NộI Dung

• Khắc phục sự cố Galaxy S8 Plus bị lỗi "Rất tiếc, Internet đã dừng"

Thông báo lỗi “Rất tiếc, Internet đã dừng” trên Samsung Galaxy S8 + mới của bạn thực chất chỉ là thông báo cho bạn về trình duyệt web tích hợp sẵn bị lỗi hoặc ngừng hoạt động vì lý do nào đó. Hầu hết thời gian lỗi này chỉ là kết quả của sự cố và không thực sự là nguyên nhân. Không cần phải nói, nếu bạn có thể xác định vấn đề với điện thoại của mình là gì và khắc phục nó, lỗi này sẽ biến mất mà bạn không cần phải xử lý trực tiếp. Bạn có thể loại bỏ thông báo lỗi bằng cách chỉ cần chạm vào OK hoặc BÁO CÁO trong hộp thông báo nhưng điều đó không có nghĩa là sự cố đã được khắc phục.

Bạn cần khắc phục sự cố Galaxy S8 Plus của mình để khắc phục sự cố này và ngăn nó xảy ra lần nữa trong tương lai. Đó là những gì chúng tôi sẽ làm trong bài đăng này. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện một số quy trình khắc phục sự cố, xem xét các khả năng và loại trừ từng khả năng cho đến khi chúng tôi có thể xác định chính xác vấn đề là gì. Một lý do khác khiến chúng tôi phải khắc phục sự cố là để chúng tôi biết liệu vấn đề có thể được khắc phục mà không cần sự trợ giúp từ kỹ thuật viên hay không vì nếu không, bạn nên mang điện thoại trở lại cửa hàng và thay thế nó càng sớm càng tốt. Vì vậy, nếu bạn đang sở hữu thiết bị này và hiện đang gặp sự cố tương tự, hãy tiếp tục đọc phần bên dưới để biết phải làm gì.

Bây giờ, trước khi chúng tôi bắt đầu khắc phục sự cố, nếu bạn hiện đang gặp sự cố khác, hãy thử truy cập trang khắc phục sự cố của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết một số sự cố phổ biến nhất mà chủ sở hữu gặp phải với thiết bị của họ. Tìm các sự cố tương tự như của bạn và vui lòng sử dụng các giải pháp hoặc hướng dẫn khắc phục sự cố của chúng tôi. Tuy nhiên, nếu chúng không hoạt động và nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách hoàn thành bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi. Tất cả những gì chúng tôi cần là thông tin để chúng tôi có thể giúp bạn. Đừng lo lắng, nó hoàn toàn miễn phí.

Khắc phục sự cố Galaxy S8 Plus bị lỗi "Rất tiếc, Internet đã dừng"

Như tôi đã đề cập trước đó, thông báo lỗi này về cơ bản cho bạn biết rằng trình duyệt web mặc định có tên “Internet” đã dừng và chúng tôi phải biết nguyên nhân gây ra nó. Nhưng bạn đừng lo lắng, hầu hết thời gian, loại vấn đề này là một vấn đề nhỏ, có nghĩa là chúng tôi có thể khắc phục nó bằng cách thực hiện một vài quy trình. Nhưng trước khi chúng tôi thực hiện các bước của mình, đây là một trong những thông báo chúng tôi nhận được từ người đọc mô tả chính xác nhất vấn đề này…

Vấn đề: Tôi hy vọng các bạn có thể giúp tôi giải quyết vấn đề của tôi vì tôi lo lắng về điện thoại mới của mình, Galaxy S8 +, vì nó liên tục cho tôi biết rằng Internet đã dừng và khi tôi nhấn OK, lỗi sẽ biến mất nhưng sau đó nó lại xuất hiện khi Tôi cố gắng duyệt web. Không chắc phải làm gì vì đây là điện thoại thông minh đầu tiên của tôi, tôi đang sử dụng điện thoại nhỏ hơn chỉ có khả năng thực hiện cuộc gọi và nhắn tin. Bạn có thể giúp tôi được không?

Cách giải quyết: Đây là tùy chọn. Nếu bạn cần duyệt web ngay lập tức và không có thời gian để khắc phục sự cố, thì tôi khuyên bạn nên sử dụng một trình duyệt web khác. Bạn có thể sử dụng Chrome hoặc Firefox. Chrome đã được cài đặt trên điện thoại của bạn, nếu bạn muốn sử dụng Firefox thì bạn phải tải xuống từ Play Store. Ứng dụng Internet chỉ là một trình duyệt web khác đi kèm với thiết bị của bạn, bạn có thể không gỡ cài đặt được nhưng bạn chắc chắn có thể sử dụng một trình duyệt khác nếu nó liên tục làm bạn gặp lỗi đó.

