• Tìm hiểu cách khắc phục sự cố #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) của bạn không sạc và tiếp tục hiển thị thông báo lỗi “Phát hiện thấy hơi ẩm trong cổng sạc”.
• Galaxy S7 liên tục đưa ra thông báo rằng nó đã được kết nối với bộ sạc của nó ngay cả khi nó không.
• Người dùng báo cáo rằng S7 mới của anh ấy liên tục nhấp nháy màn hình sau mỗi 10 giây khi đang sạc qua một bộ sạc khác.
• Galaxy S7 vừa đen và từ chối nhận sạc.
• Điện thoại sẽ không khởi động thành công và bị kẹt trên màn hình Samsung có đèn LED màu xanh lam sáng.
• S7 hoàn toàn mới sẽ không mất một khoản phí nào. Bạn nên làm gì nếu điều này xảy ra với bạn?

A: Trước hết, có một cách để xác minh xem điện thoại có thực sự bị nước làm hỏng hay không. Mở khay thẻ SIM ra và sau đó nhìn vào nhãn dán nhỏ có thể được tìm thấy bên trong khe cắm thẻ SIM. Nếu nhãn dán có màu đỏ, hồng hoặc tím thì chứng tỏ nó đã bị hỏng do nước. Tuy nhiên, nếu nó vẫn trắng, thì không có thiệt hại do nước. Tuy nhiên, có thể chỉ có một số cặn lỏng trong khu vực cảng. Hãy thử dùng mẹo Q để làm sạch hoặc máy sấy tóc để thổi luồng khí ấm vào đó. Sau đó, khởi động lại điện thoại của bạn.

Dựa trên báo cáo từ những người dùng S7 khác cũng gặp phải vấn đề tương tự, một số người trong số họ phải đợi từ hai đến bốn giờ trước khi điện thoại bắt đầu hoạt động bình thường trở lại trong khi những người khác cho biết họ phải đợi chỉ một hoặc hai giờ. Chưa có bất kỳ báo cáo nào cho thấy đó là lỗi, vì vậy, thiết bị của bạn chắc hẳn đã phát hiện thấy cặn nước có thể hoạt động như thế này.

Tuy nhiên, nếu điều này vẫn tiếp diễn, tôi nghĩ bạn nên xem xét đề nghị của nhà cung cấp dịch vụ của mình.

Q: “Điện thoại mới của tôi liên tục cho tôi thông báo rằng nó được kết nối để sạc hoặc để chọn các tùy chọn để chuyển. Mặc dù điện thoại của tôi không được cắm vào. Diễn ra liên tục cả ngày và tắt. Điện thoại có lẽ đã 3 tuần tuổi và không bị vô nước hay bị rơi. Hãy giúp tôi.”

A: Thông thường, nếu điện thoại hoạt động giống như được kết nối với máy tính hoặc bộ sạc ngay cả khi không được kết nối, thì thường là nước làm rối cổng tiện ích của thiết bị của bạn. Tôi hiểu rằng bạn đã nói rằng điện thoại của bạn không bị vô nước và tôi không muốn làm mất uy tín những gì bạn đã nói, tuy nhiên, bạn nên tự kiểm tra xem Chỉ báo hư hỏng do chất lỏng được tìm thấy trong khe cắm thẻ SIM đã chuyển sang màu đỏ (hồng, tím ) hay không. Nếu đúng như vậy thì đó là nguyên nhân gây ra sự cố. Nếu LDI vẫn có màu trắng, ít nhất, bạn có thể yên tâm rằng hơi ẩm có thể chỉ nằm trong khu vực cổng USB và chưa chạm đến bất kỳ thành phần quan trọng nào. Thổi không khí ấm vào nó bằng máy sấy tóc sẽ khắc phục được sự cố hoặc bạn có thể nhờ kỹ thuật viên xem xét.

Q: “Có điện thoại của tôi một tuần trước. Khi tôi sạc pin tại nơi làm việc, màn hình sẽ nhấp nháy 10 giây một lần, không có vấn đề gì khi tôi sạc điện thoại bằng bộ sạc ở nhà. Cả hai bộ sạc đều tương đối cũ. Có phải vấn đề về bộ sạc hay gì khác. Không có bất kỳ vấn đề nào với S3 mini của tôi được sử dụng trước đây.”

A: Vì sự cố chỉ xảy ra khi điện thoại được sạc bằng bộ sạc đó tại văn phòng của bạn, nên rõ ràng đây là sự cố về bộ sạc, phải không? Vấn đề là, chúng tôi không biết chính xác nó là loại bộ sạc nào nhưng nó cung cấp bao nhiêu dòng điện nên chúng tôi thực sự không thể tìm ra vấn đề với nó. Nhưng nếu tôi có thể hỏi, tại sao bạn không sử dụng bộ sạc đi kèm với điện thoại của mình?

Q: “Đầu tiên, nó sẽ bị đóng băng nên tôi cắm nó đi ngủ và khi tỉnh dậy thì ổn. Sau đó chưa đầy một ngày sau nó lại xảy ra chỉ là nó sẽ không biến mất nên tôi đi ngủ (lại cắm sạc nhưng nó không hề có dấu hiệu sạc).Khi tôi tỉnh dậy, nó chỉ là một màn hình đen nên tôi nghĩ rằng nó đã tự báo lại nhưng khi tôi nhấn một nút thì không có gì xảy ra. Nó vẫn đen, tôi không nghe thấy bất kỳ thông báo nào, không có nhạc chuông báo hiệu khi tôi đang gọi nó và đèn thông báo cũng không nhấp nháy. Tôi đã thử giữ nút nguồn và phím giảm âm lượng nhưng vô ích. Điện thoại này có thể được 2 tuần tuổi.”

