NộI Dung

• Sự cố 1: Galaxy Note 5 không nhận được tất cả tin nhắn văn bản
• Vấn đề 2: Verizon Galaxy Note 5 sẽ không gửi SMS văn bản vào cùng một tuần mỗi tháng
• Sự cố 3: Galaxy Note 5 mất tín hiệu và liên tục báo lỗi thẻ SIM

Xin chào các fan của # GalaxyNote5! Chào mừng bạn đến với bài viết khắc phục sự cố mới của chúng tôi cho thiết bị này. Chúng tôi đề cập đến 3 vấn đề nhắn tin đã được gửi cho chúng tôi gần đây.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho sự cố #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng trình bày càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định giải pháp phù hợp. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn nhận được để cho chúng tôi biết nên bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy nhớ đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của mình.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể mà chúng tôi sẽ mang đến cho bạn hôm nay:

Sự cố 1: Galaxy Note 5 không nhận được tất cả tin nhắn văn bản

Tôi có một chiếc Note 5. Có nhiều trường hợp điện thoại của tôi không nhận được một tin nhắn văn bản được gửi cho tôi từ một chiếc iPhone cụ thể, mặc dù người gửi không nhận được “tin nhắn chưa gửi” trên điện thoại của cô ấy. Điều này chỉ xảy ra với ba iPhone riêng biệt. Một là của vợ tôi, trong cùng gói T-Mobile với tôi. Hai tài khoản còn lại, một là tài khoản T-Mobile và tài khoản kia không chắc chắn về nhà mạng. Không phải TẤT CẢ tin nhắn của họ đều không được gửi, chỉ là những tin nhắn ngẫu nhiên và nó không nhất thiết phải là văn bản hình ảnh. Tôi đã nói chuyện trực tiếp với T-Mobile nhưng họ không có giải pháp. Có cài đặt nào bị sai hay vấn đề khác không? Cảm ơn. - Dấu

Giải pháp: Chào Mark. Về mặt kỹ thuật, các nhà cung cấp dịch vụ không được mong đợi sẽ gửi 100% tin nhắn văn bản đến và đi mặc dù rất nhiều thời gian, tin nhắn văn bản đã trở nên khá đáng tin cậy. Nếu bạn cho rằng thỉnh thoảng bạn vẫn thiếu tin nhắn văn bản từ cùng một người gửi, thì vấn đề có thể là do sự cố mạng.

Thật không may, các nhà cung cấp dịch vụ không phải lúc nào cũng có thể trợ giúp trong trường hợp như vậy do giới hạn trong nhóm hỗ trợ hướng tới khách hàng của họ hoặc không sẵn sàng tìm hiểu sâu hơn về hệ thống của họ. Đối với họ, nhắn tin văn bản có hiệu quả hoặc không. Các trường hợp có thể xử lý chỉ là những trường hợp không thể chỉ gửi hoặc nhận tin nhắn văn bản. Đối với trường hợp như của bạn, bạn sẽ khó nhận được bất kỳ hỗ trợ nào. Điều đó không có nghĩa là T-Mobile đang cố tình tước bỏ sự hỗ trợ của bạn. Hầu hết có lẽ, nhóm hỗ trợ kỹ thuật của họ, những người bạn đã nói chuyện, không chỉ được trang bị để khắc phục sự cố như vậy. Trên thực tế, có thể không có một nhóm hoặc bộ phận nào được đào tạo để xử lý những trường hợp như vậy. Nhắn tin văn bản hoàn toàn tự động và ít hoặc không cần đến sự can thiệp của con người, vì vậy các vấn đề như của bạn có thể do một cái gì đó bên ngoài hệ thống của họ gây ra, chẳng hạn như sự cố nội dung / ứng dụng có thể xảy ra trong điện thoại của bạn hoặc bởi một mạng khác.

Để xem đó có phải là sự cố điện thoại hay không, trước tiên hãy cân nhắc tập trung khắc phục sự cố của bạn trong ứng dụng nhắn tin mà bạn đang sử dụng.

Kiểm tra các tin nhắn bị chặn

Một trong những nguyên nhân khiến tin nhắn văn bản không xuất hiện trong hộp thư đến của bạn có thể là do bộ lọc bạn đã đặt trước đó. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Tin nhắn có sẵn của Samsung, hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra Chặn tin nhắn đặc tính. Đây là cách thực hiện:

1. Mở Tin nhắn ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt biểu tượng ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
3. Nhấn vào Cài đặt.
4. Nhấn vào Chặn tin nhắn.
5. Kiểm tra tất cả ba tùy chọn - Số khối, Cụm từ khối, và Tin nhắn bị chặn.

Đặc biệt chú ý đến Chặn cụm từ và Chặn tin nhắn vì tin nhắn bị thiếu của bạn có thể nằm trong một trong số chúng. Hãy chắc chắn định cấu hình lại chúng nếu bạn thấy rằng những thông báo đó được tìm thấy ở đây.

Nếu bạn đang sử dụng một ứng dụng nhắn tin không phải của Samsung, hãy thử xem qua các cài đặt của ứng dụng đó để xem bạn có các tùy chọn tương tự để kiểm tra hay không.

Đảm bảo rằng ứng dụng nhắn tin có đủ dung lượng lưu trữ khả dụng

Ứng dụng nhắn tin yêu cầu không gian lưu trữ để lưu trữ tin nhắn. Đôi khi, việc thiếu bộ nhớ có thể dẫn đến hành vi thất thường, vì vậy hãy nhớ xóa các tin nhắn cũ để nhường chỗ cho các tin nhắn văn bản đến. Để cho phép ứng dụng tự động quản lý bộ nhớ, bạn có thể bật Xóa tin nhắn cũ. Đây là cách thực hiện:

1. Mở Tin nhắn ứng dụng.
2. Nhấn vào Biểu tượng cài đặt ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
3. Nhấn vào Cài đặt.
4. Nhấn vào Cài đặt khác.
5. Di chuyển thanh trượt cho Xóa tin nhắn cũ rẽ phải.

Xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng nhắn tin

Để xem liệu có lỗi ứng dụng không xác định nào chặn một số tin nhắn của bạn hay không, bạn có thể thử xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng, sau đó quan sát cách hoạt động của nó trong vài ngày hoặc vài tuần. Việc xóa dữ liệu của một ứng dụng sẽ làm mất tin nhắn của bạn, vì vậy nếu bạn muốn giữ một bản sao của chúng, hãy nhớ sao lưu chúng trước bằng cách sử dụng Samsung Smart Switch.

Để xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở menu Cài đặt qua ngăn thông báo (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống “Ứng dụng”. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi vào đó, hãy tìm ứng dụng và nhấn vào nó.
4. Giờ đây, bạn sẽ thấy danh sách những thứ cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Bộ nhớ, Quyền, Sử dụng bộ nhớ, v.v. Đây là tất cả các mục có thể nhấp được. Bạn sẽ muốn nhấp vào Lưu trữ.
5. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ ràng Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu các nút cho ứng dụng.

Vấn đề 2: Verizon Galaxy Note 5 sẽ không gửi SMS văn bản vào cùng một tuần mỗi tháng

Vợ tôi và tôi đã sống cùng nhà với mạng không dây Verizon trong 15 năm qua. Chúng tôi đã không gặp bất kỳ vấn đề nào ở nhà cho đến gần đây. Trong 2 tháng qua, chúng tôi đã gặp sự cố khi gửi tin nhắn từ vùng lân cận của mình trong 1 tuần mỗi tháng. Điều kỳ lạ là đó là cùng một tuần trong mỗi tháng và vấn đề biến mất vào cùng một ngày trong tháng. Tất cả các chức năng khác (gọi điện, truy cập internet, nhận tin nhắn) hoạt động trong thời gian này. Vấn đề chỉ là gửi tin nhắn chứ không phải tất cả chúng. Khoảng 30% đã được gửi nhưng 70% còn lại sẽ không thành công. Trong khi chờ đợi gửi tin nhắn, đôi khi kết nối sẽ chuyển từ 4G sang 3G thành 1x sang 3G, v.v. trước khi bị lỗi. Những lần khác, nó vẫn hoạt động trên 4G và vẫn không thành công.

Chúng tôi đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Verizon Wireless và VP Điều hành Verizon Wireless. Phản hồi của Verizon là chúng tôi đang ở trong khu vực có cường độ tín hiệu thấp hơn mức tối ưu, chỉ có 6 người phàn nàn và kế hoạch của họ là không làm gì cả. Cho rằng chúng tôi không gặp bất kỳ vấn đề nào trong 15 năm, điều kỳ lạ là xảy ra vào cùng một tuần của 2 tháng trước và tự giải quyết vào cùng một ngày trong tháng và chỉ ảnh hưởng đến các văn bản gửi đi, tôi không tin rằng vấn đề là cường độ tín hiệu. . Dường như không có bất kỳ sự cố nào xảy ra với điện thoại hoặc xung đột với các ứng dụng. Cả hai điện thoại là Samsung Galaxy Note 5 sử dụng ứng dụng nhắn tin chứng khoán. Trước khi chuyển nhà cung cấp dịch vụ hoặc mua một chiếc điện thoại mới hơn, chúng tôi hy vọng bạn có thể có một số lời khuyên. - Ej962012

Giải pháp: Chào Ej962012. Nếu nhà cung cấp dịch vụ của bạn không thể tìm ra nguyên nhân khiến dịch vụ được cung cấp của họ bị lỗi liên tục, thì bất kỳ nhóm hỗ trợ nào khác như chúng tôi cũng sẽ gặp nguy hiểm. Ngay từ đầu, chúng tôi không biết lịch sử thiết bị của bạn. Điều này có nghĩa là chúng tôi thậm chí không thể quyết định nơi bắt đầu khắc phục sự cố với bạn. Mặc dù vậy, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo các đề xuất của chúng tôi về dấu ở trên và xem nếu bất kỳ trong số họ có thể giúp đỡ. Chúng tôi nói rằng bạn thậm chí nên xem xét việc khôi phục cài đặt gốc để có thể xem liệu có sự khác biệt sau đó hay không.

Thứ hai, vấn đề như thế này rất có thể liên quan đến mạng, vì vậy bạn nên tiếp tục làm việc với nhà mạng của mình. Không phải mọi vấn đề đều có thể được giải quyết bởi nhóm hỗ trợ kỹ thuật trong mạng của bạn và việc khắc phục sự cố có thể mất nhiều thời gian và kéo dài để tìm ra lý do thực sự gây ra sự cố. Nếu bạn thực sự muốn tìm hiểu tận cùng của vấn đề này, bạn phải dành công sức và thời gian để làm việc với Verizon.

Sự cố 3: Galaxy Note 5 mất tín hiệu và liên tục báo lỗi thẻ SIM

Xin chào. Tôi đã có một chiếc Note 5 gần năm nay và đã có dịch vụ rất ổn định trong suốt. Tuy nhiên, tôi đã gặp phải sự cố trong đó dịch vụ của tôi sẽ giảm xuống 0 (dấu x nhỏ xuất hiện ở nơi trước đây là thanh dịch vụ, không có 4G). Điều này cũng khiến điện thoại của tôi mất tín hiệu GPS, vì vậy nếu tôi đang sử dụng bản đồ, điện thoại của tôi sẽ mất tuyến đường. Khi tôi đang thực hiện cuộc gọi, cứ sau 5 phút đến 15 phút, cuộc gọi sẽ bị ngắt quãng và báo lỗi thẻ sim. Bất kỳ suy nghĩ về những gì có thể gây ra các vấn đề? Cảm ơn bạn đã giúp đỡ! - Gary

Giải pháp: Chào Gary. Bước khắc phục sự cố hợp lý đầu tiên mà bạn có thể làm trong tình huống này là liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Mặc dù một số kỹ thuật viên có thể tranh luận rằng bạn nên thực hiện một số khắc phục sự cố điện thoại trước, chúng tôi cho rằng điều quan trọng hơn là phải biết ban đầu nếu có bất kỳ sự cố mạng nào trong khu vực của bạn. Mất tín hiệu hầu như luôn luôn là một vấn đề về mạng trừ khi có điều gì đó nghiêm trọng xảy ra trong điện thoại của bạn như khi bạn làm rơi điện thoại, bị ướt hoặc do phần mềm của bạn bị can thiệp. Nếu không có gì trong số những điều này xảy ra, vấn đề phải nằm ở mạng, vì vậy việc lãng phí thời gian của bạn để khắc phục sự cố thiết bị chỉ là thứ hai. Bên cạnh việc cung cấp cho bạn thông tin chính xác về tình trạng của dịch vụ mạng, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ của bạn cũng có thể hỗ trợ bạn khắc phục sự cố thiết bị khác.

Nếu nhà cung cấp dịch vụ của bạn cho biết rằng không có sự cố mạng nào ở vị trí của bạn, thì bạn có thể kiểm tra xem có sự cố với thẻ SIM hay không. Để làm điều đó, bạn có thể lắp nó vào một điện thoại tương thích khác. Nếu vấn đề tương tự xảy ra ở điện thoại thứ hai, chắc chắn có vấn đề gì đó với thẻ SIM. Hãy thay thế nó để khắc phục sự cố.

Mặt khác, nếu sự cố không xảy ra ở điện thoại kia, thì vấn đề phải nằm ở điện thoại. Khôi phục cài đặt gốc để kiểm tra xem có phải do sự cố phần mềm hay không. Nếu không có gì thay đổi sau khi khôi phục cài đặt gốc, hãy sửa điện thoại hoặc thay thế.

Để khôi phục cài đặt gốc cho Note 5 của bạn, hãy thực hiện các bước sau:

1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
2. Trước tiên, nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Giữ ba nút được nhấn và khi ‘Samsung Galaxy Note5’ hiển thị, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả nút Tăng âm lượng và nút Màn hình chính.
5. Thông báo "Đang cài đặt bản cập nhật hệ thống" sẽ hiển thị trên màn hình từ 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android hiển thị cùng với các tùy chọn của nó.
6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng’ và nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn đó.
7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để đánh dấu tùy chọn ‘Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ’ và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
8. Quá trình khởi động lại có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để hoàn tất nhưng đừng lo lắng và hãy đợi thiết bị hoạt động.