Xử lý sự cố: Bây giờ, hãy chuyển sang phần khắc phục sự cố của chúng tôi để đối phó với lỗi này, biết căn nguyên của nó và tìm hiểu cách khắc phục. Đây là những gì bạn cần làm…

Bước 1: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Internet

Hãy ngay lập tức xử lý ứng dụng gặp sự cố vì trong trường hợp này, đó có thể là vấn đề duy nhất và bước này có thể là quy trình duy nhất bạn phải làm để khắc phục sự cố. Thao tác này sẽ đặt lại ứng dụng về cài đặt mặc định và có thể xóa dấu trang của bạn, vì vậy nếu bạn muốn mất chúng, trước tiên hãy đồng bộ hóa điện thoại với tài khoản của bạn và đảm bảo rằng dấu trang được bao gồm. Sau đó, hãy làm theo các bước sau để đặt lại ứng dụng:

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào Internet trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng cài sẵn.
4. Nhấn vào Bộ nhớ.
5. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
6. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Sau khi xóa bộ nhớ cache và dữ liệu, hãy mở lại ứng dụng để biết lỗi có còn hiển thị hay không và nếu có thì chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn và mở ứng dụng

Chúng tôi phải biết liệu ứng dụng Internet vẫn có thể được mở mà không xuất hiện lỗi khi ở chế độ an toàn. Trong chế độ này, tất cả các phần tử của bên thứ ba sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa, vì vậy nếu lỗi do một trong các ứng dụng bạn đã cài đặt kích hoạt, lỗi sẽ không hiển thị. Đây là cách bạn khởi động S8 + ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên kiểu máy.
3. Khi “SAMSUNG” xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, hãy nhấn và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại xong.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới cùng bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Gỡ cài đặt các ứng dụng đang gây ra sự cố.

Giả sử lỗi không hiển thị trong chế độ này, thì có một ứng dụng đang gây ra sự cố. Bạn cần tìm ứng dụng đó, xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng đó và nếu điều đó không hiệu quả, bạn phải gỡ cài đặt ứng dụng đó.

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng bị nghi ngờ trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng cài sẵn.
4. Nhấn vào Bộ nhớ.
5. Nhấn vào Xóa bộ nhớ cache.
6. Chạm vào Xóa dữ liệu rồi chạm vào OK.

Và đây là cách bạn gỡ cài đặt nó…

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng mong muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn vào biểu tượng 3 chấm> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
4. Nhấn vào ứng dụng mong muốn.
5. Nhấn vào Gỡ cài đặt.
6. Nhấn lại vào Gỡ cài đặt để xác nhận.

Bước 3: Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache

Bạn chỉ phải làm điều này nếu lỗi vẫn hiển thị ngay cả ở chế độ an toàn vì nó có nghĩa là vấn đề là với phần sụn. Nhưng trước khi thực hiện đặt lại, điều không thể tránh khỏi nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn phải cố gắng xóa tất cả các bộ đệm của hệ thống để chúng được thay thế bằng bộ đệm mới. Bạn có thể làm như vậy bằng cách xóa phân vùng bộ nhớ cache, đây là cách…

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa phân vùng bộ nhớ cache”
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng để đánh dấu “có” và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ nhớ cache xóa hoàn tất, "Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ" được đánh dấu.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sẽ mất thêm một chút thời gian trước khi điện thoại hoạt động sau khi xóa phân vùng bộ nhớ cache nhưng khi nó hoạt động, hãy mở ứng dụng Internet để xem lỗi có còn xuất hiện hay không và nếu có thì bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc đặt lại điện thoại.

Bước 4: Thực hiện Master reset trên Galaxy S8 Plus của bạn

Sau khi thực hiện tất cả những điều này mà sự cố vẫn tiếp diễn, thì bạn phải đặt lại điện thoại của mình để đưa điện thoại về cài đặt mặc định ban đầu. Nhưng trước đó, hãy đảm bảo bạn tạo bản sao lưu các tệp và dữ liệu, đặc biệt là những tệp và dữ liệu được lưu trữ trong bộ nhớ trong của điện thoại.

Bạn cũng có thể phải tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc, đặc biệt nếu bạn không biết ID và mật khẩu Google của mình hoặc không chắc chắn về chúng. Đây là cách…

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Tài khoản.
5. Nhấn vào Google.
6. Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn nếu nhiều tài khoản được thiết lập. Nếu bạn đã thiết lập nhiều tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
7. Nhấn vào biểu tượng 3 chấm.
8. Nhấn vào Xóa tài khoản.
9. Nhấn vào XÓA TÀI KHOẢN.

Và đây là cách bạn đặt lại điện thoại của mình thông qua chế độ Khôi phục:

1. Tắt thiết bị.
2. Nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, hãy nhả tất cả các phím (‘Cài đặt bản cập nhật hệ thống’ sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để đánh dấu “xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi đánh dấu "Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng".
7. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại chính.
8. Khi quá trình thiết lập lại chính hoàn tất, “Hệ thống khởi động lại ngay bây giờ” được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Bạn cũng có thể đặt lại nó thông qua menu Cài đặt…

1. Từ Màn hình chính, hãy vuốt lên trên một vị trí trống để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn vào Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
3. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
4. Nếu muốn, hãy nhấn vào Sao lưu dữ liệu của tôi để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào Khôi phục để chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nhấn vào nút quay lại menu Cài đặt và nhấn Quản lý chung> Đặt lại> Khôi phục cài đặt gốc.
7. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
8. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
9. Nhấn vào Tiếp tục.
10. Nhấn vào Xóa tất cả.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau tất cả các quy trình này, hãy mang nó trở lại cửa hàng và thay thế nó.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.