A: Trước tiên, tôi cho rằng điện thoại của bạn không bị dính nước hoặc hư hỏng vật lý nào vì nếu có thì cũng chẳng ích gì để khắc phục sự cố. Như đã nói, các triệu chứng của sự cố bạn đã đề cập đều chỉ đến một sự cố đơn giản - hệ thống bị lỗi.

Tôi hiểu rằng bạn đã thử thực hiện quy trình Buộc khởi động lại nhưng không có kết quả nhưng tôi có cảm giác rằng bạn đang làm sai. Bạn nói rằng bạn đã thử “giữ phím Nguồn và phím Giảm âm lượng” cùng nhau. Có một vấn đề nhỏ ở đó và cho phép tôi giải thích ngắn gọn đó là gì.

Bạn thấy đấy, khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, điện thoại (ở trạng thái bình thường) sẽ ngay lập tức phản ứng với nó. Tuy nhiên, bất cứ khi nào bạn nhấn và giữ phím Giảm âm lượng (hoặc bất kỳ nút nào cho vấn đề đó) bất kể thời gian là bao lâu, thiết bị sẽ không phản hồi lại.

Vì vậy, để khắc phục sự cố này, hãy thực hiện quy trình bắt buộc khởi động lại một lần nữa nhưng lần này hãy làm như thế này; nhấn và giữ phím Giảm âm lượng, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn. Nhấn chúng trong 10 giây hoặc cho đến khi điện thoại khởi động lại.

Tôi hi vọng cái này giúp được.

Q: “Samsung Galaxy S7 của tôi sẽ không khởi động. Nó bị kẹt trên màn hình Samsung với đèn led màu xanh lam và 2 nút dưới cùng sáng. Tôi đã thử đặt lại và khởi động lại và dường như không có gì hoạt động.”

A: Làm sao bạn có thể thử đặt lại một điện thoại thậm chí không khởi động được? Bạn biết đấy, chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ độc giả của mình nhưng bạn có thể không mong đợi chúng tôi cung cấp giải pháp cho vấn đề nếu không có nhiều thông tin để chúng tôi làm cơ sở cho các quy trình gỡ rối của mình.

Trong trường hợp của bạn, điều gì đã xảy ra với điện thoại trước khi sự cố này bắt đầu? Đã có bản cập nhật? Điện thoại có bị đơ, lag hoặc tự khởi động lại không? Nó có bị rơi hay chìm trong nước không?

Nhưng này, hãy thử nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và Nguồn cùng nhau trong 10 giây và xem nó có khởi động lại hay không. Nếu không, hãy để kỹ thuật viên kiểm tra giúp bạn.

Q: “Tôi nhận được điện thoại cách đây vài ngày và đang cài đặt ứng dụng trên đó, pin cần sạc nên tôi đã sạc thiết bị. Lúc đầu, mọi thứ đều ổn, điện thoại hiển thị dấu hiệu tia chớp cho thấy nó đang sạc.

Sau một giờ tôi đi kiểm tra trên điện thoại thì dấu hiệu tia chớp vẫn còn nhưng thay vì sạc lên thì nó lại báo lỗi. Tôi đặc biệt nhớ nó ở mức 20% khi tôi lần đầu tiên để nó sạc nhưng khi tôi đi kiểm tra, nó đã giảm xuống còn 14%. Điều này vẫn tiếp tục khi tôi cố gắng sử dụng các phích cắm khác nhau và khi tôi thử sử dụng nó qua máy tính xách tay. điện thoại cuối cùng đã giảm xuống mức phí 0% và hiện đã tắt điện thoại sẽ không bật lên ngay bây giờ và cũng không đăng ký bất kỳ khoản phí nào.”

A: Đây là một chiếc điện thoại hoàn toàn mới và nó sẽ hoạt động mà không gặp trở ngại nào. Tôi nghĩ rằng vấn đề đã xảy ra với nó từ ngày đầu tiên nên không có ích gì khi khắc phục sự cố thiết bị rời khỏi hộp bị hỏng. Bạn nên thương lượng về việc thay thế trong khi bạn vẫn có thể nhận được một thiết bị hoàn toàn mới để đổi lấy thiết bị bị lỗi đó.

Kết nối với chúng tôi

Chúng tôi luôn cởi mở với các vấn đề, câu hỏi và đề xuất của bạn, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Đây là một dịch vụ miễn phí mà chúng tôi cung cấp và chúng tôi sẽ không tính phí bạn một xu cho nó. Nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi nhận được hàng trăm email mỗi ngày và chúng tôi không thể trả lời từng email một. Nhưng hãy yên tâm, chúng tôi đã đọc mọi tin nhắn mà chúng tôi nhận được. Đối với những người mà chúng tôi đã giúp đỡ, vui lòng quảng bá bằng cách chia sẻ bài đăng của chúng tôi với bạn bè của bạn hoặc chỉ cần thích trang Facebook và Google+ của chúng tôi hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter.