Chào mừng bạn đến với loạt bài tập trung khắc phục sự cố liên quan đến các sự cố liên quan đến cuộc gọi trên Samsung Galaxy Note 3. Trong phần này của loạt bài này, chúng tôi sẽ giải quyết các vấn đề liên quan đến cuộc gọi như điện thoại không thể thực hiện cuộc gọi, cuộc gọi bị ngắt kết nối và không có âm thanh nghe thấy trên các cuộc gọi chỉ để gọi tên một vài. Chúng tôi sẽ sử dụng các vấn đề trong thế giới thực mà chủ sở hữu đang gặp phải và cố gắng cung cấp một giải pháp hiệu quả để giải quyết vấn đề đó.

Ngoài việc gửi email cho chúng tôi, bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi tại các tài khoản mạng xã hội Facebook và Google+ của chúng tôi.

Lưu ý 3 Nhận được rất nhiều cuộc gọi rác

Vấn đề: Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã đề nghị giúp đỡ tôi. Tôi đang sử dụng Note 3 và tôi thích nó !!!! Nó được cập nhật trên hệ điều hành. Vấn đề duy nhất của tôi là 10 đến 12 tháng qua tôi đã nhận được rất nhiều cuộc gọi spam. Họ đến từ khắp nơi, Florida, New York, California, v.v. Tôi sống ở Arkansas. Tôi không trả lời họ vì tôi không nhận ra các con số. Nó thường đi đến thư thoại. Tôi có thể làm gì để ngăn chặn chúng. Tôi nghĩ rằng tôi đang nhận được chúng nhiều hơn vàlại.

Giải pháp: Điều đang xảy ra ở đây là số của bạn có thể được liệt kê trong cơ sở dữ liệu mà các nhà tiếp thị qua điện thoại đang sử dụng. bạn có thể cố gắng chặn những số thực hiện cuộc gọi spam này tuy nhiên đây chỉ là giải pháp tạm thời vì chúng ta đều biết rằng các nhà tiếp thị qua điện thoại luôn có thể chuyển sang một số khác.

Bạn cũng nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn về vấn đề này. Họ có thể cung cấp cho bạn một giải pháp để lọc ra các cuộc gọi rác. Một tùy chọn mà họ có thể cung cấp cho bạn là cung cấp cho bạn một số mới.

Cuối cùng, bạn nên cân nhắc đăng ký số của mình trên Cơ quan đăng ký không gọi quốc gia tại donotcall.gov. Hầu hết các nhà tiếp thị hợp pháp sẽ không gọi đến số của bạn khi nó có trong danh sách.

Lưu ý 3 Không nhận cuộc gọi Viber khi điện thoại bị khóa

Vấn đề: Bạn có thể vui lòng giúp tôi một vấn đề mà tôi đang gặp phải khi nhận cuộc gọi Viber không? Tôi gặp sự cố khi nhận cuộc gọi viber trên Note3 (android v4.4.2) khi điện thoại của tôi bị khóa và kết nối với kết nối dữ liệu 3G. Từ điện thoại mà tôi đang cố gắng thực hiện cuộc gọi, tài khoản Viber của tôi cho thấy rằng tôi đã được kết nối (trực tuyến). Tôi không gặp phải vấn đề này khi kết nối với WiFi. Khi tôi mở khóa điện thoại thì tôi nhận được cuộc gọi nhỡ từ Viber. Tin nhắn được nhận qua mạng 3G nhưng có độ trễ. Tôi đã cố gắng cài đặt một số ứng dụng làm mới mạng dữ liệu nhưng sự cố vẫn vậy. Trân trọng

Giải pháp: Điều đầu tiên cần xem xét là điện thoại của bạn có đang nhận được tín hiệu 3G ổn định hay không. Trước tiên, hãy thử kiểm tra xem sự cố này có xảy ra chỉ ở một khu vực cụ thể hay ở các khu vực khác. Điều này cho phép bạn xác định xem sự cố có liên quan đến mạng hay không.

Nếu không có vấn đề gì với tín hiệu 3G, hãy thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Viber.

• Từ Màn hình chính bất kỳ, hãy nhấn vào phím Menu.
• Nhấn vào Cài đặt.
• Nhấn vào tab Chung.
• Nhấn vào Trình quản lý ứng dụng.
• Vuốt đến màn hình Tất cả.
• Nhấn vào ứng dụng mong muốn
• Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.
• Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.

Bạn cũng nên xem xét gỡ cài đặt ứng dụng sau đó tải xuống bản sao mới từ Cửa hàng Google Play.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy tiến hành xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại.

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ đồng thời ba nút sau: Phím Tăng âm lượng, Phím Trang chính, Phím Nguồn
• Khi "GALAXY Note 3" xuất hiện trên màn hình, hãy buông phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
• Nhấn phím Nguồn để chọn và xóa bộ nhớ cache.
• Với "hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu, hãy nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Lưu ý 3 Cuộc gọi bị cắt

Vấn đề: Xin chào, Sau khi tôi tải xuống ứng dụng samsung lollipop mới nhất, tôi nhận thấy rằng các cuộc gọi điện thoại của tôi luôn bị ngắt. Cần phải làm gì? Cảm ơn. Trân trọng

Giải pháp: Điều đầu tiên bạn nên làm là kiểm tra xem sự cố này có liên quan đến mạng hay không. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách thực hiện các cuộc gọi ở các khu vực khác nhau (từ nhà, trung tâm thương mại hoặc văn phòng của bạn). Bạn cũng nên xác nhận xem có bất kỳ hoạt động nào liên quan đến mạng không bằng cách gọi cho nhà mạng của bạn.

Khi bạn đã xóa mạng, đã đến lúc khắc phục sự cố điện thoại. Vì sự cố này xảy ra ngay sau khi cập nhật Lollipop nên điều tốt nhất cần làm ngay bây giờ là thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Đảm bảo sao lưu dữ liệu điện thoại của bạn trước khi tiếp tục.

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính, phím Nguồn.
• Khi ‘GALAXY Note 3’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc."
• Nhấn nút Nguồn để chọn.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa tất cả dữ liệu người dùng".
• Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Lưu ý 3 Không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi điện thoại

Vấn đề: i, Tên tôi là Zach và tôi vừa mua Note 3, tôi đã gặp khó khăn khi kích hoạt nó nhưng cuối cùng tôi đã được nhân viên tại Verizon giúp đỡ tôi một lần và nó dường như hoạt động. Cho đến khi tôi về đến nhà. Bây giờ, sau khi cập nhật, tôi không thể gửi hoặc nhận cuộc gọi điện thoại. Trước đây nó nói "dịch vụ di động không khả dụng", bây giờ nó nói "đang quay số" nhưng nó không bao giờ kết nối và nói rằng cuộc gọi đã bị ngắt kết nối. Bất kỳ ý tưởng như nó là gì? Chúng tôi rất trân trọng bất kỳ sự giúp đỡ nào.

Giải pháp: Hãy thử khởi động lại điện thoại của bạn trước. Sau khi điện thoại của bạn được bật, hãy kiểm tra xem nó có nhận được bất kỳ tín hiệu mạng nào không. Nếu điện thoại có tín hiệu, hãy thử thực hiện cuộc gọi. Nếu nó vẫn báo quay số và không bao giờ kết nối, hãy tiến hành xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại.

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ đồng thời ba nút sau: Phím Tăng âm lượng, Phím Trang chính, Phím Nguồn
• Khi "GALAXY Note 3" xuất hiện trên màn hình, hãy buông phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa phân vùng bộ nhớ cache".
• Nhấn phím Nguồn để chọn và xóa bộ nhớ cache.
• Với "hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu, hãy nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy tiến hành sao lưu dữ liệu điện thoại của bạn rồi khôi phục cài đặt gốc.

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính, phím Nguồn.
• Khi ‘GALAXY Note 3’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc."
• Nhấn nút Nguồn để chọn.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa tất cả dữ liệu người dùng".
• Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Lưu ý 3 Không thể nghe thấy cuộc gọi

Vấn đề: Xin chào, tôi hy vọng bạn có thể giúp tôi, tôi gặp sự cố với chiếc Samsung Galaxy Note 3 của mình, khi tôi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi, tôi có thể nghe bên kia hoàn toàn nhưng họ không thể nghe thấy tôi trừ khi tôi bật điện thoại loa. Điều này xảy ra đột ngột, tôi đã sử dụng điện thoại gần một năm và chỉ làm việc này trong tuần trước hoặc lâu hơn, có giải pháp nào tôi có thể tự làm hay phải mang điện thoại đi sửa không? Cảm ơn trước sự giúp đỡ nào.

Giải pháp: Hãy thử kiểm tra cài đặt điện thoại của bạn trước. Bluetooth trên điện thoại của bạn đã được bật chưa? Nếu nó là sau đó tắt nó đi.

Cũng kiểm tra xem có biểu tượng tai nghe trên màn hình điện thoại của bạn không. Ngay cả khi không có tai nghe được gắn vào và nếu biểu tượng này xuất hiện, giọng nói của bạn có thể không được bên kia nghe thấy. Nếu đúng như vậy, hãy lắp và tháo tai nghe của bạn trên điện thoại một vài lần cho đến khi biểu tượng biến mất.

Tiếp theo, để kiểm tra xem sự cố này có phải do một ứng dụng bên thứ ba nhất định được cài đặt trong điện thoại của bạn hay không, bạn nên khởi động điện thoại ở Chế độ an toàn.

• Tắt thiết bị.
• Bấm và giữ phím Nguồn.
• Khi ‘GALAXY Note 3’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
• Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
• ‘Chế độ an toàn’ sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Thực hiện cuộc gọi ở chế độ này và nếu bạn có thể được nghe thấy thì sự cố có thể do một ứng dụng gây ra. Tìm hiểu ứng dụng này là gì và gỡ cài đặt nó.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ bình thường. Mở ứng dụng ghi âm của bạn và ghi một đoạn thoại ngắn. Phát lại đoạn thoại. Nếu bạn có thể nghe thấy đoạn ghi âm thì không có vấn đề gì với micrô điện thoại của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn không thể nghe thấy giọng nói của mình thì có thể micrô đã bị hỏng. Nếu đúng như vậy thì bạn nên mang điện thoại đến trung tâm bảo hành được ủy quyền và sửa chữa.

Trước khi mang điện thoại đi sửa, bạn nên khôi phục cài đặt gốc trước. Đảm bảo sao lưu dữ liệu điện thoại của bạn trước khi tiếp tục.

• Tắt thiết bị.
• Nhấn và giữ cùng lúc ba nút sau: Phím tăng âm lượng, phím Trang chính, phím Nguồn.
• Khi ‘GALAXY Note 3’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Khi màn hình Khôi phục hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Trang chính.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc."
• Nhấn nút Nguồn để chọn.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu "xóa tất cả dữ liệu người dùng".
• Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, "Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ" được đánh dấu.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Lưu ý 3 Tên liên hệ không hiển thị trong khi gọi

Vấn đề: Xin chào, tôi gặp sự cố với Note 3. Gần đây tôi đã nâng cấp nó lên Lollipop. Mọi thứ hoạt động tốt ngoại trừ khi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi, nó không hiển thị tên liên hệ, chỉ hiển thị số. Danh bạ vẫn ổn, tôi có thể tìm thấy bất kỳ ai theo tên và số điện thoại được điền vào đúng trường (điện thoại di động). Khi tôi nhấn quay số, màn hình quay số sẽ xuất hiện, nhưng nó chỉ hiển thị số chứ không hiển thị tên. Điều tương tự nếu ai đó gọi cho tôi. Tôi chỉ thấy số không có tên của người đang gọi tôi. Điều buồn cười nếu bạn vào nhật ký cuộc gọi, điện thoại thực sự ghi lại cuộc gọi này bằng tên liên lạc. Sự cố chỉ xảy ra khi bạn đang ở trong "cửa sổ gọi" khi bạn thực sự đang thực hiện cuộc gọi. Tôi đã cố gắng như được tìm thấy trong các diễn đàn khác để xóa danh bạ và thông tin liên hệ trong trình quản lý ứng dụng và sau đó đồng bộ hóa lại danh bạ từ tài khoản google nhưng vẫn gặp sự cố. Đặt lại điện thoại cũng không hoạt động. Tôi hy vọng bạn có thể giúp tôi. Cảm ơn bạn.

Giải pháp: Hãy thử kiểm tra xem sự cố này có xảy ra không ngay cả khi điện thoại của bạn đang ở Chế độ An toàn.

• Tắt thiết bị.
• Bấm và giữ phím Nguồn.
• Khi ‘GALAXY Note 3’ xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
• Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
• ‘Chế độ an toàn’ sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Nếu sự cố không xảy ra trong chế độ này thì có thể do bên thứ ba gây ra. Tìm hiểu ứng dụng này là gì và gỡ cài đặt nó.

Nếu sự cố vẫn như cũ, hãy sao lưu dữ liệu điện thoại của bạn và khôi phục cài đặt gốc. Lần này, không đồng bộ hóa dữ liệu điện thoại của bạn và chưa đăng nhập vào tài khoản Google của bạn. Lưu một số trong điện thoại của bạn theo cách thủ công, sau đó thử gọi nó. Nếu tên xuất hiện thì vấn đề có thể là do dữ liệu danh bạ được đồng bộ hóa.

Vui lòng gửi cho chúng tôi câu hỏi, đề xuất và các vấn đề bạn gặp phải khi sử dụng điện thoại Android của mình. Chúng tôi hỗ trợ mọi thiết bị Android hiện có trên thị trường. Và đừng lo lắng, chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho các câu hỏi của bạn. Gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [email được bảo vệ] hoặc liên hệ với chúng tôi bằng biểu mẫu này. Chúng tôi đọc mọi email nhưng không thể đảm bảo phản hồi nhanh chóng. Nếu chúng tôi có thể giúp bạn, hãy giúp chúng tôi quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn.