vô hiệu hóa tất cả các ứng dụng đã tải xuống và các dịch vụ của bên thứ ba. Sau đó, hãy quan sát màn hình điện thoại của bạn để xem sự cố có còn xảy ra hay không. Đây là cách bạn khởi động thiết bị của mình ở chế độ an toàn:

1. Bấm và giữ phím Nguồn.
2. Ngay sau khi bạn có thể nhìn thấy ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
3. Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
4. Bạn có thể nhả nó ra khi bạn có thể nhìn thấy "Chế độ an toàn" ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.

Nếu sự cố xảy ra ở chế độ an toàn, thì đó có thể là sự cố với phần sụn mới hoặc có thể là sự cố phần cứng. Điều tiếp theo bạn phải làm là cố gắng xóa bộ nhớ cache của hệ thống trước đó.

Bộ nhớ đệm hệ thống không tự động bị xóa khi cài đặt chương trình cơ sở mới. Trong trường hợp này, hệ thống mới có thể tiếp tục sử dụng chúng và đó là khi các biến chứng xảy ra. Sự cố có thể do bộ nhớ đệm không tương thích hoặc bị hỏng. Do đó, bạn cần xóa bộ nhớ đệm, sau đây là cách thực hiện:

1. Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
2. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
6. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Tại thời điểm này, nếu sự cố vẫn còn, điều đó có thể có nghĩa là đó là một vấn đề nghiêm trọng về phần mềm hoặc phần cứng. Tôi không chắc liệu bạn vẫn có thể sao lưu dữ liệu và tệp của mình hay không vì bạn thực sự cần đặt lại điện thoại để đưa điện thoại về cài đặt mặc định trong khi vẫn cài đặt chương trình cơ sở mới trên điện thoại của mình.

Thiết lập lại tổng thể có thể khắc phục nhiều sự cố với chương trình cơ sở và phần cứng, vì vậy, bạn cần thực hiện việc này trước khi đến gặp kỹ thuật viên để kiểm tra điện thoại. Đối với người dùng nâng cao, chúng tôi thường sử dụng đến việc flash lại chương trình cơ sở nhưng chúng tôi thực sự không muốn đề xuất điều đó cho những người dùng bình thường vì họ có thể sẽ làm hỏng thiết bị của họ nhiều hơn. Vì vậy, nếu quy trình dưới đây không thành công, hãy gửi điện thoại để kiểm tra và / hoặc sửa chữa:

1. Sao lưu dữ liệu của bạn.
2. Xóa tài khoản Google của bạn.
3. Mở khóa màn hình.
4. Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
5. Nhấn và sau đó giữ phím Trang chính và phím TĂNG âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.

GHI CHÚ: Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và phím Tăng âm lượng trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là lúc điện thoại bắt đầu phản hồi.

1. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và phím Tăng âm lượng.
2. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.

GHI CHÚ: Thông báo “Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống” có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.

1. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc".
2. Sau khi được đánh dấu, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn.
3. Bây giờ đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
4. Chờ cho đến khi điện thoại của bạn hoàn tất, thực hiện Master Reset. Sau khi hoàn tất, đánh dấu ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn.
5. Điện thoại sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Q: “Tôi hiện đang ở Đức, tôi nhận được thông báo cập nhật hệ điều hành trên điện thoại. Tôi đã cài đặt và bây giờ toàn bộ màn hình nhấp nháy, có sọc xanh và hồng và pin rất nóng khi tôi cố gắng làm bất cứ điều gì. Tôi đã khởi động lại và không có thay đổi, bắt đầu ở chế độ an toàn - không thay đổi. Tôi đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc - không thay đổi. Tôi lúng túng và không thể tìm thấy bất kỳ trợ giúp trực tuyến nào ở bất kỳ đâu. Tôi có chiếc SMG935FD - bản quốc tế hai sim. Tôi đã không cài đặt bất kỳ ứng dụng mới nào trong tháng trước và tất cả đều ổn cho đến sáng nay.”- Peter

A: Này Pete! Vấn đề của bạn cũng giống như vấn đề tôi đã giải quyết ở trên nhưng trong trường hợp của bạn, bạn đã thực hiện các quy trình khắc phục sự cố cơ bản để loại trừ các khả năng. Tôi nghĩ vấn đề này có thể được khắc phục bằng cách cài đặt lại phần sụn nhưng bạn phải thực hiện thủ công bằng máy tính và công cụ nhấp nháy Odin.

Rõ ràng, đó là một vấn đề về chương trình cơ sở và trừ khi Samsung giải quyết nó (bằng cách tung ra một bản cập nhật khác không gặp phải vấn đề này), lựa chọn khả thi duy nhất là hạ cấp điện thoại của bạn xuống Lollipop. Không đề cập đến rủi ro là một điều rất bất tiện nhưng nếu đó là lựa chọn duy nhất còn lại để làm cho điện thoại của bạn hoạt động trở lại, tôi nghĩ đó là giá trị của tất cả những rắc rối. Vấn đề là không phải ai cũng biết cách flash firmware cho điện thoại theo cách thủ công. Vì vậy, bạn thực sự cần sự trợ giúp của kỹ thuật viên cho việc này.

Tôi cảm thấy rất tiếc vì nhiều chủ sở hữu S6 Edge + đang gặp phải vấn đề này. Chúng tôi chân thành hy vọng Samsung sẽ sửa chữa nó càng sớm càng tốt.

Q: “Màn hình sẽ bật nhưng sẽ không sáng và màn hình nhấp nháy cộng với nếu tôi nhấp vào một ứng dụng, điện thoại sẽ chuyển sang màu đen. Khi tôi nhấn nút nguồn, một sọc trắng sẽ xuất hiện ở cuối màn hình và khi tôi đặt đèn sáng vào các cảm biến trên cùng, màn hình sẽ bật lên nhưng sau đó màn hình cuối cùng chuyển sang màu đen.”

A: Nếu sự cố này xảy ra sau khi cập nhật Marshmallow thì nó không khác gì hai sự cố đầu tiên mà tôi đã giải quyết ở trên. Bạn phải thực hiện quy trình khắc phục sự cố tiêu chuẩn trước khi gửi điện thoại đi kiểm tra và / hoặc sửa chữa.

Tuy nhiên, nếu sự cố xảy ra ngay cả với bản cập nhật, thì có khả năng đó là sự cố phần cứng, đặc biệt nếu điện thoại tiếp xúc với chất lỏng hoặc bị rơi gần đây. Bạn cần một kỹ thuật viên để kiểm tra nó cho bạn.

Q: “Tôi đang sử dụng điện thoại trong khi đang sạc thì đột nhiên (khó diễn tả) màn hình đen sau đó bắt đầu phác thảo chỉ có ánh sáng trên đầu màn hình, sau đó một lúc, ánh sáng chiếu xuống màn hình nhưng toàn là sương mù. Thực tế, giống như nếu tôi làm rơi nó và làm hỏng toàn bộ phần cứng pixel, tôi chỉ mới sử dụng được một tháng, không có vết xước trên màn hình và tôi chưa bao giờ làm rơi nó, tôi hy vọng nhiệt không làm màn hình bị cháy hoàn toàn.”

A: Tôi thực sự đang nghĩ điều tương tự. Điện thoại có thể đã quá nóng và có khả năng có thứ gì đó bị chiên bên trong. Nhưng tôi khuyên bạn nên làm theo các quy trình khắc phục sự cố tiêu chuẩn ở trên và nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau đó, bạn thực sự phải để kỹ thuật viên xem xét nó.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.